Hoteles De Celestino
Kneinei12 de Enero de 2014
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CAPITULO I
Contextualización del problema de investigación
¿ Por que los clientes dejan de consumir los servicios, si estos son de buena calidad?
Los clientes no consumen los servicios
Planteamiento del problema
El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante que interviene en el juego de los negocios.
Si la empresa no satisface las necesidades y deseos de sus clientes tendrá una existencia muy corta. Todos los esfuerzos deben estar orientados hacia el cliente, porque él es el verdadero impulsor de todas las actividades de la empresa. De nada sirve que el producto o el servicio sean de buena calidad, a precio competitivo o esté bien presentado, si no existen compradores.
Interrogante central
¿ Por qué los clientes del hotel Villas Tortugas no consumen los servicios?
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Sistematización del problema de investigación
¿El hotel Villas Tortuga, está mejorando la calidad de sus servicios, para una mayor satisfaccion del cliente?
¿Cual es el enfoque de el hotel Villas Tortuga?¿ en realidad se enfocan en las necesidades del cliente, o en los procedimientos internos?
¿ Cualquier cliente forma parte importante de la organización para que esta actue de acuerdo a sus necesidades?
Preguntas de investigación
¿En el hotel Villas Tortuga tienen como objetivo principal la satisfacción del cliente?
¿Emplean herramientas para el control de sus clientes?
¿Que técnica de control de clientes es la mejor para, controlar y satisfacer las necesidades del cliente, asi como retroalimentar el proceso?
¿De que manera podemos valorar lo cualitativo, cuantitativo; en cuanto a la opinión que tienen los clientes sobre este hotel después que lo han visitado?
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Delimitación del problema
El hotel villas tortugas a dejado de generar la misma rentabilidad que tenia hace años, y esto por la falta de publicidad, y por los clientes que han dejado de ir. Hay otros hoteles que siguen ahi, pero en verdad las caracteristicas de este hotel son mejores a las de cualquier hotel de Celestino Gasca.
El estudio este lo hare por 1 mes y veremos que resultados tiene, también para ver que ocurre en un lapso de tiempo.
La investigación la hare en mi casa, en el estudio. Visitaré el hotel cada semana para analizarlo y completar esta investigación. Los dias sabado y domingo de cada fin de semana.
Haré un recorrido por los diferentes hoteles que estan en Celestino y a si mismo poder concretar el conocimiento de la situación en esa localidad.
Creo que esto beneficiara a la comunidad de Celestino ya que si existe mayor flujo de clientes, que esten utilizando los servicios de Villas Tortuga u otro hotel, traerá un impacto socio-económico favorable.
Limitación del problema
Las limitaciones que tengo para esta investigación son, los recursos económicos disponibles, también lo es la distancia de Celestino Gasca,
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Objetivos
¿En el hotel Villas Tortuga tienen como objetivo principal la satisfacción del cliente?
¿Emplean herramientas para el control de sus clientes?
¿Que técnica de control de clientes es la mejor para, controlar y satisfacer las necesidades del cliente, asi como retroalimentar el proceso?
¿De que manera podemos valorar lo cualitativo, cuantitativo; en cuanto a la opinión que tienen los clientes sobre este hotel después que lo han visitado?
Objetivos generales
Analizar el hotel Villas Tortuga de acuerdo a su giro e implentar las herramientas adecuadas para el control de sus clientes.
Objetivos específicos
Conocer las herramientas fundamentales para una buena relación con el cliente.
Seleccionar las mejores herramientas que existen para el control de nuestros clientes y asi poder consolidar una relación cliente/empresa.
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Justificación
Esta investigación beneficiará a el hotel Villas Tortugas y por ende a cualquier hotel, por el giro y lugar se beneficiaran mas los hoteles de playa.
Tambien se generara con esto un método para lograr mantener la satisfacción del cliente y así ser mas productivos.
Con los resultados se pretende dar solución a la problematica de que los clientes dejen de consumir los servicios de hotel.
Se beneficiara la gente de la localidad ya que implementando la solución, habra flujo económico.
Hipótesis
Es el descuido de los clientes lo que trae a este negocio perder clientes, y no llama tanto la atención.
