MANUAL ESPECÍFICO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LA UNIDAD DE EDUCACIÓN VIRTUAL DEL CENTRO DE EDUCACIÓN CONTINUA – ESCUELA POLITÉCNICA NACIONAL

UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR[pic 1][pic 2]

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

ORGANIZACIÓN Y SISTEMAS II

MANUAL ESPECÍFICO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LA UNIDAD DE EDUCACIÓN VIRTUAL DEL CENTRO DE EDUCACIÓN CONTINUA – ESCUELA POLITÉCNICA NACIONAL

GRUPO 4:

CAIZA VANESSA

GUAGUA ERICK

RONDAL MICHELLE

VEGA PRISCILA

FECHA DE ENTREGA: 27 de junio del 2019

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN        1

ALCANCE        2

POLÍTICA DE CALIDAD        3

OBJETIVOS DE CALIDAD        4

UNIDAD DE EDUCACIÓN VIRTUAL        4

Objetivo General        4

Objetivos Específicos        4

DEPARTAMENTO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA        5

Objetivo General        5

Objetivos Específicos        5

DEPARTAMENTO DE DISEÑO INSTRUCCIONAL        5

Objetivo General        5

Objetivos específicos        5

DEPARTAMENTO DE TICs        6

Objetivo General        6

Objetivos específicos        6

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL        7

Organigrama        7

MATRIZ DE RESPONSABILIDADES        8

INTERACCIÓN DE PROCESOS        13

REPRESENTACIÓN DE PROCESOS        19

Unidad de Educación Virtual        19

Departamento de Gestión Administrativa        20

Departamento de Diseño Instruccional        21

Departamento de TIC's        22

REQUISITOS GENERALES Y DOCUMENTACIÓN        23

UNIDAD DE EDUCACIÓN VIRTUAL        23

Documentación        23

DEPARTAMENTO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA        27

Documentación        27

DEPARTAMENTO DE DISEÑO INSTRUCCIONAL        27

Documentación        28

DEPARTAMENTO DE TIC'S        28

Documentación:        28

RECURSOS HUMANOS, INFRAESTRUCTURA Y AMBIENTE DE TRABAJO        29

UNIDAD DE EDUCACIÓN VIRTUAL        29

Recursos Humanos        29

Infraestructura        30

Ambiente de trabajo        31

DEPARTAMENTO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA        31

Recursos Humanos        31

Infraestructura        31

Ambiente de trabajo        33

DEPARTAMENTO DE DISEÑO INSTRUCCIONAL        33

Recursos Humanos        33

Infraestructura        33

ANALISTA DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN        35

ANALISTA DE DISEÑO DE RECURSOS VIRTUALES        35

Ambiente de trabajo        35

PEDAGOGO        36

Recursos Humanos        36

Infraestructura        36

Ambiente de trabajo        36

ANALISTA DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN        36

Recursos Humanos        36

Infraestructura        37

Ambiente de trabajo        37

ANALISTA DE DISEÑO DE RECURSOS VIRTUALES        37

Recursos Humanos        37

Infraestructura        37

Ambiente de trabajo        38

DEPARTAMENTO DE TIC'S        38

Recursos Humanos        38

Infraestructura        38

Ambiente de trabajo        40

PROCESOS OPERATIVOS        41

UNIDAD DE EDUCACIÓN VIRTUAL        41

1.        Planificación        41

2.        Procesos relacionados con los clientes        41

3.        Diseño y desarrollo        42

4.        Control de la prestación del servicio        43

5.        Control de los dispositivos de seguimiento y medición        44

DEPARTAMENTO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA        44

1.        Planificación        44

2.        Procesos relacionados con el cliente        45

3.        Diseño y desarrollo        45

4.        Control de la prestación del servicio        46

5.        Control de los dispositivos de seguimiento y medición        46

DEPARTAMENTO DE DISEÑO INSTRUCCIONAL        46

1.        Planificación        46

2.        Procesos relacionados con el cliente        47

3.        Diseño y Desarrollo        48

4.        Control de la elaboración del producto, prestación del servicio        49

5.        Control de los dispositivos de seguimiento y medición.        49

DEPARTAMENTO DE TIC'S        49

1.        Planificación        49

2.        Procesos relacionados con el cliente        50

3.        Diseño y Desarrollo        51

4.        Control de la elaboración del producto, prestación del servicio        52

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