Teorias contemporaneas de la administración

ACT. 6 TRABAJO COLABORATIVO 1

TEORIAS CONTEMPORANEAS DE LA ADMINISTRACIÓN

ALEXANDRA PEREZ CASTILLO- 1016021030

GRUPO: 102019_81

TUTOR: GUSTAVO ADOLFO CALDERON AROCA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA JOSÉ ACEVEDO Y GÓMEZ

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS (ECACEN)

BOGOTÁ

2013

INTRODUCCIÓN

El trabajo que se realizara a continuación permitirá a los integrantes del grupo colaborativo colocar en evidencia los conocimientos adquiridos durante el estudio de la primera unidad del módulo de Teorías contemporáneas de Administración, el cual busca que los estudiantes reconozcan las problemáticas empresariales del siglo XXI y que se apropie de los diferentes enfoques administrativos.

En este trabajo los estudiantes podrán estudiar detenidamente los diferentes enfoques contemporáneos y describir en un cuadro comparativo su origen, principal exponente, principios, ventajas y desventajas, además de realizar una aplicación de los mismos al sector real y describir dicha aplicación en un formato establecido en la guía de actividades.

OBJETIVOS

Colocar en evidencia los conocimientos adquiridos por los estudiantes durante el estudio de la primera unidad del módulo de Teorías Contemporáneas de la Administración.

Que los estudiantes conozcan a profundidad los enfoques gerenciales contemporáneos.

Que los estudiantes tengan la posibilidad de aplicar sus conocimientos al sector real.

RESUMEN GENERAL

Este trabajo contiene las principales características de los diferentes enfoques gerenciales contemporáneos como lo son el Benchmarking que es una herramienta de autoevaluación y evaluación del rendimiento de la empresa, la reingeniería que permite ordenar la empresa en torno a los procesos, el coaching que es un proceso continuo que le permite al cliente obtener resultados en su vida profesional, el Empowerment que le permite a la empresa delegar el poder a los subordinados, el throughput que permite convertir los inventarios en dinero efectivo, gestión de la calidad del servicio el cual se centra en la calidad del servicio y los productos, para satisfacer las necesidades del cliente, la responsabilidad social empresarial que son las acciones realizadas por la empresa para lograr el bienestar de los empleados, entre otros.

Además se analizara la aplicación de una(s) de estas teorías al sector real, donde se analizara su aplicación en el contexto empresarial, su proceso de aplicación y los resultados obtenidos en el ámbito social, económico, financiero, administración, operativo e indicadores.

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN …………………………………………………………………2

Objetivos …………………………………………………………………………3

Resumen General ………………………………………………………………..4

Actividad 1. Cuadro Comparativo ………………………………………………….6

Actividad 2. Aplicación al Sector Real ………………………………………….27

Conclusiones…………………………………………………………………….30

Bibliografía …………………………………………………………………………31

Autoevaluación …………………………………………………………………..

Coevaluación ……………………………………………………………………

ACT. 6 TRABAJO COLABORATIVO 1

TEORIAS CONTEMPORANEAS DE LA ADMINISTRACIÓN

ACTIVIDAD 1. CUADRO COMPARATIVO

TEORÍA

DEFINICIÓN Y ORIGEN

EXPONENTES

PRINCIPIOS

VENTAJAS

DESVENTAJAS

GESTIÓN DEL MEJORAMIENTO Esta teoría, se da en la gestión empresarial del siglo XX, enfrentándose a la globalización, y se basa en los principios y desarrollo de la gestión de la calidad y la forma de integración de ellos a la estrategia y gestión de una empresa, para lograr que esta se ajuste a los requerimientos globales. Permite impulsar el mejoramiento de las empresas, ya que permite reconocer que las compañías deben orientarse a sus clientes y de esta manera enfatizar en el mejoramiento de sus productos y servicios. El costo de dichos procesos de mejoramiento, los cuales son necesarios pues con base en estos, se puede asegurar que las inversiones se reflejen positivamente en las utilidades.

