Gestion De Calidad
Enviado por ssipioo • 16 de Agosto de 2013 • 1.387 Palabras (6 Páginas) • 318 Visitas
Taller de Mejora Continua y Herramientas de Calidad en los Servicios de Salud.
DRA ISABEL CRSITINA CHAW ORTEGA.
2011.
Mejoramiento Continuo
HERRAMIENTAS DE CALIDAD
Resolución Ministerial Nº 640-2006/MINSA, “Manual para la Mejora Continua de la Calidad”
METODOLOGIA PARA EL ANALISIS Y SOLUCION DE LOS PROBLEMAS
METODOLOGIA PARA EL ANALISIS Y SOLUCION DE LOS PROBLEMAS
1. Decidir qué problema será tratado primero:
Identifique algo que necesite mejorarse.
Enfocarse en un problema que esté relacionado con el cliente.
METODOLOGIA PARA EL ANALISIS Y SOLUCION DE LOS PROBLEMAS
2. Describa el problema:
El enunciado del problema debe ser específico.
Exhiba la necesidad de la mejora en términos medibles
- Colectando información sobre el problema
- Organizando estos datos.
METODOLOGIA PARA EL ANALISIS Y SOLUCION DE LOS PROBLEMAS
3. Identifique las causas raíz del problema:
Ellas constituyen la razón fundamental de que un problema ocurra.
METODOLOGIA PARA EL ANALISIS Y SOLUCION DE LOS PROBLEMAS
4. Identifique las causas raíz que sean las principales causantes del problema:
Si se remueve o elimina una causa raíz, el problema, o parte de él, también será removido.
METODOLOGIA PARA EL ANALISIS Y SOLUCION DE LOS PROBLEMAS
5. Desarrollar una solución efectiva que se pueda implementar:
Identifique acciones que reducirán o eliminarán las causas raíz.
Determine qué acciones le ayudarán al nivel de mejoramiento fijado como meta.
METODOLOGIA PARA EL ANALISIS Y SOLUCION DE LOS PROBLEMAS
6. Implemente la solución efectiva:
Ejecute el Plan de Acción.
7. Monitoreo:
Asegúrese de que sus soluciones se vuelvan permanentes.
TÉCNICAS DE TRABAJO GRUPAL Y HERRAMIENTAS DE CALIDAD
Tormenta de Ideas
Definición:
Método para generar y recabar ideas sobre un tema dado.
Usos:
Obtener información importante sobre un tema
Proveer la participación
Generar entusiasmo
Tormenta de Ideas
Reglas:
Aclarar bien el tema propuesto
Todas las ideas deben ser bien recibidas
No hacer comentarios
No criticar las ideas
Todos deben participar
Tipos:
De uno a la vez
De puertas abiertas
Escrita
LOS PROCESOS EN LOS SERVICIOS DE SALUD
Concepto de Proceso.
Es una serie de tareas definibles, repetibles y mensurables que conducen a un resultado útil para un cliente interno o externo.
IBM.
LOS PROCESOS EN LOS SERVICIOS DE SALUD
Todo trabajo se logra mediante un proceso.
Todo proceso tiene inputs.
El proceso es una transformación que añade valor.
Los outputs son los resultados del proceso.
Cadenas de los Procesos.
Los procesos siempre están conectados a otros para formar cadenas de procesos.
“Al igual que cadenas de metal, un eslabón débil reduce la fuerza de todo el proceso.”
CARACTERÍSTICAS DE LOS PROCESOS.
DEFINIBLES, es decir deben estar documentados. Se deben establecer claramente los requerimientos y mediciones para cada proceso.
CARACTERÍSTICAS DE LOS PROCESOS.
REPETIBLES, son secuencias de actividades repetibles. Deben ser comunicados, entendidos y seguidos de una forma consistente.
CARACTERÍSTICAS DE LOS PROCESOS.
PREDECIBLES, ya que si las actividades de un proceso se siguen en una forma consistente se pueden obtener los resultados planeados.
TIPOS DE PROCESOS.
BASICO, es aquel que invariablemente debe ejecutarse.
Ejemplo: “Estar acreditado para ser atendido”.
TIPOS DE PROCESOS.
ESENCIAL, es aquel cuya consecución determina la esencia del negocio.
Ejemplo: “La atención de pacientes
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