MARKETING ELECTRONICO

MARKETING ELECTRÓNICO

1. UTILIDAD DEL PLAN DE MARKETING

El plan de marketing es uno de los principales activos en la obtención de los resultados, además, aporta a la compañía que opera, bajo una óptica de marketing, una visión actual y de futuro que le servirá para marcar sus directrices con el mínimo error y las máximas garantías.

A continuación indicamos las principales utilidades:

• En todo momento operamos con la vista puesta sobre un mapa empresarial en el que se nos refleja la situación actual.

• Es útil para el control de la gestión.

• Vincula a los diferentes equipos de trabajos incorporados a la consecución de los objetivos.

• Permite obtener y administrar eficientemente los recursos para la realización del plan.

• Estimula la reflexión y el mejor empleo de los recursos.

• Nos informa correctamente de nuestro posicionamiento y de la competencia.

• El futuro deja de ser un interrogante de grandes dimensiones y grave riesgo.

• Se pueden controlar y evaluar los resultados y actividades en función de los objetivos marcados.

• Facilita el avance progresivo hacia la consecución de los objetivos.

2. DIFERENCIA ENTRE MARKETING EN INTENET Y MARKETING ELECTRÓNICO

El marketing electrónico hace uso de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) para conseguir los objetivos del marketing que se adapta a las actividades de promoción y publicidad al nuevo entorno y herramientas que ofrece el Internet.

Las actividades del marketing electrónico pueden implicar dos tipos de procesos:

• Procesos externos.- Campañas publicitarias por televisión digital, programas de comunicación a través de telefonía móvil, encuestas a través de internet, comercio electrónico, etc.

• Procesos internos.- Gestión de base de datos, uso de CRM, etc.

Si la acción de marketing electrónico es una transacción comercial, entonces hablamos de comercio electrónico o e-commerce.

Al cliente, desde cualquier sitio donde se encuentre, se le ofrece a través de las TIC el producto, lo visualiza en la pantalla de su dispositivo, y a la vista de las características de la oferta toma su decisión de compra.

Una vez el distribuidor recibe la orden de compra, el cliente pasa a recoger su pedido o, lo que sería más habitual, éste le es entregado en su domicilio u oficina.

Por otro lado, el marketing en internet se refiere la utilización de internet y otras tecnologías digitales relacionadas con la red para obtener los objetivos del marketing entre sus características tenemos:

• Sistema de Marketing.- En el diseño e implementación de un programa de marketing en internet se requiere combinar adecuadamente distintas herramientas de marketing venta personal, en línea, publicidad en línea, promoción en línea, relaciones públicas en línea, patrocinio en línea y marketing directo e interactivo.

• Sistema de Comunicación con el mercado.- A diferencia de otras formas de marketing directo que recurren a canales impersonales (televenta, venta por catálogo), el sistema de comunicación es capaz de dirigir mensajes adaptados al consumidor.

• Retroalimentación medible.- Se pueden medir las reacciones de la audiencia a las acciones de marketing a través de herramientas específicas.

La principal diferencia entre marketing en internet y marketing electrónico es la tecnología que usan, siendo el internet el medio fundamental para el Marketing en Internet y cualquier medio electrónico para el Marketing Electrónico, de esta manera el marketing en internet está contenido en el marketing electrónico.

3. CONCEPTO

El avance de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) y el incremento de personas y empresas que usan la Red, hace posible la aparición de nuevas plataformas publicitarias que facilitan, por un lado, el acceso a información sobre nuestro negocio y, por otro, incrementar el número de contactos con clientela potencial, nuevas empresas proveedoras e, incluso, otras del mismo sector con las que alcanzar acuerdos.

El Marketing electrónico consiste en utilizar todo el potencial interactivo del Internet en la comunicación con el mercado objetivo que vienen a ser los usuarios.

El servicio de Marketing electrónico incluye:

• Creación de bases de datos.

• Asesoramiento en los criterios de segmentación de las bases de datos.

• Todas las campañas son monitoreadas y permiten obtener reportes instantáneos sobre los destinatarios, lecturas, eliminaciones y descargas en sus contenidos.

El Internet provee a las herramientas tradicionales de comunicación de características únicas, tales como:

• Permite una comunicación de doble vía con el cliente en tiempo real, lo que permite establecer relaciones a largo plazo.