Hipótesis general
Es el descuido de sus clientes y su falta de preparación, lo que lleva a este hotel a dar un servicio carente para los consumidores.
Hipótesis particulares
Es el descuido de los clientes lo que hace que estos dejen de consumir. 8
Es la falta de preparación de los empleados para ofre
cer el buen servicio.
Existe una mala comunicación entre los miembros de la empresa, como también hacia sus clientes.
CAPÍTULO II
Enfoque de Investigación
Esta investigación sera de caracter cualitativo, y un poco de cuantitativo, en lo cualitativo, podremos ver que comportamiento a tenido el hotel, en cuanto a la atención que brindan a sus clientes, y en lo númerico que cifras de clientes han dejado de ir.
Tipos de Investigación
La investigación puede ser de varios tipos, y en tal sentido se puede clasificar de distintas maneras, sin embargo es común hacerlo en función de su nivel, su diseño y su propósito. Sin embargo, dada la naturaleza compleja de los fenómenos estudiados, por lo general, para abordarlos es necesario aplicar no uno sino una mezcla de diferentes tipos de investigación .
La presente investigación incurre dentro del campo descriptivo, “Los estudios descriptivos buscan especificar las propiedades importantes de personas, grupos, -comunidades o cualquier otro fenómeno que sea sometido a análisis”. 9
En esta clase de estudios el investigador debe ser capaz de definir qué se va a medir y cómo se va a lograr precisión en esa medición. Asimismo, debe ser capaz de especificar quién o quiénes tienen que incluirse en la medición.
Marco Teórico
Celestino Gasca, es un pueblo que está situado entre Culiacán y Mazatlán. Es un pueblo que se encuentra en las bellas costas del océano pacifico, su principal actividad económica es la pesca, como también la agricultura, y ganadería. Las dos ultimas son a menor escala en comparación a lo que es la pesca.
Celestino Gasca, es conocido por contar con varios arrecifes de ostión el cuál se encuentra en grandes proporciones a lo largo de sus costas.
También, Celestino Gasca al estar en la costa del pacifico, tiene playa que pegan las olas altas, y en particular existen 2 puntos en los cuales la ola es apta para practicar el deporte del surfing. Un punto se llama Tiburón y el otro se llama Milagros. Los dos están en este pueblo.
La gente en Celestino Gasca es en verdad muy amable y cada persona que va a ese lugar, pasa un día agradable. El lugar es siempre fresco ya que siempre corre aire en lo que es la playa.
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Se puede decir que también posee ciertos restaurantes de mariscos, que también preparan comidas a tu gusto. Como también personas que te venden los ostiones y te los preparan ahí mismo.
En lo que es la playa se encuentran alrededor de 8 hoteles, los cuales son de diferentes tipos. Como también son para diferentes giros.
Hay hoteles que son R.V. para camiones pasajeros que desean acampar en sus carros, existen también hoteles santuarios que sirven para rehabilitación de personas con diferentes padecimientos, hay un hotel que es exclusivamente para huéspedes extranjeros, el cual es el que tiene mejor categoría en cuanto a infraestructura y diseño. Y los demás son hoteles para personas mexicanas, enfocados en el descanso y relajamiento.
El hotel que voy a investigar se llama Villas Tortugas el cual es de los mejores, si no es que el mejor, hablando de diseño, dimensiones, comodidad, y ubicación, de los que están destinados para el mercado nacional.
Cuenta con 7 habitaciones con camas dobles matrimoniales, el techo es de palapa, cuentan con refrigeración, Frigo bar, baños completos, y libreros.
En el hotel hay una alberca tipo infinite, la cual se ve al horizonte junto con el mar, un jacuzzi y una cascada en la misma alberca. También tiene una palapa en medio del hotel, en la cual sirven la comida del restaurante. Esta área de palapa tiene televisión, barra de vinos, y también sistema de sonido.
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En lo que cabe este hotel es muy bonito, y tiene muchas cosas a su favor. Pero hoy en dia el hotel ha ido decayendo ya que muchos clientes dejaron de ir. Lo que queremos saber es que es lo que ha causado este suceso, si es la falta de atención a los clientes, o bien, los costos de mantenimiento.
Para hablar en lo que refiere a la atención de los clientes creo que es necesario hacer una reseña, de lo que
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