Tesis organizacional

CAPITULO I

EL PROBLEMA

1.1 Planteamiento del Problema

El éxito de toda organización se determina en el desarrollo de las actividades ejecutadas de cualquier labor o tarea en su ámbito y debe estar enmarcado en un modelo administrativo lo cual permite la realización de las tareas de una manera más efectiva con la menor pérdida de tiempo.

A nivel mundial, el talento humano en las organizaciones, se ve influido por el clima organizacional, es por esto que se requiere identificar todos aquellos elementos perturbadores que limitan su capacidad de respuesta, compromiso y desarrollos establecidos en su visión, misión y creencias compartidas. Sin embargo, estas percepciones dependen en buena medida de las actividades, interacciones y otra serie de experiencias que cada miembro tenga con la empresa. De ahí que el clima organizacional refleje la interacción entre características personales y organizacionales.

Las percepciones y respuestas se originan por una gran variedad de variables relevantes a la hora de medir el clima organizacional. Unas abarcan los factores como: satisfacción por el trabajo, participación, deseos de superación, de liderazgo y practica de dirección (tipos de supervisión: autoridad, participativa). Otros factores están relacionados con el sistema formal y la estructura de la organización (sistema de comunicaciones, relaciones de dependencia, promociones, remuneraciones, resistencia al cambio, tecnología, entorno físico o ambiente físico laboral, trabajo en equipo, toma de decisiones, diseño del trabajo, flexibilidad, responsabilidad, estándares entre otras).Otros son las consecuencias del comportamiento en el trabajo (motivación, sistema de incentivo, apoyo social, interacción con los demás miembros. En una organización siempre se van a encontrar diversas escalas de climas organizacionales por lo que este, debe ofrecer calidad de vida laboral en cualquier empresa para que se vuelva eficaz.

En el caso del departamento de recursos humanos del Hospital Oncológico ubicada en la Avenida las flores en la ciudad de San Cristóbal, Estado Táchira, cuenta con una gran cantidad de empleados y en la actualidad posee un clima organizacional poco adecuado; es decir, el trato de los jefes para los subordinados, la relación entre el personal del departamento de recursos humanos incluso la relación con las personas, lo que trae como consecuencia un estado de ánimo inapropiado, el cual afecta el desenvolvimiento en el hospital que produce un comportamiento individual o grupal poco conveniente caracterizado por la apatía, el desinterés de los trabajadores hacia las metas del hospital; así como insatisfacción con el trabajo asignado.

1.2 Formulación Del Problema

Cabe destacar que el clima organizacional es un fenómeno interviniente que se traduce en un comportamiento que tiene consecuencias sobre la organización. Por ende el comportamiento de una empresa se ve afectado por diferentes aspectos, sin embargo se considera que el más relevante es el clima organizacional definido por Chiavenato (1998; p.56) como “el término utilizado para describir la estructura psicológica de la organización”, ya que se considera que este incide en las diferentes aspectos de la vida cotidiana.

El trabajo de investigación se efectúa entre el clima organizacional en el departamento de recursos humanos del Hospital Oncológico Táchira y determinar estrategias de organización para mejorar el comportamiento del personal., luego de observar y analizar las alternativas anteriores se llega a la formulación de las siguientes preguntas: Partiendo de esta problemática surge las siguientes interrogantes: ¿Es necesario las estrategias organizacionales en el departamento de recursos humanos del hospital oncológico Táchira?, ¿Muestran manifestaciones de satisfacción muestra el personal que labora en el departamento de recursos humanos en el hospital oncológico Táchira, ¿Qué estrategia serian las más apropiadas para mejorar el clima organizacional en el departamento de recursos humanos?

1.3 Objetivos de la Investigación

1.3.1 General

Analizar el clima organizacional en el departamento de Recursos Humanos del Hospital Oncológico Táchira.

1.3.2 Específicos

- Describir la situación del departamento de recursos humanos del Hospital Oncológico Táchira en cuanto al clima organizacional.

- Determinar que factores inciden en la satisfacción laboral del Departamento de Recursos Humanos del Hospital Oncológico Táchira.

