Proceso Administrativo De La Empresa De Transporte De Oltursa

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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL

TURISMO Y NEGOCIO

CURSO:

Administración II

TEMA

• Proceso Administrativo De La Empresa De Transporte De Oltursa

DOCENTE:

Serruto Perea Elvis

INTEGRANTES:

Sánchez Albarrán Ernie Edgar

Torrejon Yoplac, Llulia Paola.

CICLO:

2° Ciclo

Pimentel, 19 de octubre  de 2016

INTRODUCCIÓN

Con el tiempo el transporte se ha vuelto muy importante, para el mundo entero, ya que gracias al transporte podemos desplazarnos de un lugar a otro y así poder ahorrar tiempo y conocer más, lugares.

Como sabemos los transportes aparecieron en la revolución industrial, el tren y luego el avión en 1901, y con el tiempos los autobuses, que son más baratos que los aviones.

Es muy importante saber el proceso administrativo de cada empresa, en este trabajo aremos acerca de las empresa de transporte oltursa, y así podremos saber cómo es su función con los trabajadores, conocer la planeación, organización, control y dirección.

PROCESO ADMINISTRATIVO DE LA EMPRESA

Como sabemos el proceso administrativo de las empresas  tiene que tener las siguientes fases: Planificación, Organización, Dirección y Control.

• Planificación.

Es el encargado de sentar las bases de la administración profesional de una institución. Los elementos básicos  son.

• Misión
• Visión
• Objetivo
• Estrategia
• Política
• Cronograma
• Presupuesto

• Organización.

Se encarga de diseñar el ordenamiento interno de una institución de manera compatible.

• Modelos
• Organigramas
• Manuales
• Condicionales
• Componentes

• Dirección.

Es encargado de velar por los relaciones humanas dentro de las instituciones. Es primordial porque se trata de ejecutar, de llevar a la práctica, todo lo que se ha planeado y organizado anteriormente, por medios de los trabajadores.

• Control.

Se encarga de verificar el grado de eficiencia y eficacia de los resultados logrados en función de las metas esperadas para un periodo predefinido.

PROCESO ADMINISTRATIVO DE LA EMPRESA DE TRANSPORTE “OLTURSA”

• HISTORIA

La empresa de transporte turístico Olano S.A, cuya siglas son OLTURSA, es una empresa dedicada al servicio especializado de transporte de pasajeros y servicios de encomiendas con más de 30 años de experiencias en el sector, Oltursa fue constituida el 29 de septiembre de 1981.

Se fundó hace más de 35 años, empezando sus operaciones hacia la primavera del año 1981.  Y de las características que siempre marcaron el rumbo de la empresa se destacan la innovación constante en todos sus ámbitos, la calidad de atención y la inversión permanentemente en garantizar la seguridad de sus pasajeros, tratados siempre como amigos y familiares, a través de la última tecnología y la flota más moderna del país, respaldada por las marcas Scania, Mercedes Benz, Volvo Y Carrocerías Marco polo, Irizar Y Comil

Oltursa fue la empresa pionera en traer los buses-cama de dos pisos al país, al punto que llegó a ser casi una atracción célebre en la famosa “Feria del Hogar”, los primeros en incorporar los GPS en la totalidad de su flota, mucho antes que la ley obligara a todas las empresas formales a hacer lo mismo, la primera en descentralizar su atención del centro de Lima a una zona más tranquila y segura con la Estación Turística “San Isidro”, los primeros en dotar de wifi para el servicio de internet a bordo en toda la ruta y hasta de proporcionar los famosos iPads en algunos de sus servicios y rutas.

• RECONOCIMIENTO

A lo largo de 35 años al servicio de sus pasajeros, OLTURSA ha recibido el reconocimiento no solo de los usuarios, quienes nos premian con su preferencia, sino también de las autoridades del sector. Premiada con la orden al mérito del MTC por su innovación en seguridad y calidad de servicio, OLTURSA se enorgullece de ser la línea de transportes con mayores índices de satisfacción del cliente debido a su calidad en el servicio.

• MISIÓN

Brindar un servicio de calidad y confiabilidad  en el transporte de pasajeros y traslado de encomiendas de manera segura, oportuna y confiable, con tecnología moderna, personal, especializada y con experiencia reconocida por nuestros clientes.

• VISIÓN

Ser siempre una empresa atractiva, rentable y líder en el sector preferencial de transporte terrestre de pasajeros y traslado de encomiendas ofreciendo calidad diferenciada y contando con una organización modelo orientada a satisfacer a nuestros clientes.

