Trabajo De Investigacion De Mercados

Diseño de una investigación de mercado

para el ingreso de un operador de Internet en Bucaramanga

1. Resumen ejecutivo

2.

3. Definición del problema de mercado

4. Contexto ambiental

5. Definición del problema de decisión

6. Definición del problema de investigación

7. Planteamiento del problema de investigación

8. Preguntas del investigador

9. Hipótesis

10. Variables claves de diseño

11. Fases de investigación

12. Procedimiento de medición

13. Diseño instrumento de recolección de datos

14. Diseño muestral

15. Formulario de encuesta

RESUMEN EJECUTIVO

Al iniciar cualquier proceso es de vital importancia plantear los objetivos de forma clara y correcta, por lo cual diremos que la principal razón del desarrollo de la propuesta que se mencionara a continuación es el de determinar la viabilidad técnica y económica vista desde el punto del mercado de un nuevo proveedor de acceso a Internet para la ciudad de Bucaramanga y su área metropolitana, comprendida por los municipios de Floridablanca, Piedecuesta y Girón, enfatizando especialmente a Tutopia, como el proveedor de los servicios de Internet para los hogares de la región mencionada.

Es de conocimiento general que la competencia en el mercado de los operadores de Internet es férrea ya que existen demasiados prestadores del servicio, con características muy similares y diferencias sutiles, cada empresa compite por obtener un mayor y mejor posicionamiento, desarrollando sus estrategias y planes para el uso en los hogares exclusivamente. Para tales medios es necesario descubrir los comportamientos del mercado objetivo propuesto, sus tendencias y hábitos, además de la forma en la que desearían el servicio les fuera prestado.

Con el fin de conocer las verdaderas oportunidades de Tutopia, desconocida hasta el momento, para ingresar al mercado de la ciudad, es necesario descubrir las reales expectativas que se tienen respecto a los paquetes de productos y de la empresa con base al buen nombre creado en otros lugares.

Por ultimo descifrar cuales son los factores relevantes en la mente de los usuarios al momento de adoptar la decisión de matricularse con un operador determinado, pues usualmente solo se consideran como relevantes el valor económico mensual o la velocidad de transmisión, dejando de lado las ventajas y desventajas de las tecnologías disponibles, los costos adicionales de cada plan y los valores agregados, entre otros aspectos.

Basándonos en una clara identificación del problema de investigación y un correcto planteamiento, así como el desarrollo de un diseño de una investigación de mercados adecuado, el presente estudio permitirá determinar no solamente la preferencia global del mercado por un proveedor particular, sino que al mismo tiempo, nos revelara claramente algunas referencia de tales preferencias sectorizadas, ósea, separadas por barrios, estratos, edades e inclusive género de los consumidores y así como el grado de aceptación con el que actualmente cuentan el servicio en cada uno de ellos.

ANTECEDENTES

El proveedor de acceso a Internet del grupo IFX Networks, Tutopia, es una empresa que se dedica a la promoción de una conexión gratuita de Internet, adicionando otros servicios como un software acelerador gratuito que permite navegar más rápido con la conexión telefónica regular, máxima calidad de conexión, casilla de correo pop y webmail de 20 MB de capacidad, Bloqueo de pop-ups y publicidad online indeseada, soporte Técnico personalizado las 24 horas, herramienta para construir sitios Web gratuito y servicio al cliente personalizado las 24 horas del día.

Desde sus inicios la empresa basa sus servicios gratuitos en los mismos principios en los que son operativos la televisión y la radio, por la publicidad, al establecer tu conexión gratis con la Internet, los mensajes de los anunciantes de Tutopia aparecerán en una pequeña ventana, que en nada interrumpirá la navegación en Internet, a menos que cierre dicha ventana.

La organización desde su creación, siempre se ha preocupado por mantener grandes niveles de ingenio y creatividad, con el fin de hacer más atrayentes sus servicios a la gama de usuarios potenciales. Siempre se ha caracterizado por una filosofía expansionista y de innovación, la cual la ha llevado a tener presencia prominente en un gran sector de América Latina.

Por lo pronto Tutopia intenta posicionar su servicio Xpress en el territorio Colombiano, mas sin embargo, la alta competencia que hay en el mercado en la actualidad por los diferentes paquetes ofertados y la falta de cultura de este medio, ha obligado a que IFX Networks tenga que invertir más esfuerzos en lograr sus objetivo a corto plazo, a través de un conjunto de tácticas que sumadas a una visión global, han propuesto para conseguir nuevos clientes.

