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PROPUESTA DE SOLUCIÓN AL CASO FARMACIAS ESTRELLA


Enviado por   •  30 de Julio de 2015  •  Ensayos  •  755 Palabras (4 Páginas)  •  1.780 Visitas

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Nombre del curso:

Dirección Estratégica

Módulo: 2. La estrategia en acción.

Actividad: Propuesta de solución: Farmacias Estrella.

Fecha: 27 de junio de 2015

Bibliografía

Contreras, J. (16 de julio de 2006). Matriz para formular estrategias de las DOFA. Recuperado el 19 de junio de 2015, de MATRIZ DOFA Y PEYEA: http://www.joseacontreras.net/direstr/cap82d.htm

Gamez Pérez, K. (2008). Farmacias Estrella. Recuperado el 16 de junio de 2015, de Centro Internacional de Casos: http://cic.gda.itesm.mx/CIC/indexAlumnosUTM.php

Garrido, S. (2006). Dirección estratégica. Madrid: McGraw-Hill.

Definición del problema: 

Kaleb Gómez es Director General de Farmacias Estrella. Presentará un informe ante los socios de la junta en el que se deberá mostrar resultados convincentes de su trabajo. Existen socios que no están satisfechos con el desempeño del Director General, ya que no han recibido en efectivo sus utilidades, debido a que fueron reinvertidas.  

Se requiere crear una misión para la empresa, pues al no contar con una misión establecida, Farmacias Estrella pierde la oportunidad de que sus empleados trabajen por un objetivo común, apoyándose en sus valores, como lo menciona (Garrido, 2006). La intención para el futuro de la empresa es formar una cadena farmacéutica reconocida. (Gamez Pérez, 2008)

Su objetivo principal es proponer un nuevo concepto de farmacias que brinden consulta médica, medicamento y productos básicos de mayor consumo por los clientes de la zona. La estrategia de la empresa es vencer a la competencia,  comprando producto en grandes cantidades para bajar los precios de compra y beneficiar a sus clientes con precios económicos. (Gamez Pérez, 2008)

Según (Garrido, 2006) estos objetivos son las metas que deberán alcanzar en conjunto socios y empleados de Farmacias Estrella. Se requiere averiguar las estrategias que deberá implementar Kaleb para resolver la resistencia al cambio que presentan los socios.

Propuesta de solución para Farmacias Estrella:

Una matriz FODA nos es de gran utilidad para desarrollar estrategias basadas en los aspectos internos y externos que afectan a la empresa. Se planean acciones basadas en sus fortalezas que le permiten navegar hacia las nuevas oportunidades del mercado. Siendo conscientes de las amenazas que le rodean y las debilidades que presentan, según (Contreras, 2006).   A continuación presento una matriz FODA para proponer estrategias a Farmacias Estrella:

FUERZAS-F

  1. 4 sucursales en la Colonia Villas de San Juán, como mercado principal.
  2. Incremento del 40% en ventas.
  3. Incremento del 220.79% en el total de activos.
  4. Precios bajos y productos de calidad.
  5. Ventas de productos de consumo básico.

DEBILIDADES-D

  1. No cuenta con mercado ni misión.
  2. No cuenta con manual de labores y responsabilidades.
  3. Falta de sistemas de contratación.
  4. No posee sistemas de administración de personal (descripción de puestos, sueldos y perfil para los puestos).
  5. Inadecuada comunicación entre el Director General y el Director de Operaciones.

OPORTUNIDADES-O

  1. Mercado secundario: plan de crecimiento de las colonias aledañas entre ellas San Juan de Otates y Sangre de Cristo.
  2. Planes de constructoras Pulsa 3084 viviendas, Divsa 2070 viviendas, Villas de San Juan 2490 viviendas.

ESTRATEGIAS-FO

  1. Conservar el excelente desempeño de la empresa para continuar con su crecimiento y desarrollo en las colonias donde se tienen planes de construcción de viviendas.
  2. Seguir reinvirtiendo, pero mostrar más informes financieros a los socios.

ESTRATEGIAS-DO

  1. Realizar investigaciones sobre las características de los puestos: su descripción, sueldos, perfiles, labores y responsabilidades para ofrecer mejores prestaciones que la competencia a los empleados.
  2. Diseñar manuales y sistemas de administración de personal para ofrecer un mejor servicio a futuros clientes, así como empleados potenciales (debido al crecimiento de las colonias y planes de las constructoras).

AMENAZAS-A

  1. Farmacias Similares S.A. de C.V.
  2. 3 negocios independientes, competencia.
  3. Resistencia al cambio por parte de los socios.
  4. Nuevas tecnologías.
  5. Rotación constante de personal.
  6. Quejas de clientes.
  7. Faltantes de mercancías.

ESTRATEGIAS-FA

  1. Implementar estrategias contra la resistencia al cambio para ser aplicadas con los socios, logrando la utilidad de nuevas tecnologías.
  2. Capacitar al personal de las sucursales para una mejor atención al cliente, faltantes de inventarios y evitar la rotación constante, incentivándolos.

ESTRATEGIAS-DA

  1. Realizar una investigación de mercado para definir su mercado meta y la misión de la empresa.
  2. Establecer en su misión el concepto innovador que ofrecen para mantenerse en la preferencia del cliente.

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