Servicios

Introducción

La calidad del servicio es de vital importancia para una empresa, pues es el contacto directo y de la cual depende la relación cliente/empresa que se pueda lograr, y con ello tener la oportunidad de crear un lazo fuerte entre ellos que logra una fidelidad de parte del cliente.

A continuación se analizara un caso real de una mala experiencia que tuvo un cliente del banco América Central y factores que intervienen en este tipo de situaciones; el impacto y repercusiones que el problema conlleva para el cliente y al mismo tiempo una propuesta de mejora.

1. Nombre de la empresa:

El Grupo BAC Credomatic actualmente es uno de los principales holdings financieros de América Central. A través de sus bancos filiales ofrece servicios financieros, en una extensa red de sucursales en El Salvador,Guatemala, Honduras, Nicaragua, Costa Rica, Panamá, México, Bahamas,Estados Unidos y Gran Caimán

2. Categoría de la empresa

TIPO: Entidad financiera Privada

INDUSTRIA: Servicios financieros

MARCA: BAC CREDOMATIC

3. En que consiste la prestación del Servicio

SERVICIOS QUE OFRECEN: Banca Personal, Banca Corporativa, Créditos, Pago de Servicios, Planes de Pensión, Fondos de Inversión, Asesoría para inversión de títulos valores, Arrendamientos, Factoreo, Banca Privada, Servicios de Seguro, Transferencias locales e internacionales, Pago de Planillas, Pago de Impuestos, Pago Electrónico de servicios y proveedores, Tarjetas de crédito y débito.

4. Necesidad que satisface:

Banco de América Central busca satisfacer necesidades financieras mediante el intercambio y financiamiento de bienes y servicios, a través de sistemas de pago y soluciones financieras innovadoras y rentables; ofreciendo un servicio eficiente, ágil y confiable.

5. Atractivos que la empresa proyecta:

Programa de activos Extraordinarios

Ahora se puede obtener mayor información sobre los Activos Extraordinarios de Banco de América Central miembro BAC/CREDOMATIC Network, puede adquirir casas, apartamentos, bodegas, locales, terrenos, vehículos, bienes muebles y equipos industriales entre otros. Y se adquieren estos bienes al contado o con financiamiento a un buen plazo y una tasa de interés atractiva.

Lista de Inmuebles

• Terrenos Playa

• Terrenos Rústicos

• Terrenos Recreativos y Urbanos

• Viviendas Apartamentos Bodegas y Locales

• Bienes Muebles y Equipos

• Vehículos

6. Componente del servicio:

Alto ya que todos los servicios del banco son intangibles por tanto el servicio está presente en mayor medida.

7. Participación del cliente en el proceso del Servicio:

Alta ya que tiene una interacción directa con los servicios prestados por el banco y cada servicio es brindado en función al tipo de cliente y la necesidad de este, siempre hay una intervención de su parte.

8. Como se Mide la Calidad del Servicio:

En BAC se mide atraves de las políticas del “Sistema de Gestión Organizacional” detalladas a continuación a fín de brindar solidez y confiabilidad en la prestación de sus servicios.

Políticas del Sistema de Gestión Organizacional

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1. Satisfacer las necesidades financieras y de medios de pago de nuestros clientes a través de un servicio eficiente, ágil y confiable.

2. Contar con soluciones tecnológicas estables, impulsando una adecuada gestión de la tecnología y manejo de la información, mediante la mejora continua de los procesos tecnológicos, la administración efectiva de sus riesgos y el diseño y regulación de esquemas de seguridad de sistemas y de información.

3. Anticipar las necesidades de nuestros clientes locales y regionales a través de un proceso formal de innovación que nos permita simplificarles la vida y diferenciarnos de nuestros competidores.

4. Ser un equipo comprometido con la excelencia y el mejoramiento continuo de nuestros procesos, productos y servicios.

5. Optimizar la utilización de los recursos y relaciones de la organización con sus clientes, proveedores y colaboradores para maximizar la rentabilidad en el corto, mediano y largo plazo.

6. Gestionar nuestro negocio de forma responsable y desarrollar iniciativas que aprovechen nuestros conocimientos y fortalezas, para mejorar la calidad de vida de las personas que se relacionan con nosotros y contribuir al desarrollo sostenible de las sociedades donde operamos

7. Prevenir la contaminación y el impacto ambiental generado por nuestros procesos, productos y servicios.

8. Cumplir con los requerimientos comerciales y obligaciones contractuales así como cumplir con la legislación, regulaciones y políticas

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