Una de las causas por las que el grupo IFX Networks mantiene una gran participación del mercado en los sitios donde penetra es porque siempre se preocupa por ofrecer servicios necesarios a los usuarios y en la percepción que estos generan, siempre operando bajo políticas de calidad y beneficio.

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA DE MERCADO

El grupo IFX Networks, Tutopia, hace alrededor de diez años dio inicio a sus programas de prestación de servicios de Internet para la gran mayoría de usuarios de Latinoamérica. Ubico sus operaciones en la ciudad de Buenos Aires, suministrando acceso a la red de forma ilimitada a un precio relativamente asequible. Desde entonces baso sus servicios en La percepción que conciben los usuarios en base a la publicidad directa e indirecta (terceros) que se creen de ellos.

En estos años, la empresa inicio un proceso expansionista que la llevo a México, Salvador, Guatemala, Chile, entre otros y en épocas recientes a Colombia;

En este mercado particular analizo su comportamiento y descubrió que la demanda primordialmente se enfocaba hacia los cafés como proveedores del servicio para acceder a Internet, por lo cual su principal estrategia se enfoco hacia la apertura de una serie de cafés, con el mismo nombre de la empresa, que tuvieran algunas ventajas especiales que los diferenciaran de los demás y de igual forma la promoción e implementación de sus paquetes de acceso ilimitado en las ciudades capitales de departamentos.

La ciudad de Bucaramanga fue escogida para su análisis y para una posible incursión en mercado, por algunas razones principalmente se destacan: la secretaria de educación regional en épocas recientes ha implementado programas de dotación de salas de informática a las escuelas del departamento (computadores para educar), por medio del cual a los niños de primaria se les enseño a utilizar las herramientas de Internet para complementar desde sus hogares las labores de aprendizaje.

De igual forma, el creciente número de universidades en la región que implementaban programas de educación a distancia o programas virtuales, que requerían de un acceso continuo a la red, el auge de la moda del uso del correo electrónico y los chats entre la juventud santandereana, el crecimiento de las familias profesionales que necesitan una conexión continua por cuestiones laborales y educativas (como ya se menciono).

Los hechos anteriores generaron un aumento en la demanda de computadores en los hogares y por consiguiente de un acceso a la red informática mundial, pero en estos momentos las empresas de telecomunicaciones fueron diligentes a ofertar paquetes de servicios para acceder a Internet utilizando las líneas de telefonía, de igual manera, otras empresas quisieron distinguirse con la adquisición de los mismos servicios pero con el uso de una tecnología mas avanzada, como lo es, la fibra óptica.

En el año 2002, la junta directiva del grupo IFX Networks, como medios de obtener sus objetivos a largo plazo, se encontraban analizando las diversas regiones donde se hiciera viable ingresar, para consolidarse como consorcio informático en América Latina.

Colombia fue incluida dentro de este plan, en gran medida por un estudio realizado por el ministerio de telecomunicaciones, donde se habla de la utilización de la red de alrededor de 500.000 hogares e igualmente se hablaba de un desarrollo en el sector del 70%(opcional) en los próximos años.

Bucaramanga fue escogida como la quinta ciudad de la región para estudiar, pues Tutopia considera que aquí existe un gran mercado, ya que el sector se encuentra poco desarrollado y según el los estudios posee una elevada probabilidad de crecimiento, de igual manera, los motivos de las personas, mencionados antes, generan gran demanda de los servicios.

Además, otro factor de un peso considerable es: un numero elevado de usuarios que al principio se suscribieron a los planes de servicio de las empresas de telecomunicaciones u otros proveedores, se desvincularon de estos pues se encontraban inconformes, ya que estaban pagando tarifas altas(cargo fijo) por un servicio que la mayoría del tiempo no utilizaban, pues en sus hogares no se mantienen en línea continuamente, mas bien, en esporádicas ocasiones y con gran velocidad pues el tiempo con el que cuentan es mínimo.

Lo que estos usuarios necesitan es un acceso disponible siempre, pero que facture por el tiempo utilizado (como en los cibercafes), además que sea de gran velocidad de trasmisión de datos, aquí es el momento es que Tutopia, gracias a su tecnología y desarrollo cree que puede acaparar un gran sector del mercado, pues sus servicios básicos incluyen una clave libre con la facturación por minutos y el cobro de la llamada de conexión. De igual manera, los paquetes adicionales

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