MARKETING. TRABAJO ACADÉMICO

TRABAJO ACADÉMICO

Estimado(a) alumno(a):

Reciba usted, la más sincera y cordial  bienvenida a la Escuela Profesional de Ciencias Contables y Financieras de Nuestra Universidad Alas Peruanas y del docente – tutor a cargo del curso.

En el trabajo académico  deberá desarrollar las preguntas propuestas por el tutor, a fin de lograr un aprendizaje significativo.

Se pide respetar las indicaciones señaladas por el tutor en cada una de las preguntas, a fin de lograr los objetivos propuestos en la asignatura.

PREGUNTAS:

1. Presentación adecuada del trabajo (redacción, ortografía, formato): (La consideración del criterio vale 2 puntos).

REDACCION:

El uso de palabras sencillas y conceptos cortos.

Conocimientos cognitivos propios del alumno.

ORTOGRAFIA:

El uso de puntos, comas y signos ortográficos.

Corrección ortográfica automática.

Sangrías, viñetas y numeraciones.

FORMATO:

Letra Arial.

Tamaño de letra titulo 11

Tamaño de letra concepto 10

Espacio de 1.15

Color de letra rojo y negro.

Negrita y subrayados.

Encabezados con numeración.

pies de pagina.

1. Determinar en base al video qué negocios merecen ser estructurados, sostenidos y suprimidos y evaluar con precisión el potencial para generar utilidades a futuro de cada negocio (vale 5 puntos).

• http://www.youtube.com/watch?v=RpdE3mjXixk

En base al video y un texto da a entender que el propósito de la planeación es contribuir a que una compañía seleccione y organice sus negocios de manera que se mantenga sana a pesar de posibles sucesos inesperados, poco favorables, que puede tener cualquier negocio especifico o lineal de productos.

En los tres conceptos básicos, se definió la planeación estratégica.

1. La primera planeación estratégica requiere que los negocios de la empresa se administre como una cartera de inversiones.

El cual surgió el problema que fue determinar cuáles de los negocios merecen ser estructurados, sostenidos, suprimidos en algunas fases (cosechados u ordeñados), o finiquitados.

Cada negocio ofrece un potencial distinto en cuando a generar utilidades, por lo que los recursos de la compañía deben orientarse de acuerdo con el potencial que ofrece cada negocio.

1. El segundo consiste en evaluar con precisión el potencial para generar utilidades a futuro de cada negocio, considerando la tasa de crecimiento del mercado, así como la posición de la compañía y su concordancia.

Para esto se utiliza las ventas o las utilidades actuales como parámetro no es suficiente.

1. El tercer punto inherente a la planeación estratégica es el de la estrategia. Para cada uno de sus negocios, la empresa debe desarrollar "un plan de juego", para lograr sus objetivos a largo plazo.

Como no existe una estrategia que brinde resultados óptimos a todos las competidores en un misma rama o rubro, cada empresa debe determinar que es lomas importante a la luz de su posición industrial y de sus objetivos, oportunidades y recursos.

Para comprender la planeación estratégica, es necesario reconocer que la mayoría de las grandes compañías están formadas por cuatro niveles organizacionales son:

• Nivel corporativo
• Nivel divisional
• Nivel comercial
• Nivel productivo

La oficina central de la corporación es la responsable del diseño de un plan de estrategia corporativo,

que conduzca a toda la empresa a un futuro rentable y toma de decisiones respectos a la forma en que se asignaran los recursos a cada división, también así como que negocios nuevos iniciar o cual finiquitar.

1. Definir el mercado del consumidor y elaborar un modelo sencillo de la conducta de compra del consumidor (vale 5 puntos).

