Realice un diagnostico estratégico para el hospital Norton identificando claramente las principales fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. (Utilice la matriz FODA cuantificando los impactos.

Realice un diagnostico estratégico para el hospital Norton identificando claramente las principales fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. (Utilice la matriz FODA cuantificando los impactos.

Análisis Interno:

Fortalezas

1. Se realizan encuestas de forma periódica, para medir la satisfacción de los clientes, incrementando con esto los ingresos, obteniendo por ende mayores márgenes de operación.

2. A los familiares y amigos de los niños que fallecieron de lesiones traumáticas, se les realiza un programa de extensión para llevar un consuelo adecuado. El impacto que produce esta actividad positiva es darle un valor agregado al servicio, lo cual se puede reflejar en la aceptación de los clientes por querer elegir este hospital y no otro.

3. Dentro del hospital existen internos, los cuales se hacen cargo del manejo médico, incluyendo las visitas diarias, atender las consultas telefónicas fuera del horario normal, etc. El impacto que produce esta iniciativa es obtener mayor confiabilidad por parte de los clientes que contratan el servicio.

4. Existen especialistas los cuales se preocupan de reducir la tensión de los niños dentro del hospital realizando actividades de distracción. Esto posee un impacto en los padres, en querer que sus hijos se sientan a gusto, el resultado mayores ingresos dentro del Hospital Norton.

5. Instalaciones renovadas y con nuevas tecnologías. Esta disponibilidad entrega confort, calidez y garantiza tecnología para diagnosticar cuadros de salud de los pacientes.

6. Especialistas infantiles: La oferta de estos profesionales entregan permanentemente la expertise en el tratamiento de sus pacientes y así otorgan la tranquilidad que ellos y familiares requieren.

7. Funcionarios comprometidos y con iniciativa propia para dar buen servicio: El Hospital dispone del recurso humano necesario y con competencias necesarias para que el pasar de los pacientes y familias por el hospital sea una grata experiencia.

8. Aumento en satisfacción de cliente y empleados: Pacientes satisfechos volverán a tratar sus enfermedades en el hospital, así se materializará su fidelización. Por otra parte, se dispone de recurso humano motivado lo cual trae como resultante eficiencia en los procesos actuales y futuros.

9. Principal centro de la provincia exclusivo para niños: El hospital ha logrado llegar a posesionarse como el principal centro de atención a niño, ello permite ser que cada vez que una familia requiera de atención hospitalaria para sus hijos, familiares o amigos piensen en este centro hospitalario.

10. Funcionarios que se auto capacitan frecuentemente: Los empleados del Hospital Norton se encuentran constantemente auto capacitándose, aumentando la productividad, calidad y seguridad del servicio prestado a los clientes.

11. Habitaciones privadas y con cama adicional para los padres de los menores: El impacto que produce es que, mejora la experiencia en la estadía de los menores y ayudan a la pronta recuperación de los menores.

Debilidades

1. Falta de procedimientos concretos para actuar frente a contingencias: La falta de procedimientos claros da lugar a la incertidumbre y malas decisiones que el personal puede tomar frente a situaciones anómalas, esto puede significar insatisfacción por parte de los pacientes, influyendo en su fidelidad,

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