Proyecto Tesis COMO SE RELACIONA EL CONTROL DE CALIDAD CON LOS PROCESOS DE LAS EXPORTACIONES DE LA EMPRESA DHL EXPRESS EN LA CIUDAD DE LIMA EN EL 2017

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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

Administración de Empresas / Ingenieria Industrial

COMO SE RELACIONA EL CONTROL DE CALIDAD CON LOS PROCESOS DE LAS EXPORTACIONES DE LA EMPRESA DHL EXPRESS EN LA CIUDAD DE LIMA EN EL 2017

INTEGRANTES:

JUAN DAVID ACOSTA ALARCÓN

ANA CRISTINA RIOS MARINA

Asesora:

Asalia Bernarda Mendoza González de Chávez

(Lima – Perú)

2017

Índice

Introducción………………………………………………………………………………………….....3

Problema de Investigación……………………………………………………………………………3

Planteamiento del Problema………………………………………………………………………….3

Formulación del Problema……………………………………………………………………………4

Problema Principal…………………………………………………………………………………….4

Objetivos………………………………………………………………………………………….........4

Justificación de la Investigación……………………………………………………………………...5

Justificación Metodológica……………………………………………………………………………5

Justificación Práctica………………………………………………………………………………….5

Viabilidad de la Investigación….…………………………………………………………………….5

Marco Referencial……………………………………………………………………………….........6

Antecedentes…………………………………………………………………………………….........6

Antecedentes Internacionales………………………………………………………………….........6

Antecedentes Nacionales…………………………………………………………………………….8

Bases Teóricas……………………………………………………………………………………….10

Hipótesis………………………………………………………………………………………………17

Hipótesis General…………………………………………………………………………………….17

Hipótesis Específicas…………………………………………………………………………..........17

Metodología……………………………………………………………………………………..........17

Tipo de la Investigación……………………………………………………………………………..17

Diseño de la Investigación…………………………………………………………………………..18

Variables………………………………………………………………………………………………19

Operacionalización de las Variables…………………………………………………………........20

Participantes………………………………………………………………………………………….21

Población………………………………………………………………………………………..........21

Muestra………………………………………………………………………………………………..21

Muestreo No Probabilístico…………….…………………………………………………………...21

Técnicas de Recolección de Datos………………………………………………………………...21

Instrumento..………………………………………………………………………………………….22

Referencias……………………………………………………………………………………………23

Anexos…………………………………………………………………………………………………24

Matriz de consistencia de investigación

Cuestionario

Introducción

Problema de Investigación

Planteamiento del Problema.

En la actualidad,  la empresa DHL-Express no cuenta con un sistema de control de calidad para evitar los rezagos(demoras) de las exportaciones que se realiza en el Counter, tampoco se cuenta con la información que se requiere al instante, por lo que esta situación se complica al tener que registrarse de manera física, para poder realizar el envío y cuando se da la facturación de los servicios se debe realizar por otro sistema, “Registro de Ventas”, lo que ocasiona que el proceso se retrase en el envío del producto, con la consiguiente queja de los usuarios.  

Por otro lado,  el proceso que DHL brinda al cliente genera pérdidas enormes de tiempo, congestionamiento de los usuarios y recargas en el trabajo del personal responsable ya que existe falta de comunicación y/o conocimiento por parte del cliente antes de apersonarse a la empresa para solicitar un envío de un producto. También hay personal que no conoce el correcto proceso y brinda una información errónea siendo esta observada dando por consiguiente que no sale en su vuelo programado ocasionando un malestar por parte del cliente y un reproceso por parte del trabajador, sin mencionar que la empresa podría perder clientes por estos errores.  

Este problema se genera a diario, desde hace tiempo se ha propuesto la implementación de un sistema de Control de Calidad para los envíos, el cual se podrá gestionar por la Pagina Web, en dicho proceso se realiza el ingreso de las solicitudes para el envío, sin embargo aún existe deficiencias y muchas persona obvian este paso por desconocimiento o dejadez.

Por tal razón, nos encontramos ante la necesidad de implementar un sistema que optimice la dinámica de este proceso de envío de mercadería para mantener la información correcta así como los documentos a necesitar para cada proceso de envío según el producto, en ese sentido nos planteamos la siguiente pregunta de estudio.

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