Normativa de calidad y ambiente.

NORMA ISO 9001

Carla Ortiz E.

Normativa de calidad y ambiente

Instituto IACC

02 de enero 2016

Desarrollo

• De acuerdo a lo estudiado en la semana más el material adicional entregado, responda con sus propias palabras las siguientes preguntas.

1. ¿Por qué es importante llevar a cabo el control a los documentos y el control de los procesos?

R:

Control Documental:

Es importante que las empresas que estén certificadas con la Norma ISO 9001, cuente con controles de registros de documentación para un adecuado sistema de calidad, cada documento que se realice se deberá archivar de manera que esta sirva de evidencia, frente a una eventual desconformidad con los requisitos, así como de la operación eficaz del sistema de gestión de calidad , a su vez , el poder establecer y mantener los documentos estos proporcionan evidencia también para las conformidades , es por esto que deben permanecer archivados , legibles ,recuperables, fácilmente identificables y sobre todo protegidos.

Es importante poder mencionar que para el control de los documentos se deben establecer procedimientos que definan controles para:

• Aprobar los documentos en cuanto a su aprobación
• Mantener la documentación revisada y actualizada, esto se realiza para poder ser nuevamente aprobados
• Se deberá identificar los cambios y la revisión actual de los documentos
• Cada versión que sea aplicable esta deberá permanecer en el lugar donde se vaya a utilizar.
• La documentación debe ser legible y fácilmente identificable para quien los manipule.
• Se deberá identificar documentación externa y controlar su distribución
• Prevenir uso no intencionado de documentación obsoleta.

Control de los procesos:

Para el control de los procesos, es importante mantener un estricto control de estos, dado que en base a estos documentos se pude ir implementando una mejorar continua y una mayor satisfacción al cliente mediante el cumplimiento explícito de los requisitos estipulados.

Una manera adicional en la cual se pueden controlar estos procesos es planificando, haciendo , verificando y actuando para mejorar continuamente este desempeño, es importante poder definir procedimientos e instrucciones  por escrito, para poder controlar aquellos procesos que sean de fabricación, instalación y servicio post venta, a su vez se debe definir responsabilidades , para que los documentos aplicables a los procesos no se encuentren en poder de cualquier persona sino de la persona que este directamente relacionada con el control del personal involucrado en los procesos, estos documentos deben contemplar lo siguiente:

• Una manera de utilización de equipos y medios
• Tener control y autocontrol de los productos
• Tener claro de que manera se aprobaran los procesos y equipos
• Tener criterio para ejecución de los trabajos
• Importante es asegurar el funcionamiento de los equipos a través de un mantenimiento preventivo y adecuado.

1. ¿Cuál es la importancia de detectar las no conformidades?

Una no conformidad es un incumplimiento de un requisito del sistema, sea este especificado o no.

La importancia de detectar o identificar una no conformidad, es para poder evitar la entrega no intencional al cliente, Además es importante documentar las no conformidades en un procedimiento esto nos sirve para ir mejorando continuamente con estas no conformidades detectadas.

Lo correcto sería enfocarse en su eliminación tomando acciones correctivas y/o preventivas, las cuales eviten a través de estas acciones volver a tener una no conformidad que exponga una insatisfacción a los clientes con respecto a los productos o servicios entregados.

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