Responsabilidad Social Arcor

UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS

FACULTAD DE NEGOCIOS

CARRERA INGENIERIA COMERCIAL

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

(RES)

Profesor/es responsable/s:

Ana Maria Roa V.

Alumnos:

Alfredo Hernandez T.

Francisco Andrade

NOVIEMBRE – 2014

SANTIAGO DE CHILE

INDICE

Introducción…………………………………………………………………………………………………… 3

7.2 Relación de las características de una organización con la responsabilidad social………………….......... 4

7.3 Comprender la responsabilidad social de una organización……………………………………….……… 8

7.3.1 Debida diligencia……………………………………………………………………………………….... 8

7.3.2 Determinar la pertinencia e importancia de las materias fundamentales y los asuntos para una organización……………………………………………………………………………………………..…….. 9

7.3.2.1 Determinar la pertinencia……………………………………………………………………………… 9

7.3.2.2 Determinación de la importancia……………………………………………………………………… 9

7.3.3 La esfera de influencia de una organización……………………………………………………….…… 10

7.3.3.1 Evaluación de la esfera de influencia de una organización…………………………………….…….. 10

7.3.3.2 Ejercicio de la influencia………………………………………………………………………...…… 10

7.4.3 Incorporación de la responsabilidad social dentro de la gobernanza, los sistemas y procedimientos de una organización…………………………………………………………………………………………...…. 10

7.5 Comunicación sobre responsabilidad social…………………………………………………………….... 11

7.5.1 El papel de la comunicación en la responsabilidad social…………………………………………….... 11

7.5.2 Características de la información relacionada con la responsabilidad social……………………...…… 11

7.6.2 Aumentar la credibilidad de los informes y declaraciones acerca de la responsabilidad social…….….. 12

7.6.3 Resolución de conflictos o desacuerdos entre una organización y sus partes interesadas………….…. 12

7.7 Revisión y mejora de las acciones y prácticas de la org. en materia de responsabilidad social……….…. 13

7.7.3 Revisión del progreso y el desempeño de una organización en responsabilidad social…………….….. 13

7.7.4 Aumento de la fiabilidad de la recopilación y gestión de los datos e información…………………….. 13

Conclusión……………………………………………………………………………………………………. 14

Bibliografía………………………………………………………..………………………………… 15

Introducción

La Responsabilidad Social Empresarial compete a todos, a nosotros como individuos, a las cooperativas, a los sindicatos, a las universidades, a las empresas y a los gobiernos. El trabajo en ecosistema y el diálogo entre los actores es lo que va a permitir definir acciones responsables, La Responsabilidad Social Empresarial ha demostrado empíricamente aumentar la moral de los trabajadores, y a partir de ello su nivel de productividad (así también el de la empresa). El empresariado siente gratificación por su gestión del impacto social, y la comunidad mejora su situación. Por lo tanto es primordial que las empresas tengan acercamiento a esto, e involucren a sus colaboradores, no tan solo con papel, si no con actos y estos son finalmente los que definen a la entidad.

En la empresa que revisaremos a continuación nos encontraremos que son un actor constante en ta RSE pero han dejado de lado un par de puntos a los cuales creemos que deben revisar y mejorar de la mejor manera y ágil, estos temas son respecto a la inclusión de las minorías (ya sean sexuales, tercera edad, etnias, analfabetos, etc) y crear una política de DDHH.

MEDIDAS DE EVALUACIÓN Y MEJORA CON RESPECTO A ARCOR (DOS EN UNO) Y SUS TRABAJADORES

7.2 Relación de las características de una organización con la responsabilidad social.

El tipo, propósito, naturaleza de las operaciones, y tamaño de la organización

Grupo Arcor es el primer productor mundial de caramelos y el principal exportador de golosinas de Argentina, Brasil, Chile y Perú y a través de Bagley Latinoamérica S.A., la sociedad conformada con el Grupo Danone para los negocios de galletas, alfajores y cereales en Latinoamérica, es una de las empresas líderes de la región.

La principal actividad es vender y comercializar una amplia variedad de caramelos y galletas.

