Marketing Social Corporativo
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“MARKETING SOCIAL CORPORATIVO”
PROPUESTA COMERCIAL: SOCIAL Y ESTRATEGICA A LAS EMPRESAS MAYORES
DEL MUNICIPIO DE SOACHA CUNDINAMARCA
ORLANDO VIDALES PRIETO
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CONTABLES ECONOMICAS
Y DE NEGOCIOS
BOGOTA D.C. 2007
2
DEDICACION
A mi madre: porque es la mujer más bella que jamás conocí. Todo lo que soy se lo debo a mi madre. Atribuyo, lo que modestamente soy en esta vida, a la enseñanza moral, intelectual y física que recibí de ella.
A Esperancita: mi mujer… porque la influencia de su pulcritud, y la honradez de su actuar, me dedican la virtud de su nobleza y comprensión; porque la energía que brota de su entusiasmo, reclama salud, lealtad, y honestidad en nuestro hogar.
3
AGRADECIMIENTOS
A LAS DOCTORAS:
Martha Patricia Striedinger: su asesoría y conocimientos, me permitieron llevar a feliz término mi Proyecto
Martha Guerrero Guzmán: su prudencia y calidez, dieron el toque final en la presentación del Proyecto.
A las autoridades del Municipio de Soacha Cundinamarca: su invaluable ayuda, y enorme sensibilidad humana, merecen todo mi apoyo hasta donde sea posible.
A los funcionarios de la Biblioteca UNAD JOSE CELESTINO MUTIS: el respeto por el usuario, realza la labor de su misión.
Y, por sobre todas las cosas de la existencia, a DIOS. Porque es el equilibrio infinito de lo infinito. A él, la GLORIA, AMEN.
4
Por qué “Marketing Social Corporativo”
El Marketing Social Corporativo nació en los Estados Unidos durante la década de los ochenta, con diversas corporaciones y empresas que ya contaban desde hacía tiempo con fundaciones propias para realizar acciones filantrópicas.
Estas constataron que por sí solas no lograban alcanzar el objetivo de mejorar su relación con la sociedad en sí.
El nuevo marco competitivo y la globalización están obligando a las empresas a platearse un cambio en la forma de identificarse con el mercado. El hecho de que las empresas ofrezcan un servicio inmejorable ya no es garantía de éxito. En los últimos años, las marcas están sufriendo una presión importante por parte de sus competidores y los consumidores son cada día menos fieles a la marca, están más informados y son más exigentes.
Ha habido un cambio en sus valores que se traduce en una mayor sensibilidad ante los problemas sociales.
Según Kotler “Las actividades que desarrolla una empresa o sector con el objetivo de lograr el compromiso de los consumidores hacia un determinado comportamiento de interés social, favoreciendo, al mismo tiempo y de forma directa, los intereses de la empresa en cuanto a su posición en el mercado y a su imagen.
El Marketing Social Corporativo es una nueva forma de relación entre las empresas, sus colaboradores y sus clientes. En la práctica, se establece un nuevo modelo de relación entre empresas y/o corporaciones y entidades sin ánimo de lucro, y el resultado es una nueva situación en la cual las marcas no imponen valores a los consumidores, sino que son éstas las que se adaptan a los intereses sociales del público. No se habla de casos de filantropía, sino de buscar el mutuo beneficio entre las empresas y la sociedad, más allá de los beneficios o la satisfacción derivados del resultado del producto o servicio.
En consecuencia, el futuro de las empresas no solo radica en la productividad, la calidad o los beneficios sino también en su responsabilidad social. Esta responsabilidad se materializa en el cumplimiento de la legalidad vigente, la transparencia y el respeto por las personas y el entorno. De aquí parte toda una línea de reflexión entorno a la empresa socialmente responsable o empresa ciudadana que traza su actuación empresarial integrando los aspectos filantrópicos o caritativos tradicionales para implicarse de una manera real con la sociedad civil organizada.
De esta manera, la empresa actual despliega su actividad en cuatro planos: el económico, el humano, el social y el medioambiental. Pero, es más, aquellas empresas que no ejerzan su responsabilidad social adecuadamente, se enfrentarán a un rechazo social, cuantificable en su actividad económica.
La relación entre empresa y sociedad está evolucionando claramente hacia unas relaciones comerciales condicionadas por los valores e inquietudes de los ciudadanos y de la sociedad en general.
5
TABLA DE CONTENIDO
1. Título 1
2. Descripción del Problema 2
2.1 Enunciado del Problema 2
2.1.2 Características de los hogares 2
2.1.4 Jefatura de los hogares 3
2.1.6 Tenencia de la vivienda 3
2.1.7 Información de la población 3
3 Objetivos de la investigación 4
3.1.1 Objetivo general 4
3.1.2 Cómo elaborar un plan de acción social 4
3.1.3 Modelo de lineamiento 4
3.1.4 Estrategias utilizadas 4
3.1.5 Empresas clasificadas del Municipio de Soacha 6
3.1.6 Empresas beneficiosas a la sociedad 6
3.2 Objetivos específicos 6
3.2.1 Categorizar las empresas 6
3.2.2 Elegir empresas categorizadas 8
3.2.3 Identificar acciones de Marketing Social 8
3.3 Tipo de necesidades de la población 12
3.4 Propuesta de estrategias que favorecen el
Marketing Social Corporativo 13
4. Justificación y delimitación 15
4.1 Justificación 15
4.1.1 Síntesis de antecedentes 15
4.1.2 Compromiso con la comunidad 15
4.1.3 Idea de logro 19
4.2 Quiénes se benefician en torno a programas 25
4.2.1 Consecuencias para la empresa 26
4.3 Procedimiento de la investigación 33
5 Metodología 34
5.2 Tipo de investigación 34
5.3 Método de la investigación 35
6 Encuestas 35
6.1 Diseño de la investigación 35
6.1.1 Metodología de selección 36
6.1.2 Segmento de ciudadanos 36
6
6.2 Ciudadanos 37
6.3 Pregunta para las empresas 40
7 Conocimiento del Marketing 41
8 Calificación de desempeño en ayuda
Humanitaria 48
9 Resultados de la encuesta 48
10 ¿Qué se hace en nuestras empresas? 52
11 Concepto de Marketing Social 58
11.1 Naturaleza del Marketing Social 60
11.2 Los erróneos conceptos del Marketing 62
11.3 El concepto correcto de Marketing 62
11.4 Características del Marketing Social 63
11.5 El profesional del Marketing Social 65
12 Casos exitosos de Marketing Social 70
13 Antecedentes 72
14 Marco Teórico 75
15 Marco contextual 77
15.1 Formulación del problema 77
16 Definición del problema 78
16.1 Específica 78
17 Marco referencial 80
18 Marco conceptual 81
19 Marco Legal 81
20 Diseño Metodológico 81
21 Estructura del diagnóstico 83
22 Conclusiones 83
23 Propuesta de la investigación 84
24 Bibliografía 86
7
GRAFICOS:
GRAFICO 1……………………………………………..39
GRAFICO 2……………………………………………..40
GRAFICO 3……………………………………………. 41
GRAFICO 4……………………………………………. 42
GRAFICO 5……………………………………………. 42
GRAFICO 6……………………………………………. 43
GRAFICO 7……………………………………………. 44
GRAFICO 8……………………………………………. 44
GRAFICO 9……………………………………………. 46
GRAFICO 10…………………………………………… 47
GRAFICO 11…………………………………………… 48
CUADROS
CUADRO No. 1…………………………………………..3
CUADRO No. 2…………………………………………..3
CUADRO No. 3…………………………………………..7
CUADRO No. 4…………………………………………..8
CUADRO No. 5…………………………………………..34
CUADRO No. 6…………………………………………..73
DIAGRAMAS
DIAGRAMA No. 1………………………………………14
DIAGRAMA No. 2………………………………………16
DIAGRAMA No. 3………………………………………84
TABLAS
TABLA No. 1…………………………………………….36
TABLA No. 2…………………………………………….37
TABLA No. 3…………………………………………….38
TABLA No. 4…………………………………………….38
COMENTARIOS
COMENTARIO No. 1……………………………………..44
COMENTARIO No. 2……………………………………..45
8
PROYECTO DE GRADO
ESPECIALIZACION EN GERENCIA ESTRATEGICA DE MERCADEO
1. TITULO
“MARKETING SOCIAL CORPORATIVO”
PROPUESTA COMERCIAL: SOCIAL Y ESTRATEGICA A LAS EMPRESAS MAYORES DEL MUNICIPIO DE SOACHA CUNDINAMARCA
2. DESCRIPCION DEL PROBLEMA1
Atendiendo a los lineamientos y orientación básica para la elaboración de Anteproyectos de investigación, diría que en esta descripción lo que me inquieta como investigador, es el planteamiento de las bases significativas con respecto al Marketing y sociedad; es decir el malestar social que convive diariamente la Población de Soacha debido a la inmensidad de sus necesidades que continuamente aquejan a sus pobladores y, que sin más respuesta, que el desorden tanto en las políticas del Estado, como las ayudas eventuales que proporciona la empresa privada, revierte en síntomas generadores de violencia y conflictos de todo orden social y cultural.
Debido a que la visión de la empresa respecto a su filosofía, metas y políticas, en el marco de la sociedad ha ido transformándose en la última década. El factor fundamental para este cambio está relacionado con el mayor protagonismo de los consumidores, y la fuerza trascendente que opera desde el mercado. En esta era los productos y sus responsables, son sujetos a un control exhaustivo en función de valores que van más allá de la calidad y eficiencia.
En este criterio intervienen de manera sustancial un nuevo concepto que prevé y atiende no sólo las necesidades propias de un producto, servicio con más ética, el nivel de compromiso de la empresa con la sociedad es fundamental, siendo ponderado cada vez con mayor incidencia en las expectativas de los consumidores.2
El nuevo concepto interpreta la estrecha relación del éxito de sus negocios con la percepción del
cliente, según el grado de compromiso o involucramiento social.
Es así, como ubicándonos dentro de las características espaciales, en el POT del Municipio de
Soacha se señala el año de 1600 como fecha de Fundación del Municipio, en este año por auto del visitador LUIS ENRIQUE, fue instituido el Municipio.
En el contexto regional Soacha se encuentra en la Zona sur de la Sabana de Bogotá y al mismo tiempo es el Municipio que cierra la Cuenca Alta del Río Bogotá.
1 En la actualidad, no existe un formato único para la presentación de un proyecto. Sin embargo, es importante averiguar si la institución a la que llevaremos nuestro plan tiene algún formato específico para ello.
2 La magnitud del sufrimiento humano causado por la guerra, la desigualdad económica, y la injusticia social indica que estos problemas van "más allá de las sutilezas políticas" y entran en el ámbito de la responsabilidad
9
Su cabecera municipal está localizada a los 04º 35 14” de latitud norte y 74º 13´ 17” de longitud oeste, con una altura sobre el nivel del mar de 2600 m, temperatura media de 11.7ºC y una precipitación media anual de 777 mm.
2.1 ENUNCIADO DEL PROBLEMA
Innegablemente, el pensamiento mercadológico, su concepción y su práctica, han estado estrechamente asociados al desarrollo histórico de los acontecimientos que han marcado y caracterizado cada uno de los ciclos sociales y económicos de las sociedades en las que éste ha hecho presencia. En este sentido, la historia del marketing ha estado vinculada de manera bastante cercana a la creación, consolidación y evolución de las sociedades humanas, particularmente a los modos de producción capitalista, en los que ha logrado desplegar con mayor intensidad su gran potencialidad en el proceso de acumulación del capital y la generación de bienestar que se espera proporcione a la sociedad su concreción.
El Municipio de Soacha, no cuenta con empresas dedicadas al Marketing Social Corporativo que beneficie a la población desfavorecida. Población con un alto grado de vulnerabilidad como los desplazados y los más pobres, no tienen en este sector del Departamento, garantizada la satisfacción de sus necesidades más sentidas y uno de los factores de compromiso social, es precisamente el Marketing Social Corporativo.
El Municipio tuvo un alto crecimiento de población durante la segunda mitad del siglo XX; su dinámica llevó a que en las tres últimas décadas, el volumen de la población del Municipio (incluida la población de hoy Municipio de Granada) que en 1973 era de 39.405, en tan sólo 12 años llegó a tener, en el año de 1985, un total de 109.000 personas y, un poco más de 230.000 habitantes en 1993.
Lo anterior propiciado, entre otras cosas, por el “Proyecto Soacha”, mediante el cual se impulsó la construcción de vivienda de interés social.
