Marriot Puesto De Trabajo

I. Organigrama - JW Marriott Hotel Lima

AMA DE LLAVES

DENOMINACIÓN DEL PUESTO :

AMA DE LLAVES DEPARTAMENTO:

ROOM DIVISION

REPORTA A:

DIRECTOR DE SERVICIOS

GERENTE DE DIVISION DE CUARTOS DIVISION:

LATINO AMERICA

FECHA ESCRITO / REVISADO

2012

APROBACION DEL GERENTE GENERAL

Propósito del Puesto

Es garantizar la limpieza, el orden y el control de las áreas de piso, áreas públicas y habitaciones del hotel, y también brindar servicio de lavandería al personal y huéspedes del hotel.

Funciones esencial

Promedio de tiempo

70% Supervisar las diferentes áreas del hotel, llevando un control y un informe de cada tarea hecha o por hacer.

20% Comunicarse con recepción para anunciar las si las habitaciones están disponible o no para poder realizar la venta de estas.

10% Realiza informe cada cierto tiempo acerca de la ocupación para tener un staff in adecuado referente a la operación y para que su propuesto sea lo mas cercano a lo real al presupuesto planteado

Otros:

Verifica que la calidad del servicio que brinda todo su equipo sea la más apropiada y satisfactoria para el huésped, para poder así tener más huéspedes leales a la empresa.

Seleccionar el personal a su cargo, pues así sabrá quien es el más adecuado para desarrollar las tareas específicas.

Mantener motivado a su personal, pues la motivación en el trabajo es indispensable para que sus colaboradores realicen sus tareas de una forma adecuada y satisfactoriamente.

Realiza planos de trabajo e informes del departamento, esto se da continuamente pero si se tiene algún evento importante fuera de lo cotidiano tiene que planear y hacerlo ejecutar por sus colaboradores y así tener finalmente lo requerido.

Los horarios de trabajo serán variables en este departamento, ya que la demanda del mercado varía por tiempos en el transcurso del año, por ello los trabajadores tendrán que estar en continua rotación de horarios laborales y a la vez capacitación con reuniones las cuales se les enseñara sus tareas especificas para cada evento.

Todos los empleados tiene que seguir las normas y reglamentos del hotel , siendo esto lo contrario se hará una acción disciplinaria para poder corregir este error, pero si su error fue muy grave puede llegar a finalizar su contrato inmediatamente.

Funciones de Apoyo

No solo hará las funciones ya mencionadas, sino también realizara los horarios, descansos, licencias, vacaciones, entre otros acerca de sus colaboradores a cargo.

Esta persona remplazará a jefe cuando sea necesario, ya que es el colaborador de mayor cargo conociendo casi todas las responsabilidades del área y departamento que desempeña.

También apoyara a su superior con los informes y tareas que se le asigne, también con el apoyo de algún colaborador a su cargo por cualquier motivo de ausencia de la persona.

Conocimientos, aptitudes y habilidades especificas del puesto.

El ama de llaves debe tener ciertos conocimientos, habilidades y aptitudes esenciales, siendo capaz de desarrollarse profesionalmente, para que así cumpla con los objetivos que son primordiales para la empresa realizándolos eficazmente.

• Debe saber interpretar información escrita o verbal, con relación a los servicios del hospedaje para la ejecución de la tarea dada.

• Saber integrar información, tecnología, procedimientos y otros para el servicio de atención del cliente.

• Tiene que saber identificar preferencias de los clientes, para poder así satisfacer las necesidades de los huéspedes.

• Conocimiento del hotel e instalaciones.

• Tener como mínimo el idioma ingles intermedio.

• Debe poseer conocimientos de computación, y ser capaz de actualizarse y/o adecuarse al mundo tecnológico.

• Tiene que tener buena integración y dinamismo

• Tiene que tener iniciativa para solucionar cualquier tipo de problema o evitar esta.

• Tiene que tener excelente liderazgo ya que va ser la persona que va a estar a cargo de supervisar todo lo que hagan sus trabajadores a cargo

• Tiene que saber trabajar en equipo pues esta a cargo de uno

• Tiene que ser bien organizada ya que será quien tendrá que hacer informes entre otros.

• Tiene que tener conocimiento de equipos y suministros de limpieza.

• Tiene que ser capaz de actualizarse a los programas de computación el cual será su herramienta de trabajo.

• Distinguir y establecer relación y buena comunicación con los colaboradores del hotel y sus clientes para poder llevar así una relación armoniosa y esencial.

• Tiene que saber que hacer para prevenir o solucionar algún problema que se da por intereses de trabajadores del hotel o huéspedes del establecimiento.

Exigencias Físicas

• Tiene que tener destreza manual para usar los equipos necesarios a su cargo.

• Debe ser capaz de estar en constante movimiento para hacer las determinadas tareas, como supervisar y entre otros.

• Tiene que ser capaz de realizar sus funciones en un espacio limitado.

• Poseer capacidad de escuchar y hablar con sus empleados y clientes para así poder satisfacer todas las necesidades de los que se requiera.

• Tiene

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