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Manual de procesos y procedimientos. LOGRAR OBTENER EL MEJOR RENDIMIENTO DE LOS RECURSOS


Enviado por   •  7 de Febrero de 2016  •  Trabajos  •  6.454 Palabras (26 Páginas)  •  262 Visitas

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PROCESOS GENERALES

NOMBRE DEL PROCESO: TALENTO HUMANO

USUARIO: JUNTA DIRECTIVA – COMUNIDAD – TODO EL PERSONAL

PRODUCTO: SERVICIOS DE SALUD CON CALIDAD, EFICIENCIA Y EFICACIA

PROPOSITO: LOGRAR OBTENER EL MEJOR RENDIMIENTO DE LOS RECURSOS

PROCEDIMIENTOS:

  • Cumplir con las medidas de seguridad física.
  • Asegurar la adecuada utilización de los bienes informáticos.
  • Velar por la Seguridad Lógica y Confidencialidad de la Información.
  • Usar adecuadamente los servicios de la red de datos institucional y las cuentas de usuarios.
  • Verificar las conexiones a otras redes con el fin de cumplir los estándares mínimos de seguridad y confidencialidad.
  • Controlar el desarrollo de sistemas y otros servicios informáticos.
  • Suministrar la protección eléctrica.
  • Mantener personal capacitado.
  • Coordinar con el área administrativa de la ESE la revisión y control de los contratos correspondientes.
  • Vigilará que se cumplan los procedimientos establecidos para los servicios de mantenimiento correctivo y preventivo contratados.

NOMBRE DEL PROCESO: DIFUSION DE TODOS LOS PROCESOS

USUARIO: JUNTA DIRECTIVA – TODO EL PERSONAL

PRODUCTO: PROCESOS DIFUNDIDOS

PROPOSITO: DIFUNDIR ADECUADAMENTO LOS PROCESOS

PROCEDIMIENTOS:

  • Conocer Proceso(s) a difundir.
  • Identificar el mejor subproceso de difusión (oral o escrito).
  • Coordinar al personal responsable de los procesos.
  • Realizar análisis y medición de los resultados del proceso de difusión.
  • Suministrar los recursos y métodos que permiten  mejorar el proceso.

CAPITULO I

AREA DE DIRECCIÓN

GERENTE

NOMBRE DEL PROCESO: GERENCIA DE LOS RECURSOS

CODIGO: MP-G-001

USUARIO: JUNTA DIRECTIVA – COMUNIDAD

PRODUCTO: SERVICIOS DE SALUD  CON CALIDAD, EFICIENCIA Y EFICACIA

PROPOSITO: LOGRAR OBTENER EL MEJOR RENDIMIENTO DE LOS RECURSOS DISPONIBLES A UNOS COSTOS RAZONABLES.

PROCEDIMIENTOS:

  • Dirigir la Empresa manteniendo la unidad de procedimientos e intereses en torno a la misión y objetivos de la misma.