El tamaño de la empresa está en la categoría de grande e internacional

Localizaciones en las que la organización opera, incluyendo:

Si existe un marco legal fuerte que regule muchas de las actividades relacionadas con la responsabilidad social

Si las incluye y es parte fundamental del espíritu de la empresa.

Características sociales, ambientales y económicas de las áreas de operación:

Porque entendemos que el desarrollo económico debe estar en armonía con el bienestar e inclusión social y con la valorización, conservación y defensa del medio ambiente, desde sus inicios esta filosofía guía el accionar de la empresa, promoviendo una gestión sustentable basada en la generación de valor económico, social y ambiental.

A medida que Arcor creció y aumentó su impacto en la sociedad, la Responsabilidad Social Empresaria (RSE) se consolidó como eje orientador de la práctica empresaria. Basados en esta trayectoria, a partir de 2004, Arcor comenzó a trabajar con el objetivo de generar una visión compartida en materia de RSE para toda la compañía, buscando alinear e integrar las prácticas existentes, promover la corresponsabilidad de los actores involucrados y establecer un sistema corporativo de gestión.

Para ello, en 2005 la empresa comenzó a estructurar corporativamente su Programa de Responsabilidad Social Arcor (RSA), definiendo la estrategia de RSE de Grupo Arcor a partir de un diagnóstico interno.

Desde su creación en 2006, la Gerencia de RSA instaló, promovió y orientó la práctica sustentable de Arcor buscando la participación de todos los colaboradores de la empresa.

En 2008 se cumplió la etapa de transición del Proceso de RSA iniciada en 2006, habiendo avanzado en todos los temas identificados como debilidades, oportunidades y desafíos en el diagnóstico realizado.

Durante 2009, una vez más Grupo Arcor se planteó un nuevo desafío: pasar del concepto de RSE al de Sustentabilidad. A partir de esta evolución se busca conocer los principales riesgos y oportunidades de la sustentabilidad para la empresa, identificar y sistematizar las prácticas existentes, desarrollar nuevas estrategias y generar un contexto favorable para el desarrollo de los negocios en general.

Características de la mano de obra o de los empleados de la organización, incluyendo el trabajo contratado:

Como consecuencia de expansión de esta empresa, año 2014 cuenta con 1356 personas a su haber, si comparamos el año 2013 hemos aumentado en casi un 4% (año 2013, 1305 personas).

La participación de la mujer también ha crecido anualmente y esto se ve reflejado en el incremento de un 12% de la dotación femenina en 2012.

Los avances en equidad de género se constatan a nivel ejecutivo y comercial, donde se observa el mayor aumento de la participación femenina, superando en un 6% la cifra de los años anteriores.

En 2013 la tasa de rotación de es casi nula, por lo que alcanza apenas a un 2% debido a que nuestra empresa busca promover, ayudar y motivar a nuestros trabajadores, ayudándolos en estudios y posibilidades de surgir dentro de la organización.

La misión, visión, los valores, principios y código de conducta de la propia organización:

Misión: Dar a las personas de todo el mundo la oportunidad de gratificarse con productos de calidad a un precio justo creando valor para los accionistas, colaboradores, clientes, comunidad, proveedores y medio ambiente, a través de una gestión basada en procesos sostenibles

Visión: Ser la empresa Nº 1 de golosinas y galletas de Latinoamérica y consolidar la participación del grupo en el mercado internacional

Valores:

Integridad: asumir una conducta honesta, transparente, coherente, austera y responsable.

Compromiso: concebir una gestión basada en el progreso continuo, estimulando la interacción, el esfuerzo y la contribución de toda su gente hacia el logro de resultados.

Respeto: mantener una actitud prudente orientada al crecimiento con espíritu de autocrítica y conciencia de las virtudes y debilidades.

Confianza: construir relaciones basadas en la consideración personal y profesional brindando respaldo y seguridad a todos aquellos con quienes hay vínculos.

Liderazgo: sostener una visión de largo plazo para buscar formas innovadoras de competitividad, optimizando con creatividad e ingenio los recursos disponibles.

Para nuestra empresa, es primordial que todos nuestros trabajadores tengan un ambiente laboral en donde se mantenga el respeto, la transparencia.

