Simulacion De Fotocopiadora

UNIVERSIDAD CESAR VALLEJO – LIMA NORTE

ESCUELA ACADEMICA PROFESIONAL DE

INGENIERIA DE SISTEMAS

MODELAMIENTO Y SIMULACIÓN DE UN DISEÑO PARA LA MERJOR ATENCION DE LA FOTOCOPIADORA “LIBREIA INGENIERIA”

CURSO : MODELAMIENTO Y SIMULACION

PROFESOR : ING. ALDO RAUL HILARIO

TURNO : MAÑANA

Lima – Perú

INDICE

Pag.

DEDICATORIA

1. INTRODUCCION

2. AMBIENTACION

2.1 MODELAMIENTO Y SIMULACION ………… (depende de su

trabajo)

2.2 INFORMACION BASICA

2.2.1 DATOS DE LA EMPRESA

2.2.1 ENUNCIADO DE SU TRABAJO

3. MARCO TEORICO

3.1 ANTECEDENTES ..............

3.2 SITUACION ACTUAL ...........

4. OBJETIVOS Y LIMITES

4.1 OBJETIVOS

4.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

4.3 DETERMINACION DE LÍMITES PARA……....

5. ESTRUCTURA Y CONSTRUCCION DEL MODELO

5.1 PROCESAMIENTO DE DATOS

5.2 DESCRIPCION DE VARIABLES, PARAMETROS, ECUACIONES

5.3 ESTIMACION DE LOS PARAMETROS A PARTIR DE LOS DATOS

5.4 EVALUACION DEL MODELO Y LOS PARAMETROS ESTIMADOS

5.5 IMPLEMENTACION EN EL COMPUTADOR/SOFTWARE

6. SIMULACION Y ANALISIS DEL MODELO

6.1 ESPECIFICACION DE LAS SALIDAS DEL MODELO

6.2 ANALISIS DE LOS DATOS SIMULADOS

6.3 UTILIDAD EL MODELO

7. CONCLUSIONES

8. RECOMENDACIONES

9. GLOSARIO

10. BIBLIOGRAFIA

11. ANEXOS

DEDICATORIA:

“Este proyecto está dedicado en primer lugar a Dios, quien día a día nos da las fuerzas para seguir adelante, en segundo lugar a nuestros padres, quienes con su esfuerzo y entrega nos ayudan a ser mejores personas y a la vez nos apoyan para lograr nuestros objetivos, y por último a todos los docentes, quienes nos brindan sus conocimientos para formarnos como unos buenos profesionales y triunfar en esta vida...”

INTRODUCCIÓN

El problema que presenta de todos los días en la Fotocopiadora“Librería ingeniería” sede Lima Norte es el aglomeramiento de los alumnos de la universidad Nacional de ingeniería en la zona de fotocopias, razón principal es que no se cuenta con suficientes máquinas fotocopiadoras. Pretendiendo a la mejora del caso se optó por crear un modelo de simulación a través del programa Promodel (permite simular cualquier tipo de sistemas de manufactura, logística, manejo de materiales,etc.) para que nos de resultados más exactos y permita observar el problema más a fondo, y así mejorar su situación maximizando la eficacia en la atención.

AMBIENTACIÓN

2.1. MODELAMIENTO Y SIMULACIÓN

En este problema, simularemos datos aleatorios con el método de Montecarlo, ya que es el que más se adecua. Así mismo simularemos la demanda de fotocopias en la librería Ingeniería (Librería central) durante 1 día de la semana, poniendo más énfasis en las horas punta donde se presenta mayor demanda como la hora del break y la hora de salida de los alumnos de la UNI.

Para desarrollar la simulación haremos uso de la herramienta del Excel y también usaremos el programa PROMODEL para simular algunos datos.

Las variables que utilizaremos serán las siguientes:

• n° de personas que sacan fotocopias por día y por hora,

• n° de fotocopias atendidas por turno promedio,

• n° de veces que va una misma persona al establecimiento

• n° de personas que atienden en el establecimiento.

PROPIEDADES DEL PROYECTO

COMPONENTES: estudiantes, personal que atiende

VARIABLES:

• Exógena: hojas, transporte

• Endógena: tinta, fotocopiadoras, costos

PARÁMETROS: número de fotocopias

RELACIONES FUNCIONALES: fotocopiadoras, estudiantes (a mas fotocopiadoras más estudiantes satisfechos)

RESTRICCIONES: cantidad de fotocopiadoras

FUNCIONES OBJETIVOS: La universidad Nacional de Ingeniería.

