Ikea ESCUELA PROFESIONAL DE CIENCIAS EMPRESARIALES

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FACULTAD DE ADMINISTRACION

ESCUELA  PROFESIONAL DE CIENCIAS EMPRESARIALES

TESINA

“IMPLEMENTAR UN PLAN ESTRATEGICO DE MARKETING PARA MEJORAR EL INDICE DE VENTAS EN LA EMRESA CARIMAR VIAJES Y TURISMO EIRL – SAN JUAN DE LURIGANCHO 2018.”

AUTOR (ES):

CORZO CASTILLO, ROCIO

CHAVEZ JIMENEZ, CAROL

ORTEGA BERNUY, JISHEL

ASESOR (ES):

CARDENAS DIAZ, ENRIQUE                                                                                    

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:

MARKETING

Lima- Perú

2018 - I

DEDICATORIA

Dedico este trabajo a todas aquellas personas que aportaron un motivo para seguir adelante y me animaron a seguir este camino sacrificado pero gratificante; que Dios los bendiga grandemente y pueda cumplir el deseo de sus corazones

AGRADECIMIENTO

Agradezco a Dios porque me permitió alcanzar mi meta, la de realizarme en este mundo; también agradezco a mis padres por la confianza depositada, a mis hermanos por enseñarme a luchar sin desanimar, y no puedo dejar de mencionar a mi equipo de trabajo por su compromiso y apoyo, finalmente agradezco a la familia Santos por estar siempre presente.

ÍNDICE

RESUMEN

ABSTRACT

1. INTRODUCCIÓN

1. REALIDAD PROBLEMÁTICA    

Cada vez más competidores amenazan al sector de las agencias de viajes, que se han visto obligadas a reinventarse para sobrevivir. La aparición del fenómeno “low cost” está ligada a la rápida evolución de las nuevas tecnologías y, como no, a la compleja conyuntura económica, son algunos de los factores que han amenazado de “muerte” a la industria tradicional de viajes, abocada a una más que acelerada reconversión para no desaparecer ante el eminente éxito de los vuelos baratos por internet.

Según la Organización Mundial del Turismo la tasa de crecimiento anual en los últimos seis años del turismo receptor mundial ascendió 4.50%, Las razones fundamentales de ello obedecen a que los ciudadanos provenientes de las economías desarrolladas generaron los suficientes excedentes económicos que les permitieron visitar otros países entre ellos el Perú-. El crecimiento del turismo receptivo en el Perú experimentó una tasa de crecimiento del 12.40 %. Lo cual generó que la inversión en las agencias de viajes se incremente a nivel mundial y nacional. Los operadores internacionales de países líderes en turismo mundial consideran que los factores de éxito más importantes que deben tener los destinos son la infraestructura, publicidad y precio atractivo.

1. TRABAJOS PREVIOS

INTERNACIONAL

Guijarro (2009) en su investigación titulada “Estudio de la literatura y modelos de negocio de la implantación de CRM- modelo cliente céntrico-como enfoque estratégico condicionante de la ventaja competitiva en la PYME: Estudio Empírico de la aplicación de un CRM- Modelo cliente Céntrico-En Agencias de Viajes” de la Universidad Politécnica De Valencia   en su Tesis para obtener el grado Doctoral de Administración. El objetivo general de esta investigación es profundizar en el estudio referente al impacto que pueda tener sobre el cliente, la implantación de una estrategia cliente céntrica en la agencia de viajes.  Por otro lado, explorar sobre las variables explicativas de la estrategia cliente céntricas, aportando evidencia empírica al tema en estudio a través de una investigación con rigor científico, aplicada al sector turístico de la Comunidad Valenciana, especialmente el subsector de las agencias de viajes. Esta investigacion es de tipo cualitativa y cuantitativa. Las conclusiones finales es poder   contrastar si existe una relación positiva y significativa con una estrategia cliente-céntrica de la agencia de viajes y el desarrollo de una lealtad actitudinal del cliente hacia la agencia de viajes que permita establecer relaciones duraderas y satisfactorias.

(tipo de investigación, dependiendo de cada caso)

El objetivo central de la investigación es cono mis propias palabras  (cualitativa y cuantitativa). La conclusiones finales fueron las siguientes

Un libro

Esta investigacion es de tipo cualitativa.

.otro libro

Esta investigación es de tipo cuantitativo y descriptivo

Vázquez, R.; Río, A.; Suárez, L. (2009). En su artículo sobre Las agencias de viajes virtuales: ¿Cómo analizar la calidad de e-servicio y sus efectos sobre la satisfacción del cliente? Explican que la forma de hacer negocios en la industria turística ha cambiado dramáticamente debido al desarrollo de las tecnologías de la información. El negocio de las reservas online en el mercado español mueve en torno a 5.800 millones de euros y las agencias de viajes virtuales (AVV) abarcan la tercera parte del total de esta facturación. En este contexto, la competencia de las AVV es cada vez más intensa y resulta fundamental comprender la calidad de e-servicio percibida por sus clientes. El objetivo de este artículo es identificar las dimensiones de calidad de servicio recibida a través de la web y su influencia sobre la satisfacción del turista potencial. Asimismo, también se analizan las fortalezas y las debilidades de las AVV con respecto a dichas dimensiones con el fin de orientar el diseño de su oferta

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