Tarea Atención al cliente 1

Crea tu propia empresa, para ello describe brevemente en qué consiste el negocio, cuántos trabajadores tienes y en qué puestos y a continuación realiza los siguientes ejercicios:

1. Describe el sector al que pertenece y su tamaño.

Voy a crear un comercio de perfumería que pertenece al sector terciario, ya que se centra en la prestación de servicios y acerca a los consumidores bienes y servicios procedentes de los anteriores sectores.

Para llevar a cabo este proyecto necesitaré a dos empleados para la atención al cliente, por lo que se trata de una microempresa porque la plantilla estará formada por entre 1 y 9 empleados y tiene un volumen de negocio y balance general anual que no supera los 2 millones de euros.

1. Elige su forma jurídica. (Argumentando el porqué se elige).

Para esta empresa he elegido la forma jurídica de persona física, como empresario individual, en la que me ocuparé personalmente de la gestión y la dirección, con responsabilidad ilimitada.

He elegido esta modalidad porque es la más apropiada para actividades de reducida dimensión, al ser un pequeño comercio.

Al elegir esta forma jurídica no existe separación alguna entre el patrimonio personal y el patrimonio empresarial, responderé con todos mis bienes de las deudas que la empresa pudiese contraer.

1. Describe el estilo de liderazgo que llevarás a cabo. (Argumentando el porqué se elige).

El liderazgo se puede definir como la capacidad que poseen ciertos individuos de influir sobre los demás para que realicen voluntariamente determinadas acciones. La misión del líder es guiar, conducir, dirigir y proceder.

Ser líder requiere tener ciertas capacidades y cualidades básicas que hay que poner en práctica y perfeccionar en un proceso de aprendizaje y maduración personal:

En función de estas cualidades y capacidades van a existir distintos estilos de dirección:

• Estilo Autoritario. La dirección ordena y los subordinados obedecen. Es un estilo donde el grado de autoridad es el máximo.
• Estilo Participativo. Se mantiene un equilibrio entre el directivo y los subordinados que participan en la toma de las decisiones. Existe un grado de autoridad medio.
• Estilo Permisivo. Los empleados toman sus propias decisiones, dentro de unos límites. Es un estilo donde el grado de autoridad es el mínimo.

El estilo que yo llevaré a cabo será el estilo participativo, en el que se mantenga un equilibrio entre mis empleados y yo. Mi experiencia laboral es la que me ha hecho decantarme por este estilo, ya que sé que el estilo autoritario no motiva al empleado, simplemente se trata de ordenar y obedecer, el empleado acaba por desmotivarse. Y el estilo permisivo tampoco creo que sea el adecuado porque es el empleado el que toma sus decisiones, pero no hay ningún tipo de autoridad, y los empleados necesitan una guía u orientación de los propietarios.

Por esto considero la mejor opción el estilo permisivo, hay comunicación entre empresario y empleado, se siente parte de la empresa porque participa y colabora en la toma de decisiones, se implica en su trabajo, y considero que es una forma de motivación y genera un buen ambiente de trabajo.

1. Describe las técnicas de motivación que vas a utilizar y argumenta el porqué las eliges.

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