2.2. INFORMACIÓN BÁSICA

2.2.1. DATOS DE LA EMPRESA

NOMBRE:

Librería bazar “Ingeniería”

UBICACIÓN:

Av. Eduardo de Habich en el distrito de SMP .

RUBRO:

Oficina – Bazar

MISIÓN:

Satisfacer a sus clientes y a la vez brindarles un buen servicio en el rubro de la Librería.

VISIÓN:

La Librería será reconocida como una de las mejores Librerías a nivel nacional, por la calidad de trabajo, contribución al desarrollo de la sociedad.

VALORES:

• Libertad

• Honestidad

• Respeto

• Tolerancia

• Innovación

Descripción:

Las fotocopiadoras están encargadas de satisfacer las necesidades de los alumnos en cuanto a fotocopias y útiles de oficina, actualmente solo hay tres librerías fotocopiadoras dentro del stand de la librería “Ingeniería”, una se encuentra en el 1er piso, la 2da se encuentra en el 2do piso, y la 3era librería se encuentra en el 3er piso.

2.2.1 ENUNCIADO DE SU TRABAJO

Modelamiento y simulación de un diseño para la mejor atención de la fotocopiadora “librería ingeniería”.

MARCO TEORICO

3.1. ANTECEDENTES

Para realizar la presente investigación será necesario revisar estudios anteriores relacionados o vinculados con el tema, a fin de buscar algún aporte al mismo, a continuación se mencionan los más relevantes:

• Prato, V (1998). En su trabajo de grado para optar al título de Licenciado en Administración Mención Gerencia, en la Universidad Fermín Toro, titulado Propuesta de estrategia para optimizar el servicio personalizado de atención al cliente en el Hotel Príncipe Barquisimeto C.A. Estado Lara. Este trabajo trató de demostrar la optimización del servicio personalizado de atención al cliente en la empresa Hotel Príncipe, C.A., basado principalmente en los procesos de alojamiento, alimentación y servicios complementarios que exige el contacto directo con los clientes.

• Echeverría, M. y Márchese, G (1999). En su trabajo de grado para optar al título de Licenciado en Administración Bancaria, en la Universidad Centro Occidental Lisandro Alvarado, titulado Rediseño del proceso de compra y la satisfacción de los clientes internos de una empresa industrial: Caso Cerámicas Caribe, sostiene que es de suma importancia un diagnóstico del proceso de compra de suministro de la empresa con el fin de identificar las fallas y debilidades que produce el desperdicio de recursos físicos y humanos, y determine el nivel de satisfacción de los clientes internos.

• González, F. (1999). En su trabajo de grado para optar al título de Licenciado en Administración Mención Gerencia en la Universidad Fermín Toro, titulado Evaluación de la calidad del servicio presentado en el Departamento de Atención al Cliente, de Interbank, Banco Universal, oficina Barquisimeto Estado Lara orientado a la optimización del proceso de atención al cliente. El autor sugiere mejorar la calidad de los servicios de atención al cliente de manera que llene las expectativas de información financiera de los mismos, para lo cual la Gerencia debe inducir a los empleados en los instrumentos financieros más idóneos para satisfacer las necesidades de los clientes, así como también motivar a los empleados de modo que ellos se sientan satisfechos con ellos mismos y puedan mejorar el servicio que prestan a los clientes de la organización, por lo cual recomienda desarrollar programas de adiestramiento para actualizar los conocimientos.

3.2 SITUACION ACTUAL

La situación actual de la Fotocopiadora “Librería Ingeniería” es que no cuenta con la suficiente tecnología para satisfacer a toda su demanda el cual es un problema ya que como consecuencia es que los alumnos de la Universidad Nacional De Ingeniería en horas determinadas como el break, hora de salida, hora de entrada formar parte de una aglomeración de alumnos en la Librería ya que estos van a comprar materiales y sacar copias.

OBJETIVOS Y LIMITACIONES

4.1 OBJETIVO

 Mejorar el tiempo de atención a los alumnos en las fotocopiadora “Librería Ingeniería”.

 Brindar mejor calidad se servicio a los estudiantes.

 Satisfacer las necesidades del estudiante en un tiempo promedio.

4.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Mitigar el desabastecimiento de las fotocopiadoras.

 Mitigar la insatisfacción de los alumnos en los servicios de fotocopias.

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