Proyecto Tesis COMO SE RELACIONA EL CONTROL DE CALIDAD CON LOS PROCESOS DE LAS EXPORTACIONES DE LA EMPRESA DHL EXPRESS EN LA CIUDAD DE LIMA EN EL 2017

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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

Administración de Empresas / Ingenieria Industrial

COMO SE RELACIONA EL CONTROL DE CALIDAD CON LOS PROCESOS DE LAS EXPORTACIONES DE LA EMPRESA DHL EXPRESS EN LA CIUDAD DE LIMA EN EL 2017

INTEGRANTES:

JUAN DAVID ACOSTA ALARCÓN

ANA CRISTINA RIOS MARINA

Asesora:

Asalia Bernarda Mendoza González de Chávez

(Lima – Perú)

2017

Índice

Introducción………………………………………………………………………………………….....3

Problema de Investigación……………………………………………………………………………3

Planteamiento del Problema………………………………………………………………………….3

Formulación del Problema……………………………………………………………………………4

Problema Principal…………………………………………………………………………………….4

Objetivos………………………………………………………………………………………….........4

Justificación de la Investigación……………………………………………………………………...5

Justificación Metodológica……………………………………………………………………………5

Justificación Práctica………………………………………………………………………………….5

Viabilidad de la Investigación….…………………………………………………………………….5

Marco Referencial……………………………………………………………………………….........6

Antecedentes…………………………………………………………………………………….........6

Antecedentes Internacionales………………………………………………………………….........6

Antecedentes Nacionales…………………………………………………………………………….8

Bases Teóricas……………………………………………………………………………………….10

Hipótesis………………………………………………………………………………………………17

Hipótesis General…………………………………………………………………………………….17

Hipótesis Específicas…………………………………………………………………………..........17

Metodología……………………………………………………………………………………..........17

Tipo de la Investigación……………………………………………………………………………..17

Diseño de la Investigación…………………………………………………………………………..18

Variables………………………………………………………………………………………………19

Operacionalización de las Variables…………………………………………………………........20

Participantes………………………………………………………………………………………….21

Población………………………………………………………………………………………..........21

Muestra………………………………………………………………………………………………..21

Muestreo No Probabilístico…………….…………………………………………………………...21

Técnicas de Recolección de Datos………………………………………………………………...21

Instrumento..………………………………………………………………………………………….22

Referencias……………………………………………………………………………………………23

Anexos…………………………………………………………………………………………………24

Matriz de consistencia de investigación

Cuestionario

Introducción

Problema de Investigación

Planteamiento del Problema.

En la actualidad,  la empresa DHL-Express no cuenta con un sistema de control de calidad para evitar los rezagos(demoras) de las exportaciones que se realiza en el Counter, tampoco se cuenta con la información que se requiere al instante, por lo que esta situación se complica al tener que registrarse de manera física, para poder realizar el envío y cuando se da la facturación de los servicios se debe realizar por otro sistema, “Registro de Ventas”, lo que ocasiona que el proceso se retrase en el envío del producto, con la consiguiente queja de los usuarios.  

Por otro lado,  el proceso que DHL brinda al cliente genera pérdidas enormes de tiempo, congestionamiento de los usuarios y recargas en el trabajo del personal responsable ya que existe falta de comunicación y/o conocimiento por parte del cliente antes de apersonarse a la empresa para solicitar un envío de un producto. También hay personal que no conoce el correcto proceso y brinda una información errónea siendo esta observada dando por consiguiente que no sale en su vuelo programado ocasionando un malestar por parte del cliente y un reproceso por parte del trabajador, sin mencionar que la empresa podría perder clientes por estos errores.  

Este problema se genera a diario, desde hace tiempo se ha propuesto la implementación de un sistema de Control de Calidad para los envíos, el cual se podrá gestionar por la Pagina Web, en dicho proceso se realiza el ingreso de las solicitudes para el envío, sin embargo aún existe deficiencias y muchas persona obvian este paso por desconocimiento o dejadez.

Por tal razón, nos encontramos ante la necesidad de implementar un sistema que optimice la dinámica de este proceso de envío de mercadería para mantener la información correcta así como los documentos a necesitar para cada proceso de envío según el producto, en ese sentido nos planteamos la siguiente pregunta de estudio.

Formulación del Problema

Problema Principal.

¿De qué manera se relaciona el Control de Calidad con los Procesos de las exportaciones de la empresa DHL Express en la ciudad de Lima en el 2017?

Problemas Específicos.

• ¿Cómo se relaciona el control de calidad con el sistema documentario en la empresa DHL Express en la ciudad de Lima en el 2017?
• ¿Cómo se relaciona el control de calidad con el proceso físico en la empresa DHL Express en la ciudad de Lima en el 2017?
• ¿Cómo se relaciona el control de calidad con el control normativo en la empresa DHL Express en la ciudad de Lima en el 2017?

Objetivos

Objetivo Principal.

Determinar en qué medida el control de calidad influye en los procesos de las exportaciones Courier de la empresa DHL en la ciudad de Lima en el 2017.

Objetivos Específicos.

• Determinar en qué medida se relaciona el control de calidad con el sistema documentario en las exportaciones Courier de la empresa DHL en el 2017.
• Determinar en qué medida se relaciona el control de calidad con el proceso físico en las exportaciones Courier de la empresa DHL en el 2017.
• Determinar en qué medida se relaciona el control de calidad con el control normativo en las exportaciones Courier de la empresa DHL en el 2017.

Justificación de la Investigación

Justificación Metodológica.

El presente trabajo de investigación será aplicada ya que se busca que el modelo planteado aporte en la solución de problemas reales de las organizaciones y se interese en las consecuencias prácticas de los resultados.

La finalidad de este trabajo es medir la relación entre el control de calidad y los procesos (rezagos) de las exportaciones, que los resultaos obtenidos sirvan para que la empresa pueda mejorar sus procesos de envíos, así mismo estos resultados servirán como base para otras investigaciones en este campo.

Justificación Práctica.

Esta investigación se realiza porque existe la necesidad de mejorar el proceso de envío de un producto dado que presenta demoras innecesarias por parte del colaborador y/o cliente al momento de solicitarlo; con ello se favorecerán a las dos partes pero sobre todo a la empresa ya que tendría otra apreciación por parte del usuario y futuros. 

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