PLANEACION ESTRATEGICA

INTRODUCCIÓN

Hoy más que nunca en México el sector de salones de belleza ha evolucionado con mucha fuerza, ya que la tendencia en la moda, la apariencia personal y la estética así lo requieren, por lo que hay que reconocer que para que estos negocios sigan en el mercado es necesario analizar de manera apropiada como empresa a nuestro país principal segmento que es la mujer.

Sin lugar a duda la mujer siempre ha representado papeles importantes en el mundo de ciencia, política, la justicia, los negocios, el deporte, etc., por lo que es resaltar la belleza personal fue un detonante para surgir exitosos logros.

El siguiente trabajo implica conocer y analizar la proyección real de la comercialización de los productos de belleza, establecer las necesidades del negocio, la demanda y oferta de los productos, la inversión requerida y la viabilidad del mismo entre otros aspectos importantes para crear la empresa, aplicando estrategias que permitan el cumplimiento de los objetivos.

OBJETIVOS:

Representar uno de los mejores salones de belleza.

Prestar un servicio satisfactorio con producto realmente recomendados con una calidad total.

Demostrar que las microempresas le brindad beneficio económico social y cultural al país, solucionando un grave problema en el país mediante la creación de empleo.

Plasmar toda la creación que poseemos en cuanto a estilos de belleza, procesos adquiridos para la realización del servicio.

Innovar con cosas totalmente únicas útiles y llamativas para nuestra sociedad.

Garantizar la excelencia de nuestros productos puesto que son 100% satisfactorios dejando un resultado beneficiario al cliente.

Consentir y agradecer a nuestros clientes con un servicio llamativo que deje como ganancia mayor captación de clientes.

Descripción de la Empresa:

Nombre de la Empresa: Glamour.

El término glamour pertenece a un anglicismo que a su vez proviene de una voz francesa que hace referencia a aquellos objetos o materiales que se ven extraordinarios y que sobresalen de su entorno, es por ello que consideramos que al brindar a nuestras clientas diseños novedosos, espectaculares y únicos, llevaran el glamour en sus manos.

Tipo de empresa (giro)

Ésta es una empresa que brinda productos y servicios

Ubicación y tamaño de la empresa:

Isabela La Católica esquina Normal Urbana. Fracc. Perla. Terreno con una extensión de 800mts, el cual se encuentra ubicado en avenida principal, con un considerable flujo de peatones y tráfico vehicular.

Tamaño:

Microempresa lo anterior, los propietarios de la empresa laborarán en la misma, el número total de trabajadores y empleados no excede de 10 personas.

IMPACTO ORGANIZACIONAL ESPERADO

Los consumidores en La ciudad de La Paz, están favoreciendo la disponibilidad de establecimientos de belleza y de productos sobre la lealtad a la marca. En los últimos años, las principales empresas han enfrentado dificultades de distribución, lo que ha llevado a los consumidores a cambiar de marcas.

Aunque la situación se ha estabilizado por el lado de la oferta, el comportamiento del consumidor continúa favoreciendo la disponibilidad, en parte debido a la amplia variedad de productos y el entusiasmo de los consumidores en evaluar todas las opciones en el mercado. El Consumidor cambia, y sus hábitos de compra se transforman muy de prisa, es por ello que, estudiar a los consumidores, ver, mirar y observar es la clave para captar las mejores razones para venderles, evaluar nuestros éxitos y fracasos nos convertirá en los mejores.

Además de realizar una Investigación periódica del mercado para lograr identificar las necesidades de nuestras potenciales clientas, sus gustos, preferencias y lo que buscan para poder ofrecerles lo mejor y detectar cualquier disconformidad con el servicio y productos ofrecidos, para poder actuar a tiempo.

El cliente merece nuestra atención por lo cual ante la visita de los clientes debemos de tener una presentación adecuada, ser atentos y amables, tener a mano la información adecuada de la variedad de servicios y de los productos que ofrecemos para poder ayudarlos a escoger el que se adapte a sus necesidades y tener una expresión corporal y oral adecuada, además de ofrecerles un servicio de posventa, brindándoles cada vez en mayor volumen la calidad y espíritu de pertenencia.

