INVESTIGACION DE MERCADOS Cinemark

Proyecto de investigación sobre “Cinemark”

1. Introducción

        Con fines educativos, a continuación se presenta el planteamiento sobre un proyecto de investigación mercadológica.

1. Problema General

Revelar por qué Cinemark de Mérida Yucatán, a pesar de mantener cuatro años en el mercado aún no tiene la concurrencia y popularidad de la competencia local.

1. Problema de investigación

¿Cuáles son los factores claves que no permiten que Cinemark tenga  presencia contundente en el mercado?

1. Objetivos específicos:

Descubrir que opinan los clientes de Cinemark respecto a:

1.4.1 Servicio: Capacitación del personal para atender en las distintas áreas del cine como salas VIP, taquilla y el efecto de la programación.

1.4.2 Instalaciones: Limpieza, y percepción de las salas en general.

1.4.3 Precios y Promociones: Tarjeta del cine y costo de entrada.

1.5 Preguntas de Investigación:

      1.5.1 ¿Qué variables influyen en que un cliente asista o no a Cinemark?

1. ¿En qué está fallando Cinemark ante los ojos del público?

1.6 Identificación de la población

         La población está conformada por todo hombre o mujer que resida en la ciudad de Mérida, Yucatán entre los 18 y 60 años de edad.

1. Selección del tipo de muestreo y tamaño de la muestra

La muestra será por conveniencia.

Y el tamaño será de 100.

1.8 Instrumentos de investigación

El enfoque de la investigación es meramente cualitativo, la técnica será la entrevista, el método la encuesta y el instrumento de investigación será la aplicación de una encuesta estructurada con 4 filtros y 13 preguntas.

A continuación se presenta un anexo del cuestionario que se aplicó.

ENCUESTA:

[pic 1]

F1. ¿Trabaja usted en algún área relacionada con mercadotecnia, medios de difusión o cines?

1) Si   TERMINAR ENCUESTA

2) No  CONTINUAR

[pic 2]

F2. ¿Vive Usted en Mérida?

1) Si   CONTINUAR

2) No  TERMINAR ENCUESTA

F3. ¿Alguna vez ha asistido al cine Cinemark?[pic 3]

 1) Si   CONTINUAR

2) No  TERMINAR ENCUESTA. PREGUNTAR SI HAY RAZON ESPECÍFICA.

________________________________________________________

[pic 4]

F4. ¿Con qué frecuencia asiste usted a Cinemark?

1. 1 vez por semana             CONTINUAR
2. 1 vez cada dos semanas  CONTINUAR
3. 1 vez cada tres semanas  CONTINUAR
4. 1 vez cada mes                 CONTINUAR
5. 1 vez cada 2 meses          TERMINAR

[pic 5]

5. ¿Cómo calificaría la experiencia que Cinemark le brindó?

 6) Excelente    

 5) Bueno    

 4) Regular  

 3) Malo

[pic 6]

6. ¿Considera usted que el precio es justo?

1) Si       2) No

[pic 7]

7. ¿Cómo calificaría el estado de las instalaciones?

6) Excelente    

 5) Bueno    

 4) Regular  

 3) Malo

[pic 8]

8. ¿Cómo calificaría la limpieza y el funcionamiento de las salas convencionales?

6) Excelente    

 5) Bueno    

 4) Regular  

 3) Malo

[pic 9]

9. ¿Ha asistido a las Salas VIP?

1) Si                                                                      

2) No (Pasar a la pregunta 11)

[pic 10]

10. ¿Cómo calificaría la limpieza y el funcionamiento de las Salas VIP?

6) Excelente    

 5) Bueno    

 4) Regular  

 3) Malo

[pic 11]

11. ¿Cómo calificaría usted la rapidez y calidad de los productos de la dulcería?

6) Excelente    

 5) Bueno    

 4) Regular  

 3) Malo

[pic 12]

12. ¿Cómo calificaría usted la rapidez en el servicio en taquilla?

6) Excelente    

 5) Bueno    

 4) Regular  

 3) Malo

[pic 13]

13. ¿Conoce las promociones qué Cinemark ofrece?

1) Si                                                                                  

 2) No

[pic 14]

14. ¿Cómo calificaría la limpieza de los baños?

6) Excelente    

 5) Bueno    

 4) Regular  

 3) Malo

[pic 15]

15. Ordene del 3 al 6, siendo 3 malo y 6 excelente cuál es para usted el factor más importante a la hora de elegir un cine:

Precio   _____    

Horarios   ______  

Instalaciones   ______  

Servicio ______

[pic 16]

16. ¿Qué le parece la programación y cartelera del cine?

6) Excelente    

 5) Bueno    

 4) Regular  

 3) Malo[pic 17]

17. Después de responder a las preguntas anteriores, ¿Tiene usted alguna propuesta para la mejora del cine?_____________________________________________________________

[pic 18]

[pic 19]

Edad:_____   Sexo: ___ Nombre: ______________________________________________[pic 20]

Esto es todo, muchas gracias por haber cooperado en la Investigación. Seguiremos mejorando para usted.

1.9 Procesamiento preliminar de datos: Codificación y captura digital de datos.

Como continuación de la investigación los resultados que se obtienen de los cuestionarios aplicados se suben al sistema SPSS, el cual es un software con programas estadísticos e informáticos que se emplean para concretar los resultados de una investigación de mercado.

1.10  Interpretación del análisis de las variables y sus interrelaciones.

El análisis de los datos se realizó de manera individual con respecto a cada objetivo que fue planteado al inicio de la presente investigación:

Objetivo: 1.4.1 Servicios: capacitación del personal, dulcería, salas VIP y taquilla

Después de cruzar las variables “experiencia en Cinemark” con “estado de las instalaciones” pudimos constatar que únicamente el  15% considera que la experiencia y las instalaciones de Cinemark son excelentes por lo que esto representa una minoría tomando en cuenta el 100% de la población encuestada. De la misma forma se obtuvo que  39% de la población considera que la experiencia y las instalaciones de Cinemark son buenas y solamente el 10% de la población considera que la experiencia y las instalaciones fueron malas/regulares.

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