Investigacion de mercado - Tarea

Investigación de mercados

¿Qué es?

Es un proceso que posee etapas. Se basa en recolectar datos del mercado. Ese dato va a pasar a ser información una vez que responda a un problema de investigación y pueda utilizarlo para la toma de decisiones.

Proceso

• Identificación
• Recolección
• Procesar
• Analizar

Identificación→ responde al ¿Qué? Determina que datos voy a necesitar, que tengo que recolectar. Para determinarlos tengo que tener en claro el problema. (PROBLEMA= Es lo que origina la investigación  y puede ser tanto positivo como negativo)

Recolección → responde al ¿Cómo? Según el tipo de dato que necesite, va a ser la metodología que utilice para recolectarlo. Quien lo va a realizar, como lo voy a realizar fácilmente, de donde los voy a obtener, recursos.

Procesar→ Los datos los debo procesar, agrupar, depurar

Analizar → Analizar/Interpretar para sacar conclusiones.

La investigación necesita planeación, y es necesario considerar recursos y tiempos necesarios.

Clasificación de investigación de mercados:

Hay distintos tipos porque hay distintos tipos de problemas. También depende de la etapa de la investigación en la que este.

La investigación utiliza una HIPOTESIS → Posible respuesta a un problema

La investigación provee resultados:

• Objetivos→ No están influidos por prejuicios de las personas participantes de la investigación.
• Confiables→ Se siguen los procedimientos que se utilizan en la metodología. EN cualquier momento que lo realice me debería arrojar el mismo resultado.

La investigación conecta a la organización con el mercado y su entorno, provee información para identificar oportunidades y problemas de marketing para generar, mejorar, evaluar y monitorear las acciones de marketing. La forma de investigar va a variar dependiendo el problema en cuestión.

Es información que provee es:

• Relevante → Para la toma de decisiones, importante
• Oportuna → A tiempo.
• Eficiente → Si la información se obtiene en el menor tiempo y costo posible
• Exacta → La información que provee, depende del tipo de problema. Trabaja con muestras grandes.
• Ética → Respeto de mantener los datos personales (confidencialidad).

Requerimientos de información

La importancia de información y de la investigación en el ámbito empresarial:

• Para un conocimiento profundo e las necesidades y deseos de los consumidores
• Para producir valor y satisfacción de los clientes
• Para mayor conocimiento de competidores e intermediarios.
• Para un uso más efectivo de las herramientas de marketing.
• Los contextos cambiantes y competitivos, y los avances tecnológicos requieren el análisis y la interpretación en menor tiempo para la toma de decisiones.

La información sirve para conocer mejor al consumidor, para analizar los cambios que se realizan con el tiempo.

Valor

Conjunto de beneficios y valores que una empresa promete entregar a los consumidores. Un cliente le compra a la empresa que le ofrece un mayor valor percibido. El valor le da la seguridad que trasmite la marca.

• Valor percibido → Evaluación respecto de la diferencia entre beneficio-costo.
• Satisfacción → Desempeño del producto percibido en relación desempeño vs expectativas.

Esta ecuación es la que permite decidir al cliente si pierde o gana en la transacción ya que compara los beneficios (ingresos) contra los costos (egresos) que le exige y el resultado que obtendrá en la compra.

Proceso de planeación de marketing

Análisis de situación → Sobre entorno, mercado, oportunidades y amenazas

Desarrollo de estrategias → Sobre alcance de negocios, ventajas competitivas, objetivos de desempeño.

Desarrollo del programa de marketing → Sobre decisiones del mercado meta, posicionamiento, variables controlables, satisfacción de clientes.

Implementación → Sobre monitoreo de desempeño, mantenimiento y ajuste del programa. Llevar a cabo, luego monitoreo los resultados.

Los GERENTES DE MARKETING evalúan necesidades de información, proporcionan información y toman decisiones de marketing.

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