SERVICIO AL CLIENTE UNIDAD 1

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE :

1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido en la última semana:

a) Identifique los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación.

b) ¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted?

c) ¿Qué factores en general debería tener en cuenta en futuras conversaciones, ya sean con el jefe, compañeros de trabajo o clientes, para obtener siempre conversaciones positivas?

CONVERSACION

CONVERSACION TELELFONICAMENTE:

CLIENTE: Buenas tardes

YO: Buenas tardes Centro de creditos le habla Jennifer Oquendo en que le puedo colaborar.

CLIENTE: Deseo preguntar como va el estudio de mi credito.

YO: Si señor , con quien tengo el gusto.

CLIENTE: con el señor eduardo restrepo

YO: Señor eduardo como ha estado.

CLIENTE: Muy ben muchas gracias

YO: Me alegra que este bien señor eduardo , solicito amblemente me regale su numero de cedula para identificar el proceso o respuesta de su credito.

CLIENTE: Si señorita , muchas gracias , el numero es 71.658.937

YO: Es con el mayor de los gusto.deme un momento por favor consulto..... Bueno señor eduardo su credito salio aprobado el dia de hoy , puede pasar ala oficina principal para que le hagan su respectivo desembolso.

CLIENTE: Muchas gracias por toda su infomacion, quedo muy agradecido por su atencion y amabilidad.

YO:Gracias por llamar ala central de creditos , recuerde que hablo con Jennifer Oquendo , Feliz tarde.

Estaba hablando con el cliente dandole la informacion solicitada ,habia buena comunicacion ya que el señor tenia los datos solicitados , habia claridad y nitides en la comunicacion , por mi parte tenia a la mano la informacion solicitada por el cliente.

Identifique los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación..

Infomacion solicitada la tenia a la mano

Base de datos actualizada para darle informacion acertada

Buena comunicacion clara y nitidad

Informacion agil -eficaz

¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted?

Serenidad

Necesidad

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