TEMA- MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION UNIVERSITARIA CIENCIA Y TECNOLOGIA.

[pic 1]         REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION UNIVERSITARIA CIENCIA Y TECNOLOGIA

UNIVERSIDAD ALEJANDRO DE HUMBOLDT

SEDE: DOS CAMINOS

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PLANIFICACION DE MERCADEO

SECCION: DCN1001

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PROFESOR:                                                                                        INTEGRANTES:

ZULIMA MORALES                                         COLINA JUNIOR  C.I 20.301.590

NADIN KLEIBER C.I 20.827.871

FEBRERO 2016

PLANIFICACION ESTRATEGICA DE LA EMPRESA

• ANTECEDENTES:

El 15 de Octubre de 1953, inicia sus actividades el entonces denominado Banco Provincial de Venezuela, después de un período de preparativos y de promoción que un año antes había iniciado un grupo conformado por Ramón Ricardo Ball, Oscar Machado Zuloaga, Eloy AnzolaMontauban, Carlos Rodríguez Landaeta y Jacques Alexandre. Desde el mismo proceso de fundación, el CreditLyonnais, Banco francés de reconocido prestigio internacional, brindó su asistencia técnica y económica.

El proceso de transformación tecnológica generado en años recientes, permiten hoy a BBVA Provincial ofrecer a sus clientes el acceso al Banco a cualquier hora, desde cualquier lugar y de la manera más conveniente a través de una de las redes de distribución más extensa del país con más de 300 oficinas y más de 1.800 cajeros automáticos, una novedosa red de atención telefónica y acceso a servicios de Home Banking vía Internet. Así nace la novedosa Zona Express, concepto de autoservicio en oficina, actualmente con más de 200 a nivel nacional.

• MISION:

La misión del BBVA Provincial es su razón de ser, se comprometen a aportar mejores soluciones a los clientes, mediante crecimientos rentables a nuestros accionistas y así lograr el progreso dentro de la sociedad.

• VISION:

La visión del BBVA Provincial es lo que se aspira a ser, en el banco Provincial se trabaja por un futuro mejor para las personas. Expresan la misión y la visión a través de la cultura corporativa y la cultura se define a través de los principios corporativos, así toda la organización avanza hacia delante en la misma dirección.

• VALORES:

Respeto

Compañerismo

Puntualidad

Responsabilidad

Eficiencia

• ANALISIS DOFA:

• MATRIZ DOFA:

• CADENA DE VALOR

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Logística de entrada: a la entidad bancaria entran todo tipo de negociaciones tanto de personas naturales como jurídicas, solicitudes de créditos hipotecarios, personas entre otros  y tarjetas de crédito.

Operaciones: el Banco provincial cuenta con varias áreas y divisiones para brindar servicios de tercerización operativa y administrativa, aplicando conceptos integrales de gestión y mejora continua para asegurar una operación eficiente en tiempo, costo y calidad de servicio.

Logística de salida: el banco Provincial cuenta con un personal altamente calificado que se encarga de la apertura de cuentas, aprobación de créditos y tarjetas de crédito, además cuentan con un departamento que se encarga de entregar promociones, publicidad y estados de cuenta a sus clientes más fieles.

Mercadeo y ventas: para poder informar o comunicar las promociones a sus clientes lo realizan a través de publicidades muy creativas transmitidas en televisión abierta, también realizan publicidad por los medios digitales relacionadas con lo que esté pasando en el momento.

Servicios: los servicios que brinda el banco provincial son diversos canales de atención al cliente, banca por internet, oficinas en todo el territorio nacional y cuenta con las nuevas zonas express donde se puede consultar saldo, retirar dinero y depositar sin necesitar la ayuda de un cajero.

• ANALISIS PEST:

1. Variable política: implementación de nuevas leyes y normativas en el ámbito bancario. (ley de bancos) que puedan afectar con el crecimiento de la entidad bancaria, en la actualidad las divisas no son manejas por la banca privada esto afecta notablemente ya que el banco Provincial no puede disponer de las mismas para otorgárselos a sus clientes.
2. Variables económicas: actualmente Venezuela presenta una crisis económica en todos los ámbitos, alto índice de desempleo, inflación y escasez, alta demanda de divisas y poco poder adquisitivo esto afecta notablemente a el banco ya que ha tenido que ampliar su cartera de  productos hacia créditos que logren satisfacer las necesidades afiliados con tasas de interés más bajo para así aumentar su clientela.
3. Variables sociales: a nivel social se observa que en Venezuela existe gran presencia bancaria debido a que el volumen de ahorro medio de un individuo o una familia es bajo y por lo tanto sus posibilidades de adquirir activos sin un crédito o una tarjeta de crédito es prácticamente nula resultando esto beneficioso para el Banco Provincial ya que es una razón de peso para aumentar su clientela.
4. Variables tecnológicas: en los últimos 10 años el Banco Provincial se ha diferenciado de la competencia implementando las nuevas zonas express donde su objetivo principal es facilitar las transacciones bancarias convirtiéndolas en una acción rápida y segura siendo esta entidad los pioneros en Venezuela convirtiéndose así en una referencia para las demás entidades bancarias.

AUDITORIA INTERNA Y EXTERNA:

• MATRIZ DE CRECIMIENTO:

• MATRIZ DE EXPANSION:

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