Según los resultados del censo3 experimental del 25 de mayo de 2003, el Municipio cuenta con 363.019 habitantes en hogares particulares y 359 ubicados en los denominados lugares especiales de alojamiento LEAs. Así mismo, los residentes habituales del Municipio disponen de 93.641 viviendas, organizándose en un total de 89.333 hogares.
Con el censo se logró determinar que la población se encuentra organizada en un total de 89.333 hogares particulares, señalando que el número de hogares por vivienda alcanza la cifra de 1.06 y el promedio de personas por hogar en el Municipio es de 4.05
2.1.2 Características de los hogares.
2.1.3 Según los datos del Censo, del total de los hogares censados en el Municipio, el 93,2% de ellos cuentan con inodoro conectado al alcantarillado y de estos el 89.9% era para uso exclusivo del hogar, el 90.8% utilizaba como fuente de energía para cocinar el gas; y, el 82.5% preparaba los alimentos con agua proveniente del acueducto.
3 DANE: Censo Dane, características espaciales de la población de Soacha. Características de la población, características de los hogares, características de las viviendas
10
2.1.4 Jefatura de los hogares
2.1.5 El Censo estableció que en el Municipio de Soacha, un poco menos de un tercio de los hogares se encuentra organizado bajo jefatura femenina
CUADRO 1
JEFES DE HOGAR POR SEXO, SEGÚN GRUPOS DE EDAD
CENSO EXPERIMENTAL DE 20034
Jefes de Hogar
Grupos de Edad
Total
Hombres
Mujeres
Soacha
89.333
64.487
24.846
12 – 24
4.751
3.466
1.285
25 - 44
49.267
37.100
12.167
45 – 64
29.577
20.372
9.205
65 Y MÁS
5.738
3.549
2.189
2.1.6 Tenencia de la vivienda
Un total de 29.298 hogares viven en arriendo, lo cual significa que en Soacha uno de cada tres hogares vive en dicha condición. Esta tenencia es diferencial y es así como en las comunas 4 y 5, dos tercios de los hogares tienen su propia vivienda, pagada o la están pagando. En las comunas 3 y 6 hay predominio de vivienda en arriendo.
2.1.7 Información de la población
En vivienda, hogares y personas:
La distribución de vivienda, hogares y personas censadas, según áreas, 1993 – 2003
CUADRO 2
Áreas
Vivienda
Hogares
Personas
1993
2003
1993
2003
1993
2003
Total
46.686
93.641
54.272
89.333
230.335
363.019
Cabecera Municipal
44.729
92.260
52.568
88.283
222.565
358.581
Resto
1957
1381
1704
1050
7770
4438
4 El Censo experimental realizado en Soacha
11
3 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
3.1.1 OBJETIVO GENERAL
Identificar las necesidades que puede suplir el Marketing Social Corporativo con
La colaboración de las empresas con mayores activos o mayor disponibilidad presupuestal.
Establecer las estrategias que pueden favorecer a las empresas delimitadas en su selección, con el fin de favorecer a la población vulnerable del Municipio de Soacha.
El factor fundamental para el cambio en la manera de ver la empresa, está relacionado con el mayor protagonismo de los consumidores, y la fuerza trascendente que opera desde el mercado.
En esta era los productos y sus responsables, son sujetos a un control exhaustivo continuo en función de valores que van más allá de la calidad y la eficiencia.
En este criterio interviene de manera sustancial un nuevo concepto que prevee y atiende no sólo las necesidades propias de un producto / servicio con más ética, el nivel de compromiso de la empresa con la sociedad es fundamental, siendo ponderado cada vez con mayor incidencia en las expectativas de los consumidores.
El nuevo concepto interpreta la estrecha relación del éxito de sus negocios con la percepción del cliente5, sentido ético de las cosas. Según el grado de compromiso o involucramiento social.
Compromiso con la comunidad6 se refiere a las diferentes acciones tomadas por la empresa para maximizar el impacto de sus contribuciones en dinero, tiempo, productos, servicios, influencias, administración del conocimiento y otros recursos que dirige hacia las comunidades en los cuales opera. Cuando estas iniciativas se diseñan y ejecutan en forma programada y estratégicamente, no sólo se entrega un valor agregado a los receptores, sino que además estas iniciativas refuerzan la reputación de las empresas, sus marcas y productos en las comunidades locales donde ellas tienen intereses comerciales, así como en el resto del mundo; los esfuerzos de las empresas están siendo motivados por los beneficios económicos que conlleva un mayor involucramiento con la sociedad.
Esto incluye el involucramiento en las ventas, mejora en la moral de los empleados calificados y el ser un vecino predilecto de la comunidad. Muchas empresas también reconocen la oportunidad y necesidad de destinar recursos privados hacia problemas sociales particulares, supliendo el rol del gobierno en distintas áreas.
3.1.2 Cómo elaborar un plan de acción social
3.1.3 Buscando un modelo de lineamiento sobre planes de Acción Social de empresas, es importante considerar y evaluar como punto de partida los aspectos que definen la capacidad estratégica de una compañía y sus prioridades. Esto es oportuno en función de marcar de manera global la situación de las necesidades de la empresa. Como una etapa posterior se determinan los modelos o programas que se ajustan con mayor precisión a sus objetivos.
5 Éthos significa carácter, que se logra mediante el hábito y no por naturaleza
6 Compromiso con la comunidad, se refiere a la inversión que una empresa pública o privada, realiza para mejorar su vecindario y en expandir la educación en tareas de sus localidades.
12
Identificar las estrategias que pueden favorecer a las empresas delimitadas en su selección, con el fin de favorecer a la población vulnerable del Municipio de Soacha.
3.1.4 Las estrategias están determinadas generalmente por tres opciones de programas, los más utilizados en este tipo de requerimientos son:
Fondos para proyectos u organizaciones no gubernamentales ya definidas.
La selección y tratamiento de una temática social a considerar que identificará a la empresa.
Proyectos de reinserción laboral. Apoyo sistemático en el área de RRHH enfocado a la capacidad de empleo.
Programas de acción social en colaboración con los recursos humanos de la empresa:
♦ Participación conjunta del recurso humano en emprendimientos de proyectos.
♦ Rol de apoyo sistemático al voluntariado del plantel de la empresa.
♦ Emprendimientos sociales de fácil producción y costo.
Programas de acción social a través de los productos y servicios de la empresa
♦ Programas de Marketing con causa.
♦ Donación de productos de la empresa (nuevos, usados o excedentes)
♦ Concesión de servicios o productos de cortesía (sin cargo)
Los beneficios de la responsabilidad social empresaria.
Las empresas comprometidas con la responsabilidad social experimental importantes beneficios tanto cuantitativos como cualitativos.
• Perfomance Financiera
• Reducción de costos operativos
• Imagen de marca y corporativa
• Acceso al capital
La explicación de cada una de ellas:
Perfomance financiera:7 El negocio y comunidades de la inversión han debatido por mucho tiempo si existe una conexión real entre las prácticas de negocio socialmente responsables y la actuación financiera positiva.
Varios académicos han mostrado esta correlación. En un estudio, citado en Business and Society ( 1.99 ), mostró que 300 corporaciones que honraban sus códigos de ética con la característica de ser expuesta a la comunidad resultaron de una perfomance de dos a tres veces superior respecto a
7 Perfomance : Es una práctica de gestión financiera que podría definirse como una combinación de tecnología y procesos que permite a las empresas llevar a cabo la planificación, la monitorización y ponderaciones, así como modelar y gestionar sus procesos empresariales. Es un concepto que mejora la calidad de las decisiones.
13
aquellas que no lo habían considerado, significado sin duda un valor agregado diferencial. Un reciente estudio de la Universidad de Harvard
3.1.5 Dar a conocer a las empresas clasificadas objeto de la presente investigación, los mecanismos y principios del Marketing Social Corporativo, para que personalicen su acción social como un fin en sí mismo de la empresa.
3.1.6 Según Santesmeses (1.998), el Marketing Social es una parte del aspecto particular donde la empresa persigue estimular y facilitar la aceptación de las ideas o comportamientos sociales que se consideran beneficiosos para la sociedad; en general por el contrario, trata de frenar o desincentivar aquellas otras ideas o comportamientos que se juzgan perjudiciales.
Kotler y Zalman8 (1.975) definen el Marketing Social como el diseño, implantación y control de programas que buscan incrementar la aceptación de una idea o causa social en determinados grupos objetivo. El Marketing Social no se limita a la publicidad, puesto que utiliza todos los instrumentos del marketing, incluida la investigación de mercados. Se le denomina también marketing de las causas sociales, marketing de las ideas y marketing de las cuestiones públicas.
De estos conceptos se puede apreciar que en sus comienzos el marketing social y el marketing social corporativo o el llamado de las causas sociales, se estudia como uno solo. Podemos visualizar más adelante que, en nuestros días, se encuentra una definición para cada término, demostrando una evolución dentro del Marketing Social de preocuparse de solo del cambio de una idea, al de agregar valor y personalidad a un producto a través de causas sociales.
Atendiendo a un concepto más moderno el “Marketing Social” en base a estrategias de cambio social voluntario, tiene por objeto la modificación de opciones, actitudes y comportamientos, así como la adhesión a una idea por parte de ciertos públicos con el objeto de mejorar la situación de la población en su conjunto o de ciertos grupos de la misma.
3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS
3.2.1 Categorizar las empresas que hay en el Municipio de Soacha.
En función del tipo de ideas o causas sociales propuestas, se pueden clasificar los objetivos del marketing social en los siguientes:
En los objetivos específicos, expondré las posibles clasificaciones que se dan alrededor del Marketing Social
a. Proporcionar información. Hay muchas causas sociales que tienen como objetivo informar o enseñar a la población. Se trata, por tanto, de llevar a cabo programas educativos, tales como las campañas de higiene, nutrición, concienciación de problemas del medio ambiente, etc.
b. Estimular acciones beneficiosas para la sociedad. Otra clase de causas sociales tratan de incluir al mayor número posible de personas a tomar una acción determinada durante un
8 Kotler y Zalman, obi. Cite. “The Marketing of Social Causes.
14
periodo de tiempo dado. Por Ej. Una campaña de vacunación preventiva, apoyo a organizaciones de beneficencia, etc.
c. Cambiar comportamientos nocivos. Otro tipo de causas sociales tratan de inducir o ayudar a las personas a cambiar algún aspecto de su comportamiento que pueda beneficiarles como, por Ej. No drogarse, dejar de fumar, reducir el consumo del alcohol, mejorar la dieta alimenticia, etc.
d. Cambiar los valores de la sociedad. Tratan de modificar las creencias o valores arraigados en la sociedad. Por Ej. Planificación familiar, eliminación de costumbres ancestrales, incineración de cadáveres, etc.
El presente estudio se circunscribe a las empresas GRANDES de acuerdo a la siguiente clasificación:
CLASIFICACIÓN GRANDES EMPRESAS
En Colombia, según la Ley para el Fomento de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa, Ley 590, las PYMES se clasifican así:
• Microempresa: Personal no superior a 10 trabajadores. Activos totales inferiores a 501 salarios mínimos mensuales legales vigentes
• Pequeña Empresa: Personal entre 11 y 50 trabajadores. Activos totales mayores a 501 y menores a 5.001 salarios mínimos mensuales legales vigentes.
• Mediana: Personal entre 51 y 200 trabajadores. Activos totales entre 5.001 y 15.000 salarios mínimos mensuales legales vigentes.
En mi caso, tomaré las 13 empresas – Las más grandes – es decir, las que tienen más de 200 trabajadores o activos superiores a 15.000 salarios mínimos legales.
CUADRO 3
PRODUCCIONES GENERALES S A Y PODRA USAR LA SIGLA PROGEN S A
25754
TV 6 NO 12-21 E2 CAZUCA
00007767880
1
2005
16.799.103.000
GRANDES
MANUFACTURAS VICTOR GASKETS DE COLOMBIA S.A. VICTOR DE COLOMBIA S.A.
25754
TRV 5 NO. 6-52 CAZUCA
0007751700
1
2005
13.990.395.000
GRANDES
PREFLEX S A
25754
TRV 5 NO. 12-75 CAZUCA
7803188
1
2005
24.347.513.602
GRANDES
METALES Y OXIDOS S A PUDIENDO UTILIZAR LA SIGLA METALOX S A
25754
AUT SUR NO. 12-20 ENT 2 CAZUCA SOACHA
0007118920
1
2005
11.393.338.414
GRANDES
DISTRIBUIDORA TROPIABASTOS LTDA
25754
TRV 9 NO. 13-05 SUR STA ANA
0007114420
1
2005
10.934.961.086
GRANDES
BANCO DE BOGOTA OFICINA CENTRO INDUSTRIAL CAZUCA
25754
TV 7 NO. 12-98
0003077000
3
2005
33.068.185.347
GRANDES
GRANBANCO CAZUCA BANCAFE CAZUCA
25754
TV 7 NO. 14-02 CAZUCA
0007802824
2
2005
77.696.165.262
GRANDES
ESPUMADOS S.A.
