PASOS DE INVESTIGACION ACCION-MEJORAMIENTO

PASOS DE INVESTIGACION ACCION-MEJORAMIENTO (IAM)

1. INSASTIFACCIÒN

a. CLIENTE INTERNO

• Rotación de personal

• En el aérea de ventas, tienen que cumplir la meta asignada para recibir su comisión y si no se cumple no hay comisión y recibe su sueldo básico, se encuentra insatisfacción ya que la mayoría de los vendedores solo cumplen el 90% de la venta haciéndole falta el 10% de la meta.

• No hay apoyo a los empleados en la organización (falta de atención del gerente a los empleados, no valoran a la gente al momento de realizar un ascenso)

• Los sueldos son bajos comparados con la competencia

• Las jornadas son muy largas y no hay remuneración.

• Existe mal ambiente laboral, la actitud de los empleados y la administración nos es muy buena.

b. CLIENTE EXTERNO

• Sus productos son de calidad pero son muy costosos con relación con la competencia

• No se cumple con el tiempo de entrega de acuerdo a lo pactado

• Los productos tiene mal embalaje

• Los productos llega incompleta de acuerdo a lo pedido

• Después de la negociación aumentan el precio.

• Cuando se programa una visita en donde el cliente los vendedores llegan tarde.

c. CLIENTE EXTERNO – PROVEEDORES

• La condición de pago a los proveedores es de 90 días y se esta realizando a 120 días.

• De acuerdo en lo pactado en el tiempo de entrega no se cumple ya que se pide todo para ya.

• Se piden muchos descuentos.

2. Identificación aéreas problemáticas

a. Administración

b. Gerencia

c. Recursos humanos

d. Aérea de ventas

e. Aérea de compras

f. Aérea financiera

g. Aérea de producción

3. Definición de los problemas

• Falta de iniciativa y motivación por parte de los directivos a los empleados para poder cumplir la misión de la empresa.

• Falta de organización en el aérea de recursos humanos

• No hay directiva por parte de la gerencia

• No se hace una buena venta ya que los empleados no se compromete con la compañía.

• El aérea de compras no tiene visión de lo que compra.

• El aérea financiera, se retrasa en los pagos de los proveedores y afecta la contabilidad de la empresa.

• El aérea de producción, falta un eje de control para la supervisión de los productos antes de entregarlo al cliente final.

• La confianza es débil del cliente a la empresa

• El aérea de compras no esta dando resultados en cada negociación con los proveedores.

• El aérea de ventas no sigue el acuerdo que vendió generando insatisfacción con los clientes.

4. Formular varias hipótesis

• Recursos humanos, hay rotación de personal y los sueldos son bajos comparados con la competencia

• El gerente no presta atención a sus empleados cuando se necesite

• El gerente es descuidado con sus obligaciones

• La falta de apoyo e incentivos con los empleados

• Hay falta de atención con sus obligaciones en la administración.

• El aérea de compras no analizan las ofertas o cotizaciones de los diferentes proveedores

• El aérea de producción falta un eje de calidad para la revisión de los productos.

5. Evidencia para comprobar las hipótesis

• En la administración falta de apoyo con los empleados y se ve reflejado en los resultados de las ventas.

• Recursos humanos, rotación de personal y se ve reflejado en la falta de conocimiento que tienen los empleados.

• Aérea de ventas, las quejas y reclamos que tienen los diferentes clientes con el servicio prestado.

• Aérea de compras, se realizan compras innecesarias y altos precios en esto.

• Aérea de producción, la insatisfacción de los clientes de la calidad baja de los productos.

6. Validar las evidencias

• Administración: bajo desempeño en los empleados

• Recursos humanos: capacitación deficiente por la rotación del personal

• Aérea de ventas: compromiso con los clientes

• Aérea de compras: compras que no se necesitan

• Aérea de producción: baja calidad de los productos.

7. Conclusiones

• Los empleados se sienten desmotivados ya que no tiene un apoyo por la administración, en casos que se necesitan y no hay incentivos a los empleados para que la calidad de su trabajo sea buena.

• La falta de capacitación a los empleados nuevos, se refleja en el resultado en su labor.

METODOS DE INVESTIGACION ACCION-MEJORAMIENTO (IAM)

PROCESO DE MEJORAMIENTO

1. PROBLEMATIZACION.

• La insatisfacción de los clientes por la baja calidad de los productos y falta de compromiso de la empresa, debido a la rotación del personal que se tiene en las diferentes aéreas de la compañía.

2. DIAGNOSTICO.

• La capacitación de

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