Gestion De Calidad

GESTION DE CALIDAD

Grupo Colaborativo 301104_48

ACTIVIDAD 6 TRABAJO COLABORATIVO 2

PRESENTADO POR

TUTOR

ING. ALBERTO LUIS TORRES RAPELO

ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS, TECNOLOGIA E INGENIERIA

INGENIERIA INDUSTRIAL

BOGOTA, D.C., COLOMBIA

MAYO 10 DE 2.012

GUÍA DE ACTIVIDADES UNIDAD DOS

Actividades a desarrollar:

Actividad No. 1: En grupo colaborativo, seleccionar una organización (preferiblemente la misma organización con la cual se desarrolló el trabajo colaborativo No. 1.

Identificar:

1. Los procesos que desarrolla la organización.

2. Clasificar los procesos identificados de acuerdo a:

Procesos que desarrolla La compañía: La empresa tiene 3 grandes grupos de procesos así:

- Procesos de dirección: Representados en la Presidencia y Gerencias de la compañía.

- Procesos fundamentales: Operación y mantenimiento,(O&M), Proyectos, (PY), cadena de suministros, (SCM) y Consultoría / Soporte técnico (CTS).

- Procesos de soporte. Recursos humanos, finanzas, Aseguramiento organizacional, Desarrollo de negocios y Legal,.

3. Determinar la secuencia (orden de los procesos ) e interacción de los procesos (relación entre las salidas de un proceso con las entradas de otro proceso)

Procesos Gerenciales:

 Establecimiento de políticas y objetivos de la calidad.

 Definición de los requisitos del cliente.

 Planificación del sistema de gestión.

 Revisión del sistema de gestión de calidad.

Procesos de Realización:

 Diseño del producto.

 Adquisición de materias primas, insumos, componentes y servicios

 Actividades de almacenamiento y distribución de materiales

 Actividades de realización externa.

 Fabricación del producto

 Almacenamiento del producto terminado.

 Distribución de producto al mercado.

 Actividades de servicio posventa.

Procesos de Apoyo

 Selección y desarrollo de recursos humanos.

 Concepción y fabricación de herramientas.

 Identificación evaluación selección y seguimiento.

 Gestión de ventas.

 Planeación de la producción.

 Provisión y mantenimiento de la infraestructura.

 Optimización de procesos.

 Gestión de marketing

 Administración control y desarrollo de los servicios de tecnología de la información.

 Actividades de aseguramiento metrológico.

 Seguimiento y medición.

 Actividades de seguimiento.

Se parte de la base fundamental de que el operario es responsable por el control sobre la calidad de su trabajo y por tal motivo debe estar entrenado para efectuar autocontrol sobre los procesos que realice. Los parámetros de calidad que se le dan al operario se describen en las Fichas técnicas de Operación (FTO), Fichas técnicas de proceso (FTP), Fichas técnicas de Máquina (FTM), los planos de los subensambles y en el Manual de Cortacircuitos.

El Jefe de producción, Supervisor de Producción y el operario de control, deben ejercer auditorias al producto y a los procesos, a intervalos de tiempo determinados de acuerdo a como se desarrolle la jornada de trabajo. En caso de encontrar una NO CONFORMIDAD debe proceder a detener el proceso y corregir el problema.

El control de los procesos de fabricación se realiza bajo los siguientes criterios :

a. Condiciones de la materia prima

b. Condiciones de las herramientas y dispositivos empleados

c. Estado de calibración de las máquinas

d. Condiciones del personal para el manejo de los equipos

e. Condiciones de Temperatura ambiente (para la calibración térmica del breaker)

f. Estado de calibración de los atornilladores

Para este producto se cuenta con un sistema de "INSPECCION DE PRODUCTO TERMINADO" que desarrolla un funcionario de Aseguramiento de Calidad como requisito previo al envío del producto a la bodega de producto terminado.

4. De acuerdo con la clasificación de los procesos y su interacción, realice el mapa de procesos de la organización.

Actividad No. 2: De acuerdo con el mapa de procesos realizado en la actividad No. 1, caracterice cada uno de los procesos que afectan la calidad del producto, dando respuesta a cada uno de los ítems que lo componen (ver ilustración):

Descripción del proceso (nombre, objetivo, responsable, personal que participa, entradas, actividades que se desarrollan, salidas y clientes del proceso)

Seguimiento del proceso (recursos, documentos, registros, requisitos legales y seguimiento del proceso.

Descripción del

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