  • Planear, organizar y evaluar las actividades de la empresa y velar por la aplicación de las leyes y decretos  que regulan al  Sistema de Seguridad Social en Salud.
  • Realizar la gestión necesaria para el logro del desarrollo de la Empresa, de acuerdo a los planes y programas establecidos, teniendo en cuenta el perfil epidemiológico del municipio, las características del entorno y las condiciones internas de la Empresa.
  • Articular el trabajo que realizan los diferentes niveles de la organización, dentro de una concepción participativa de la gestión.
  • Ser nominador y ordenador del gasto, de acuerdo con las facultades concedidas por la ley y los estatutos.
  • Representar a la Empresa judicial y extrajudicialmente.
  • Velar por el cumplimiento de las leyes y estatutos que rigen la empresa.
  • Rendir los informes que le sean solicitados por la Junta Directiva y demás autoridades competentes.
  • Desarrollar iniciativas de salud que respondan a la realidad cultural de la región.
  • Participar en el diseño, elaboración y ejecución del plan local de salud, de los programas de prevención y promoción y de los proyectos especiales y adecuar el trabajo institucional a dichas orientaciones.
  • Liderar la planeación, organización y evaluación de las actividades desarrolladas por la Empresa, con la finalidad de aplicar las normas que regulan el Sistema Nacional de Seguridad Social en Salud.
  • Velar por la utilización eficiente de los recursos humanos, técnicos y financieros de la entidad y por el cumplimiento de metas y programas aprobados por la Junta Directiva.
  • Promover la adopción de las normas técnicas y modelos orientados a mejorar la calidad y eficiencia en la prestación de los servicios de salud y velar por la validez científica y técnica de los procedimientos utilizados en el diagnostico, tratamiento y rehabilitación.
  • Presentar para aprobación de la Junta directiva el plan de gestión gerencial para el cuatreño, los programas anuales de desarrollo de la empresa y el presupuesto prospectivo de acuerdo la ley orgánica de presupuesto y las normas reglamentarias. Así como sus diferentes modificaciones.
  • Adaptar la entidad  a las nuevas condiciones Empresariales establecidas en el marco de la ley de Seguridad Social en Salud garantizando la eficiencia social y económica de la entidad, así como competitividad de la institución.
  • Celebrar contratos de acuerdo a las indicaciones preestablecidas en el manual de contratación.
  • Participar en el establecimiento de sistemas de acreditación hospitalaria, de auditoría en salud y control interno que propicien la garantía de la calidad en la prestación del servicio.
  • Liderar la organización de sistemas de referencia y contrareferencia de pacientes de conformidad con las disposiciones de la Dirección Seccional de Salud  y las características de las Empresas Promotoras de Salud y contribuir a la organización de las redes de servicios en la región.
  • Liderar el diseño y puesta en marcha de un sistema de información que soporte la gestión de la empresa en sus procesos técnicos y administrativos.
  • Fomentar el trabajo en equipo, con un enfoque interdisciplinario y promover la coordinación intra e  intersectorial.
  • Desarrollar objetivos y estrategias y actividades conducentes a mejorar las condiciones laborales, el clima organizacional, la salud ocupacional, el nivel de capacitación y entrenamiento y en especial ejecutar un Plan de educación para todos los funcionarios de la Empresa.
  • Diseñar modelos y metodología para estimular y garantizar la participación ciudadana y propender por eficiencia de las actividades extramurales en las acciones tendientes a lograr las metas en salud y el mejoramiento de la calidad de vida de la población.
  • Diseñar mecanismos de fácil acceso a la comunidad que permitan evaluar la satisfacción de los usuarios, atender las quejas y sugerencias y diseñar en consecuencia políticas y correctivos orientados al mejoramiento continuo del servicio.
  • Propiciar y desarrollar investigaciones científicas y tecnológicas con el fin de establecer las causas y soluciones a los problemas de salud en su área de influencia.
  • Adelantar actividades de transferencia tecnológica y promover la realización de programas académicos y técnicos y de promoción personal, con el fin de contribuir al desarrollo del recurso humano de la empresa.
  • Participar y contribuir al desarrollo del sistema de red de urgencias y desastres en su área de influencia.
  • Promocionar el concepto de gestión de calidad que implique contar con las estrategias coherentes de desarrollo organizacional.
  • Aplicar los conocimientos médicos en la consulta general cuando sea necesario.

CAPITULO II

AREA ADMINISTRACIÓN

SECRETARIA EJECUTIVA

NOMBRE DEL PROCESO: ATENCION AL USUARIO

CODIGO: MP-TA-001

USUARIO: USUARIO INTERNO Y EXTERNO

PRODUCTO: USUARIO SATISFECHO

PROPOSITO: BRINDAR LA INFORMACION NECESARIA AL USUARIO

PROCEDIMIENTOS:

  • Identificar el objetivo por el cual el usuario acude a la oficina
  • Clasificar la necesidad del usuario
  • Informar  a la Gerencia sobre las necesidades de los usuarios
  • Vincular al usuario al proceso respectivo

NOMBRE DEL PROCESO: ARCHIVAR DOCUMENTACION RECIBIDA Y ENVIADA

CODIGO DEL PROCESO: MP-TA-002

USUARIO: GERENCIA

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