Estructuras para la toma de decisiones en la organización y naturaleza de la toma de decisiones:

Actualmente la dirección de Grupo Arcor está integrada por un Presidente y un Directorio al que reporta el Director General, quien tiene a su cargo 12 Gerentes Generales de las siguientes áreas

Gerencia General Consumo Masivo Argentina y Filiales Sur (Uruguay, Paraguay y Bolivia).

Gerencia General Región Andina.

Gerencia General de América del Norte, Central y Overseas.

Gerencia General de Brasil.

Gerencia General de Bagley

Gerencia General de Packaging.

Gerencia General de Comunicaciones y Asuntos Públicos.

Gerencia General de Estrategia Industrial y Supply Chain Corporativa.

Gerencia General de Recursos Humanos.

Gerencia General de Finanzas.

Gerencia General de Administración, Impuestos y Sistemas.

Gerencia General de Nuevos Negocios.

A los 12 Gerentes Generales reportan 7 Negocios:

ALIMENTOS

GOLOSINAS

CHOCOLATES Y HELADOS

GALLETAS - BAGLEY LATINOAMERICA SA

PAPEL Y CARTÓN

FLEXIBLES

AGROINDUSTRIA

El Directorio de Arcor S.A.I.C. está integrado por:

Presidente: Luis Alejandro Pagani

Vicepresidente: Alfredo Gustavo Pagani

Secretario: Jorge Luis Seveso

Directores Titulares:- José Enrique Martín

- Hugo Enrique Lafaye

- Alejandro Fabián Fernández

- Víctor Daniel Martín

- Fulvio Rafael Pagani

- Joao Alves Queiroz Filho

- Luis María Blaquier

- Lilia María Pagani

Directores Suplentes:

- Claudia Susana Pagani de Martín

- María Rosa Pagani de Babini

- Zunilda Ramona Giordano de Maranzana

De acuerdo a los lineamientos del directorio de Arcor as funciones del Directorio son las siguientes:

• Definir los lineamientos estratégicos a seguir para cada una de las unidades de negocios

• Revisar trimestralmente los informes de auditoría y evaluar continuamente el funcionamiento de todas las filiales a través de sus áreas corporativas de auditoría, finanzas, desarrollo y sistemas

• Aprobar anualmente el presupuesto de la compañía, el que sirve como principal instrumento de medición de la gestión del negocio

• Realizar mensualmente una reunión de directorio, en la cual la administración, representada por su Gerente General Corporativo, presenta los resultados de las filiales a su cargo con sus desviaciones respecto al presupuesto

• Someter a discusión los distintos proyectos y hechos relevantes del negocio

• Convocar periódicamente comités para apoyar la gestión en las distintas áreas. Cabe señalar que todos los miembros son independientes y no ocupan un cargo ejecutivo dentro de la compañia.

Cadena de valor de la organización:

El Grupo Arcor busca establecer relaciones de confianza a largo plazo con sus proveedores, clientes y consumidores, a través de una gestión sustentable en la cadena de valor, que promueva la responsabilidad compartida. ¿El objetivo? Lograr la calidad y excelencia en los productos y servicios, fortaleciendo la relación con los diversos actores de la cadena productiva para maximizar la satisfacción de clientes y consumidores en todo el mundo

En el Año 2012 se realizaron talleres para informar lo que el consumidor reclama en los productos, capacitaciones internas y a proveedores sobre Buenas Prácticas de Manufactura.

7.3 Comprender la responsabilidad social de una organización

7.3.1 Debida diligencia

Al identificar las áreas potenciales de actuación, una organización debería esforzarse por comprender mejor los desafíos y dilemas desde la perspectiva de los individuos y grupos potencialmente perjudicados.

El punto en que la empresa debería enfocarse que debería mejorar dentro de las declaraciones que realiza, es la inclusión de grupos vulnerables tales como, Personas de Edad, Analfabetos, Minorías Sexuales, Grupos Religiosos. La Empresa se abstiene de contratar a estas minorías y las segrega de manera de no seleccionarla en sus postulaciones.

