Gestion de proceso Dielectrica SAS

ACTIVIDAD EVALUATIVA EJE 4

GRUPO 13

GESTIÓN POR PROCESOS, PROFESOR: DAVID LEONARDO MOLANO, TECNOLOGO EN GESTION DE LA CALIDAD, FUNDACION UNIVERSITARIA AREANDINA

Objetivo de aprendizaje

Elaborar un cuadro de mando integral CMI poniendo en práctica los conocimientos abordados en el transcurso de la asignatura.

Usted es socio de Soluciones Dielectrícas S.A.S una pequeña empresa dedicada a la fabricación, comercialización y distribución de uniformes deportivos. Al momento, Usted y sus socios se han dividido el trabajo de forma muy natural de acuerdo con las habilidades que cada uno posee o a la disciplina de estudio propia: el socio 1: Rigoberto Urán está estudiando ingeniería, es un joven emprendedor y tiene muy buenas ideas, pero es autoritario y en ocasiones trata con dureza al personal que tiene a cargo, le gusta respetar los métodos y las normas, pero no le agrada que la gente participe o aporte sus puntos de vista. Debido a su formación y carácter estricto decidieron que él debía ser el encargado directo de la producción. Para colaborar en estas tareas tienen 4 operarias, pero por necesidad se le pidió a una de ellas que cada final de mes colabore como auxiliar de contabilidad de la empresa, que al momento representa una tarea muy sencilla. El socio 1, Rigoberto, también se encarga del control de calidad, almacenamiento de mercancías, negocios con proveedores, diseño de nuevos productos y publicidad de los mismos.

El socio 2: Mariana Pajón, está estudiando comunicación, es una persona un poco dispersa, pero muy alegre y dada a las relaciones interpersonales, no está muy de acuerdo con la forma en que Rigoberto trata a los operarios, pero como da buenos resultados, no interviene. Ustedes decidieron que ella se encargará de las actividades comerciales, básicamente busca los negocios estratégicos, negocia con proveedores y hace las relaciones públicas, ayuda a elaborar los inventarios de la empresa y está en las ventas directas cuando se requiere, la apoyan 2 vendedores.

Usted se ha encargado de la parte administrativa: selecciona, contrata y evalúa el personal, hace la nómina, realiza la evaluación financiera, se encarga de la distribución de los productos y la parte logística, almacenamiento y suministros de oficina o producción si es necesario. Para colaborarle, tiene a su cargo una secretaria.

¡La empresa ha empezado a tener éxito! Ya se ven los primeros resultados, los negocios han ido aumentando y en consecuencia el nivel de producción. Para cubrir la demanda de productos y no quedar mal con sus clientes claves, deben contratar 6 personas más de acuerdo con las actividades que se deben realizar, que básicamente son: manteamiento, I+D+I, servicio postventa y gestión financiera.

 Requisitos

Para elaborar la actividad se requiere previamente:

● Revisar toda la información contenida en el referente de pensamiento, incluyendo la lectura complementaria “Control de gestión o gestión de control” y todos los archivos que se requieran de las bases de datos y biblioteca de la universidad.http://www.redalyc.org/pdf/2816/281624914005.pdf (Enlaces a un sitio externo.)

 Instrucciones

Para cumplir con la entrega de esta actividad cada estudiante del equipo debe cumplir con los siguientes pasos:

2. Llevar a cabo la exploración individual de los siguientes videos https://youtu.be/viTe46MVz7w (Enlaces a un sitio externo.) y https://youtu.be/ij6FMxiGoxA (Enlaces a un sitio externo.) en los que se muestra la manera de participar en una wiki colaborativa.

3. Debatir y elegir un líder de equipo, informando al docente.

 Yeider Guerra  

 4. De manera colaborativa y con base en la problemática de Soluciones Dielectricas SAS, realizar la representación gráfica de la estructura que la empresa tiene actualmente (organigrama) e identificar los diferentes niveles organizacionales.

En este Organigrama podemos visualizar una representación gráfica del esquema de la jerarquía en la empresa soluciones Dielectricas S.A.S.

La empresa Soluciones Dielectrícas S.A.S es una pequeña empresa dedicada a la fabricación, comercialización y distribución de uniformes deportivos. el socio 1: Rigoberto Urán está estudiando ingeniería, es el encargado directo de la producción. Para colaborar en estas tareas tienen 4 operarias, pero por necesidad se le pidió a una de ellas que cada final de mes colabore como auxiliar de contabilidad de la empresa, El socio 2: Mariana Pajón, está estudiando comunicación, y se encargará de las actividades comerciales,los negocios estratégicos, negocia con proveedores y hace las relaciones públicas  la apoyan 2 vendedores; socio 3: Yeider Guerra un encargado de la parte administrativa: selecciona, contrata y evalúa el personal, hace la nómina, realiza la evaluación financiera, tiene a su cargo una secretaria por el éxito de la empresa se habren 6 vacantes que básicamente son: manteamiento, I+D+I, servicio postventa y gestión financiera.