ADMINISTRACIÓN POR POLITÍCAS Es un sistema gerencial, que se desarrolló en Japón durante los años 60, a partir de las prácticas de gerencia de gestión de calidad de la Compañía Bridgestone Tire, Toyota, Nippon Denso, Komatsu y Matsushita.

Esta teoría permite establecer, desplegar y controlar los objetivos de la alta dirección y los correspondientes medios para asegurar su logro en todos los niveles de la organización, basándose en el ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar, Actuar). Su principal exponente es Kaoru Ishikawa (1915 – 1989), y sus principales ideas se encuentran en su libro ¿Qué es el control total de calidad (CTC).

También fue influenciado fuertemente por el planificar, hacer, comprobar, corregir del ciclo Deming (W. Edwards Deming), La Gerencia por Objetivos de Peter Drucker, las conferencias del Dr. Joseph M. Juran sobre gerencia general. Formulación de objetivos, planes y metas en cascada en toda la organización, basados en modelos de mejora continua.

El ejecutivo de más alto nivel de la Empresa, será el responsable de revisar una vez al año, de manera total el proceso y los resultados, generando una matriz FODA. Integra la calidad a la gestión empresarial a la vez que conduce a enfocar los procesos verdaderamente críticos, además de contribuir a la consolidación del desarrollo competitivo.

También hace posible que la participación y el compromiso de los empleados se conviertan en una realidad, contribuye en el desarrollo del recurso humano y aumenta la capacidad de la empresa para predecir y responder a los cambios.

Se aprueban objetivos incompatibles, se crea un exceso de papeleo, se da énfasis en los resultados más fácilmente cuantificables que sobre los más importantes, se da un seguimiento rígido de los objetivos que bien podrían desecharse.

GERENCIA DE PROCESOS La Gerencia de Procesos es uno de los conceptos administrativos más relevantes dentro de las organizaciones desde principios del siglo XIX, convirtiéndose en uno de los factores claves para el éxito de las organizaciones.

No obstante este concepto administrativo se desarrolló desde los albores del siglo XX con el desarrollo del movimiento de la calidad, el cual es un movimiento mundial que responde al paradigma de la administración llamado: Calidad Total.

El concepto de proceso se debe a Walter Shewart, estadístico norteamericano, quien invento el control gráfico estadístico de la calidad.

Cuando los gerentes de los laboratorios Bell aplicaron los conceptos de Shewart, redujeron los productos rechazados hasta un 50% y ahorraron millones de dólares. Se establece una relación sistemática entre el individuo, grupo, organización y medio ambiente, los cuales actúan como agentes de cambio.

Se da una participación activa y democrática, donde se favorece la libre expresión y el surgimiento de iniciativas colectivas.

Los procesos pueden ser medidos estadísticamente, para establecer si están bajo control.

Obtención de buenos resultados en organizaciones diversificadas.

Buenas posibilidades para hallar prácticas innovadoras.

Desarrollo de redes de información profesional. Dificultad para la recopilación de datos. Temores y actitudes antagónicas con referencia competitiva.

Se dificulta la transferencia de las prácticas a un medio diferente.

Se da un alto consumo de recursos.

GESTIÓN DE LA CALIDAD EMPRESARIAL Los sistemas de gestión de calidad son actualmente un referente de la excelencia empresarial, ante las exigencias que impone un entorno competitivo cada vez más dinámico y globalizado.

La gestión de la calidad empresarial se centra en la calidad del servicio y el producto, lo cuales deben satisfacer las expectativas de los clientes, a la vez que mejoren de forma continua los procesos de la empresa.

JanCarlzon, es reconocido como uno de los especialistas en calidad más importantes en el área de los servicios.

“Un momento de verdad es cada instante en que un cliente toma contacto con las personas o sistema que da el servicio”.

Carlzon es el creador de momentos de la verdad, a partir de este, desarrollo un programa de administración de la calidad, para empresas especialmente de servicios. Karl

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