Todo el negocio de renta de DVDs está cambiando, y Blockbuster realiza cambios para seguir siendo competitivo.

1.- Lee el caso

Rápido cambio a Blockbuster

¿Qué nombres te vienen a la mente cuando piensas en rentar películas en fin de semana? Tal vez Blockbuster. Aunque todavía es la compañía de rentas de videos más grande del mundo, con más de 5,000 tiendas en Estados Unidos, los últimos cinco años no han sido buenos para esta empresa; tiene pérdidas en 9 de los últimos 11 años, ya cerró cientos de tiendas y ha perdido mucho clientes ante Neftlix.

Todo el negocio de renta de DVDs está cambiando, y Blockbuster realiza cambios para seguir siendo competitivo.

Uno de los cambios más importantes fue la contratación de un nuevo director ejecutivo, James W. Keyes. Como expresidente de las tiendas 7-eleven, Keyes enfrentó situaciones parecidas cuando la industria de las tiendas de conveniencia atravesó por una difícil transición en las décadas de 1980 y 1990.

En 1990, 7-eleven estaba en bancarrota. Sin embargo, para 2004, la compañía había logrado 36 trimestres consecutivos de ingresos crecientes y una utilidad de $106 millones ¿Cómo? Lo que Keyes hizo en 7-eleven fue confiar en los número.  Implementó un método en el que los datos cuantitativos recabados por cada tienda dictaban la mezcla de productos existentes en esa tienda.  Por ejemplo, una tienda en un vecindario podría tener más Corona, en comparación con otras tiendas de la ciudad que almacena más cerveza modelo.

Keyes, un entusiasta creyente en el poder de los datos, tomó en cuenta toda clase de factores; calculó cuáles donas se vendían mejor en climas calurosos y cuáles en climas fríos. Ahora Keyes está haciendo lo mismo para Blockbuster. Entre otras cosas, espera personalizar los títulos de cada tienda de acuerdo con los patrones de renta. Aunque las rentas de video puede ser diferente a incluir promociones, Keyes no se preocupa. Dice “Pienso que una compañía de internet, incluso si vende un servicio, es otra forma de hacer ventas al menudeo.  Se trata de la capacidad de comprender las necesidades de los clientes y satisfacerlas de tal forma que sea mejor y diferente a los competidores.

2.- Ve el video La cadena Blockbuster en el Reino Unido entra en quiebra.

3.- Responde a las preguntas.

¿Cómo se propicia el funcionamiento eficiente de una organización?

Hoy en día la mayoría de las empresas se rigen bajo un modelo de organización estructural de forma automatizada, en sus procesos consideran la cadena de eficiencia organizacional, tales como: Control de entradas y salidas, líneas de producción, controles de calidad así como controlar y conocer el producto de mayor venta, controlar los costos así como los precios de venta, mientras más automatizado se encuentre la cadena de suministros de una organización más eficiente será la información que proporcione a los ejecutivos de la compañía.

El señor Keyes, obviamente, conoce muy bien la teoría organizacional ¿Qué característica de las organizaciones se manifiestan en este caso en cuanto a: propósito definido, estructura deliberada y persona?

El propósito definido del Sr. Keyes es incrementar las ventas para ellos tuvo que realizar la implementación de sistemas en red para identificar y clasificar las películas más rentadas. A través de un estudio hacer más amigable la elección de las películas clasificándolas por formato es decir el tipo de género como: familiar, de acción, infantiles, comedia, estrenos, etc. Esto no hubiera sido posible sin la ayuda de una red de sistemas en donde cada película rentada iba generando un histórico para conocer la tienda, la ciudad, la zona en que más se rentaba algún título.

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