25754
CRA 4 NO. 6-15 AUT SUR
0007309130
1
2005
25.445.510.845
GRANDES
ESFERD ANDINA S.A.
25754
TRV 7 NO. 13-52
0007305900
1
2005
54.564.305.846
GRANDES
LABORATORIOS DE COSMETICOS VOGUE S A EN EJECUCION DEL ACUERDO DE REESTRUCTURACION
25754
AUT SUR NO. 10-74
0007194766
1
2005
20.911.124.000
GRANDES
15
PISOS TEXTILES S.A. PISOTEX S.A.
25754
AUT SUR KM 13
00007810889
1
2005
11.495.131.695
GRANDES
MEGABANCO SOACHA
25754
CR 7 NO. 13-14
0007210780
3
2005
18.633.368.539
GRANDES
BANCO DE BOGOTA AGENCIA UNISUR
25754
CR 3 NO. 29A-2 AUT SUR
0007223384
3
2005
45.263.147.676
GRANDES
3.2.2 Elegir las empresas clasificadas del Municipio de Soacha
CUADRO 4
PRODUCCIONES GENERALES S A Y PODRA USAR LA SIGLA PROGEN S A
25754
TV 6 NO 12-21 E2 CAZUCA
00007767880
1
2005
16.799.103.000
GRANDES
MANUFACTURAS VICTOR GASKETS DE COLOMBIA S.A. VICTOR DE COLOMBIA S.A.
25754
TRV 5 NO. 6-52 CAZUCA
0007751700
1
2005
13.990.395.000
GRANDES
PREFLEX S A
25754
TRV 5 NO. 12-75 CAZUCA
7803188
1
2005
24.347.513.602
GRANDES
METALES Y OXIDOS S A PUDIENDO UTILIZAR LA SIGLA METALOX S A
25754
AUT SUR NO. 12-20 ENT 2 CAZUCA SOACHA
0007118920
1
2005
11.393.338.414
GRANDES
DISTRIBUIDORA TROPIABASTOS LTDA
25754
TRV 9 NO. 13-05 SUR STA ANA
0007114420
1
2005
10.934.961.086
GRANDES
ESPUMADOS S.A.
25754
CRA 4 NO. 6-15 AUT SUR
0007309130
1
2005
25.445.510.845
GRANDES
ESFERD ANDINA S.A.
25754
TRV 7 NO. 13-52
0007305900
1
2005
54.564.305.846
GRANDES
LABORATORIOS DE COSMETICOS VOGUE S A EN EJECUCION DEL ACUERDO DE REESTRUCTURACION
25754
AUT SUR NO. 10-74
0007194766
1
2005
20.911.124.000
GRANDES
PISOS TEXTILES S.A. PISOTEX S.A.
25754
AUT SUR KM 13
00007810889
1
2005
11.495.131.695
GRANDES
De las 13 empresas tomadas como selección, hay 3 empresas financieras o bancarias, las mayores del Municipio, para operacionalizar el proyecto.
3.2.3 Identificar las acciones de Marketing Social Corporativo que se desarrollan en algunas empresas del Municipio de Soacha.
Identificar qué empresas desarrollan Marketing Social Corporativo, para redireccionarlo en beneficio de la población.
Si bien se especifican los tipos de Marketing, las empresas presentadas, nunca generaron proyectos sociales que beneficiaran a la población objeto de este estudio, su población VULNERABLE. Excepto, las empresas financieras –Bancarias; que en algún tiempo, suplieron con su apoyo a los equipos de fútbol con su patrocinio o en otros eventos deportivos.
Determinar el tipo de necesidades de la población vulnerable que se beneficien de las empresas que potencialmente puedan desarrollar programas de Marketing Social Corporativo.
Me detengo aquí, para mostrarles la entrevista que un diario capitalino le hizo al Alcalde de Soacha, Sacerdote JESUS OCHOA – Actual alcalde del Municipio - La idea es percibir algunos de los problemas que padece esta población.
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Asegura el nuevo alcalde de Soacha,
Transmilenio no es la panacea
- Jesús Ochoa, quien se posesionó como alcalde de Soacha el pasado 28 de abril, aseguró que “el progreso con hambre, no es progreso” y que no ve a Transmilenio como una obra que le convenga al municipio. Dijo que ni el Presidente, ni el Gobernador pueden pasar por encima de él, pues tiene autonomía municipal.
- Sobre el tema de la seguridad el padre Ochoa, aseguró que tiene conocimiento de que en Soacha hay grupos de reinsertados que están preparando en las armas a jóvenes. “Uno escucha que están acabando con los grupos irregulares, pero lo que uno ve por aquí, es a los integrantes de esos grupos, fomentando más violencia”.
- Ochoa dijo que se considera “un buen vecino para Bogotá” al igual que para él lo es, el alcalde Lucho Garzón. “Es un hombre que también siente el dolor y la desesperanza de los pobres, al igual que nosotros”, afirmó.
Jesús Ochoa, un bogotano de 49 años de edad es desde el pasado 28 de abril el nuevo alcalde de Soacha. Elegido por las mayorías del municipio, a nombre del Polo Democrático Independiente, Ochoa, decidió hace 5 años guardar por un tiempo su sotana de sacerdote, para entregarse al servicio de la comunidad desde la política.
Vive en el Soacha desde hace más de 10 años y fue el párroco del pueblo entre 1995 y 1999, tiempo en el cual conoció de cerca la problemática de esta comunidad.
“Yo soy un hombre de mucha fe y seré un buen vecino para Bogotá. Soy un hombre con mucha esperanza que sabía que esto había que cambiarlo y estamos haciendo ese ejercicio. A nosotros nos piden en 15 días milagros y a los que estuvieron 20 años no les pedían nada”, aseguró el padre Ochoa a ‘Lucho Informa’.
“Creemos que tenemos un buen vecino en el alcalde Garzón en la medida en que él es un hombre que también siente el dolor, la tristeza, la angustia y la desesperanza de los pobres, al igual que nosotros”, aseguró Ochoa como preámbulo a esta entrevista.
¿Qué hay en común entre Lucho Garzón y el padre Jesús?
Primero que somos buenas personas, segundo que somos honestos, tercero que queremos cambiar la manera de hacer política y demostrar que se puede hacer una política con decencia y dignidad y cuarto que venimos desde abajo jalonando procesos de desarrollo y procesos de evolución de la clase política.
¿Y en qué no se parecen?
No nos parecemos en que él tiene ya una visión profunda de Bogotá, pero no la tiene de Soacha. Yo la tengo de Soacha pero no de Bogotá, los mundos en que nos movemos parecieran iguales pero son completamente distintos.
Necesitamos hacer unos convenios interadministrativos para ver cómo declaramos una emergencia social, que nos ayude a resolver circunstancias que tenemos en común. Pero más que
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dificultades conjuntas, tenemos programas que pueden ser conjuntos. Por ejemplo ‘Bogotá sin Hambre’, puede ser ‘la Soacha sin Hambre’
‘Salud a su Hogar’ lo piensa implementar en Soacha
Queremos que sea ‘El médico en su barrio’, porque consideramos que es la única manera de acercarnos a la población más vulnerable. Los que viven en altos de Cazucá no tienen cómo desplazarse, no tienen cómo pagar un bus para venir aquí al parque. Entonces tenemos es que ir a buscarlos. Esta es la manera como el gobierno ejerce una función social y la forma en que el poder y el ejercicio del poder, sea realmente por los pobres y para los pobres.
¿Cómo va a afrontar problemas puntuales que tiene Soacha, como por ejemplo, la falta de agua, el transporte y la inseguridad, entre otros, los cuales además de afectar al municipio, son compartidos con algunos sectores vulnerables de Bogotá?
Aquí hay cuatro sectores que no tienen agua: Altos de Cazucá, Ciudadela Sucre, San Nicolás y parte de Maranatá. Son sectores que en donde no se consume agua potable. Pero allí tenemos la particularidad de que los tubos de la Empresa de Acueducto de Bogotá están cerca, el más lejos está a 140 metros de donde tenemos la problemática.
Lo primero que tenemos que hacer, y no porque sea una acción popular que yo tengo que cumplir, sino por derecho a la igualdad social, es llevarle agua a esas comunidades, es por equidad, por respeto y por justicia social.
Queremos que sea el Acueducto de Bogotá, que es el que sabe de agua, quien nos haga el acueducto aquí. No queremos que nos regalen el agua, no.
Queremos es que podamos tener el agua. A veces se entiende que porque son barrios pobres entonces no tienen cómo pagar. A la gente ya le estamos creando la conciencia y la cultura de que un servicio bueno, hay que pagarlo.
De pronto Bogotá se asusta y dice, quién nos va a pagar. Tranquilos sí les vamos a pagar. Tocará poner micro contadores, pero vamos junto con la gente a pagar el servicio porque es algo que necesitamos urgente.
El otro gran problema que tenemos es el de la inseguridad. Esta semana mataron 3 muchachos, los sacaron del Oasis y los llevaron a Corinto, que es un barrio de Bogotá. Muchachos de entre 15 y 17 años.
Tenemos que hacer un plan de contingencia porque Soacha es como Colombia en chiquito. Todos lo problemas se concentran aquí: el desplazamiento, los barrios subnormales, la violencia, el hambre, pero además de eso tenemos en las laderas el problema de grupos ilegales. Necesitamos buscar entre ambas alcaldías cómo mejoramos la seguridad, cosa que la policía de Bogotá pueda pasarse sin problemas a Soacha. Porque eso es como las películas del Oeste, si llegó hasta la frontera entonces ya no se puede hacer nada porque aquí ya es departamento de Cundinamarca, tenemos que ir cambiando esa mentalidad porque la ley y la justicia deben ser una sola y no puede tener fronteras.
El alcalde Garzón ha dicho que hay evidencias de que en ciertos sectores de la ciudad hay presencia de grupos al margen de la ley, autodefensas o guerrilla, que están tratando de ganar
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adeptos y también de imponer sus normas. ¿Usted ha podido detectar en Soacha qué grupos podrían estar actuando?
Mire, desafortunadamente el programa de reinsertados del gobierno nacional, es una cosa desastrosa. El presidente Uribe tiene que mirar esa vaina. Qué es lo que pasa. Los tienen tres o seis meses con todo pago. Luego se acaba el programa con ellos y qué hacen. Pues se están yendo a sectores como Ciudad Bolívar, como Soacha y qué es lo que hacen. Pues están preparando a los muchachos, a aquéllos que no tenemos oportunidad de brindarles algo. Los están formando en el ámbito de la violencia y la violencia armada que es la más peligrosa. Y este no es un problema exclusivo que está ocurriendo en Soacha o Bogotá, esto es a nivel nacional.
Uno escucha “estamos acabando los grupos irregulares”, pero lo que uno ve por aquí a los integrantes de esos grupos fomentando más violencia. Entonces uno dice: señor presidente, no cerremos los ojos. La realidad es cruda, pero es la realidad y no podemos decir que la guerra se está ganando. Porque la guerra solamente se gana con inversión social. No con tanta bala
¿Qué piensa de la invasión del espacio público por parte de los vendedores ambulantes?
La posición mía es como al del alcalde de Bogotá. A los vendedores ambulantes no los podemos meter en las alcantarillas, cuando el Estado no les está brindando posibilidad de trabajo, alternativas de empleo dignas y estables. Entonces no podemos perseguirlos porque el espacio público es importante. Sí es importante, pero son más importantes las personas. Cuando yo no dejo trabajar a un vendedor ambulante, es una familia la que aguanta hambre. Tenemos que pensar el rótulo del neoliberalismo en donde lo que importan son las cosas y no las personas. Nosotros con Lucho Garzón tenemos algo que nos identifica plenamente y es la sensibilidad y el amor por las personas. El espacio público se puede ocupar y más cuando le garantiza a las personas un trabajo y un mínimo de bienestar.
¿En su administración, qué va a pasar con Transmilenio?
A mí no me parece ni la panacea, ni me gusta en lo más absoluto. Porque es que el progreso con hambre, no es progreso.