Giovanna Sánchez Garza recién egresada de la carrera de mercadotecnia tenía distintas ofertas de trabajo, sin embargo decide trabajar con sus papas en los negocios familiares ya que ella notaba áreas de oportunidad en donde la mercadotecnia puede marcar una ventaja competitiva. El señor Ramón Sánchez, padre de Giovanna, nunca había entendido ni se había preocupado por entender qué es la mercadotecnia, las ventas de los negocios son en gran medida al esfuerzo de la Madre de Giovanna la señora Victoria Garza de Sánchez quien difundía los negocios por medio de relaciones públicas informales con sus amistades y familiares. Los negocios de la familia Sánchez incluían: 8 vulcanizadoras bien ubicadas en áreas de mucho tráfico y con poca o en nula competencia. El señor Sánchez se la pasa la mayoría del tiempo visitando las distintas vulcanizadoras durante la semana haciendo las labores operativas, y la Sra. Garza está a cargo de la vulcanizadora principal y desde ahí se encarga de la parte administrativa del negocio. La señora Garza está feliz de la incorporación de Giovanna pero no así el Sr. Sánchez quien no cree que Giovanna pueda aportar algo distinto a lo que han hecho durante los últimos 15 años. Giovanna le asegura a su padre que ella será capaz de aplicar elementos de mercadotecnia al negocio para que estas acciones sean una ventaja competitiva más del negocio.

Los primeros meses

Lo primero que hizo Giovanna fue pedirles permiso a los Sánchez de estar de planta una semana por vulcanizadora en cada uno de los 8 negocios, para entender bien el negocio. Las labores que realizaría serian ventas, atención al cliente y durante ese tiempo vería los archivos históricos de las ventas y estados financieros.

Durante las siguientes 8 semanas, Giovanna notó cosas importantes de las sucursales en donde la totalidad de los empleados eran hombres y por lo general solo había 2 empleados por turno por sucursal. Durante este tiempo pudo observar como los empleados no eran tan amistosos con sus clientes, además que la mayoría de los clientes eran hombres. Sin embargo cuando ella salió a estar en frente de la sucursal invitando a los automovilistas a que entrarán se dio cuenta que muchas mujeres se animaban a solicitar el servicio. 

Otra de las cosas que vio es que, a pesar de que es una labor pesada el cambiar y reparar llantas y de que muy fácilmente se pueden manchar la ropa, los empleados no usaban ningún tipo de uniforme y siempre vestían la misma ropa vieja que les daba muy mal aspecto a los consumidores. Además, los precios no estaban a la vista por lo que el consumidor siempre tenía que preguntar el costo del mismo y a veces los empleados cobraban distintos en función del tipo de coche y al preguntarles por qué lo hacían así ellos respondían que era por instrucciones de su papa.  Las 8 sucursales siempre estaban sucias y aunque no tenía muchos competidores cercanos, vio que en otros negocios -del mismo corte- no eran tan sucios.

Las 8 sucursales tenían ventas estables por estar en unos puntos de muchos tráficos y por tener mucho tiempo en el mercado pero carecían de imagen ya que solo se referían al negocio como las vulcanizadoras Sánchez. Aunque tenían poca competencia, en 3 de sus sucursales se había abierto al lado de las mismas otras vulcanizadoras llamadas SG, servicio Gómez, que tenía una imagen de marca definida y sucursales más limpias. Por sus empleados, se enteró que el Sr. Gómez planeaba abrir 5 sucursales más en los mismos puntos que los Sánchez tienen sus negocios y que quería llevarse a alguno de los empleados.  Cuando Giovanna platicaba de esto con el Sr. Sánchez, este le contestaba que no se preocupara que ellos habían sido los primeros en el mercado y que ya había enfrentado competencia en el pasado pero que él era el único que seguía en el mercado.

El plan de Giovanna

Giovanna ya con la experiencia de conocer el negocio de su familia y el estilo administrativo y operativo de las vulcanizadoras, está segura que si se implementa un plan de mercadotecnia será una ventaja competitiva que ayudara a generar más ingresos. Por lo tanto en función de las observaciones y en función de su experiencia está decidida a implementar nuevas acciones estratégicas.

DESARROLLO:

EL MERCADO DEL CONSUMIDOR

En la realidad que vivos o que se vive diariamente cada una de las personas que existen a diferentes lugares con la finalidad de satisfacer sus necesidades o algunos requerimientos, la mayor necesidad que el hombre común presenta es la de satisfacer su ansia de alimentarse por ser esta su principal fuente de subsistencia, es por ello que asiste frecuentemente los establecimientos de comida (supermercados y ventas de comida rápida).

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