Generalidades de la Auditoría de Calidad

Unidad 1.

Generalidades de la Auditoría de Calidad

Actividad: Principios y tipos de auditorías

Ha llegado a una de las etapas esenciales de la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad. Es el momento de corroborar el estado de cómo se encuentra la organización con respecto al cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001:2008 y/o requisitos propios de la empresa o de los clientes.

Para esto, recuerde estudiar el material del programa y el documento Foro "Actualización ISO 19011: 2011” páginas 9 y 10, disponible en el botón Documentos de apoyo / Documentos complementarios / Documentos complementarios unidad 1, del menú del programa de formación y desarrollar los siguientes puntos:

1. Defina con sus propias palabras e ilustre por medio de un ejemplo ¿Cómo evidenciaría el cumplimiento de los 6 principios de auditoría en la empresa donde labora o en otra empresa? Escriba su respuesta en la siguiente tabla.

Empresa: MATERIALES EMO S.A.S

Principio de auditoría ¿Cómo se evidenciaría la aplicación de éste principio en una auditoría liderada por usted?

1. Integridad Se llega al lugar, se saluda muy amablemente de manera imparcial pero a la expectativa de observar, durante el proceso uno de los empleados me hace un comentario justificando las fallas de la compañía, como tratando de evitar que sea revisado, en donde se deja claro que ya en un momento estaré revisando y se tomara una decisión en cuanto a lo que se halle, dándole a entender que de manera honesta, diligente y responsable, se le indicara cual es el paso a seguir.

2. Presentación ecuánime Se encontraron hallazgos significativos en la parte de inventarios, con varios sobrantes y faltantes en unas referencias de piso (piso arcadia natural 45x45, piso natura caramelo 45x45) y estuvimos revisando los documentos de inventario (EI, SA, TR) encontrando todos los soportes debidamente firmados y en su respectivo archivo, verificamos la carpeta de facturas despachadas, pero habían muchas facturas sin archivar y en donde se evidencio un mal despacho en la factura # 1023 y entregada por el señor Misael serrano, ya se realizó el ingreso del material con el documento EI # 23 y el respectivo SA #15.

3. Debido cuidado profesional Se realiza una acción de mejora para evitar ese mal procedimiento en las entregas y mantener el archivo de facturas debidamente organizado conforme al consecutivo de facturas.

4. Confidencialidad Se habla con el jefe de sala, de todas las no conformidades que se encontraron en la sucursal para hacer un compromiso y que sean aplicadas las acciones de mejora en cada área.

5. Independencia Se envían los documentos escaneados (cuadre de caja, arqueo de caja, documentos de inventario EI, SA, TR, copia de factura, inventario aleatorio) que soportan la auditoría realizada.

6. Enfoque basado en la evidencia Se hace firmar todos los documentos que evidencia la auditoría realizada y a su vez el informe que se le entrega al jefe de sala, junto con todos los soportes.

Por último se despide del personal de la sucursal, da las gracias por su colaboración y se da por finalizada la auditoria.

2. Defina mínimo 3 tipos de auditoría a ejecutar en la empresa en la cual labora (u otra empresa si es el caso) y establezca los siguientes aspectos:

EMPRESA: POLICIA NACIONAL DE COLOMBIA

• AUDITORIA INTERNA: realizada por ARCOI (área de control interno) quienes verifican que los procesos se estén ejecutando conforme a la norma y de acuerdo a la política de calidad.

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