La negociación con nosotros fue la siguiente: nosotros poníamos 18 mil millones de pesos, oígase bien, 18 mil millones de pesos, sabe de donde salía esa platica, de la sobretasa a la gasolina empeñada a 10 años y entonces, si yo me gasto la platica en eso, el resto de la malla vial del municipio cómo la arreglo. Si Transmilenio entra, ellos van a tanquear en Bogota porque aquí no va a haber Portal. Entonces el consumo de gasolina se me reduce enormemente y para pagar 18 mil millones de pesos me queda muy de para arriba. Segundo nosotros ponemos 150 mil pasajeros diarios y a cambio de eso qué nos da Transmilenio y esa es la pregunta mía. Qué nos va a dar en compensación por esos 18 mil millones y eso 150 mil pasajeros. Lo otro que digo es que el Estado no puede seguir entregando las vías, arreglándolas para entregárselas a particulares. Qué hago yo, con todos los colectivos que quedan, con los más de 3 mil que hay en Soacha. Por chofer se pierden, el puestico, los montallantas, los lavaderos de carros, las bombas. Es que la cuestión no es:
Un bus articulado para Soacha, tan lindo tan bonito, rojito, pero entonces el hambre de la gente qué, no ve que ese el problema. Yo he ido a preguntar allá donde me han llamado para hablar de Transmilenio y nadie me ha dado respuesta qué hago yo con mis pobres que se van a quedar sin trabajo.
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Pero el año pasado se dijo que se le daba vía libre al Transmilenio en Soacha...
No. Hay una cosa que se llama autonomía municipal. El señor presidente no puede pasar por encima de mí, ni el señor gobernador puede pasar por encima de mí. Yo fui elegido por el pueblo de Soacha y eso se llama autonomía municipal o sino la democracia no existiría. Entonces, lo que no es conveniente para el municipio no lo aprobamos. Sencillo, claro y la posición es esa. Y hasta ahora a Transmilenio no lo vemos conveniente.
Ellos tenían proyectado en 7 años recoger 10 mil millones de pesos de utilidades, lo recogieron en cuatro y a Bogotá sólo le dieron una participación de 3 puntos. Entonces como yo ya sé eso y Bogotá no lo sabía cuando comenzó, tenemos que pedir una participación mayor, porque además lo estamos cofinanciando. Si no es así, pues qué pena, pero miraremos otras posibilidades,
¿Qué es ser un buen vecino?
Para mí es tener espíritu de solidaridad, sentir que podemos buscar procesos de ayuda porque van a mejorar la calidad de vida de estos sectores, aunque usted no encuentra diferencias entre Ciudad Bolívar y Altos de Cazucá, pero un buen vecino además de ser solidario es alguien que piensa con el otro en cómo mejorar las posibilidades de calidad de vida. Un buen vecino es como dos enamorados, se sientan, miran ambos a las estrellas y reflejan toda la profundidad del amor. Aquí nos tenemos que sentar con el alcalde de Bogotá para mirar el amor hacia estos pobres que debemos ayudarles a salir adelante.
¿Qué siente por haber roto esa ‘dinastía política’ que había en Soacha?
Pues la gente tiene mucha esperanza, a veces me da miedo frustrarles la esperanza, pero vamos a meterle el hombro a lo que es. Ellos piensan en sacarme, yo creo que la misma noche que gané se sentaron a pensar cómo hacían para sacarme. Deben estar maquinando. Son maquiavélicos para esas cosas, pero aquí estamos revisando lo que han hecho, pisando los callos y eso duele y al que le duela, pues qué hacemos. Les tocará responder, hay muchas cosas que tenemos qué hablar, gente que trabajaba aquí y sólo venía a firmar y les pagaban un sueldo porque eran parientes de ellos...
Cree que va a destapar alguna ‘olla podrida’...
Yo lo único que estoy haciendo es revisando y tratando que los intereses del municipio y los erarios del municipio no se sigan perdiendo. Eso es lo único que estoy haciendo yo. Tratando de servirle a la comunidad y demostrarle que esto tiene que cambiar y que era necesario que cambiara.
3.3 Determinar el tipo de necesidades de la población vulnerable
Me detendré a exponer uno de los aspectos de la problemática del Municipio de Soacha.
Según el comité Municipal de Atención Integral a la población desplazada de Soacha se ha comenzada a evidenciar el problema de la atención en salud, por parte del hospital de Soacha, para las familias desplazadas remitidas por Médicos sin Fronteras y el problema de cupos escolares para las personas registradas en la Red de Solidaridad Social.
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A finales de Junio de 2001, cuatro familias desplazadas se tomaron las instalaciones de la Unidad de Atención y Orientación UAO. La Red de Solidaridad solicitó la mediación de la Defensoría del Pueblo Regional Cundinamarca y se comprometió a conceder prórrogas de ayuda humanitaria a algunas familias que atravesaban por una crítica situación.
En Agosto de 2001, por solicitud de la Vicepresidencia de la República, se suspendieron las diligencias de desalojo de cinco familias desplazadas, ubicadas en el pie del talud del dique del embalse terrero, debido a su condición de vulnerabilidad y a la ausencia de un terreno para reubicarlos.
El 18 de Septiembre de 2001, la organización no gubernamental Médicos sin Fronteras9 publicó un diagnóstico nutricional de los niños entre 6 meses y 59 meses habitantes de Altos de Cazucá, en su mayoría desplazados, en el que se reportan 900 niños en estado de desnutrición crónica.
El crecimiento desordenado de Altos de Cazucá y de Ciudadela Sucre, debido, entre otras razones, a la falta de planeación urbanística y de servicios públicos en el municipio de Soacha. El doblamiento de estos dos sectores creció a la vista de la administración y de la comunidad de Soacha. Tanto para la una, como para la otra, los pobladores de Altos de Cazucá y de Ciudadela Sucre son considerados foráneos e invasores. En el peor de los casos, son vistos como delincuentes, paramilitares o guerrilleros. En otras palabras, un peligro para el Municipio. Por su parte, los pobladores de estos dos barrios no consideran a los soachunos sus paisanos ni a Soacha su municipio.
3.4 Proponer las estrategias que favorecen el Marketing Social Corporativo en las empresas del Municipio de Soacha, acorde con las necesidades de la población vulnerable.
Tomaré los tipos de Marketing Social:
Durante los últimos cincuenta años el Marketing ha dado como resultado una diversidad de estrategias metodológicas que, desde un enfoque relacional, pueden resumirse en tres grandes áreas.
1. Marketing Social Interno
2. Marketing Social Externo
3. Marketing Social Interactivo.
Marketing Social Interno: El Marketing Social Interno, se refiere al desarrollo y al fomento del cambio cultural en los propios miembros, responsables del proceso de comunicación, es decir político, agentes sociales, profesionales varios, educadores, intelectuales , representantes de agrupaciones empresariales, sociales, sindicales, etc. Y, sobre todo, los gestores de los medios de comunicación de masas.
Dado el carácter poco tangible y la naturaleza del mensaje que se quiere fomentar, es imprescindible que todos aquellos organismos, instituciones y entidades implicados, interioricen los valores y comportamientos que se pretenden transmitir.
Marketing Social Externo: La publicidad social, las acciones propagandísticas o las campañas socioculturales, son algunas de las técnicas de comunicación social, utilizadas para fomentar un
9 Médicos Sin Fronteras es una Organización no gubernamental fundada en Francia en 1971 por un grupo de médicos. La organización fue fundada en la idea de que todo el mundo tiene derecho a una asistencia médica, independientemente de las fronteras.
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cambio de valores. De todas ellas, el Marketing Social Externo tiene como objeto la estrategia idónea para dar a conocer los valores y actitudes que deben de primar en la sociedad, creando flujos de opinión en torno a esta forma de pensar, sentir y actuar. Por Ej. El cuadro siguiente nos muestra estos valores
Valores, actitudes, motivaciones y capacidades para un desarrollo social “exitoso”
DIAGRAMA 1
Confianza
Responsabilidad
Honestidad
Solidaridad
Iniciativa
Riesgo
Dinamismo
Logro
Autonomía
En esta tarea informativa y persuasiva, además de otras, juegan un papel fundamental todas aquellas acciones relacionadas con los diferentes medios de comunicación de masas dado un enorme potencial para llegar a grandes colectivos, haciendo converger el espacio y el tiempo.
Marketing Social Interactivo: En todo proceso de intervención social, el receptor no se concibe, en ningún caso, como un agente pasivo. Por el contrario, se supone a los diferentes individuos receptores una capacidad crítica y analítica para poder establecer relaciones de causa y efecto, a través de un proceso lógico racional, entre la presencia de determinados valores, creencias y actitudes, y una serie de consecuencias positivas para el desarrollo social.
En síntesis, se puede decir que para fomentar el cambio de valores es necesario abordar la intervención desde, al menos, estas tres estrategias, de marketing complementarias, en función del objetivo concreto que se pretenda conseguir en diferentes momentos dándose a conocer mediante la persuasión o demostración.
Asimismo, los medios de comunicación de masas deben ser tenidos en cuenta en todo momento a su entorno potencial como agentes de socialización de conformación de la personalidad, mentalidad, motivaciones y estilos de vida de la sociedad en general.
El Marketing Social Corporativo a diferencia del Social, que maneja bienes y servicios utilizados para perseguir un fin lucrativo para las empresas y para las organizaciones no lucrativas el de conseguir fondos y mayor cobertura par cumplir su misión.
A juicio de muchos expertos, la responsabilidad social entendida como un elemento de marketing no choca con la obtención de resultados económicos y con el logro de beneficios para la propia sociedad. “La buena imagen que redunda en sus productos y en la propia empresa no la alimenta
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nadie más que el consumidor, que es quien verdaderamente elige y si, además se le hace partícipe de las políticas sociales llevadas a cabo, mejor para todos.
4 JUSTIFICACION Y DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACION
4.1 JUSTIFICACION
4.1.1 Síntesis de antecedentes (lo que hay hasta el momento sobre el tema)
4.1.2 Compromiso con la comunidad
Compromiso con la Comunidad se refiere a las diferentes acciones tomadas por la empresa para maximizar el impacto de sus contribuciones en dinero, tiempo, productos, servicios, influencias, administración del conocimiento y otros recursos que dirige hacia las comunidades en las cuales opera. Cuando estas iniciativas se diseñan y ejecutan en forma programada y estratégicamente, no sólo se entrega un valor agregado a los receptores, sino que además estas iniciativas refuerzan la reputación de las empresas, sus marcas y productos en las comunidades locales donde ellas tienen intereses comerciales , así como en el resto del mundo. Los esfuerzos de las empresas están siendo motivados por los beneficios económicos que conlleva un mayor involucramiento con la sociedad. Esto incluye el incremento de las ventas, mejora en la moral de los empleados, refuerza la habilidad de competir en el mercado regional, como consecuencia de empleados calificados y el ser un "vecino predilecto" de la comunidad. Muchas empresas también reconocen la oportunidad y necesidad de destinar recursos privados hacia problemas sociales particulares, supliendo el rol del gobierno en distintas áreas.
¿Cómo se planea con acciones sociales?
Buscando un modelo de lineamiento sobre planes de Acción Social de Empresas, es importante considerar y evaluar como punto de partida los aspectos que definen la capacidad estratégica de una compañía y sus prioridades. Esto es oportuno en función de marcar de manera global la situación y las necesidades de la Empresa. Como una etapa posterior se determinan los modelos o programas que se ajustan con mayor precisión a sus objetivos.
Un Plan contempla generalmente tres opciones de programas, los más utilizados en este tipo de requerimientos. Estos son:
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Fondos para proyectos u organizaciones no gubernamentales
Donación deequipos informáticos.
Ya definidas
Selección y tratamiento de una temática social a considerar que identificará a la empresa
Proyectos de reinserción laboral
DIAGRAMA 2
· Programas de acción social corporativa.
· Fondos para proyectos u organizaciones no gubernamentales ya definidas.
· La selección y tratamiento de una temática social a considerar que identificará a la
Empresa.
· Proyectos de reinserción laboral .Apoyo sistemático en el área de RRHH enfocado a la capacidad de empleo.
· Donación de equipos informáticos o mobiliario de segunda mano.
Programas de acción social en colaboración con los recursos humanos de la empresa.
· Participación conjunta del recurso humano en emprendimientos de proyectos.
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· Rol de apoyo sistemático al voluntariado del plantel de la empresa.
· Emprendimientos sociales de fácil producción y costo.
· Programas de acción social a través de los productos y servicios de la empresa.
· Programas de marketing con causa.
· Donación de productos de la empresa (nuevos, usados o excedentes).
· Concesión de servicios o productos de cortesía (sin cargo)
Los beneficios de la Responsabilidad Social Empresaria.
Las empresas comprometidas con la responsabilidad social experimentan importantes beneficios tanto cuantitativos como cualitativos.
