Propuesta De Mejora Diócesis CHosica

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DEL PERU

FACULTAD DE GESTION Y ALTA DIRECCION

FACULTAD DE GESTIÓN Y ALTA DIRECCION

INFORME INDIVIDUAL FINAL DE TALLER 1

PASTORAL SOCIAL Y CÁRITAS EN LA DIÓCESIS DE CHOSICA

Nombre: Sergio André Torres Machicao

Curso: Taller 1: Diagnóstico organizacional

Profesora: Angélica Vargas Machuca

2013

Índice

I. Presentación de la propuesta …………………………………………………………………………….3

II. Variables claves vinculadas con la propuesta ……………………………………………………3

III. Aspectos del entorno vinculados con las variables claves ………………………………..4

IV. Aspectos de la organización vinculados con las variables claves ………………………4

V. Impacto de la propuesta en la organización ……………………………………………………..5

VI. Determinar la brecha según la variable entre lo que sucede en la organización y el entorno ……………………………………………………………………………………………………………..7

VII. Especificar la Fortaleza, Oportunidad, Debilidad o Amenaza …………………………..8

VIII. Sustentar el impacto de manera objetiva (cuantitativa o cualitativamente) – Mecanismos de medición ………………………………………………………………………………….8

IX. Conclusiones ……………………………………………………………………………………………………..9

X. Referencia bibliográfica…………………………………………………………………………………..10

XI. Anexos ………………………………………………………………………………………………………………11

I. Presentación de la propuesta

La propuesta de mejora que se desarrollará a continuación es: la aplicación de un Plan de Marketing elaborado para aplicarse a toda la Diócesis. El marketing empresarial (orientado al cliente) consiste en un análisis para tomar decisiones que tiene como objetivo delinear tácticas y estrategias de tal manera que permitan lograr las metas de la organización. “En el ámbito social no lucrativo, aun cuando se tengan finalidades diferentes de las empresas comerciales, en ciertos aspectos hay similitudes, puesto que para desempeñar su cometido las instituciones deben vender a determinado público, si no producto, sí al menos ideas y cambios de comportamiento”(Naghi 1985: 233). En este sentido, el marketing social (orientado a un sector específico de la sociedad) se puede aplicar a la Diócesis con gran éxito en búsqueda de generar valor a sus clientes que los conforman los ciudadanos que viven en zonas dentro de la competencia de la Diócesis, de escasos recursos y que se encuentran marginados de alguna forma. La aplicación del marketing en la Diócesis empieza con la elaboración del Plan de Marketing para el cual, se realiza un análisis tanto externo como interno de la organización para realizar un diagnóstico de la situación actual. De este modo se podrán ir diseñando y descifrando las decisiones estratégicas y operativas de marketing que se deberán tomar a partir de este diagnóstico.

El enfoque de esta propuesta busca romper con el mito de que el marketing sólo es útil para organizaciones con fines de lucro. Esta propuesta se centra en un proceso de gestión social y responsable a través del cual, parte de los ciudadanos (público objetivo), obtienen lo que necesitan y desean, creando, ofreciendo e intercambiando satisfactores con valor (Cárdenas 2013).

II. Variables claves vinculadas con la propuesta

Los factores que afectan a la presente propuesta son:

- Escasez de recursos (endógena): La Diócesis carece de recursos financieros y humanos para lograr los objetivos de marketing planteados. Se debe tener un presupuesto todos los meses para poder llevar a cabo la planeación de marketing; y se necesita capital humano que conozca del tema para encaminar a la organización hacia las metas del marketing social. Cada área desarrolla formas (folletos, presencialmente, afiches, pancartas) de llegar al público objetivo y difundir los programas y actividades que ofrecen. Sin embargo, carecen de estrategias de marketing propiamente dichas. La planeación de marketing debe estar alineado a su plan estratégico (misión, visión y objetivos) y ser la base para finalmente lanzar al “mercado” campañas publicitarias que tengan el impacto requerido para que los “productos” que ofrezcan se desarrollen exitosamente y logren una gran incidencia y acogida, la cual es un indicador de éxito para los programas, talleres y proyectos que ofrecen.

