TRABAJO DE GESTIÓN DE CALIDAD
Enviado por yeimy.medina • 17 de Septiembre de 2013 • 822 Palabras (4 Páginas) • 356 Visitas
Caso de estudio
Fórmula de cambio de Storage Tek
Tal como lo expresó W. Edwards Demming en Out of the crisis: “Los
métodos estadísticos no bastan. Quien comience con sólo métodos estadísticos
no llegará aquí hasta dentro de tres años”. Con más de veinte
páginas de historia Storage Technolgy Corporation (Storage TeK) ha
trazado planes para competir en la industria de almacenamiento de datos
hasta bien entrado el próximo siglo. Así se explica que su estrategia
de calidad, denominada excelencia mediante la calidad, coloca a sus
más de 9.000 empleados esparcidos por lugares de todo el mundo en
una senda de calidad significativa y global.
Storage Tek, una de las compañías que figuran en Fortune 500, declara
ingresos superiores a 1.000 millones de dólares. La compañía diseña,
fabrica, comercializa y presta servicio a subsistemas de almacenaje y recuperación
de información de alto rendimiento y gran capacidad para
ordenadores medianos y centrales. Su centro de producción primaria
tiene su base en las oficinas centrales de la compañía Louisville, Colorado, con el apoyo de instalaciones en California, Florida, Puerto Rico, y
Reino Unido. Las filiales y distribuidores garantizan que sus productos
se suministran en todo el mundo.
Storage Tek utilizó un enfoque de arriba abajo para introducir la calidad
en su cultura social. El primer paso consistió en organizar un equipo,
conocido como grupo social de asesoría para la calidad, que formuló la
estrategia de excelencia mediante la calidad en el plazo de un año y
sigue reuniéndose semanalmente para dirigir el esfuerzo. Este grupo
elaboró cinco mecanismos de cambio -comunicación, formación, una
red de gestión un proceso de mejora de la calidad, recompensa y
reconocimiento- que Estorage Tek sigue muy de cerca en todo el
mundo.
El primero de estos cinco mecanismos de cambio es comunicar la estrategia
de excelencia mediante la calidad y la importancia de la mejora
de la calidad a todo el personal. El grupo asesor elaborará planes de
comunicación que se ponen en práctica en toda la compañía.
Ryal Poppa, presidenta de Storage Tek, se reúne trimestralmente con
sus directivos. La estrategia de excelencia mediante la calidad ha sido el
primer punto del orden del día para estas reuniones. Además, los directivos
celebran reuniones regulares de comunicación con el personal, informándoles
de los avances en la ejecución de la estrategia en sus respectivos
departamentos.
La comunicación a través de varias lenguas puede constituir un serio
problema para una compañía internacional. De ahí que Storage Tek publique
sus políticas y estrategias básicas en varios idiomas.
Fascículo No. 8
La compañía estimula la participación de empleados clave en conferencias.
Fomenta también la comunicación sobre mejoras producidas en la
calidad a grupos focales de clientes y proveedores
...