• Perfomance Financiera
• Reducción de Costos Operativos
• Imagen de Marca y corporativa
• Acceso al Capital
Perfomance Financiera
El negocio y comunidades de la inversión han debatido por mucho tiempo si existe una conexión real entre las prácticas de negocio socialmente responsables y la actuación financiera positiva. Varios académicos han mostrado esta correlación. En un estudio , citado en Business and Society Review (1999), mostró que 300 corporaciones que honraban sus códigos de ética con la característica de ser expuesta a la comunidad resultaron de una perfomance de dos a tres veces superior respecto a aquellas que no lo habían considerado, significando sin duda un valor agregado diferencial. Un reciente estudio de la Universidad de Harvard demostró también que aquellas empresas con paquetes accionarios compartidos con sus empleados mostraron una proporción de crecimiento cuatro veces mayor, y de ocho veces el crecimiento de empleo en relación al paquete solo para accionistas.
David Lewin, Profesor de la UCLA, por encargo de la compañía IBM ha estudiado la relación entre las donaciones corporativas y el desempeño corporativo de las empresas. A través de la misma pudo corroborarse que las compañías con prácticas sociales filantrópicas obtenían tasas de retorno a sus inversiones muy superior a las expectativas.10
Reducción de Costos Operativos
Diversas iniciativas de CSR, particularmente en el focus medioambiental, logran reducir costos significativamente, reduciendo gastos e improductividad. Por ejemplo, las que apuntaron a reducir emisiones de gases contribuyeron a optimizar la capacidad energética, reduciendo así gastos
10 Reducción de costos operativos, CSR. Nacional Resource Defense Council.
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innecesarios. También las alternativas de reciclaje generan ingresos extras. Existen diversos ejemplos prácticos sobre ahorros significativos medioambientales. Por ejemplo la Dow Chemical Co y la Nacional Resource Defense Council establecieron una alianza con el objeto de reducir la producción de 26 químicos tóxicos a sólo uno. Por esta razón han logrado ahorrar 5,4 millones al año, y como beneficio adicional la calidad de sus productos.
En el año 1997, una encuesta hecha a 150 ejecutivos dirigida por la Whirlpool Foudation, Working Mother Magazine y Family Newsbrief encontró una relación directa entre los programas y distintas iniciativas del área laboral, como salud, bienestar, cuidado de bebes y tercera edad, con el resultado de obtener importantes beneficios tales como reducción del ausentismo y rotación, mayor satisfacción de los empleados y los consumidores, reducción de costos de salud, etc.
Mejora de la Imagen de Marca y Reputación
Frecuentemente los consumidores son llevados hacia marcas y compañías consideradas por tener una buena reputación en áreas relacionadas con la responsabilidad social empresaria. Una empresa considerada socialmente responsable, puede beneficiarse de su reputación entre el público, así como de su reputación entre la comunidad empresarial, incrementando así la habilidad de la empresa para atraer capital y asociados.
La participación activa en actividades de la comunidad, genera una reputación positiva con los empleados dentro de la empresa. Según un estudio de Hill and Knowlton and Yankelovich Partners, los estadounidenses piensan más favorablemente de aquellas empresas que focalizan sus esfuerzos filantrópicos en la donación de productos y el estímulo del voluntariado de los empleados en la comunidad. Sólo un pequeño porcentaje consideran que "dar una gran suma de dinero" es la acción corporativa más impresionante. Empresas líderes son frecuentemente citadas en los medios de comunicación y son recomendadas a los inversionistas que buscan empresas socialmente responsables. Muchas de las listas anuales sobre empresas incluyen la participación activa en la comunidad como parte de los parámetros a medir. Por ejemplo, la revista Fortune, sitúa la "responsabilidad social" entre los ocho criterios usados en su encuesta anual de las Empresas más admiradas, conjuntamente con solidez financiera y calidad en la administración.
Las empresas han utilizado la responsabilidad medio ambiental como una manera de reforzar su reputación o imagen de marca, lo que, en retorno, ha servido para incrementar las ventas y atraer capital de inversión. En los Países Bajos, el valor en el mercado de ITT Nokia para televisores de 24 pulgadas se incrementó de 57% y su ingreso bruto de 73% un mes después de que una revista de consumidores los calificara como los mejores productos, basándose en parte, en el consumo de energía, el reciclaje y la utilización reducida de materiales dudosos. En los EEUU, los consumidores gastan aproximadamente 110 billones de dólares en productos que identifican como "socialmente o ambientalmente progresivos". Asimismo, las empresas que han integrado el factor ambiental en sus decisiones de negocios están comenzando a ganar beneficios de instituciones financieras y compañías de seguros, según un informe del Aspen Institute efectuado en 1999.11
11 Aspen Institute en 1.999. Informe que indica los índices o factores de beneficios.
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En la economía global, la imagen de marca y la reputación están entre las más valoradas fortalezas. Prácticas de marketing responsable, por naturaleza, son altamente visibles para los consumidores y tienen el potencial de fortalecer o fragilizar la opinión del público con respecto a una empresa o a su marca. Una buena reputación por integridad y un fuerte compromiso con los consumidores puede generar lealtad y confianza y proveer un espacio de confianza en tiempos de crisis, teniendo un público más tolerante y más propenso a restaurar su confianza. Del mismo modo, prácticas de marketing responsable que son vistas de manera negativa pueden menguar la imagen de marca y la reputación de una empresa, así esta tenga productos o servicios de muy alta calidad
Acceso al Capital:
Los informes de Foro de Inversión Social revelan, que hubo más de $2 billón en recursos orientados a la ética, el ambiente, y la responsabilidad social corporativa en el EE.UU. en 1999. La figura ha crecido de $639 mil millones en 1995, a $1.185 billón en 1997, a $2.16 billón en 1999. Es fácil advertir que las compañías que demuestran responsabilidades éticas, sociales, y medioambientales tienen acceso disponible a capital, que de otro modo no hubiese sido sencillo obtener. La mejora en la imagen de marca y reputación atrae y exalta la reputación entre el público, así como de su reputación entre la comunidad empresarial.
El Municipio de Soacha no cuenta con empresas que brinde de forma integral servicios relacionados con el Marketing Social Corporativo que a su vez garantice las necesidades sentidas de la población vulnerable a través de la creación o la alianza con las empresa asociativas o de economía solidaria para que se apoyen en sus medidas legales y sociales y logren dirigir su energía productiva a dicha población.
4.1.2 La idea es lograr que mediante acciones sociales de la empresa, se establezca un liderazgo conveniente a la sociedad del Municipio en procura de un bienestar permanente.
RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA, MARKETING DE RELACIONES Y POLITICA DE RECURSOS HUMANOS: EL GASTO SOCIAL DE LA EMPRESA
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA, MARKETING DE RELACIONES Y POLITICA DE RECURSOS HUMANOS: EL GASTO SOCIAL DE LA EMPRESA
EL CONTEXTO: DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA AL MÁRKETING DE RELACIONES
Una aclaración previa:
El discurso sobre responsabilidad social empresaria se ha confundido y se confunde con el de la ética de la empresa y, sin embargo, son dos áreas diferentes, con puntos comunes. Conviene tener muy presente que tanto la responsabilidad social empresaria como, incluso, la responsabilidad social empresaria (en lo que comporta de actitud anticipatorio) dependen de los valores sociales tal y como se dan de hecho y no presuponen la necesidad ni las exigencias de ningún momento reflexivo o analítico de carácter ético. Y esto es lo característico de la responsabilidad social
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empresaria, el que se trata de un concepto relativo, que depende de las demandas concretas de una sociedad. Supone llevar la conducta de la empresa a un nivel congruente con las normas, valores sociales y expectativas de resultado que prevalecen en un momento o espacio dado. Las consideraciones de este trabajo pertenecen al discurso sobre responsabilidad social, entendiendo con Lozano que la responsabilidad social ha de ser un elemento interno de la ética de las organizaciones. Sobre todo porque la responsabilidad social necesita de un marco ético que ayude a delimitar su contenido (la licitud de las demandas sociales) y ofrezca herramientas para la resolución de conflictos entre públicos y responsabilidades.
SISTEMATIZACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA COMO DISCIPLINA 1950-1990
La responsabilidad social empresaria, nace como disciplina con la publicación del libro de Borden Social Responsibilities of the Businessman (Carroll, 1999) en 1953, aunque se han encontrado referencias anteriores (Bernays, 1923). En cuanto al proceso de sistematización (seguimos a Frederick, 1986 y Carroll, 1999), el discurso sobre la RSE pasó por una primera etapa filosófica.
En castellano se utilizan los términos ética empresarial, ética de los negocios, ética de la empresa, ética de las organizaciones e incluso ética económica con el mismo contenido que business ethics.
Se elige el vocablo inglés porque resulta mucho más claro, donde se trata de definir qué es RSE como concepto abstracto, al tiempo que se replanteaban los fines de la empresa y de la economía. Se concluye que RSE hace referencia a la obligación ética o moral, voluntariamente asumida por la empresa como institución hacia la sociedad en su conjunto, en reconocimiento y satisfacción de sus demandas o en reparación de los daños que puedan haberle sido causados a ésta en sus personas o en su patrimonio común por la actividad de la empresa.
Solo con esta definición, parece que estamos evocando una organización como organismo, en el sentido que le daba Pérez López. Cuando la empresa trate de satisfacer necesidades actuales y futuras estará más cerca del modelo antropológico de empresa (Pérez López, 1993) En la década de los setenta se especifican cuáles son las responsabilidades de la empresa. Al mismo tiempo, se traslada el discurso filosófico a la gestión empresarial: se empieza a hablar de responsabilidad social de la empresa (en referencia a la actitud anticipatorio y proactiva ante las demandas sociales que debe mantener la empresa) y de resultados sociales.
Varias han sido las propuestas de concreción de las responsabilidades sociales de la empresa. La empresa tiene tres niveles de responsabilidad:
1) Responsabilidades básicas derivadas de la función económica: producción, empleo, crecimiento económico.
2) Atención al cambio de valores y prioridades sociales: conservación del medio ambiente, relaciones laborales, información a consumidores…
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3) Responsabilidades poco conocidas que debe asumir para vincularse más a la actitud de cambio del entorno social: pobreza, cuestiones urbanas.
En una tercera etapa (1980) se integra el discurso sobre RSE en la dirección estratégica, a través de la teoría de los stakeholders. La empresa debe atender no solo a los accionistas sino a todos los grupos o individuos que afectan o son afectados por la actividad tendente al logro de los objetivos de la compañía.
LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA HOY
Las referencias a la responsabilidad social empresaria han disminuido y ya no se concibe como disciplina autónoma. Pero no han desaparecido: se han integrado en el discurso sobre Business Ethics y en las nuevas teorías de gestión empresarial, concretamente en el marketing de relaciones.
Las aportaciones de esta corriente trascienden la función comercial de marketing; el marketing de relaciones aparece como un nuevo paradigma de la gestión empresarial.
El contenido de responsabilidad social empresaria se reduce hoy a dos aspectos:12
1) Filantropía: donaciones a actividades de interés general.
2) Buena gestión: no malgastar los recursos de la sociedad, sino administrarlos sabiendo que se hace en beneficio de otro.
MÁRKETING DE RELACIONES: NUEVO PARADIGMA DE GESTIÓN EMPRESARIAL El cambio de paradigma viene determinado por los cambios del entorno, especialmente:
- La turbulencia de los mercados, que ha llevado también a que la literatura se concentre en la primera responsabilidad de la empresa (la económica). De hecho, las organizaciones que antes promovían la responsabilidad social empresaria ahora eluden el tema: la competencia ha sustituido a la responsabilidad social como primer problema (Smith, 1994).
- La reinterpretación de los fines de la empresa en el marco de la Economía social de mercado.
Se cree que la empresa debe conseguir objetivos de tipo económico y objetivos de tipo social. No son los primeros más importantes que los segundos, como tampoco debe procurar objetivos sociales a costa de tener pérdidas continuadas. El beneficio, como objetivo económico, derivará de la consecución de otras metas.
12 El contenido de responsabilidad social empresaria se reduce hoy a dos aspectos: (Boatright, 1.993: Davis, Frederick y Blomstro.
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- El cambio en las condiciones de demanda, propio de sociedades hiperindustrializadas. La calidad de los productos y servicios se da por supuesta.Los clientes piden más a la empresa: que contribuya a elevar el nivel de bienestar general de la sociedad y al perfeccionamiento de los individuos.
El marketing de relaciones hace referencia a una concepción de la organización cuyo fin es el establecimiento, mantenimiento y fortalecimiento de las relaciones con los clientes y otros socios, de forma que se consigan los objetivos de ambas partes. Esto se lleva a cabo a través de un mutuo intercambio y cumplimiento de las promesas.
