MANUAL ESPECÍFICO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LA UNIDAD DE EDUCACIÓN VIRTUAL DEL CENTRO DE EDUCACIÓN CONTINUA – ESCUELA POLITÉCNICA NACIONAL
Erick JoelSíntesis28 de Enero de 2020
10.553 Palabras (43 Páginas)180 Visitas
UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR[pic 1][pic 2]
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
ORGANIZACIÓN Y SISTEMAS II
MANUAL ESPECÍFICO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LA UNIDAD DE EDUCACIÓN VIRTUAL DEL CENTRO DE EDUCACIÓN CONTINUA – ESCUELA POLITÉCNICA NACIONAL
GRUPO 4:
CAIZA VANESSA
GUAGUA ERICK
RONDAL MICHELLE
VEGA PRISCILA
FECHA DE ENTREGA: 27 de junio del 2019
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN 1
ALCANCE 2
POLÍTICA DE CALIDAD 3
OBJETIVOS DE CALIDAD 4
UNIDAD DE EDUCACIÓN VIRTUAL 4
Objetivo General 4
Objetivos Específicos 4
DEPARTAMENTO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA 5
Objetivo General 5
Objetivos Específicos 5
DEPARTAMENTO DE DISEÑO INSTRUCCIONAL 5
Objetivo General 5
Objetivos específicos 5
DEPARTAMENTO DE TICs 6
Objetivo General 6
Objetivos específicos 6
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 7
Organigrama 7
MATRIZ DE RESPONSABILIDADES 8
INTERACCIÓN DE PROCESOS 13
REPRESENTACIÓN DE PROCESOS 19
Unidad de Educación Virtual 19
Departamento de Gestión Administrativa 20
Departamento de Diseño Instruccional 21
Departamento de TIC's 22
REQUISITOS GENERALES Y DOCUMENTACIÓN 23
UNIDAD DE EDUCACIÓN VIRTUAL 23
Documentación 23
DEPARTAMENTO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA 27
Documentación 27
DEPARTAMENTO DE DISEÑO INSTRUCCIONAL 27
Documentación 28
DEPARTAMENTO DE TIC'S 28
Documentación: 28
RECURSOS HUMANOS, INFRAESTRUCTURA Y AMBIENTE DE TRABAJO 29
UNIDAD DE EDUCACIÓN VIRTUAL 29
Recursos Humanos 29
Infraestructura 30
Ambiente de trabajo 31
DEPARTAMENTO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA 31
Recursos Humanos 31
Infraestructura 31
Ambiente de trabajo 33
DEPARTAMENTO DE DISEÑO INSTRUCCIONAL 33
Recursos Humanos 33
Infraestructura 33
ANALISTA DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN 35
ANALISTA DE DISEÑO DE RECURSOS VIRTUALES 35
Ambiente de trabajo 35
PEDAGOGO 36
Recursos Humanos 36
Infraestructura 36
Ambiente de trabajo 36
ANALISTA DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN 36
Recursos Humanos 36
Infraestructura 37
Ambiente de trabajo 37
ANALISTA DE DISEÑO DE RECURSOS VIRTUALES 37
Recursos Humanos 37
Infraestructura 37
Ambiente de trabajo 38
DEPARTAMENTO DE TIC'S 38
Recursos Humanos 38
Infraestructura 38
Ambiente de trabajo 40
PROCESOS OPERATIVOS 41
UNIDAD DE EDUCACIÓN VIRTUAL 41
1. Planificación 41
2. Procesos relacionados con los clientes 41
3. Diseño y desarrollo 42
4. Control de la prestación del servicio 43
5. Control de los dispositivos de seguimiento y medición 44
DEPARTAMENTO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA 44
1. Planificación 44
2. Procesos relacionados con el cliente 45
3. Diseño y desarrollo 45
4. Control de la prestación del servicio 46
5. Control de los dispositivos de seguimiento y medición 46
DEPARTAMENTO DE DISEÑO INSTRUCCIONAL 46
1. Planificación 46
2. Procesos relacionados con el cliente 47
3. Diseño y Desarrollo 48
4. Control de la elaboración del producto, prestación del servicio 49
5. Control de los dispositivos de seguimiento y medición. 49
DEPARTAMENTO DE TIC'S 49
1. Planificación 49
2. Procesos relacionados con el cliente 50
3. Diseño y Desarrollo 51
4. Control de la elaboración del producto, prestación del servicio 52
5. Control de los dispositivos de seguimiento y medición. 52
INTRODUCCIÓN
El presente Manual de Calidad contiene el desarrollo, gestión y documentación necesaria que se llevará a cabo dentro del sistema de calidad. Su aplicación está orientada a garantizar la calidad de la Unidad de Educación Virtual del Centro de Educación Continua de la Escuela Politécnica Nacional “CEC-EPN”, a través de los procesos que se desarrollan dentro de la misma, así como a la mejora permanente y continua de esta unidad.
El Manual de Calidad tiene como propósito presentar la manera cómo la Unidad de Educación Virtual ha establecido su sistema de gestión de la calidad, SGC, por lo tanto, proporciona una visión del mismo. Incluye los detalles del sistema y procedimientos que actualmente se aplican en la Unidad y que cumplen con las exigencias del modelo de calidad para brindar un servicio óptimo de los cursos, tomando como referencia la norma internacional ISO 9001-2015.
Este manual desarrolla el alcance, la descripción de la interacción de los procesos del Sistema de Gestión de Calidad y referencia a los procedimientos documentados como la forma especificada de llevar a cabo una actividad o un proceso. Estas referencias se harán en el registro de procesos documentados vinculados a los procesos. Los procedimientos documentados aseguran que una tarea se realiza de una forma establecida y para satisfacer algunos requisitos determinados.
ALCANCE
El alcance del Manual de Gestión de Calidad abarca la Unidad de Educación Virtual del Centro de Educación Continua de la Escuela Politécnica Nacional y las áreas que se encuentran dentro de ella, Departamento de Gestión Administrativa, Departamento de Diseño Instruccional, Departamento de TICs; la calidad de los cursos que ofrecen al público en general a través de las Plataformas Virtuales, realizados bajo las especificaciones establecidas por el Centro de Educación Continua de la Escuela Politécnica Nacional y bajo las necesidades generales de los clientes a través de distintos ejes entre los que se destacan en Ofimática. Tecnológicos, Gestión estadística, Empresariales, Formación de Tutores Virtuales, Formación Docente.
...