Hoteles De Celestino

CAPITULO I

Contextualización del problema de investigación

¿ Por que los clientes dejan de consumir los servicios, si estos son de buena calidad?

Los clientes no consumen los servicios

Planteamiento del problema

El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante que interviene en el juego de los negocios.

Si la empresa no satisface las necesidades y deseos de sus clientes tendrá una existencia muy corta. Todos los esfuerzos deben estar orientados hacia el cliente, porque él es el verdadero impulsor de todas las actividades de la empresa. De nada sirve que el producto o el servicio sean de buena calidad, a precio competitivo o esté bien presentado, si no existen compradores.

Interrogante central

¿ Por qué los clientes del hotel Villas Tortugas no consumen los servicios?

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Sistematización del problema de investigación

¿El hotel Villas Tortuga, está mejorando la calidad de sus servicios, para una mayor satisfaccion del cliente?

¿Cual es el enfoque de el hotel Villas Tortuga?¿ en realidad se enfocan en las necesidades del cliente, o en los procedimientos internos?

¿ Cualquier cliente forma parte importante de la organización para que esta actue de acuerdo a sus necesidades?

Preguntas de investigación

¿En el hotel Villas Tortuga tienen como objetivo principal la satisfacción del cliente?

¿Emplean herramientas para el control de sus clientes?

¿Que técnica de control de clientes es la mejor para, controlar y satisfacer las necesidades del cliente, asi como retroalimentar el proceso?

¿De que manera podemos valorar lo cualitativo, cuantitativo; en cuanto a la opinión que tienen los clientes sobre este hotel después que lo han visitado?

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Delimitación del problema

El hotel villas tortugas a dejado de generar la misma rentabilidad que tenia hace años, y esto por la falta de publicidad, y por los clientes que han dejado de ir. Hay otros hoteles que siguen ahi, pero en verdad las caracteristicas de este hotel son mejores a las de cualquier hotel de Celestino Gasca.

El estudio este lo hare por 1 mes y veremos que resultados tiene, también para ver que ocurre en un lapso de tiempo.

La investigación la hare en mi casa, en el estudio. Visitaré el hotel cada semana para analizarlo y completar esta investigación. Los dias sabado y domingo de cada fin de semana.

Haré un recorrido por los diferentes hoteles que estan en Celestino y a si mismo poder concretar el conocimiento de la situación en esa localidad.

Creo que esto beneficiara a la comunidad de Celestino ya que si existe mayor flujo de clientes, que esten utilizando los servicios de Villas Tortuga u otro hotel, traerá un impacto socio-económico favorable.

Limitación del problema

Las limitaciones que tengo para esta investigación son, los recursos económicos disponibles, también lo es la distancia de Celestino Gasca,

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Objetivos

¿En el hotel Villas Tortuga tienen como objetivo principal la satisfacción del cliente?

¿Emplean herramientas para el control de sus clientes?

¿Que técnica de control de clientes es la mejor para, controlar y satisfacer las necesidades del cliente, asi como retroalimentar el proceso?

¿De que manera podemos valorar lo cualitativo, cuantitativo; en cuanto a la opinión que tienen los clientes sobre este hotel después que lo han visitado?

Objetivos generales

Analizar el hotel Villas Tortuga de acuerdo a su giro e implentar las herramientas adecuadas para el control de sus clientes.

Objetivos específicos

Conocer las herramientas fundamentales para una buena relación con el cliente.

Seleccionar las mejores herramientas que existen para el control de nuestros clientes y asi poder consolidar una relación cliente/empresa.

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Justificación

Esta investigación beneficiará a el hotel Villas Tortugas y por ende a cualquier hotel, por el giro y lugar se beneficiaran mas los hoteles de playa.

Tambien se generara con esto un método para lograr mantener la satisfacción del cliente y así ser mas productivos.

Con los resultados se pretende dar solución a la problematica de que los clientes dejen de consumir los servicios de hotel.

Se beneficiara la gente de la localidad ya que implementando la solución, habra flujo económico.

Hipótesis

Es el descuido de los clientes lo que trae a este negocio perder clientes, y no llama tanto la atención.

Hipótesis general

Es el descuido de sus clientes y su falta de preparación, lo que lleva a este hotel a dar un servicio carente para los consumidores.

Hipótesis particulares

Es el descuido de los clientes lo que hace que estos dejen de consumir. 8

Es la falta de preparación de los empleados para ofre

cer el buen servicio.

Existe una mala comunicación entre los miembros de la empresa, como también hacia

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