Metodologia

TAREAS IMPLEMENTACION

• Involucrar a otros participantes organizacionales para que ayuden a los comités de implementación y directivo en la implementación del nuevo diseño

• Hacer seguimiento a cada parte del plan de implementación

Cuando implementemos la nueva idea del diseño se le dará seguimiento constante paso a paso para ver si ha funcionado la nueva estrategia, se mide el progreso, se ajustan las ideas que no estén funcionando debidamente y se implementa la mejora continua, no conformarse y seguir implementando nuevas ideas estratégicas que beneficien a la empresa.

TAREAS RENOVACION

• Identificar tendencias que indiquen una discordancia entre la organización y el medio ambiente de negocios o entre la gente y la tecnología que la opera.

TAREAS NUEVO DISEÑO

• Proyectar una propuesta de diseño para trabajar con clientes, disposición del flujo de trabajo, y para manejar las actividades del control normal y la varianza y proveer las necesidades del sistema social

Eficiencia en el servicio al cliente

Grupos de trabajo auto dirigidos

Se programaran juntas

Se llevara a cabo el control de la varianza

• Enlistar medidas de desempeño y métodos para la nueva organización

Se seguirá utilizando el sistema LINC (lealtad inspirada en calidad)

El gerente de cada área realizara votaciones a los grupos de empleados a su cargo para premiar al mejor integrante del grupo cada cierto tiempo.

Se establecerán objetivos mensuales en cada grupo de trabajo los cuales se premiaran si estos son alcanzados

Se establecerá un tablero general donde se publicara la información necesaria y con esto los empleados tengan conocimiento de la situación del hotel.

• Describir como y donde la gente obtendrá la información acerca del desempeño de la organización

• Hacer un esquema de roles o funciones necesarias en la nueva organización

• Identificar las necesidades para ser efectivos en esos roles

Antes de que los trabajadores comiencen sus funciones, estos tomaran una breve platica de lo que es el servicio al cliente dentro de la organización, ya que el servicio que la organización presta va entrelazada a la atención al cliente

Las decisiones que involucren a la empresa en su totalidad y la dirección que esta tenga que tomar las tomara la gerencia junto con los accionistas que la empresa tenga. Las decisiones departamentales las tomaran los gerentes de departamento, estas decisiones tendrán que estar justificadas con el objetivo que se desee alcanzar.

• Decidir acerca de lo siguiente: cambios en las tareas y roles; cambios en los procesos; fronteras dentro de la organización; donde se harán las decisiones; cuales serán los mecanismos de renovación; cuales serán los mecanismos de los sistemas de coordinación y selección/colocación.

• Hacer un esquema de entrenamiento para actualizar a la gente

El principal premio y motivador que se pueda presentar a los trabajadores es la remuneración económica y en base a eso se implementaran “bonos de productividad” los cuales se entregaran a los grupos que cumplan con los objetivos establecidos

• Proponer un sistema de premios para la gente para alinear sus propias metas con las de la nueva organización

• Hacer un esquema de maneras especificas para lograr las metas de oportunidad que identificaron

• Construir un plan de implementación que asigne responsabilidades para moverse al nuevo diseño

El nuevo diseño será implementado comenzando por la gerencia, después con los departamentos; comenzando por el de mantenimiento, prosiguiendo con el de ama de llaves, seguido de cocina y restaurant para después pasar con atención al cliente, después del trabajo lineal, pasaremos al no lineal, con ventas, contraloría y sistemas

Formar comités encargados de cada punto de la implementación, para que así se abarque cada área del nuevo diseño y que funcione correctamente.

• Proveer a la gente las habilidades técnicas, humanas y de negocio que necesitan para hacer el cambio hacia el nuevo diseño

El hotel fiesta Inn se encargara de capacitar y otorgarle las habilidades, capacidades y conocimientos necesarios que se requieren para ser eficiente y preciso el cambio en el nuevo diseño, de manera que todo se adapte a las nuevas ideas de la implementación.

• Implementar el plan

En base a todos los conocimientos previos como la participación, las capacitaciones, los comités, los ajustes, etc. Se implementan todas las ideas para el nuevo diseño para la empresa u organización, esperando los mejores resultados a beneficio de la empresa

• Discutir el progreso y los resultados del desempeño

Mediante un estudio de mercado, encuestas y todo lo necesario para tener los resultados del desempeño desde que se implementó la nueva idea hasta que se hizo el análisis del resultado, de esta forma el comité debate cuales han sido los pros, los contras, que es lo que debe de seguir así y que es lo que se tiene que mejorar y si realmente el nuevo diseño ha sido eficaz

1. Falta de información

2. Falta de interés

3. Comprensión de las metas

4. Realizar tareas sin estar seguros

5. Capacitación incorrecta

• Usar las nuevas herramientas del sistema total aprendidas

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