7.3.2 Determinar la pertinencia e importancia de las materias fundamentales y los asuntos para una organización

7.3.2.1 Determinar la pertinencia

Examinar las formas en las que las partes interesadas y los asuntos de responsabilidad social pueden impactar en las decisiones, actividades y planes de la organización

Siguiendo la línea antes mencionada, el impacto creado a las personas por poca flexibilidad para incluirlas en los trabajos de la compañía hacen de que inevitablemente hayan diferencias dentro de la organización, y lamentablemente se ve perjudicado este grupo, si bien en nuestra empresa no trabajan estas personas, no sabemos el grado de personas en las cuales tienen familiares o casos conocidos a los cuales podríamos como empresa ayudar dando trabajo y de esta manera poder incluirlas en la sociedad siendo no tan discriminados.

Si pudiéramos cambiar esto un poco, tendríamos una imagen más potente con las personas y podríamos llegar a un mayor número de personas, y mejoraríamos en varios puntos la imagen como empresa.

7.3.2.2 Determinación de la importancia

El alcance del impacto del asunto en las partes interesadas y en el desarrollo sostenible

El alcance es para Arcor, Potenciales Clientes y Trabajadores

Los efectos potenciales que se derivan de actuar o de no actuar sobre el asunto

Dependiendo de la magnitud y de la manera en que se muestre (de momento no es público) puede desde mermar el nombre de la compañía, hasta incluso si se incluyen estas minorías y se genera ayuda aumentar sus ventas considerablemente, sin contar con aumentar la recepción de imagen que tendría.

7.3.3 La esfera de influencia de una organización

7.3.3.1 Evaluación de la esfera de influencia de una organización

La autoridad legal/política Se basa, por ejemplo, en las disposiciones de los contratos legalmente vinculantes o en la existencia de un mandato legal que otorgue a la organización la capacidad de exigir ciertos comportamientos en otros.

Lamentablemente la legislación vigente no obliga a las partes involucradas a contratar este tipo de personas (minorías) por lo que es difícil poder cambiar la forma que tienen de pensar ya que ellos son los actores principales para poder realizar este cambio cultural.

7.3.3.2 Ejercicio de la influencia

Establecer disposiciones contractuales o incentivos

No se puede recibir incentivos para que estos trabajadores puedan ser parte de la organización pero se debe legislar de alguna manera para lograrlo.

7.4.3 Incorporación de la responsabilidad social dentro de la gobernanza, los sistemas y procedimientos de una organización

Incorporar la responsabilidad social en las prácticas relativas a las compras y a la inversión, la gestión de los recursos humanos y otras funciones de la organización.

Este es un punto que se analiza pero no en su amplitud, por eso mismo se debe insistir (ya que es parte primordial de su cadena de valor) se habla de la inclusión pero esta no es tan asi, por lo tanto se debe revisar detenidamente tanto en la negociación de incorporaciones, esto sin duda repercutirá en la imagen de empresa sólida y confiable que muestra Arcor.

Los valores y la cultura existentes en una organización pueden tener un efecto significativo en la facilidad y el ritmo con el que la responsabilidad social pueda ser completamente integrada en toda la organización. Para algunas organizaciones, donde los valores y la cultura ya están claramente alineados con aquellos de la responsabilidad social, el proceso de integración puede ser bastante sencillo

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7.5 Comunicación sobre responsabilidad social

7.5.1 El papel de la comunicación en la responsabilidad social

Ayudar a involucrar y motivar a los empleados y a otros para apoyar las actividades de responsabilidad social de la organización

Necesitamos estar involucrados con la causa y poder ayudar a cambiar los paradigmas que tiene la empresa para poder realizar los cambios necesarios de inclusión.

Facilitar la comparación con organizaciones pares, lo que puede estimular mejoras en el desempeño sobre responsabilidad social

Si miramos a las demás empresas, podríamos revisar que tan bien les ha resultado la inclusión de todo tipo de personas y aprender de estas para un futuro. Generar una mesa de diálogo con todos los trabajadores y orientarlos a este objetivo.

7.5.2 Características de la información relacionada con la responsabilidad social

Completa, La información debería abordar todas las actividades e impactos significativos relacionados con la responsabilidad social.