• OBJETIVOS EMPRESARIALES

• Crecer  un 7%  durante el periodo 2012 -2013
• Tener una participación considerable del 35% en el sector que   se brinda nuestra mismo tipo de servicio.
•  Instalar nuevas agencias cerca de nuestros competidores
• Aumentar nuestras ventas en un 20%

• ANÁLISIS FODA DE LA EMPRESA

• Fortalezas

• Capacitar en forma permanente y sostenida a las personas que conforman la organización.
• 35 años de experiencias en el mercado.
• Flota de buses moderna respaldada por marcas como Mercedes Benz, volvo y carrocerías Marco Polo
• Cuenta con una amplia y moderna cadena de agencias y puntos de venta a nivel nacional que garantizan el servicio, la seguridad y comodidad de nuestros pasajeros.
• Considerar al cliente como el centro y motivo de nuestros negocios
• Su propósito es atender las necesidades de transporte de personas, correspondencia y mercaderías a nivel nacional.
• Promueve la difusión permanente de las actividades de la empresa, sus metas, logros y también errores con el propósito de corregir y mejorar el trabajo en equipo y la identificación del trabajador con la empresa.

• Oportunidades.

• Es reconocida como la empresa líder en el mercado peruano.
• Debido a moderno de sus buses, gran demanda en la compra de pasajes y otros servicios.
• El éxito oltursa es el resultado de una constante innovación, planeamiento, creatividad y desarrollo.
•  El prestigio por su arduo trabajo de servir a su cliente
• Ofrece paquetes de promociones diversos a sus clientes
• Brindar el servicio de transporte de carga
• Servicio de correspondencia
• Cuenta con un servicio tecnológico moderno en viajes

• Debilidades

• No les agrade a nuestro clientes al no aceptar la cancelación de pasajes, sólo los cambios en la programación del viaje o suspensión indefinida.
• Bajo nivel cultural del personal de atención
• Limitación en el número de rutas ya que solo cubre la costa del Perú.
• Costos de boletos elevados.
• Sus trabajadores no realicen su trabajo según las normas de la empresa.
• Que por su demanda no satisfaga a todos sus clientes.
• En su buses no encuentren piezas para el mantenimiento adecuado.
• Al no cumplir las expectativas del cliente se genera noticia en contra de su empresa.

• Amenazas

• La competencia, transportes; cruz del sur, flores, civa, línea  y otros.
• Tener accidentes; robos, secuestros, en el transcurso de llevar a sus pasajeros al destino.
• Los accidentes de tránsito durante el viaje.
• El precio del pasaje a los clientes, varié con el costo del combustible necesario.

• ESTRATEGIAS

• Trabajar en equipo
• Respeto y buen trato
• Capacitación continua
• Puntualidad y seguridad
• Creatividad e innovación
• Solidez moral y económica
• Compromiso con la comunidad.

• VALORES

• Seguridad
•   Innovación
•    Trabajo en equipo
•   Respeto y cordialidad

• SERVICIOS Y PRODUCTO

• Bus Cama Doble Vip. (Trujillo - Chimbote - Cusco - Masca - Abancay - Chiclayo.)

• Cabina de pilotos sin conexión con la cabina de pasajeros, para seguridad durante el viaje.
• Servicios higiénicos con extractor de aire automático en cada piso.
• 12 Asientos de cuero en el primer piso y 29 o 25 asientos en el segundo piso, con reclinación de 160 grados cada uno, en caso de buses G7 cuentan con asientos con Gel Ergonómico

• Bus Cama Vip Relax (Arequipa - Cix – Piura)

• 12 Asientos de cuero en el primer nivel y 18 asientos en el segundo piso, con reclinación de 160 grados cada uno.
• 5 asientos individuales ubicados en el segundo piso con reclinación de 180 grados, a su vez cuentan con una butaca que permite que el pasajero viaje completamente en posición horizontal.
• Aire acondicionado y calefacción de acuerdo a la ruta.
• Servicios higiénicos en cada piso
• Servicio de alimentación a bordo, que puede consistir en almuerzo, cena, desayuno o snack, de acuerdo al horario de viaje

• Bus Cama Premier (Chiclayo - Trujillo)

• Atención de tripulante de cabina a completa disposición del pasajero.
• Aire purificador para el salón y servicios higiénicos.
• Pantallas individuales LCD de 10".

• Buses G7 52(Arequipa - Mancora - Organos - Tumbes - Piura - Nasca - Huancayo - Huaraz - Tacna - Ica - Trujillo.)

• Música Ambiental.
• Entretenimiento a través de películas y música instrumental a bordo.
• Atención de tripulante de cabina a completa disposición del pasajero.
• Servicio de alimentación a bordo, que puede consistir en almuerzo, cena, desayuno o snack, de acuerdo al horario de viaje.

ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA OLTURSA:

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ANEXOS.

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