El marketing de relaciones se complementa con la acertada puntualización de Kotler (1999): Las organizaciones deben identificar las necesidades, deseos e intereses de sus públicos objetivos, suministrarlos de manera más efectiva que la competencia y de forma que preserven o realcen el bienestar a largo plazo de los consumidores y la sociedad.
Los otros socios son los stakeholders clave para la empresa: empleados, Directivos, accionistas, proveedores, distribuidores, comunidad local etc. De este nuevo paradigma se deriva que (adaptado de Sánchez Pérez, 2000: 53):
- La relación comercial constituye un proceso de creación de valor. Valor como constructor con una dimensión positiva y otra negativa que son comparadas por el cliente. La empresa debe satisfacer objetivos individuales y organizacionales.
- El resultado de la relación de intercambio no puede venir presidida por un planteamiento de maximización del beneficio discreto, es decir, de búsqueda de un óptimo en cada intercambio. Más bien, es necesario plantear la rentabilidad en un sentido amplio y en un horizonte de largo plazo.
Esto implica el posible sacrificio de beneficios en determinadas circunstancias.
- El marketing adquiere una responsabilidad, si cabe, de mayor intensidad, al ser plenamente reconocido el papel de dirección estratégica que tiene, coordinando el conjunto de actividades orientadas a la relación de intercambio...Aunque muchos sostienen que la promesa es el concepto central de la relación (Sánchez Pérez et al, 2000), nos parece más adecuado el enfoque que hace.
Según este autor, las organizaciones tienden a convertirse en redes; la red tiene que ser considerada como una mini sociedad de relaciones de intercambio, recíprocas e interdependientes, caracterizadas por la contención de poder, el compromiso, la confianza, la solidaridad, la mutualidad, la flexibilidad, el mantenimiento del rol y la armonización del conflicto.
La relación se basa, pues, en algo más que en las "promesas hechas-promesas cumplidas". En concreto, los pilares que sustentan la relación de la organización con los demás stakeholders son:
- La confianza, que proviene de la creencia que los dos miembros de la relación mantienen sobre la sinceridad y lealtad del otro, así como el que se abstendrán de comportamientos oportunistas.
30
- La solidaridad o sentimiento de unidad entre los miembros de la red, sentimiento que aparece cuando la relación se basa en las mismas responsabilidades y los mismos intereses.
- La mutualidad, es decir, que los miembros actuarán en interés del bien común y que las ganancias y los sacrificios se distribuirán con equidad.
- El compromiso, que viene dado por la unión psicológica o la identificación stakeholders-empresa. Los individuos desarrollan un compromiso afectivo por las organizaciones a las que cree pertenecer (…) y donde participa activamente en la determinación de su futuro. La identificación con la organización es el grado de coincidencia entre el auto concepto de un individuo y los atributos o creencias que atribuye a una organización.
El marketing de relaciones asume la RSE y la integra en la gestión empresarial. La relación no se reduce a lo meramente económico ni pretende solamente la satisfacción de necesidades físicas. Los consumidores no pueden ser considerados ya como simples individuos a los que hay que satisfacer sus necesidades, sino, más bien, como personas integradas en una sociedad13 con un credo, unas normas, unos valores (entendidos como las convicciones o creencias estables en el tiempo de que un determinado modo de conducta o una finalidad existencial es personal o socialmente preferible a su modo opuesto de conducta o su finalidad social contraria, García y Dolan, 1997: 62).14 La empresa cumplirá con su responsabilidad económica a través de la identificación y el compromiso con esos valores, creencias y normas (y con los individuos que los poseen) y la construcción de una relación duradera basada en la confianza y la estima mutua. El marketing de relaciones asume también las consecuencias del debate sobre RSE:
- Entiende que la empresa es persona moral. Se asume que la organización es un todo distinto de la suma de sus miembros cuando se habla de imagen y cultura corporativa, objetivos individuales y organizacionales etc.
- El rechazo del modelo friedmanita (Friedman, 1966; Beaumol, 1993)15 (empresa por y para los
beneficios; empresa por y para los accionistas) está implícito en este nuevo paradigma, en el que se atiende las demandas de todos los stakeholders y no se busca maximizar el beneficio a corto plazo sino la construcción de relaciones duraderas y sólidas. Por otro lado, resuelve.satisfactoriamente la dicotomía que algunos autores tienen: si soy responsable pierdo dinero;: la empresa puede conseguir su primera responsabilidad (eficiencia económica) atendiendo y respondiendo a las demandas de la sociedad, porque el fundamento de la relación será la identificación con los valores y creencias de los stakeholders; así, la empresa arbitra medios para obtener información sobre estos públicos, la distribuye, e implementa acciones en respuesta a esa información. A esta triple tarea (obtener, diseminar información del mercado y responder a la misma) se le denomina orientación al mercado.16
13 Fernández Villacastín, 1.997
14 García y Dolan, 1.997
15 Friedman, 1.966; Beaumol, 1.993
16 Kohli y Jaworski, 1.990: Orientación al mercado.
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- Este nuevo paradigma de gestión es más coherente con el modelo socio-económico de empresa17 y con el modelo antropológico de empresa
MÁRKETING DE RELACIONES Y RECURSOS HUMANOS
El nuevo paradigma de gestión empresarial lleva a un cambio en la gestión de los recursos humanos. Aunque el cambio coincide en todo con el marketing de relaciones, algunos lo han denominado también dirección por valores (García y Dolan, 1997). Lo definen como una herramienta de liderazgo para avanzar en la gestión de los aspectos humanos de los cambios organizativos (…), liderazgo legitimador del empleo de recursos orientados a consolidar los puntos fuertes y reforzar los puntos débiles de la empresa mediante la construcción colectiva de nuevas creencias y valores que sustenten nuevas estructuras, nuevos procesos internos y una nueva política de personas.
Se parte de la convicción que la eficacia económica, primera responsabilidad de la empresa según la propuesta que implica sobre todo a dos públicos: clientes y empleados. La cadena de lealtad se amplía, para incluir al capital humano. La aplicación a la empresa del nuevo paradigma implica:
1) modificar la cultura corporativa introduciendo creencias, pautas y valores deseables para la
organización, y lograr que los miembros de la organización se identifiquen con ella. La construcción de cultura corporativa debe hacerse sobre la autonomía de sus miembros, respetando su dignidad e iniciativa personal. Por eso, la segunda tarea es...
2) modificar la política de gestión de recursos humanos, clasificando las expectativas y objetivos
de los miembros para gestionar una parte de su satisfacción en el puesto de trabajo Hay una práctica que, además de ser una expresión de la responsabilidad social empresaria, resulta especialmente válida para afrontar los cambios derivados del nuevo paradigma en la gestión de los recursos humanos. Nos estamos refiriendo al gasto social de la empresa. El gasto social, en la mayoría de los casos, consigue los objetivos de la organización y los objetivos individuales al mismo tiempo. Dado que la mayoría de las empresas no cuentan entre sus motivos para el gasto social la actuación sobre los recursos humanos,18 parece necesario explicar las consecuencias de esta práctica en los y, sobre todo, en los empleados
EL GASTO SOCIAL DE LA EMPRESA
Podemos definir gasto social como la colaboración voluntaria de la empresa con actividades de interés general - distintas de los procesos de producción y comercialización que constituyen su función principal - sea dicha colaboración directa o mediata - a través de otra entidad no lucrativa o del Estado - se haga con una cantidad en metálico, con la aportación de bienes o la cesión de personal, tenga o no la empresa un interés comercial a corto plazo, lo explote comunicativamente.
El gasto social es una de las muchas formas con las que la empresa puede contribuir al bien común y es cierto que, en muchos casos, puede no ser la necesidad más inmediata. El gasto social es una
17 Llano, 1.997; Domingo, 1.994; Melendo, 1.990
18 Empresa y sociedad, 1.997; Davis, Frederick y Blomstrom, 1.988
32
actividad discrecional de la empresa: no está obligada a resolver los problemas de la sociedad, a no ser que ella misma haya contribuido a crearlos; en tal caso tiene obligación moral de dedicar recursos para corregir los efectos y compensar a la sociedad por sus acciones.19 El gasto social de la empresa se ha juzgado ilícito (legal y moralmente) por tres motivos; porque:
1) Es un robo a los accionistas
2) Una usurpación del rol del Estado: solo él tiene el derecho y el deber de administrar el gasto social
3) La empresa lo hace por imagen, no por altruismo.
Estos motivos han sido contestados por el mismo Estado (el poder legislativo, ejecutivo y judicial), la literatura y las encuestas de opinión a clientes y directivos, pero el debate no está cerrado. Sin embargo, si el ambiente moral de la empresa está formado por una serie de normas, instituciones, costumbres y declaraciones formales y actuaciones de hecho, donde las obras cuentan mucho más que las palabras,20 el gasto social, como forma de poner en práctica los valores y creencias de la empresa recogidos en el credo, es una práctica legítima y eficaz.
El gasto social supone la integración de las tres responsabilidades a las que aludía el CED en 1971, ya que permite conseguir la eficiencia económica, atendiendo a los valores, demandas y problemas de la sociedad.
Que ésta es una reclamación de la sociedad lo prueban muchos encuestas de opinión.21 Los colombianos creemos que la empresa debe, después del Estado, ocuparse de las actividades de asistencia y protección social. Lo que más preocupa es el trato que reciben los empleados (salud y seguridad, empleos fijos y estables, trato justo, inversión en formación y educación), seguido del respeto de los derechos humanos, el cuidado del medio ambiente, la atención de las opiniones y problemas del público o la colaboración para resolver problemas sociales.
Los empleados también están dispuestos a colaborar con proyectos de ayuda: 6 de cada 10 darían un día de su sueldo al año; un 31% preferiría una aportación mensual fraccionada.
Además, el gasto social incide en la eficiencia económica: es un factor importante en la decisión de compra para un 89% de los ciudadanos europeos, y especialmente para los españoles: uno de cada tres estaría dispuesto a pagar un sobreprecio por productos que respeten criterios sociales y medioambientales. Estudios en otros países confirman la importancia del gasto social en la decisión de compra.
4.1.2 La idea es lograr que mediante acciones sociales de la empresa, se establezca puntualmente, quiénes se benefician, en torno a programas establecidos y permanentes. Los individuos, la empresa, el Municipio y el país.
19 Shaw y Post, 1.993. El gasto social de la empresa.
20 Argandeña, 1.994
21 F. Empresa y Sociedad, 2000 y 1997; Cone/Roper, 1997
33
4.2.1 Consecuencias para la empresa.
El gasto social tiene consecuencias muy positivas para la empresa.22
Consecuencias del gasto social:
Clientes
-Reconocimiento social.
-Incremento en ventas
-Aumento de la notoriedad y simpatía hacia la entidad
-Diversifica e intensifica la comunicación externa de la empresa
-Construcción de imagen de marca
-Posicionamiento social
-Buen soporte para la exportación
Empleados
-Incrementa la motivación y el compromiso de los trabajadores sobre todo ante una situación de despido masivo, precariedad de empleo o incertidumbre.
-Mejora la comunicación interna. Construye cultura; permite la integración en nuevos marcos sociales a consecuencia de la exportación, globalización, fusiones… Esto se traduce en una reducción de los costes internos de coordinación.
-Aumenta el sentido de pertenencia (integra y estimula al personal)
-Introduce creatividad en la empresa
-Crea y comunica legitimidad
-Crea un clima de confianza -Refuerza y crea un clima social de valoración de la solidaridad -Integración en la comunidad Fuente: Ética.
La investigación empírica se ha centrado en la contratación de los efectos del gasto social en los clientes. Así, parece que existe alguna relación entre el gasto social y los resultados financieros, pero no ha podido averiguar si es una relación causa - efecto y en qué sentido.23 Otros estudios no encuentran relación alguna entre beneficio neto y la cuantía de las donaciones.24
22 Buckley, 2000; Lipovetzky, 1.990
23 Larson, 1995; Reder, Owen y Sherer, 1993
24 Useem, 1988
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Respecto a la repercusión en la imagen corporativa, el gasto social aparece como un elemento importante en la construcción de la identidad de la empresa,25 especialmente en empresas que han cometido actos antijurídicos en el pasado.