Por lo que no solo debería remitirse un tipo de personas, esta debe ser transparente y no enfocarse solo en un sector de interés la RSC, que afecte directamente, sino también a quien ellos como empresa pueden afectar.

Receptiva, La información debería responder a los intereses de las partes interesadas.

En efecto debería ser una negociación y no imponer su postura de no inclusión, se debería intregar a los trabajadores en estas decisiones.

Accesible, La información sobre temas específicos debería estar disponible para las partes interesadas afectadas.

La información de todas las negociaciones que hubieran dentro de la compañía debería estar disponible para alguien todos sin excepción, lo que lo convierte en información confidencial de la empresa, esta no se divulga y como no se hace no se tiene forma de saber cuáles son los acuerdos y de qué forma son, por lo tanto no se sabe a ciencia cierta cuál es la postura de la empresa.

7.6.2 Aumentar la credibilidad de los informes y declaraciones acerca de la responsabilidad social

Hacer uso de las partes interesadas para proporcionar una declaración de que el informe refleja los asuntos pertinentes y significativos de la organización, que responde a las necesidades de las partes interesadas y que ofrece una cobertura completa de los asuntos abordados.

Si hubiera una declaración de que el informe refleja los asuntos pertinentes solicitados no habría la necesidad de salir a aclarar siempre los dichos, claramente esto hablaría de transparencia y seria de gran ayuda a la Imagen de la compañía. Se podría buscar que en un futuro Arcor incorpore este informe en su RSC de compromiso y negociación con proveedores, que sean guiados por una entidad independiente a ella.

Proporcionar una breve explicación de por qué no se cubren algunos temas, para mostrar que la organización ha hecho esfuerzos para cubrir todos los temas importantes.

Sin duda el ser una empresa con compromiso RSC ayuda a la visión que tiene la comunidad con respecto a ella, el no explicar o ahondar en algunos temas que son de coyuntura colateral a ella puede generar un ruido innecesario y no deseado para ellos como empresa.

7.6.3 Resolución de conflictos o desacuerdos entre una organización y sus partes interesadas

Foros donde las partes interesadas y la organización pueden presentar sus puntos de vista y buscar soluciones

Se podría buscar esta forma para poder acercar a las partes y poder buscar en conjunto de la mejor manera una solución.

7.7 Revisión y mejora de las acciones y prácticas de la organización en materia de responsabilidad social

7.7.3 Revisión del progreso y el desempeño de una organización en responsabilidad social.

Una vez creada la mesa de dialogo debemos evaluar los siguientes puntos para saber si hemos logrado un efecto en el punto tratado.

¿Se lograron los objetivos y metas tal y como se había previsto?

¿Las estrategias y los procesos eran apropiados para los objetivos?

¿Fueron adecuados los objetivos?

¿Todas las personas pertinentes están involucradas?

7.7.4 Aumento de la fiabilidad de la recopilación y gestión de los datos e información

Mejorar la credibilidad sobre los datos y la información.

Sin duda entregar un informe detallado de lo solicitado por la RSE anualmente es necesario, para que todas las entidades se rigan por el mismo concepto, sin embargo se debe ser más detallado con algunos datos para tener mayos credibilidad de parte de lo quien lee, más si conoce el rubro y la RSE.

Conclusión

La RS incluye pero no es sinónimo de inversión social. La Inversión social es una parte importante dentro una estrategia basada en la RSE, porque la empresa llega a la conclusión que debe ser parte integral en la solución de los problemas sociales pero no es la esencia de la RSE; la inversión social es una consecuencia de la aplicación de la RSE.

Una empresa que dice que tiene implementado la RSE solo porque apoya financieramente problemas de su comunidad pero que tiene prácticas engañosas en cuanto a sus productos o servicios, que no cumple la ley, que contamina, que propicia la corrupción entre otras acciones similares, NO está dentro de la categoría de la RSE. Ese ¨buen accionar¨ podría ser una estrategia de marketing que al final perjudica a la empresa que lo está haciendo porque se contradice en sus acciones y una vez es del conocimiento de la opinión pública, ésta se ocupa de descalificar a esa empresa y, con el tiempo, podría sacarla del mercado.

Bibliografía

www.arcor.cl

www.arcor.com

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