Marketing Electronico

Marketing electrónico

Definición

DEFINICIÓN

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Marketing es la ciencia que busca la satisfacción de las necesidades de los consumidores mediante un grupo de actividades que permitan captar su interés por un producto y crear un patrón de compra hacia éste a lo largo del tiempo. Toda estrategia de marketing al ser implementada debe considerar como enfoque central al cliente.

El uso de las TICs ha permitido la implementación del e-marketing, donde el Internet es un medio de marketing que exige que se sigan reglas y reglamentos específicos para hacer negocios eficazmente. Utilizando estrategias de marketing en línea se puede desafiar al marketing tradicional e inclusive a los métodos utilizados en la radio y en la televisión.

En esta estrategia los consumidores van hacia a la información, son los que inician el vínculo para establecer la comunicación y no es el medio el que busca a los clientes objetivo, como es el caso del marketing tradicional.

Por tanto, el e-marketing es el uso de tecnologías de información y comunicación, para llevar a cabo los procesos de marketing.

Con la aplicación del e-marketing se busca:

• Entrar en contacto con usuarios que son potenciales clientes de una empresa,

• Fidelizar a clientes ya existentes de la empresa.

En la actualidad es una opción muy utilizada por las empresas para promocionar y difundir sus productos y servicios.

BENEFICIOS DEL E-MARKETING

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Entre los principales beneficios de marketing electrónico están:

• Atracción de visitantes, alcance de un mercado potencial muy amplio: la publicidad en Internet puede ayudar a la expansión de la empresa de un mercado local hacia mercados nacionales e internacionales en periodos de tiempo muy cortos.

• Conversión de visitantes a clientes de la empresa

• Retención y fidelización de clientes

• Optimización de recursos en marketing masivo (dirigido a todos los clientes o posibles clientes) y en marketing one to one (diferente marketing para cada tipo de cliente)

dicionalmente, con respecto al marketing tradicional, se logra:

• Obtención autorizada de las preferencias de los usuarios a través de las herramientas informáticas.

• Permite continuas y rápidas actualizaciones de las campañas publicitarias.

• Permite obtener retroalimentación pronta de los clientes, etc.

• El tratamiento digital permite que el volumen de información que se envía a los receptores deje de ser un inconveniente y además hace que esta información sea estructurada de tal forma que su lectura sea intuitiva.

• El espacio utilizado para el e-marketing no es limitado, y su costo es bajo

• Las campañas de marketing electrónico son fácilmente controlables por el anunciante: en el mismo instante es posible conocer el éxito de la campaña, qué tipo de gente se interesa en los productos, cuántas personas lo hacen y otros datos que marcaran con precisión el alcance de la estrategia implementada.

• Ofrece una comunicación interactiva entre el cliente y la empresa, resolviendo dudas de los posibles consumidores o clientes.

ESTRATEGIAS DE E-MARKETING

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Entre las estrategias de e-marketing que una empresa puede aplicar para promocionar sus productos o servicios están:

• Boletines electrónicos

• Banners

• Marketing one to one

• Marketing móvil

• Promociones, juegos, concursos

• Posicionamiento en buscadores

A continuación revisaremos las características de cada una.

Adicionalmente, se solicita complementen el material presentado en este recurso, y revsen la información de los siguientes enlaces:

• Diseñando estrategias de e-Marketing usables y accesibles por Luis Carlos Aceves G.

• E-Marketing - Capítulo 11: Estrategias de E-Marketing: especial para Pymes por Ariel Moncalvo

ENVÍO DE BOLETINES ELECTRÓNICOS

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Esta estrategia de marketing electrónico consiste en gestionar el envío de boletines electrónicos o newsletters a los clientes, proveedores, distribuidores o colaboradores externos de forma rápida y fácil utilizando el correo electrónico.

A través de herramientas de software es posible controlar el éxito de cada uno de los envíos con información estadística detallada y general que aportará la información necesaria para comprobar la repercusión de cada una de las comunicaciones.

Un ejemplo de este tipo de publicidad la aplica CINEMARK, al registrarse como cliente, periódicamente le llegarán mensajes indicándote ofertas, estrenos, shows, etc. e invitaciones a participar en juegos y concursos.

