TRABAJO COLABORATIVO GESTION DE CALIDAD

TRABAJO GESTION DE CALIDAD

ACTIVIDAD 6

POR

YESID SALAS LARGO

C 71757965

GRUPO COLABORATIVO

301104_154

TUTORA:

NATALIA MOLINA ARÉVALO

CURSO:

GESTION DE CALIDAD

UNIVERSIDAD NACIONAL A.D.

CEAD MEDELLIN

MEDELLIN-ANTIOQUIA

16-10-2012

INTRODUCCION

La norma ISO 9001 de gestión de la calidad. Contrariamente a lo que se pudiera pensar, no son criterios de control de calidad. Esta, se da por supuesto. Igualmente que es difícil de superar las excelencias de los productos únicamente con medios técnicos. Esta mejora tecnológica es difícilmente obtenible en el presente con un costo razonable. Resulta más económico mejorar otros aspectos de la empresa, que tienen incidencia sobre el producto final. El motivo de todo esto, es el consumidor, quien exige productos de más calidades. Esta es la razón del nacimiento de esta normativa de Excelencia. Se considera que la forma de mejor satisfacer las necesidades de los consumidores, es seguir la forma de organización de empresa sugerida por esta normalización

Además de la orientación hacia el consumidor, la norma exige la motivación del personal de la organización. Usted se preguntará. ¿A mí como visitante que motivación puedo tener para estudiar estos temas técnicos? La respuesta, es que de tecnología, hay poco. Son principios de orden social para mejorar la cohesión y capacidades de la organización. Y usted, vive en sociedad, y le interesa mejorar su rendimiento y sus capacidades. Su propio trabajo, puede depender de los conocimientos que suponen la aplicación de la normativa ISO 9001. Es la forma de organizar las empresas que se supone mejor, que se impone en el mercado Otra motivación que puede usted encontrar en su estudio, es que puede verlo/a como los 8 principios del éxito. Y, ¡ todos queremos tener éxito!. El motivo de todo esto, es el consumidor, quien exige productos de más calidades. Esta es la razón del nacimiento de esta normativa de Excelencia. Se considera que la forma de mejor satisfacer las necesidades de los consumidores, es seguir la forma de organización de empresa sugerida por esta normalización.

Este trabajo trata de hacer una aplicación ala las normas ISO 9001 bajo los parámetros de los pensadores de la gestión de calidad, se realizará un modelo de empresa con estos criterios para así poder lograr una aplicabilidad y utilidad.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Conocer los fundamentos de la gestión de calidad, para aplicarlos a el análisis y estudio de aplicaciones en diferentes contextos.

• Investigar las diferentes aplicaciones de los sistemas de gestión de calidad.

• Ambientar un modelo aplicativo de la gestión de calidad a una empresa.

OBJETIVO GENERAL

• Diseñar un sistema de aplicación a la gestión de calidad.

CONTENIDO

1 CUADRO CPMPARATIVO DE LOS DIFERENTES PENSADORES

2 SIMILITUDES Y DIFERENCIAS

3 MODELO DE GESTION APLICADO A UNA EMPRESA

4 INTRODUCCION DE LAS POLITICAS DE LA EMPRESA “INGENIERIA DE MANTENIMIENTO”

5 POLÍTICAS DE LA INFORMACIÓN EN MANTENIMIENTO

6 BENEFICIOS DE CAPTURAR E INTERCAMBIAR DATOS DE CONFIABILIDAD Y MANTENIBILIDAD

7 RESULTADOS OBTENIDOS

8 EL CICLO DE MEJORAMIENTO APLICADO EN MANTENIMIENTO. MODELO GLOBAL.

9 MODELO GLOBAL

10 ESTRATEGIAS DE MERCADEO

11 PARAMETROS DE LA POLITICA DE LA EMPRESA CON EL MANEJO DE SUS CLIENTES Y PRODUCTOS

12 DEFINICIONES Y CONCEPTOS DE MANTENIMIENTO

13 GESTION DE LA EMPRESA INGENIERIA DE MANTENIMIENTO

14 VISION Y MISION

15 POLITICAS Y OBJETIVOS DE CALIDAD

16 GESTION DE LOS PROCESOS INTERNOS EN INGENIERIA DE MANTENIMEINTO

17 REALIZACION DEL PRODUCTO

18 SOCIALIZACION DE LOS RESULTADOS DEL ANALISIS

19 ESTRATEGIA DE CIVILIZACION DE LA EMPRESA

20 PROCESO DE MANTENIMEINTO DIA-DIA SEGÚN LA NORMA ISO

21 DIGNOSTICO OPERACIONAL

22 CONCLUSIONES

23 BIBLIOGRAFÍA

1 CUADRO COMPARATIVO DE LOS DIFERENTES PENSADRES DE LA GESTION DE CALIDAD

AUTOR CONCEPTO DE CALIDAD ORIENTACIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD TÉCNICAS DE IMPLEMENTACIÓN DE LA CALIDAD CONTEXTO DEL AUTOR (AÑO)