No hay muchos estudios sobre los efectos del gasto social sobre los empleados, especialmente en lo que concierne la lealtad y la mejora de satisfacción. En general, en las empresas con una buena reputación se refuerza la moral de los empleados y la productividad; dado que el gasto social mejora la reputación de la empresa, se puede atribuir a las donaciones todos los beneficios que conlleva el tener una buena reputación. Un estudio de Chivas Regal encontró que un 53% de los empleados que habían participado en proyectos de donación de la empresa había aumentado su lealtad hacia la empresa.26
Otra investigación concluyó que la moral de los empleados era tres veces mayor en empresas con un acusado.compromiso social. Entre los efectos del marketing con causa (MCC) se cuenta también la satisfacción de empleados. En España el 65% de las empresas que habían realizado alguna iniciativa de MCC vieron como crecía la satisfacción de los empleados (Estudio realizado por Valores y Marketing para IESE, en García Izquierdo, 2000).
En resumen, el gasto social ayuda a crear un ambiente con el que se identifiquen los empleados; si además se es sensible a sus valores, a su sentido de la justicia, de la igualdad, de la ética, de la compasión, de la apreciación, entonces, ellos te ayudarán a tener éxito Diseño de la política de gasto social.
El papel de los directivos.
Un modelo de calidad como referente para la planificación y gestión del gasto social de la empresa.
El modelo se apoya en nueve principios (Abad, 1999):
- Liderazgo. El ejecutivo debe inspirar, apoyar y promover el gasto social de la empresa como parte de su cultura para alcanzar objetivos de negocio.
- Política y estrategia. Se deben incorporar valores y conceptos de excelencia propios de la gestión empresarial a la gestión del gasto social de la empresa.
- Gestión del personal. Se debe promover la participación de los empleados en los programas de gasto social, mediante acciones de formación.
- Recursos. Hace referencia a los valores y gestión del gasto social con el fin de conseguir la eficiencia en la gestión.
-Procesos. El procedimiento de revisión de la gestión debe garantizar la mejora continua.
25 Brown y Dacin, 1997
26 Estudio Chivas Regal; Compton, 1996
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-Satisfacción del cliente. El gasto social debe satisfacer las expectativas de las entidades con las que colabora.
-Satisfacción del personal. Debe satisfacer las expectativas de los empleados.
-Impacto en la sociedad. Debe satisfacer las expectativas de las comunidades en las que está presente.
-Resultados de negocio. Los resultados de la política de gasto social de la empresa deben satisfacer las necesidades y expectativas de los accionistas y empresarios.
Este modelo subraya las consideraciones anteriores sobre la importancia de contar con los empleados y clientes en la definición de la política de gasto social.
Además, reafirma el papel fundamental que juegan los líderes y directivos, hecho corroborado por la investigación empírica. La calidad humana del directivo y su compromiso personal con los problemas sociales va a determinar no solo que la empresa dedique parte de sus recursos a actividades de interés general, sino que lleva a la empresa a un punto socio- económico, en el que la organización se pone al servicio de los públicos con los que se relaciona, y de la sociedad en su conjunto, al tiempo que trata de obtener un beneficio económico que permita su supervivencia...
La participación de los empleados en la política de gasto social de la empresa.
La participación de los empleados en la política de gasto social representa una oportunidad para la empresa, en tanto que resulta especialmente útil para conseguir los cambios exigidos por el nuevo paradigma de gestión.
1) Porque es un vehículo para la construcción de cultura, que respeta la autonomía del empleado y permite la identificación de los individuos con la organización.
Supone, como ya hemos dicho, poner en práctica los valores recogidos en el credo y hacer explícita la finalidad propia de la empresa de servicio a la comunidad (Llano, 1997; Domingo, 1994; Melendo, 1990).27
2) Porque educa a los empleados
- Les forma en las nuevas habilidades necesarias para la eficiencia económica de la empresa en el siglo XXI.
- Contribuye a formar el carácter ético de los empleados. Especialmente el voluntariado fomenta la solidaridad (expresión de sensibilidad ante los problemas del entorno), la participación, el compromiso, la responsabilidad, la libertad, la complementariedad, la flexibilidad, la generosidad,
27 Llano, 1997; Domingo, 1994
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la capacidad para el diálogo y el trabajo en equipo (Medina y Tristán, 1999).28 Por supuesto la virtud de la solidaridad no se adquiere siendo voluntario unas horas a la semana o al año, pero no cabe duda que la promoción de la solidaridad o del voluntariado de empleados, como ejercicio activo de la solidaridad, aporta nuevos valores que hacen más justa y humana la organización social.
Encuestas de opinión a directivos refuerzan estas afirmaciones. Aunque no se cuenta como un objetivo prioritario en la política de gasto social, de las empresas que habían desarrollado actividades de interés general con participación de empleados, - El 44% creía que daba una dimensión más humana del trabajo, - El 39% que fomenta su desarrollo personal, sus valores éticos y la unidad entre los empleados, además de enseñar a trabajar en equipo.29
La Fundación Empresa y Sociedad promueve en España la integración de los empleados en la política de gasto social de la empresa. En su página Web detalla las posibilidades de colaboración y las prácticas de algunas empresas.
De todas ellas, las actividades de asesoramiento y formación de profesionales del Tercer Sector30 son, frente a la aportación económica:
- La forma más eficaz de cooperación, porque la mejor ayuda es ayudar a los otros a que se ayuden a sí mismos. Este es el principio que guía a fomentar la participación de la comunidad en la generación de soluciones a sus problemas.
- Expresión (o camino para llegar a) de la empresa ética, si aceptamos que la ética de la empresa consiste en promover o, por lo menos, no obstaculizar el desarrollo de las personas que forman parte o se relacionan con ella. El voluntariado de empleados contribuye a crear un ambiente moral donde los empleados se desarrollan como individuos y como comunidad social, estimulando las motivaciones trascendentes. Cuando la motivación económica no basta para detener la rotación de empleados y directivos, atraer a los mejores o mejorar la productividad, la llamada a la necesidad de trascendencia y autorrealización del individuo parece una de las mejores salidas al único camino para la productividad en trabajos del saber y de los servicios es la asociación con el trabajador responsable; no funciona absolutamente nada más.
Iniciativas promovidas por los trabajadores
Financiación conjunta de proyectos: la empresa facilita el sistema de recaudación (mediante deducciones en nómina, por ejemplo) y realiza una aportación económica igual a la realizada por el conjunto de sus empleados. Generalmente la empresa establece un límite a su aportación en términos globales o por empleado
Participación en el diseño y ejecución de la política general de gasto social: en algunas empresas se constituye formalmente un Grupo de Apoyo que se encarga de recoger ideas interna y
28 Medina y Tristán, 1999
29 Encuestas, Estados Unidos y España.
30 El mundo de las ONG es el "tercer sector", o el sector de la solidaridad o de las entidades sin ánimo de lucro.
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externamente, facilitar la relación con las organizaciones sociales, coordinar la comunicación interna y proponer mejoras a partir de las expectativas de los empleados
Asesoramiento técnico voluntario: la empresa permite que sus trabajadores dediquen un cierto número de horas a trabajar como voluntarios en organizaciones sociales a las que prestan su tiempo o asesoran técnicamente a título individual.
Fomento y apoyo del voluntariado: la empresa no solo permite sino que fomenta el voluntariado que sus empleados realizan a título personal, mediante, por ejemplo, la convocatoria de premios para proyectos de organizaciones sociales con las que colaboran.
Iniciativas promovidas por la empresa
Asignaciones formativas a organizaciones sociales: la empresa se compromete con la profesionalización del Tercer Sector, bien admitiendo a los trabajadores en los programas de formación interna o cediendo personal que presta asesoramiento técnico voluntario a ONG
Asignaciones formativas en grupo a organizaciones sociales: el objetivo es apoyar la formación para el trabajo en equipo mediante una asignación de 3 ó 4 días a organizaciones sociales para realizar un trabajo concreto entre todos.
Asignaciones a organizaciones sociales en periodos de transición:
Se desarrollan en momentos en los que se producen cambios significativos en la carrera profesional del trabajador asignado, generalmente a tiempo completo y por periodos entre 6 y 24 meses.
Generalmente están asociadas con reestructuraciones de los organigramas de las empresas o con pre-jubilaciones, pero para muchas empresas sigue siendo un sistema importante de formación para las carreras profesionales orientadas a la Dirección.
Día de trabajo voluntario: toda o una parte de la plantilla se desplaza a un proyecto social para realizar una actividad determinada, como pintar la sede, acondicionar unas instalaciones nuevas o preparar y atender un rastrillo. Normalmente son trabajos físicos no relacionados con la actividad de la empresa y organizados para que fomenten el trabajo en equipo.
Participación en Comités directivos de ONG/:
La participación formal de profesionales de la empresa en Comités Directivos de organizaciones sociales permite conocer mejor el entorno de la empresa y adquirir una experiencia de gestión estratégica global, incluyendo el desarrollo de la capacidad de negociación con diferentes perfiles personales e institucionales, y del día a día, tanto en la definición de las políticas a seguir como en la toma de decisiones.
38
Tutorías:
Las tutorías a directivos de organizaciones sociales o beneficiarios de un proyecto social generan la oportunidad de desarrollar las relaciones interpersonales, la capacidad de escuchar y motivar, las habilidades formativas o las de supervisión. También pueden realizarse tutorías de proyectos tanto en la fase de diseño como en su desarrollo en las que los empleados aportan su conocimiento técnico y empresarial y de gestión.
Algunos ejemplos
Dedicó el año pasado un día al voluntariado con motivo del Día de la Calidad. Casi medio centenar de empleados colaboró en la rehabilitación de los colegios para niños y jóvenes con problemas de autismo, de la asociación. Los empleados además recogieron fondos para la construcción de un nuevo colegio. El banco aportó una cantidad equivalente.
Coincidiendo con la reunión internacional en España, los empleados y directivos del área de seguros de Citigroup (www.citigroup.com)31 dedicaron una tarde a rehabilitar el colegio María Corredentora, para niños con discapacidad mental. Citibank, a través de la Fundación Citicorp, concede micro créditos para que emprendedores de los países más pobres del mundo puedan poner en marcha su propia empresa. Ofrece, además, formación y consejo para el desarrollo de instituciones financieras para el desarrollo comunitario. Los empleados celebran cada año el Día Solidario, donando, voluntaria y anónimamente, un día de su sueldo a proyectos sociales en los que la empresa está presente. La empresa dona una cantidad equivalente.
El Grupo JP Morgan, a través de su programa Matching Gift Program, realiza donaciones por el mismo importe y las mismas organizaciones que las realizadas por sus empleados y cónyuges, hasta un máximo de un millón de ptas. por empleado y año, siempre que se trate de ONG dedicadas a la mejora de las condiciones de vida (salud, educación, servicios humanitarios, arte etc.).
La consultora KPMG, a través del Mentoring Support Programme, colabora con directores de colegios de Reino Unido, ayudándoles en la dirección de los centros.
Unilever ha desarrollado un programa en Galgamuwa (Sri Lanka) por el que colabora con el centro de desarrollo de habilidades, que opera desde 1991.
Richard Bay ha creado una serie de centros de asesoramiento empresarial para apoyar el desarrollo de PYMEs sudafricanas. Estos centros desarrollan varias actividades: asociar los pequeños empresarios con grandes empresas, animar a otras empresas a hacer sus compras a estas PYMEs, establecimiento de un centro financiero que concede préstamos a interés ventajoso o la introducción de formación empresarial en los colegios. - La empresa Diageo (www.diageo.com) ha creado una Fundación con el mismo nombre a través de la cual apoya a ONG y colabora con proyectos de desarrollo de la comunidad. Uno de sus proyectos (Nuestra gente) se dedica a la promoción del voluntariado de empleados. - Levi Strauss (www.levistrauss.com) promueve la creación de Equipos de Acción Social en la Comunidad. Estos grupos, formados por empleados, analizan las necesidades de los grupos locales y elaboran campañas de recogida de fondos para paliarlas. La empresa
31 Area de seguros; Citigroup ( www.citigroup.com)
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concede el 80% del presupuesto total. En España el Comité organizó una campaña de fundraising con el fin de comprar instrumentos. Estos casos los hemos obtenido de las páginas web de Fundación Empresa y Sociedad (www.empresaysociedad.org) y CSR Europe (www.csreurope.org) y CSR Forum www.csrforum.org). La red CECILE (www.cecile.net en construcción) desarrolla proyectos de promoción del voluntariado de empleados en Europa...17 para la Asociación Amigos de la música. Esta asociación organiza actividades de ocio para niños desafortunados en zonas rurales.
