Gestión por procesos

BITACORA GESTIÓN DE PROCESOS

EDISSON GIOVANNY PAEZ TORRES

JEISSON FABIAN PRIETO OZORIO

CORPORACIÓN UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACIÓN SUPERIOR “CUN”

LIBANO - TOLIMA

2014

BITACORA GESTIÓN DE PROCESOS

PRESENTADO A:

ESP. JESUS HELÍ RODRIGUEZ CARVAJAL

PRESENTADO POR:

EDISSON GIOVANNY PAEZ TORRES

JEISSON FABIAN PRIETO OZORIO

ASIGNATURA:

GESTIÓN DE PROCESOS

SEMESTRE 2

TECNICO EN CONTABILIDAD Y FINANZAS

CORPORACIÓN UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACIÓN SUPERIOR “CUN”

LIBANO – TOLIMA

2014

CONTENIDO

PAG.

a. INTRODUCCIÓN

II. OBJETIVOS………………………………………………………………….. 2

III. SECCIONES………………………………………………………………….. 3

1. PRIMER ENCUENTRO................................................................ 4

2. SEGUNDO ENCUENTRO………………………………………….. 5

3. TERCER ENCUENTRO…………………………………………….. 7

4. CUARTO ENCUENTRO…………………………………………….. 8

5. QUINTO ENCUENTRO…………………………………………….. 9

IV. CONCLUSIONES

V. GLOSARIO

VI. BIBLIOGRAFIA

INTRODUCCIÓN

Encaminados en el tema que actualmente es pilar importante para el desarrollo de la organización, encontramos a la Gestión por Procesos, como una de las bases determinantes en empresas públicas y privadas. Actualmente, la Gestión por Procesos, se determina como la forma de gestionar toda la organización basándose en los procesos adoptados por esta, a su vez estos procesos nos conducen a lo que llamamos “el mejoramiento continuo”, es decir, llevar a la empresa u organización a ser competente, a poseer la certificación en calidad, ya sea en la elaboración de un producto o en la prestación de un servicio. Esta metodología adoptada mundialmente, ha sido de gran beneficencia, debido a que se rompen los paradigmas de organización de las empresas donde hay jerarquías o sistemas horizontales y se ha cambiado por el sistema circular, donde se trabaja mancomunadamente, lo que llamamos “trabajo en equipo”, lo que quiere decir, que cada integrante o persona es pieza fundamental en la organización. Con la realización de esta bitácora se pretende sintetizar y fundamentar conceptos esenciales en este tema tan funcional y dinámico que puede ser aplicable en cualquier ámbito de nuestra sociedad actual.

I. OBJETIVOS

• conocer la importancia de la gestión por procesos dentro de las organizaciones privada o publicas.

• Interpretar conceptos que componen este tema tan funcional y moderno en esta época.

• Identificar la terminología e interpretar en funcionamiento de la gestión por procesos.

II. SECCIONES

1. PRIMER ENCUENTRO

Fecha: Agosto 23 de 2014 – Hora: 10 Am. a 12 Pm.

Al iniciar esta sección se determinó el acuerdo pedagógico, con el cual se aprobaba la metodología y la dinámica de las clases y cada uno de los parámetros para esta asignatura.

Se fijaron actividades cómo:

• Mapa de procesos, el cual se presentaría para la quinta sección.

• Bitácora, la cual se presentaría en la quinta sección.

• Exposición ( explicación de un tema), el cual se hablara en la sesión en que corresponde

Se habló y se especificaron los siguientes términos:

Misión: es la razón de ser de una persona o empresa (el corazón, el motor que la impulsa)

Visión: se plantea a través de objetivos, las cuales vienen a ser un éxito. ( cumple a través de metas)

Proceso: palabra universal que engloba en cualquier organización pública o privada, que a su vez es una actividad o una serie de actividades que están interrelacionadas, independientes para cumplir con un objetivo misional a través del tiempo.

MECI: modelo estándar de control interno

Filosofía: filo- se define como estudio, y –Sofía, se define como sabiduría, estudio de la sabiduría.