En el video que se presenta a continuación se puede observar información adicional sobre el uso del correo electrónico para propósitos de marketing y cómo se pueden analizar los resultados con información exacta del acceso al sitio a través de los boletines enviados.

BANNERS

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Consiste en el desarrollo y diseño de campañas publicitarias en formato imagen o animación Flash con el objetivo de publicitar servicios, productos, novedades u ofertas.

Estos banners se insertan en sitios web que tengan alto volumen de visitas con la finalidad de atraer a los usuarios a la página de la empresa al hacer clic en el banner.

Un ejemplo de este tipo de marketing se puede observar en las páginas web de periódicos digitales, los cuales al tener un alto volumen de visitas venden espacios de sus páginas a empresas interesadas en promocionarse a través de este medio.

MARKETING ONE TO ONE

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El concepto de Marketing one to one se refiere a dar una atención personalizada a cada cliente considerando sus gustos y preferencias, este concepto nació hace mucho tiempo pero resultaba bastante costoso aplicarlo, sin embargo, con las herramientas tecnológicas que contamos en la actualidad es posible implementarlo de forma más práctica.

La personalización se puede realizar a diferentes niveles en uno o varios de los procesos incluidos en la gestión de la relación con el cliente. Con esta estrategia se busca ofrecer una única oferta para cada cliente.

A través de un sitio web es posible conocer los intereses de cada cliente y organizar la información priorizándola en base a los gustos individuales, en algunos casos el mismo producto es susceptible de configuración a través de herramientas de sofware.

Un ejemplo de este tipo de marketing lo aplica la empresa Dell.com, donde se puede configurar una PC a su gusto.

MARKETING MOVIL

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Consiste en la herramienta de marketing electrónico que centra su actividad en las campañas realizadas a través de dispositivos móviles. El Marketing Móvil utiliza campañas que pueden incluir anuncios de audio o vídeo mediante el uso de mensajes multimedia MMS, de texto en SMS o de correo electrónico. Las encuestas y otras iniciativas que utilizan idénticos soportes, también son empleados por este tipo de Marketing Directo, el Marketing Móvil.

Entre las diferentes modalidades de marketing móvil, actualmente encontramos:

• Proximity marketing. Consiste en el envío de información –como flyers con promociones o descuentos– a dispositivos móviles en un perímetro cercano vía Bluetooth. Se recomienda para Pymes novatas que quieren captar la atención de clientes y prospectos que circulan cerca de su local o en una feria.

• Marketing SMS. Son campañas masivas a través de mensajes SMS, que las empresas usan para enviar publicidad de manera instantánea a las personas que así lo deseen, independiente de la ubicación geográfica del usuario.

• Couponing (cupones). Básicamente es un esquema de lealtad, que le funciona a los negocios para darles ciertas recompensas (como puntos o monedero electrónico) a los clientes que ya tienen identificados. El objetivo es que regresen a consumir de nuevo. Favorecen las compras impulsivas y de productos suplementarios.

• Mobile advertising. Es el despliegue de anuncios publicitarios en dispositivos móviles al momento de tener acceso a un sitio Web o al ejecutar una aplicación móvil.

• Advergaming. Son juegos diseñados para dispositivos móviles y que tienen incrustada la imagen corporativa de una marca. Otras compañías utilizan este recurso para colocar spots publicitarios. Al final, el usuario recibe un beneficio inmediato: entretenimiento. Mientras que las empresas se aseguran de que su mensaje llegue al receptor que buscan. Ej. www.angrybirds.com

Según un reciente estudio llevado a cabo en Alemania por Mobilbranche.de, el 90,3% de los expertos en marketing móvil consultados consideran que la geolocalización será, junto con HTML 5 y los pagos móviles, la tendencia más importante en el sector del marketing móvil durante los próximos años. La ventaja de la geolocalización de este tipo de servicios está en que al usuario pueda acceder a través de ellos a información concreta cuando lo desee, y no sólo cuando los desee el anunciante.

POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES

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El posicionamiento en buscadores consiste en el uso de varias técnicas con el objetivo de situar las páginas web en los espacios más óptimos y más visitados por los usuarios de Internet.

Para conseguir las primeras posiciones en los buscadores es necesario aplicar estrategias en el diseño y contenido del sitio web. Posicionar a la página permite que los usuarios que realicen búsquedas de productos o servicios relacionados con la empresa accedan al sitio web a través del buscador. Es la fórmula más económica y eficiente de promocionarse en Internet.

Una de las ventajas del posicionamiento en buscadores es que se dirige a un público interesado en un producto o servicio. Los usuarios utilizan los buscadores para encontrar aquello que necesitan o valoran, por tanto, los potenciales visitantes serán potenciales clientes de los servicios o productos.

MANIFIESTO DEL MARKETING 2.0

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El Marketing 2.0 representa un cambio dramático en beneficio de las búsquedas y compras de bienes y servicios independientemente de la publicidad, campañas de marketing y mensajes. Han cambiado las reglas del juego. Ahora es el público quien decide la publicidad que desea recibir y qué es lo que quiere comprar. Las empresas deberán adaptarse a este nuevo mercado o quedarán atrás. El denominado consumidor 2.0 impone las reglas. Para mayor información: http://es.wikipedia.org/wiki/Marketing_2.0

Todo está expresado en un documento público que cualquier persona, agencia de marketing o empresa puede utilizar para mejorar la forma en que se dirige a su público. Se llama "El manifiesto del Marketing 2.0" y busca ser una referencia para mejorar la forma en que todos se dirigen a su target. Este manifiesto sobre el marketing 2.0 está publicada en la web oficial del marketing 2.0 y construida por creada por Creative Commons, básicamente trata de una adaptación de los conceptos de la Web 2.0 al mundo del marketing, centrándose en el consumidor y en la interacción con este:

1. No me mentirás ni tratarás de engañarme. ¡Nada de publicidad engañosa!

2. Yo soy quien consume tu producto, y por tanto, quien más sabe de él. ¡Pregúntame mi opinión!

3. Me pedirás permiso antes de registrar mis datos.

4. Me pedirás permiso antes de mandarme información, sobre todo a mi celular. ¡Adiós al spam, a la publicidad no deseada e intrusa!

5. Me gusta jugar. ¡Diviérteme!

6. El humor es el sexo del cerebro. ¡Hazme reír!

7. ¡Sorpréndeme!

8. ¡No a la letra pequeña y a los rótulos que no dan tiempo a leer!

9. No peleen entre ustedes. Prefiero sus alianzas en vez de sus riñas.

10. No tratarás de ser quien no eres ¡Se acabaron los anuncios hechos por padres intentando parecer cool frente a sus hijos!

11. Si quieres que compre algo, tengo que entender qué es. ¿Por qué no me hablas en mi idioma? ¡No a los anuncios de perfume en francés y a los anuncios de autos que no entiendo!

12. Sé decidir por mí mismo, gracias. No hace falta que me digas lo que está de moda o lo que me tiene que gustar.

13. El sexo vende, pero no hace falta que lo utilices en todas tus campañas.

14. Yo decido qué es viral y a quién se lo quiero mandar, y por cierto, una pestaña de "mandar a un amigo" no es marketing viral.

15. No me interrumpirás cuando estoy jugando para intentar venderme algo.

16. No interrumpirás mi programa favorito para intentar venderme algo.

17. Cuando visito una página web, voy allí por su contenido, no por sus banners.

18. ¡No me tapes con banners lo que quiero leer!

19. Hace tiempo que descubrí que algo costoso no tiene por qué se lo mejor.

20. Confiaré más en lo que me diga alguien de verdad como yo que en un famoso al que nunca he visto en persona.

21. Cuando te llamo por teléfono quiero que me resuelvas un problema, no hablar con tres telefonistas diferentes.

22. Me gusta que me llamen por mi nombre.

23. Ten en cuenta cuando entre en tus tiendas que el ser humano no sólo es vista y oído.

24. Cuando entro en una de tus tiendas, trátame como si fuese un invitado en tu casa.

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