CONCLUSIONES DE LOS EJEMPLOS DE OTROS PAISES
Cuando el comunismo y el capitalismo salvaje han sido sustituidos por la economía social de mercado como doctrina sustentadora de las relaciones económicas, llega un tiempo conjuntivo, una era de competencia: las empresas solo pueden competir cooperando. El marketing de relaciones es la teoría de gestión que asume los planteamientos de la Responsabilidad social de la empresa; propugna que la supervivencia de la empresa (su primera responsabilidad) vendrá dada por la creación de relaciones duraderas con los públicos con los que la empresa se relaciona, especialmente clientes y empleados. Las relaciones se basan en una adecuada armonización de objetivos individuales y organizacionales. El marketing de relaciones parte de concebir a la persona como tal y trata de dar respuesta a sus necesidades físicas, sus creencias y valores. Esto se hace especialmente cierto en los empleados. Así, en este nuevo marco, la gestión de los recursos humanos pasa por construir una cultura común, que integre y concilie las demandas y valores del individuo y la organización, y por la satisfacción total del empleado. Se trata de atender a su desarrollo como persona, no solo a su productividad, buscando su perfeccionamiento como ser humano.
El gasto social se presenta como una forma de evidenciar esos valores y creencias de la organización; si se hace bien tiene consecuencias muy positivas en todos los stakeholders y especialmente en empleados, aumentando su sentido de pertenencia, incrementando la motivación y disminuyendo los costes de coordinación. En el diseño de la política de gasto social, directivos y staff tienen una importancia capital; los primeros porque de ellos depende la orientación de la empresa; los segundos, porque su compromiso llevará a mejor término la colaboración de la empresa con la comunidad.
La participación activa de los empleados en la comunidad, directamente o en colaboración con organizaciones del Tercer Sector, contribuye a la formación del carácter ético del individuo y de la empresa - a su perfeccionamiento - y a la internalización de las habilidades que exige el nuevo paradigma de gestión. Entre otras, el voluntariado permanente hace crecer en generosidad, espíritu de equipo, capacidad de diálogo, responsabilidad, sensibilidad ante los problemas ajenos, creatividad, flexibilidad y compromiso.
40
4.3 PROCEDIMIENTO DE LA INVESTIGACION
El objeto de esta investigación o procedimiento,32 es plantear recomendaciones acerca de lo importante que es tener una estrategia que en todo momento tenga coherencia entre sus objetivos y acciones dentro y fuera de la empresa, con el propósito de no perder la misión de la misma.
El procedimiento, es platear las conclusiones que dependiendo de sus resultados, las empresas del Municipio de Soacha, tengan una guía de trabajo en sus acciones dentro y fuera de la empresa con el propósito de no perder su misión.
Ahora bien, para dónde va el objeto de mi investigación… claro, comenzaré con el diseño de la investigación.
El estudio sobre la Responsabilidad Social33 en una población como el Municipio de Soacha, toma ribetes de enorme mescolanza en su diseño, si se piensa en el método de la investigación en un área de grandes conflictos socioeconómicos. Pero para direccionar la investigación en su rigor, la misma da cuenta, de la percepción y el conocimiento que tienen las empresas y los ciudadanos colombianos sobre el conocimiento del Marketing Social Corporativo. Luego, lo más favorable en el momento, era tomar las empresas de mayores activos y, del más alto número de trabajadores.
Segmento empresas:
Técnica, entrevista telefónica con la aplicación de un cuestionario estructurado.
Grupo Objetivo:
Grandes empresas del área geográfica definida para el estudio.
Cubrimiento:
La encuesta fue realizada por teléfono a las 13 empresas más grandes del Municipio de Soacha. En cuanto a los sectores empresariales, se cubrieron empresas de industria, comercio y servicios.
Metodología de selección de la muestra:
Para llevar a cabo esta medición, se realizó la aplicación de la encuesta a una muestra de unidades comerciales, industriales y de servicios con un diseño de muestra probabilístico estratificada (Aquí me refiero a la población vulnerable del Municipio)
Explicación:
• Probabilística, con selección aleatoria, garantizando, representación balanceada de todas las características del universo de estudio (Me refiero, que por parte de las empresas, se presume, que las mayores o aquellas con activos superiores a 15.000 S.M.L. o personal, superior a 200 empleados, es más próximo creer que estas empresas al encontrarse inscritas
32 Desde la indagación, inicia un conocer el mundo que implica describirlo, luego busca comprenderlo tratando de hallarle un sentido y razón de ser a las cosas, estas dos acciones hacen referencia a lo que corresponde a la ciencia.
33 Las empresas colombianas, se preocupan cada vez más por desarrollar prácticas socialmente responsables que les permitan construir confianza con los diferentes grupos de interés con los que se relacionan.
41
en el área objeto de esta investigación, está en las posibilidades de dirigir algo de sus recursos, hacia acciones de tipo social.
• Estratificada, es decir, clasificando, previamente a la selección; repito, su población vulnerable.
Atendiendo a la anterior explicación, señalo los resultados de la encuesta.
Las trece empresas mayores (No se encuentran en el rango de las PYMES)
CUADRO 5
1. PRODUCCIONES GENERALES S A Y PODRA USAR LA SIGLA PROGEN S A
2. MANUFACTURAS VICTOR GASKETS DE COLOMBIA S.A. VICTOR DE COLOMBIA S.A.
3. PREFLEX S A
4. METALES Y OXIDOS S A PUDIENDO UTILIZAR LA SIGLA METALOX S A
5. DISTRIBUIDORA TROPIABASTOS LTDA
6. BANCO DE BOGOTA OFICINA CENTRO INDUSTRIAL CAZUCA
7. GRANBANCO CAZUCA BANCAFE CAZUCA
8. ESPUMADOS S.A.
9. ESFERD ANDINA S.A.
10. LABORATORIOS DE COSMETICOS VOGUE S A EN EJECUCION DEL ACUERDO DE REESTRUCTURA
11. PISOS TEXTILES S.A. PISOTEX S.A.
12. MEGABANCO SOACHA
13. BANCO DE BOGOTA AGENCIA UNISUR
Explicación: Cuando decido no clasificar las encuestas en el rango de estratos, me dí cuenta que apuntaba a la razón de ser de mi investigación, es decir, en la clasificación cabían, los desplazados, los desempleados, los reinsertados, los oriundos, los más pobres, los de pobreza extrema etc.
La clasificación, luego estaba determinada por la carencia de medios, de sustento, de empleo, de vivienda, falta de oportunidades, de capital, de trabajo.
La encuesta a los ciudadanos, se realizó aleatoriamente, pero especialmente en la parroquia, la Alcaldía, o el lugar en donde se registra a la ‹ Población Sisben – UAO ›
En consideración con lo anterior, definí a la población vulnerable con los rasgos que he identificado como la población carente de medios y oportunidades de vida.
5 METODOLOGIA
5.2 TIPO DE INVESTIGACIÓN
Investigación evaluativo: ‹descriptiva - explicativa›
• La descriptiva: porque describe las principales modalidades de formación, de estructuración o de cambio de un fenómeno, como también sus relaciones con otros.
42
Cuando describo la revisión histórica del fenómeno del marketing, y, al compararlo con la situación que emerge en Colombia, se estructura el cambio en relación con el fenómeno pero en diferentes contextos y diferentes épocas.
• La explicativa: Se busca ya sea la causa de un fenómeno o su inserción en un contexto teórico que permita incluirlo en una determinada legalidad.
Al buscar el origen y la causa del fenómeno del marketing, se remite a los aspectos históricos de los mecanismos de regulación económica propios de determinada época y posteriormente su inserción al cuerpo teórico en el caso de mi investigación al Marketing Social Corporativo.
5.3 METODO DE LA INVESTIGACION
Método científico: Planteamiento del problema o formulación del problema de investigación – Selección de un tema de investigación – Tipología de problemas básicos – Determinación de un problema de investigación - Conceptos y variables – Difusión de resultados.
6. ENCUESTAS
EMPRESAS GRANDES Y CIUDADANOS DEL
MUNICIPIO DE SOACHA CUNDINAMARCA
POBLACION VULNERABLE
6.1 DISEÑO DE LA INVESTIGACION
FASES :
A. Instrumentos de investigación
B. Recolección y sistematización de datos
C. Análisis - Revisión – Estudio y preparación de resultados
TECNICA: Entrevista personalizada con aplicación de un cuestionario estructurado.
GRUPO OBJETIVO: Grandes empresas ‹ Soacha Cundinamarca ›
CUBRIMIENTO EMPRESAS: Industriales – Comerciales – Servicios.
43
6.1.1 METODOLOGIA DE SELECCIÓN DE LAS MUESTRAS
Se tomarán (2) dos variables: a. Tamaño b. Actividad Económica
Los datos muestrales serán ponderados: Que representa el peso que cada tipo de empresa (Industrial – Comercial – Servicios), tiene en un universo.
6.1.2 SEGMENTO CIUDADANOS
TECNICA: Entrevista personalizada con aplicación de un cuestionario estructurado.
GRUPO OBJETIVO: Hombres y Mujeres › Mayores de 18 años.
CIUDADANOS: 120
CUBRIMIENTO: Encuesta en las oficinas de atención al desplazado, sisben y parroquias
METODOLOGIA: Para garantizar la aleatoriedad de la muestra (Lo descrito en el cubrimiento)
‹ Selección aleatoria entre los concurrentes ›
EMPRESAS: Total muestra 13 – Las más grandes del Municipio de Soacha.– Es decir, las que tienen más de 200 trabajadores o activos superiores a 15.000 salarios mínimos legales.
Distribución de la muestra: Por sector / Tamaño
SECTORES: TAMAÑO:
7/13 Comercio Activos > 15.000 salarios mínimos legales
4/13 Servicios Trabajadores > 200
1/13 Industria
Tabla 1.
Distribución por antigüedad total, para cada sector y tamaño de la empresa.
S
ECTOR
I
C
S Antigüedad
< de 5 años
28.57 %
.25 %
Entre ( 5 y 10 años )
42.85 %
7.69 %
.5 %
44
Entre (10 y 20)
57.14 %
Entre 20 y 30
85.71 %
.75 %
> Más de 30 años
14.28 %
Tabla 2.
Distribución por presencia comercial, industrial y servicios / Municipio de Soacha – Cundinamarca
Presencia en el Municipio de Soacha Cundinamarca
SECTORES
Nombre de la empresa
I
C
S
Las 13 empresas
7
1
4
6.2.1 CIUDADANOS
Distribución de la muestra Distribución de la muestra por género
Población Vulnerable HOMBRE MUJER
Distribución de la muestra por edad:
18 a 25 años
26 a 35 años
36 a 45 años
46 a 55 años
45
Más de 55 años
Tabla 3
Distribución por actividad total.
Total de la muestra: 120 personas.
POBLACION VULNERABLE
NO TRABAJA
66 %
ESTUDIANTE
41.66 %
DESEMPLEADO
58.33 %
AMA DE CASA
75 %
PENSIONADOS
1.66 %
Tabla 4.
Distribución por nivel educativo total ciudadanos: quedan 50
GENERO
TOTAL
NIVEL EDUCATIVO
HOMBRES
MUJERES
PRIMARIA
0.36 % (18)
0.44 % (22)
0.8 %
BACHILLERATO
0.08 % (4)
0.06 % (3)
0.14 %
TECNICO
0.04 % (2)
0.02 % (1)
0.06 %
TECNOLOGICO
%
UNIVERSITARIO
ESTUDIANDO
%
UNIVERSITARIO
COMPLETO
%
POSGRADO
%
Expectativas de los ciudadanos con respecto a las empresas.
Los ciudadanos consideran que las principales responsabilidades de las empresas son:
A. Con respecto a los D. Humanos
B. Con respecto a los trabajadores ( D. Laborales )
C. Con respecto a la generación de empleo
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D. Con respecto a programas de formación y capacitación (Para desempeñarse en diferentes áreas del comercio, la industria, y el sector de servicios.
E. Con respecto a que las empresas ofrezcan productos y servicios de buena calidad a precios justos.
F. Que cumplan las leyes
Confianza de los ciudadanos en las empresas que ayudan a los más desfavorecidos
CONFIA NO CONFIA
IGLESIA 70 % 30 %
MEDIOS DE COMUNICACIÓN 40 % 60 %
EMPRESAS NACIONALES 30 % 70 %
EMPRESAS DEL MUNICIPIO 30 % 70 %
ESTADO 20 % 80 %
ORGANIZACIÓN DE
TRABAJADORES 80 % 20 %
ONG 50% 50%
GRAFICO 1 0%10%20%30%40%50%60%70%IGLESIAMEDIOSEMPRESASCONFIANO CONFIA
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PERCEPCION DE LAS EMPRESAS FRENTE A LOS PROBLEMAS DEL PAIS
Principales problemas del país
DESEMPLEO X
CORRUPCION
...