Primer Informe “Planificación”

Primer Informe

“Planificación”

[pic 1]

Docente: Sr. Cristian Wiegand Mejias

Asignatura: Dirección de Personas

Integrantes: Carolina Asenjo

                       Diego Báez

                       Tiare Haristoy

                       Luis Huechucoy

                       Paolo Sandoval

Fecha de entrega: 23/04/2018

Índice

Contenido

Índice        2

Introducción        3

Desarrollo        4

Conclusión        12

Introducción

En el presente informe se busca la recopilación de información de una empresa real o ficticia, en la cual se deben desarrollar dos unidades, que incluyen diversos puntos cada una de éstas, entre los cuales se encuentran por ejemplo La Misión, La Visión, los objetivos, las metas, los valores institucionales, indagar sobre el procedimiento de diagnóstico de la situación laboral, y finalmente se debe determinar los objetivos Estratégicos y Operativos. Y la segunda unidad implica analizar más a fondo sobre el impacto que tiene la organización sobre el comportamiento de cada individuo y el equipo de trabajo, y por otra parte referirse al proceso de Reclutamiento y Selección de la empresa que se investigará.  

Desarrollo

Unidad 1:

1. Misión, Visión, estrategias, objetivos, Metas, valores Institucionales:

Misión: Una sólida vocación de servicio al cliente, a través de una preocupación constante por satisfacer sus demandas y superar las expectativas, por medio de un espíritu de excelencia.

Esta misión es la que guía nuestras acciones como empresa y compromete a todo el personal de EMPRESAS RIPLEY, independientemente de su rol dentro de la organización.

Con nuestro profesionalismo y calidad del servicio que brindemos a nuestros clientes, estableceremos una diferencia muy difícil de imitar y contribuiremos al crecimiento de EMPRESAS RIPLEY como líder en el mercado.

Visión: “Ser el retail financiero líder en los países donde operamos. A partir de la preferencia de nuestros clientes, el desarrollo de nuestros colaboradores, el retorno sobre el capital invertido y el compromiso responsable con la sociedad.” 

Valores Institucionales: Al escoger ingresar a EMPRESAS RIPLEY, se pasa a formar parte de un equipo profesional de alta exigencia, así como a un grupo humano de excelencia, cuyos valores fundamentales son: la lealtad, el sentido de superación, la innovación y la dedicación constante a la labor que realiza.

Se busca que cada funcionario de EMPRESAS RIPLEY sea un trabajador singular, no uno más de todo el grupo, sino uno que se destaca por aprender a diario, por ponerse en el lugar del cliente, por entregar soluciones y no quejas, por practicar en forma permanente una atención de excelencia, mostrando un espíritu de servicio, manteniendo siempre una actitud positiva.

El propósito principal es contar con las personas que reúnen estas cualidades y comparten dichos valores siempre, compartiendo el desafío con entusiasmo, dedicación y compromiso.

A cada uno de los empleados de ésta empresa se le pide un alto compromiso y entrega, que se traduce básicamente en:

• Calidad en su desempeño
• Compromiso frente a sus obligaciones
• Honestidad, lealtad e integridad en su relación con EMPRESAS RIPLEY y con quienes la componen.

Estrategias: La estrategia de Ripley considera una fuerte interacción entre las tiendas por departamento y otras que complementan y potencian su actividad (negocio financiero). Al mismo tiempo, Ripley ha diversificado sus tradicionales fuentes de ingresos, principalmente a través del otorgamiento de crédito a sus clientes y ampliando la oferta de productos y servicios dentro de sus tiendas. Ripley ha creado programas de fidelización con sus clientes. Bajo este concepto, actualmente existe el Programa de Fidelización RipleyPuntos, que permite a los clientes acumular puntos usando la Tarjeta Ripley, tanto en nuestras tiendas como en comercios asociados. A partir de octubre de 2009 se ampliaron los beneficios de este programa a todos los clientes acumulando RipleyPuntos con cualquier medio de pago en la tienda. Además, se cuenta con las siguientes Listas de Regalos: Club Novios, Club Bebé, Club Deco, Club Belleza, y Lista de Viaje de Estudio; iniciativas que permiten satisfacer y acompañar a nuestros clientes en todos los acontecimientos importantes de sus vidas. Ripley ha creado diferentes canales de venta que complementan su oferta, entre los que destacan el canal de venta virtual www.ripley.cl, que genera comercio electrónico a distancia, y el área de venta corporativa que se preocupa de satisfacer las necesidades de empresas

Objetivos: El objetivo principal de Ripley S.A, se orienta a la calidad en la atención al cliente y en satisfacer sus necesidades, ya sea como una gran multitienda, Banco Ripley y convenios realizados con otras empresas (Comercios Asociados). Esto se debe a la idea de velar por el cumplimiento de su filosofía que es estar “Enmarcado por el Espíritu de Excelencia”, que se refleja a diario en el profesionalismo y la calidad de servicio que se les brinda a los clientes. A ellos nos debemos, respondiéndoles con nuestro cariño y la mayor dedicación.

Metas:

1. Hacer procedimientos de diagnóstico de situación Laboral:

El procedimiento más simple para diagnosticar la situación laboral de una empresa es hacer preguntas directas, tanto como al personal como a la dirección o empleadores. Se adjunta cuestionario modelo:

TRABAJADORES

¿Poseen seguro contra accidentes? Sí, todos los trabajadores cuentan con seguros.

¿Se les otorga sueldo fijo o variable? Si es variable, ¿de qué depende la remuneración?

¿Se siente cómodo en su ambiente laboral? En general es bastante relajado, no existe presión por parte de los jefes.

¿Cómo es su relación con sus pares? ¿Y con sus jefes?

¿Se respetan los horarios de colación?

¿Conoce las tareas específicas que le corresponde realizar?

¿Posee otro tipo de beneficios? ¿Descuentos en salud, entretenimiento, bonificaciones, etc.?

EMPRESA

¿Realiza inducción y capacitación a su personal?

¿Cómo motiva a sus trabajadores? ¿Entrega incentivos? ¿Alguna bonificación o beneficio?

¿Se les otorga sueldo fijo o variable? Si es variable, ¿de qué depende la remuneración?

¿Existen protocolos de atención al cliente?

¿Cómo evalúa el desempeño de sus trabajadores?

¿Está constantemente cambiando personal? ¿Con qué frecuencia?

¿Cuáles son los motivos principales de rotación? ¿Renuncias o despidos?

¿Esta rotación favorece o perjudica a la empresa?

De los cuales pudimos obtener el siguiente diagnóstico:

R: Todos los trabajadores cuentan con contrato y seguro contra accidentes. Los horarios de trabajo y tiempos de colación se respetan. Existen contratos part-time, generalmente por fines de semanas donde se requiere más personal, y contratos full-time.  Las remuneraciones son por lo general variables, en el caso de vendedores, jefes de piso y gerencia, basándose principalmente en índices de venta del mes, además reciben bonos especiales por cumplimiento de metas. En el caso de reponedores o personal de probadores su remuneración es fija.

...