• Los mensajes son recibidos al mismo instante y pueden ser adaptados para cada destinatario.

• La información es accesible las 24 horas.

• Permite una construcción dinámica de la imagen de marca de la empresa.

• Permite proveer mayor cantidad de información a un costo mínimo.

• Hace realidad el sueño de quienes practican el marketing directo, permitiendo servir a cada cliente como un nicho individual.

• Puede integrarse toda la información obtenida por este medio con el resto de los esfuerzos de marketing de la empresa.

3.1. PRACTICAS UTILIZADAS EN EL MARKETING ELECTRÓNICO

• Posicionamiento.

El objetivo es estar en la primera página del buscador, ya sea Google, Yahoo, Live Search, etc. de esta forma atraeremos clientela hacia nuestro espacio web y, lo mejor de todo, es que un importante porcentaje de ella estará buscando específicamente el producto o servicio que ofrecemos, esta es una verdadera herramienta siendo el 93% del tráfico total de páginas Web en Internet se ha generado en algún buscador.

• Tráfico desde otras web.

El desarrollo del marketing Electrónico involucra la anticipación al cliente, ya sea porque alguien nombre a la Empresa o hacer un esfuerzo de estar ahí, un ejemplo serían los directorios de empresa.

• Publicidad online.

Su objetivo es atraer a personas que en muchos casos que no están buscando explícitamente nuestro producto sino algo relacionado.

Es como poner un anuncio en una revista, solo que en este caso se hace en una página web concreta de Internet.

• Fidelización de la clientela.

Uno de los objetivos de toda página web es que quien la visite vuelva a ella en otras ocasiones. En muchos casos, un potencial cliente o clienta visita varias veces la página antes de decidirse a realizar su compra, por ello los contenidos son clave y es altamente recomendable que se actualicen periódicamente.

• Conversión.

La conversión es una práctica enfocada a las visitas a la web en compras, o al menos en peticiones de información sobre nuestro producto o servicio. Por ello, debe hacerse un esfuerzo para que la página sea fiable, usable, es decir, que la navegación sea cómoda y contenga alguna herramienta de persuasión como las que utiliza el marketing tradicional por ejemplo, ofertas, promociones, etc.

4. VENTAJAS DEL MARKETING ELECTRÓNICO

El marketing electrónico ofrece numerosas ventajas pero para ello hay que hacer un buen uso de ellas, entre ellas tenemos:

• Permite realizar una oferta personalizada y exclusiva a cada persona a través de un medio inmediato, por ejemplo el e-mail.

• Los resultados se pueden medir casi inmediatamente.

• Permite controlar la inversión efectuada en función de las visitas obtenidas, por ejemplo, a nuestra página web.

• Se puede colocar anuncios en sitios relacionados con nuestros productos o servicios.

• Permite una mayor interactividad con la clientela, es decir, si damos nuestros datos de contacto ella es quien decide si quiere comunicarse.

• Se obtienen resultados más rápidamente. Esto se debe a que Internet significa inmediatez si alguien ve o lee algo que le interesa, es muy probable que nos solicite información, por ejemplo, a través de un correo electrónico.

• Mejora sustancialmente la imagen de la empresa. Cada vez son más las personas que utilizan a diario Internet, una buena página web es un segundo escaparate de nuestra tienda y por tanto, también hay que cuidarlo.

• La utilización del Marketing Electrónico genera ahorros en costos permitiendo de esta manera la reducción de costos en todos y cada uno de los pasos de realización del Marketing Electrónico, siendo así una herramienta adecuada para ganar en eficiencia y competitividad.

• Sin límites en el volumen de información: El tratamiento digital permite que el volumen de información que envía a sus receptores deje de ser un inconveniente y además hace que esta información sea estructurada de tal forma que su lectura sea intuitiva y muy manejable.

• Mensaje proactivo: A diferencias de fórmulas como el banner o simplemente la Web, que son reactivas puesto que exigen una acción del receptor, el Marketing Electrónico gestionado con herramientas profesionales otorga la proactividad sobre el receptor ya que empuja el mensaje hacia el receptor y no al contrario.

• Medio no intrusivo: Recibir una comunicación deseada hace que ésta no sea intrusiva, siempre que se siga una de las reglas de oro de la nueva comunicación

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