Para los próximos años, de acuerdo a las tendencias y exigencias del mercado, será necesario innovar nuestros servicios y diseños, para mantenernos acorde a las exigencias de temporada, manteniéndonos al día con las necesidades de nuestras clientas.

JUSTIFICACION:

La idea de este proyecto surge de la necesidad de introducir al mercado sudcaliforniano un servicio único e innovador dirigido a todas aquellas mujeres que gustan de mantener una imagen fresca y saludable con un tique de glamour, haciendo la diferencia en el proceso lineal de aplicación de uñas optimizando tiempos sin perder la calidad de nuestro servicio al cliente.

Ya que hoy en día se está cambando la percepción del tema de la belleza e imagen, en nuestro escenario comercial se dan cambios cada vez más constantes por lo que nuestra empresa debe satisfacer las necesidades de nuestros clientes, que nos exigen volvernos más competitivos, brindarles productos con grandes ventajas y una garantía de calidad.

Para ello, también contamos con un servicio adicional de consultoría profesional de Mary Kay , brindando un servicio de guardería el cual cuenta con un área condicionada de entretenimiento para pequeños entre 1 y 5 años de edad mismo que se encuentra dentro del establecimiento, en un área neutral y a la vista de nuestras clientas para su tranquilidad y sin duda les permitirá disfrutar de su estancia en Glamour.

MISIÓN:

Estamos comprometidos en proveer servicios personales, profesionales a

Nuestros invitados en un ambiente confortable y elegante.

Ser una nueva generación de salones con el fuerte compromiso de reparar cualquier detalle, donde nuestras clientas serán nuestro invitado principal y sus pequeños disfrutara de su estancia en Glamour

VISIÓN:

Posicionarnos como la empresa líder en las preferencias de los consumidores a través de la prestación de servicios de belleza de calidad, satisfaciendo los deseos de los consumidores, incursionando en el mercado local

VALORES:

 Calidad de Servicio

 Innovación

 Profesionalismo

 Seguridad

 Imagen

 Durabilidad

 Belleza y

 Resultados Visibles

 Trabajo en equipo

PREMISAS.

Internas: El no contar con personas altamente calificadas para el puesto que puedan brindar un servicio agradable y personalizado

Externas: Competencia con mayor reconocimiento en el mercado.

La alza de precio en los artículos.

El cambio de proveedores

El lugar estratégico de venta.

POLITICAS:

 Promover de manera especial el buen trato con todos nuestros clientes.

 Promover la utilización obligatorio de los implementos de aseo (delantales, tapa bocas, guantes,..)en los empleados con el fin de generar en los clientes un sentimiento de satisfacción

 Verificar las fechas de vencimiento de los productos, así como también el estado en que llegan estos productos al establecimiento.

 Verificar que las sustancias químicas que se utilizan para realizar los procesos de tintura, se encuentren aptos para todo público y q no generen alergias ni contraindicaciones.

 Verificar que estos productos y servicios sean comercializados con normas de higiene y estándares de calidad teniendo en cuenta las normas de salud.

 Reservaciones. Se sugiere pedir citas. Nosotros te llamaremos el día anterior de la cita para confirmar el día y la hora.

 Puntualidad. El tiempo es valioso para todos. La puntualidad es imprescindible para todas las reservaciones. Te recomendamos llegar a tu cita con 15 minutos de antelación para todos los tratamientos faciales, corporales y masajes para tener suficiente tiempo para cambiarte tranquilamente y aprovechar al máximo de tu cita. Clientes que llegan 15 minutos tarde corren el riesgo de tener que pedir nueva cita. Y a su siguiente cita se cobrara un 10% adicional por concepto de retraso y pago de propinas perdidas.

 Política de Cancelaciones

Agradecemos que canceles tu cita a tiempo. Se requiere que con cuatro (4) horas como mínimo de antelación para evitar cargos en tu próxima cita.

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS:

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• Garantizar la excelencia de nuestros productos puesto que son 100% satisfactorios dejando un resultado beneficiario al cliente.

• Brindar Promociones.

• Actualmente en el estado de BCS no existe ninguna estética

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