Servicio Al Cliente

La necesidad de reconocer el valor de los clientes es cada vez mayor en la empresa de hoy. Para sobrevivir en un mercado cada vez más competido, la satisfacción de los accionistas no se puede alcanzar sin la plena satisfacción del cliente.

Hoy en día los clientes se han vuelto más conscientes y exigen no solo productos y servicios de calidad, sino que sean fabricados y ofrecidos por gente de calidad.

Después de la Revolución Industrial, las empresas establecían las prioridades del mercado y en ese entonces, la economía giraba alrededor del producto.

Después de la mitad del siglo XX con la complejidad de la economía, los nuevos afanes de consumo la llevaron a que girara entorno de una sociedad de mercado.

El cliente era un consumidor pasivo que esperaba lo que las empresas tenían para ofrecerle.

Hoy, y así ha de ser en el futuro, todo gira entorno de lo que el cliente desea y necesita.

Ya no es necesario centrar solamente la actividad en el mercado, pues la competencia es cada vez más globalizada y va tras los favores del cliente.

La empresa de hoy debe hacer de su cliente el centro de ella, lograr la fidelización de los clientes y buscar así la ventaja competitiva para enfrentar la presión del mercado.

La empresa actual debe saber que la decisión del cliente depende cada vez más, no del producto, sino del valor agregado en servicio que ofrezca con su producto.

Debe reconocer además, que el cliente “no depende de nosotros…, nosotros dependemos del cliente”.

Es él quien elige día a día que negocios permanecen o desaparecen.

La empresa se enfrenta a un cliente cambiante y por eso el servicio se vuelve el factor competitivo más importante en los mercados de hoy.

En el mundo contemporáneo las empresas no compiten con precio o producto, lo hacen con servicio.

La calidad en el servicio afecta a nuestra vida en dos sentidos muy importantes:

El servicio que recibimos,

Y el servicio que prestamos.

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