INVESTIGACION DE MERCADOS 1

Caso práctico No. 1

La empresa SOLUCIÓN INNOVADORA S.A. de C.V., se encuentra establecida en la ciudad de San Pedro Sula, dedicada a la investigación de mercados desde el año de 1995. Dicha empresa recibió hace una semana la solicitud escrita de la fábrica de chocolates artesanales “La Dulzura Catracha S.A. de C.V.” para realizar una investigación de mercados, a juzgar por los comentarios personales del Gerente General de la Chocolatera, Lic. Miguel Calvo “su competencia inmediata (misma que se que encuentra ubicada a dos calles de la fabrica), le ha quitado participación en el mercado debido a la nueva variedad de productos que recientemente lanzo”, de ahí que éste tiene la intensión de contratar los servicios de Solución Innovadora para realizar un estudio de mercado a fin de modificar su línea de productos elaborados a base de chocolate, con el propósito de recuperar la posición en el mercado.

Es necesario destacar que el Gerente General es una persona bastante quisquillosa y suspicaz por lo que en lugar de delegar esta contratación a su gerente de marketing, éste decidió tratar directamente con la empresa de investigación, además de que dicho personaje cuenta con un posgrado en mercadotecnia y se sabe diestro en la materia, por otra parte, tiene el propósito de contratar el estudio de mercado al mejor costo para la empresa (más bajo o barato) y realizara el pago a la empresa en función de los resultados que se obtengan. Por lo que informa a Solución Innovadora que lo que necesita es un estudio menor, ya que la fabrica cuenta con basta información primaria (de hace 4 años fecha en que se realizo el último estudio) la cual podría coadyuvar a la investigación, su gerencia de marketing no lo puede desarrollar dado que apenas se da tiempo para realizar la demandantes tareas de la fabrica, sin embargo ya cuenta con la estructuración de una encuesta prototipo que desea se utilice en esta investigación y de ser posible se aplique de manera inmediata para no perder tiempo y a más tardar en 2 meses cuantificar los gustos y preferencias de los

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consumidores respecto al consumo de chocolates de la mexicana. Así mismo, y previendo los costos de la investigación sugiere que la encuesta se desarrolle vía telefónica, para ahorrar tiempo y dinero.

Sin embargo, el Lic. Carlos Ferrera al cual le fue asignada dicha investigación por parte de la empresa Solución Innovadora S.A. de C.V., una vez que reviso la información con la que cuenta la empresa así como el cuestionario prototipo, no comparte la misma opinión del Gerente de la fábrica de chocolates. Ya que inicialmente propone; se desarrolle una investigación exploratoria, haciendo uso de técnicas de análisis cualitativas sencillas, como: buscar Bibliografías y Páginas Web, seguido de ello apoyarse en las técnicas de Solución Innovadora y finalmente a fin de verificar la hipótesis y tomar decisiones, desarrollar una investigación de carácter concluyente, la cual determine que productos son necesarios de cambio o creación.

1. ¿Teniendo en cuenta la personalidad del Gerente de la fábrica de chocolates, qué aspectos consideras importantes incluir en el contrato de servicios para prevenir problemas a futuro?

R En primer lugar pondría en el contrato que la investigación es totalmente independiente, Con esto queremos dar a entender que los datos o información que el posea se puede tomar en cuenta pero como datos secundarios y estos no serian vinculantes a la investigación que se realice.

El prototipo de cuestionario con el que se cuenta no se tomaría en cuenta dado que la empresa realizaría el propio tomando en cuenta los requerimientos que se ocupen según el investigador, la investigación, recolección de datos y también el instrumento que se utilizara será determinado por el investigador, Se aceptaran sugerencias las cuales no serán vinculantes,

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