[pic 1]

5. En equipo debe proponer para Soluciones Dielectricas SAS un mapa de procesos a partir de las necesidades que la organización tiene actualmente, diferenciando procesos estratégicos, procesos misionales y procesos de soporte, siguiendo los lineamientos de los referentes de pensamiento y las lecturas complementarias.

En este Mapa de procesos podemos visualizar una representación gráfica del esquema de la empresa soluciones Dielectricas S.A.S.

[pic 2]

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6. Con base en los procesos generados en el punto anterior hacer una revisión en diferentes páginas de Internet y recopilar los indicadores de gestión que mejor se ajustaría a la estructura por procesos propuesta.[pic 4]

Indicadores de cumplimiento: con base en que el cumplimiento tiene que ver con la conclusión de una tarea. Los indicadores de cumplimiento están relacionados con las razones que indican el grado de consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo: cumplimiento del programa de pedidos.

https://www.aec.es/web/guest/centro-conocimiento/indicadores [pic 5]

Los indicadores de eficiencia: miden el nivel de ejecución del proceso se enfocan en el cómo se han hecho las cosas y miden el rendimiento de los recursos utilizados por un proceso. Están relacionados con la productividad, con la optimización de los recursos que se necesita emplear en un proceso. En la atención al cliente son, por ejemplo, los que evalúan la relación cantidad producida/recursos consumidos.

Indicadores de calidad objetiva y calidad percibida: En el ejemplo de la gestión de pedidos se puede utilizar el indicador del grado de satisfacción de los clientes con relación a los pedidos. Para ello, se deben conocer y definir las características y especificaciones para la satisfacción del cliente. Generalmente, se pueden medir de forma cuantitativa, de manera objetiva, mediante el uso de técnicas de medición del proceso operativo (adquisición, producción y producto final). Por ejemplo, la medición de especificaciones como anchura, resistencia, etc. o de cantidades de desperdicio o pérdidas. En la industria de servicios, los indicadores pueden ser el tiempo para completar un servicio o la precisión con que éste se entrega. [pic 6]

https://circulante.com/finanzas-corporativas/indicadores-de-gestion-procesos/[pic 7]

Los indicadores de producción son las diferentes métricas que las empresas utilizan para evaluar, analizar y hacer seguimiento a los procesos de producción. Estas mediciones de rendimiento se utilizan comúnmente para evaluar el éxito con relación a las metas y objetivos estratégicos específicos.

Medir, analizar y mejorar los indicadores de producción efectivamente no es tan simple como parece. Si bien hay ciertos indicadores que funcionan bien para funciones específicas de trabajo, con frecuencia se da el caso de que se necesitan varias combinaciones de indicadores para garantizar que se cumpla un objetivo empresarial más amplio.

La organización MESA (Manufacturing Enterprise Solutions Association) ha patrocinado investigaciones para ayudar al mercado manufacturero a identificar los indicadores más importantes. Al lograr esta identificación de indicadores, la organización auxilia a los responsables en la toma de decisiones a comprender la importancia de estos indicadores, así como su relación con los programas de medición y con el uso de soluciones de software.

https://www.lifeder.com/indicadores-produccion/

Indicadores financieros: son el producto de establecer resultados numéricos basados en relacionar dos cifras o cuentas bien sea del Balance General y/o del Estado de Pérdidas y Ganancias. Los resultados así obtenidos por sí solos no tienen mayor significado ; sólo cuando los relacionamos unos con otros y los comparamos con los de años anteriores o con los de empresas del mismo sector y a su vez el analista se preocupa por conocer a fondo la operación de la compañía, podemos obtener resultados más significativos y sacar conclusiones sobre la real situación financiera de una empresa. Adicionalmente, nos permiten calcular indicadores promedio de empresas del mismo sector, para emitir un diagnóstico financiero y determinar tendencias que nos son útiles en las proyecciones financieras. El analista financiero, puede establecer tantos indicadores financieros como considere necesarios y útiles para su estudio. Para ello puede simplemente establecer razones financieras entre dos o más cuentas, que desde luego sean lógicas y le permitan obtener conclusiones para la evaluación respectiva. Para una mayor claridad en los conceptos de los indicadores financieros, los hemos seleccionado en cuatro grupos así:[pic 8]

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