- Determinar estrategias para mejorar el clima organizacional en el Departamento de Recursos Humanos del Hospital Oncológico Táchira.

1.4 Justificación

La necesidad de determinar estrategias basadas en motivación para mejorar la satisfacción. Se trata de estrategia que permita implementar acciones motivacionales cuya aplicación incida en los resultados óptimos de la eficiencia del personal del Departamento de recursos humanos del Hospital Oncológico Táchira., por cuanto un personal motivado, según Arana (2001) mejorar en su rendimiento laboral y por ende favorece la productividad, pues a decir de Granel (1997) la gente es uno de los elementos que más contribuye a la efectividad organizacional.

Cabe resaltar que al poseer un mejor clima organizacional dentro del departamento de recursos humanos, se crea un alto rendimiento del personal, entre los diferentes departamentos del Hospital el alto entusiasmo para el logro de los objetivos del departamento de recursos humanos del hospital, satisfacción laboral de empleados va a generar el eficaz cumplimiento de las metas del hospital, son piezas claves para concluir que la implementación de estrategias podría servir de guía al Hospital Oncológico Táchira.

Esta investigación servirá como base para futuras investigaciones que se hagan tanto en el hospital como en organizaciones que ofrezcan el mismo servicio, también se justifica desde el punto de vista metodológico ya que será realizada a través de técnicas como: El cuestionario y la observación directa que generan los resultados analizados estadísticamente. Finalmente y no menos importante el diseño de las estrategias que irán a solventar una situación directamente en el campo laboral, representándose a través del beneficio obtenido por el hospital.

CAPÍTULO II

MARCO TEÓRICO

2. Antecedentes de la Investigación

Para el estudio de la presente investigación se han tomado como base varios aspectos que se relacionan con el contenido del tema estudiado, estas investigaciones sirven como antecedentes para la elaboración de la misma.

Pérez (2005), realizó un trabajo de grado para el Instituto Universitario Gran Colombia, para optar al título de Técnico Superior Universitario en Administración Titulado: Estrategias para mejorar el Clima Organizacional en Confitería El Loro C.A., Sucursal La Concordia. El estudio fue realizado bajo la modalidad descriptiva, de campo, utilizando como instrumento el cuestionario y teniendo como población los empleados de la empresa. Los resultados obtenidos evidenciaron que posee gran potencial administrativo, es líder en ventas y una larga trayectoria dentro del mercado comercial, lo que permite crear confianza en los usuarios. Sin embargo, la empresa no ofrece una buena atención a los clientes, ya que la motivación de los empleados es baja y por ende también la productividad e interés de los mismos en su trabajo. Se espera que la elaboración y entrega del estudio influya en la alta gerencia y en cada uno de los miembros de la organización, para lograr el mejoramiento del clima organizacional, obtener el éxito empresarial y laboral. El aporte de este estudio a la presente investigación radica en que se muestra la relación del ambiente de trabajo con la productividad del recurso humano y su satisfacción con la competitividad de la empresa, dando importancia a una buena gestión del recurso humano en cualquier organización, además aporta estrategias para mejorar la situación del empleado.

González (2003), elaboró como trabajo especial de Grado para el Instituto Universitario de la Frontera IUFRONT, para optar por el Título de Técnico Superior Universitario en Administración Industrial titulado: Evaluación del clima organizacional del servicio será prestado en el Departamento de atención al cliente, de Interbank, Banco Universal orientado a la optimización del proceso de atención al cliente: Su objetivo fue el de optimizar la calidad de los servicios de atención al cliente. Tomando en cuenta la imagen y la cultura que las expectativas deseadas para lo cual la gerencia debe inducir a los empleados una herramienta más idónea para satisfacer las necesidades de los clientes así como también motivar a los empleados de modo que ellos se sientan satisfechos con ellos mismos y puedan mejorar al servicio que prestan dentro de la organización, por lo cual recomienda desarrollar programas de educación corporal.

Vivas (2002), realizó una Evaluación del Clima en la Alcaldía del Municipio San Cristóbal, Estado Táchira, para el Instituto Universitario Jesús Enrique Losada para optar al título de Técnico Superior Universitario en Administración de Empresas, con el objetivo principal de conocer el clima organizacional de las

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