WILLIAM EDWARDS DEMING Brindar productos y servicios que integren las necesidades del cliente Establecer las necesidades del cliente, de forma que se preste un servicio para sus necesidades 1. Mantener políticas de mejora de los productos y servicios, ofrecer competitividad y lograr establecerse en el mercado 1900-1993

2. establecer claramente las políticas de la empresa a empleados y clientes para así lograr un canal de comunicación entre los diferentes estamentos y así lograr una optimización en los procesos

3. No generar procesos de dependencia, más bien lograr independencia pero con procedimientos encadenados a la optimización

4. Terminar con la práctica de comprar a los más bajos precios. En lugar de esto, minimizar el costo total en el largo plazo. Buscar tener un solo proveedor para cada ítem, basándose en una relación de largo plazo de lealtad y confianza.

5. Estar en constantemente por mejoramiento de los procesos de producción y lograr un mayor equilibrio entre costo e inversión para lograr una adecuada optimización

6. Propender por establecer los roles de liderazgo entre los directivos y personas involucradas en la toma de decisiones de la empresa, creando un clímax de optimización y eficiencia entre los diferentes departamentos de la compañía

7. Establecer políticas de capacitación y de crecimiento personal entre los empleados para mantener la motivación y sentido de pertenencia dentro y fuera de la empresa.

8. Generar ambientes laborales agradables

9. Eliminar slogans vacíos, exhortaciones y metas pidiendo cero defectos o nuevos niveles de productividad. Estas exhortaciones solo crean relaciones de rivalidad, la principal causa de la baja calidad y la baja productividad reside en el sistema y este va más allá del poder de la fuerza de trabajo.

10. Establecer políticas de rendimiento cuantificado y cualificado, no excluir bajo ningún motivo ninguno de ellos ya que la producción pasase a ser inmediatista y con pesados ambientes laborales.

11. Constituir canales de comunicación entre los diferentes departamentos entendiendo la interdependencia de los procesos pero las políticas de la empresa son en cadena no tomarlas individualmente

12. Remover barreras para apreciar la mano de obra y los elementos que privan a la gente de la alegría en su trabajo. Esto incluye eliminar las evaluaciones anuales o el sistema de méritos que da rangos a la gente y crean competición y conflictos.

13. Poner a todos en la compañía a trabajar para llevar a cabo la transformación. La transformación es trabajo de todos.

14. Crear estímulos de mejora laboral pero no enforna individual sino en forma general

JOSEPH MOSES JURAN Calidad: Se refiere a la ausencia de deficiencias que adopta la forma de: Retraso en las entregas, fallos durante los servicios, facturas incorrectas, cancelación de contratos de ventas, etc.

Calidad es " adecuación al uso". El primer paso en la planificación de la calidad es identificar quiénes son los clientes. Para identificar a los clientes hay que seguir el proceso para ver sobre quién está mostrando las fallas y así detectar las posibles soluciones del mismo 1. Planificación de la calidad: Implica el desarrollo de estrategias, productos y procesos que permitan a la organización desarrollar los elementos necesarios para satisfacer las necesidades del cliente.

2. Control de Calidad: implica comparar los resultados obtenidos con las metas propuestas, hallar las causas y actuar ante la diferencia entre lo obtenido y lo deseado. El control permite disminuir la variación del proceso y determinar los puntos por mejorar para obtener una mejor calidad.

3. Mejora de la calidad: Las acciones de mejora de la calidad se orientan hacia la mejora continua del proceso, mediante el suministro de recursos para establecer soluciones a las causas de las fallas, de forma que se obtenga mejores niveles de calidad. 1904-2008

PHILIP B. CROSBY Calidad: es "ajustarse a las especificaciones Para Crosby la calidad significa hacer las cosas bien desde el primer intento,

puede ser medida y utilizada para mejorar el desempeño de la empresa, la medición de la calidad se realiza mediante los costos que significa hacer las cosas mal, estos costos se deben a fallas, re- fabricación, inspección, pérdida de clientes.

Entre otros. La calidad es el cumplimiento de requisitos: Las expectativas y necesidades del cliente se deben reflejar en las características medibles de productos y servicios, que satisfagan dichas necesidades. Por lo tanto es de suma importancia que la organización conozca

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