Sinergia: capacidad potencial para poder interactuar con otra persona. En la moral y lo intelectual.

2. SEGUNDO ENCUENTRO

Fecha: Agosto 30 de 2014 – Hora: 10 Am. a 12 Pm.

Es este encuentro se realizó la intervención del grupo # 1, conformado por

Rosa Judith Cante y Yeni Alexandra Hernández, las cuales explicaron los siguientes temas

• Establecer las características propias de cada uno de los elementos de un proceso.

• Identifique claramente las diferencias de la gestión por procesos de la gestión por funciones.

Determinaron lo siguiente:

• Gestión: hacer, realizar.

• Proceso: avance y progreso; conjunto de actividades relacionadas que se pueden regular para tener resultados. Donde todo proceso a su vez debe cumplir con:

• Una misión o un propósito claro. ( muy importante)

• Una entrada (recursos) y una salida (producto al cliente). ( al igual si entra también tendrá que salir)

• Estabilizarse mediante la aplicación de metodología de gestión.

• Asignación de responsabilidades.( para tener una mayor competitidad, determinado por un líder)

Elementos de un proceso:

• Entradas: que vienen a ser los recursos e insumos en una determinada empresa.

• Subprocesos: es la operación o tarea. ( de apoyo a aun más importante de que operación)

• Salidas: resultados o productos.

• Clientes: internos y externos. ( lo misional buscando la satisfacion)

• Sistema de monitoreo, control y evaluación. ( siempre la parte más importante de todo este tema)

• Responsable del proceso: cumplimiento de las actividades u operaciones.

• Apoyo y supervison. Para cumplir los métodos establecidos

• Flexibilidad. Para que halla una formación del personal y se pueda dar una mayor retribución( del trabajo en la empresa)

Todo proceso posee 3 puntos fundamentales:

1) Entrada (¿para qué?)

2) Realización o proceso (¿Cómo?)

3) Salidas (¿para quienes?)

Diferencia entre gestión por procesos y gestión por función:

Adaptabilidad a las necesidades y requerimientos del Cliente.

El ciclo se cumple a partir de las variables planear, hacer, verificar y actuar o retroalimentar, (PHVA).

El sistema es interrelacionado e intercomunicado.

El ciclo de calidad se hace a partir de 3 indicadores:

1. Eficiencia: con la cual se lleva a lograr el resultado.

2. Eficiencia: utilización al máximo de los recursos.

3. Efectividad: satisfacción del cliente, cumplimiento y calidad.

En el sector privado se adopta el indicador efectividad y en el sector público se adoptan los tres indicadores.

3. TERCER ENCUENTRO

Fecha: Septiembre 6 de 2014 – Hora: 10 Am. a 12 Pm.

En este encuentro se realizó la intervención del grupo #2, conformado por. Catherine Morales Duque, la cual tenía por exposición los siguientes temas:

• Interpretar cada uno de los procesos, de acuerdo a cada una de las unidades de información.

• Interpretar las actividades esenciales en la gestión por procesos.

Se determinó lo siguiente:

La gestión por procesos en las organizaciones, se cumple con el propósito de asegurar sus objetivos y cumplir con su misión. Para alcanzar sus propósitos se deben precisar las responsabilidades, los recursos, las metodologías, los cronogramas y cualquier aspecto adicional que el nivel directivo considere que debe integrar el mando general de la organización para asegurar los resultados que esta desea alcanzar.

Se considera que:

- Las Responsabilidades: ¿Quién?

- Los recursos: ¿Con qué?

- Las metodologías: ¿Cómo?

- Los cronogramas: ¿Cuándo?

El enfoque más eficaz del proceso para desarrollar acciones para satisfacer las necesidades de los clientes y del mismo modo brindar una información oportuna y precisa para la toma de decisiones estratégicas y operativas.

Dentro de las normas y el sistema de gestión de calidad encontramos las normas técnicas ISO 9000, establecidas por la Organización Internacional de Normalización, para entidades privadas, las cuales se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios.

Las

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