- Población amplia y muy diversificada (exógena): La población de Lima- Este que corresponde a la competencia de la Diócesis concentra al 11.5% de la población limeña, la cual crece a una tasa de 1.7% anual (INEI 2007). Además, existen todos los niveles socioeconómicos en este sector por lo cual, representa un reto para la Diócesis conocer realmente a su público objetivo.

III. Aspectos del entorno vinculados con las variables claves

Existe un factor económico identificado en el análisis PESTA vinculada a la variable exógena que afecta la propuesta. El Perú ha sido uno de los países de la región que ha tenido la más alta tasa de reducción de pobreza en los últimos años (del 37.3% al 27.8% del 2008 al 2011) (Webb: 2012, 421). Sin embargo, el índice de desigualdad expresado por el coeficiente de Gini no se ha visto muy afectado por esa reducción de la pobreza. EL Banco Mundial hace un seguimiento de la desigualdad en los países basado en esta variable (coeficiente de Gini) y muestra que del 2008 al 2010, la desigualdad bajo de 49% a 48.1%. Por ende, la amenaza de manejar información relativa siempre estará vigente por lo que la propuesta puede fallar ya que manejar la información correcta es la base de una buena investigación del grupo objetivo. Una buena investigación que permita conocer aspectos sociales, culturales, psicológicos y personales de la población objetiva le da validez a una planificación de marketing. Entonces, la propuesta incluye un cambio al momento de recolectar datos para que estos sean más fáciles de analizar y permitan a la Diócesis conocer a sus potenciales beneficiarios. En este sentido, no se puede depender de fuentes secundarias (data ya existente) que maneje la organización o de informes externos, sino que debe conseguir fuentes primarias para lo cual debe preguntar directamente a los pobladores para obtener información cuantitativa y cualitativa acerca de los factores (sociales, culturales, psicológicos y personales) que los afectan y que se deben tener en cuenta para diseñar programas, proyectos y otras actividades de acuerdo a las necesidades y que prevean cualquier tipo de comportamiento que puedan obstaculizar el desarrollo de cualquiera de las actividades que conforman la cartera de “productos” que la Diócesis ofrece.

IV. Aspecto de la organización vinculados con las variables claves

Al realizar el análisis de la cadena de valor de la Diócesis, en la que respecta a mercadotecnia y ventas, parece ser un punto débil que falta desarrollar en la organización. El motivo puede ser el mismo que la variable endógena que afecta la propuesta. La falta de recursos financieros condiciona el éxito del plan estratégico, ya que si bien es un esfuerzo interno, implica incurrir en gastos antes (investigación del grupo objetivo), durante (etapa operativa) y después (comunicación) de elaborado este. El principal gasto se da en la parte final del plan estratégico que culmina con la publicidad elegida en la cual se buscará transmitir el mensaje o idea que se quiere promover y hacer de esta práctica social, así como modificar algún comportamiento que impida a la organización cumplir sus objetivos. La falta de capital humano para desarrollar la propuesta se da debido a que no existe personal responsable o un área de marketing que concentre a los especialistas que elijan los mecanismos correctos para difundir el accionar social de la Diócesis que permita a esta posicionarse estratégicamente en la búsqueda de aliados para resolver problema internos como las limitaciones económicas.

V. Impacto de la propuesta en la organización

El proceso de marketing tiene 4 fases que implican cambios en la organización, las cuales son:

- Adopción de una atención centrada al ciudadano: En esta fase, la organización debe actuar con asertividad y estar en constante preocupación por lo que el público objetivo demanda para poder cumplir con sus expectativas y que el valor transmitido al beneficiario sea el mayor posible para lograr así su satisfacción que se verá reflejado en la calidad de vida y el bienestar de la sociedad. Se debe reconocer en esta etapa que existen factores que influyen en los clientes como las mismas características del público meta, su percepción o experiencias anteriores; y, de esta forma tomar medidas para que estos factores no alteren los resultados que se esperan al momento de desarrollar programas, realizar campañas

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