Transporte-Distribución

Transporte / Distribución:

Es la parte de la logística que hace referencia al movimiento externo de los productos desde el vendedor al cliente o comprador.

Abarcan aquel conjunto de operaciones llevadas a cabo para que el producto recorra el camino que dista desde su punto de producción hasta el consumo. Los canales de distribución son los que posibilitan el desarrollo de estas actividades.

La empresa utiliza la distribución propia y de terceros. Todos los productos que requieren los consumidores por parte de nuestra empresa se encuentran disponibles en tiendas de grandes superficies y de distribuidores.

El sistema de distribución propio con el que se cuenta, permite ante los consumidores un alto nivel de servicio y confiabilidad, los despachos que se realizan en la ciudad de Lima se hacen en menos de 24 horas y en provincias en el término de la distancia requerida.

La empresa cuenta con almacenes en el Callao, la cual es la planta y Oficina Principal; además de una sucursal en la ciudad de Arequipa.

Funciones de la distribución Física

Para que la distribución física pueda cumplir su cometido principal lleva a cabo un conjunto de actividades que se agrupan en las siguientes:

• Procesamiento de los pedidos

Incluye todas aquellas actividades relativas a la recepción, comprobación y transmisión de órdenes de compra.

• Manejo de materiales

Determinación de los medios materiales (carretillas, cintas transportadoras, etc. ) y procedimientos para mover los productos dentro y entre almacenes y locales de venta de la propia empresa.

• Embalaje

Elección de los sistemas y formas de protección y conservación de los productos: papel, plástico, cajas de cartón o de madera, etc.

• Transporte del producto

Determinación de los medios materiales (camión, ferrocarril, avión, barco, etc.) a utilizar y plan de rutas a seguir para mover el producto desde el punto de origen al del destino.

• Almacenamiento

Selección del emplazamiento, dimensión y características (refrigeración, automatización, etc.) de los almacenes en los que se deben guardar los productos.

• Control del inventario

Determinación de las cantidades de productos que el vendedor debe tener disponibles para su entrega al comprador y establecimiento de la periodicidad con que han de efectuarse los pedidos.

• Servicios al cliente

Establecimiento de los puntos de servicio, medios materiales y personas para recibir y atender al cliente, así como para entregar y cobrar el producto

Las decisiones sobre la distribución física, comprenden estos aspectos:

 Transporte y abastecimiento a los puntos de venta.

• Modalidades de transporte

a) Terrestre:

- Por carretera: Camión, furgón o vehículo similar.

- Por ferrocarril: tren.

b) Marítimo/fluvial: barco, barcaza, etc.

c) Aéreo: avión, helicóptero, dirigible, etc.

 Almacenamiento, embalaje y manejo de materiales.

El almacenamiento incluye todas las actividades necesarias para guardar y mantener los productos desde que son fabricados o adquiridos hasta que son vendidos. Es necesario para regular y compensar la oferta y la demanda. Implica la adecuación entre cantidades compradas y vendidas.

 Gestión de compras.

El procesamiento de pedidos incluye las actividades de generación, comprobación y transmisión de órdenes de compras. Es de suma importancia para una efectiva gestión de compras.

 Gestión y control de inventarios-

La gestión y control de inventarios se encuentran íntimamente relacionados con la gestión de compras anteriormente descrita. Es necesario determinar otros aspectos relativos al momento y frecuencia con que debe efectuarse la compra. Estas cuestiones pueden ser efectivamente resueltas con una adecuada gestión de las existencias.

La finalidad principal de la gestión y control del inventario es determinar el nivel de existencia adecuado para minimizar las roturas de stocks y poder atender en todo momento a la demanda.

 Decisiones sobre el servicio y tiempo de espera para la prestación del mismo.

Un problema importante es el relativo a las condiciones ambientales en que se presta el servicio al cliente (comodidad, climatización, limpieza, luminosidad, etc.) Así mismo, la agilidad con la que se presta el servicio influirá en el tiempo de espera del cliente.

Servicio:

Servicio al cliente es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.

Se debe conocer los niveles de satisfacción del mercado a enfocar, mediante la realización de encuestas internas, o mediante la página web.

Elementos del Servicio al cliente:

- Contacto cara a cara.

- Relación con el cliente.

- Correspondencia.

- Reclamos y cumplidos.

- Instalaciones

Estrategia Del Servicio Al Cliente

•El liderazgo de la alta gerencia es la base de la cadena.

•La calidad interna impulsa la satisfacción de los empleados.

•La satisfacción de los empleados impulsa su lealtad.

•La lealtad de los empleados impulsa la productividad.

•La productividad de los empleados impulsa el valor del servicio.

•El valor del servicio impulsa la satisfacción del cliente.

•La satisfacción del cliente impulsa la lealtad del cliente.

•La lealtad del cliente impulsa las utilidades y la consecución de nuevos públicos.

Mediante un análisis se ha observado que los clientes son sensibles al servicio que reciben de sus suministradores.; por lo que toda empresa debe mantener un estricto control sobre los procesos internos de atención al cliente. Los clientes se quejan de fallas en la información y atención cuando se interrelaciona con las personas encargadas de atender y motivar a los compradores.

-Ante esta realidad, se hace necesario que la atención al cliente sea de más alta calidad, con la información necesaria del producto, además de la calidad del capital humano y técnico con el que va a establecer una relación comercial.

Ciclo del pedido del producto:

Transmisión del pedido - Tiempo que el vendedor y la oficina de ventas retienen el pedido antes de transmitirlo y el tiempo que el pedido se encuentre en el canal de transmisión, los cuales dependen de los medios que se empleen para transmitir estos y los procedimientos utilizados.

Procesamiento y ensamblado de Pedido - Realizar las diferentes verificaciones de inventario, registros de salida de la mercancía, y archivo de documentos de despacho correspondientes y ubicar el pedido en los muelles de la bodega, para ser cargados y distribuidos.

Tiempo de adquisición de inventario adicional - Cuando en el almacén no hay existencias de determinado producto y por lo tanto toca generar una orden de producción para producirse el inventario necesario. Aquí la entrega del pedido al cliente se hace directamente desde la planta, claro estaque en algunos casos el producto es reemplazado consiguiéndolo con otro.

Tiempo de entrega - Compuesto por el total del tiempo necesario para desplazar el pedido desde el punto de almacenamiento a la ubicación del cliente, se puede incluir para el cálculo, el tiempo de cargue en el origen y el tiempo de descargue en el punto de destino.

Medición del Servicio

Para evaluar de una manera eficaz el desempeño logístico del servicio, se hace a través de realizar una medición del tiempo total del ciclo del pedido y su variabilidad. También algunas mediciones de desempeño incluyen las siguientes:

1. Ingreso Del Pedido

• Tiempo mínimo, máximo y promedio para el manejo despedido

•Porcentaje de pedidos manejados dentro de los tiempos objetivos

2. Precisión De La Documentación Del Pedido

•Porcentaje de documentos de pedidos con errores.

3. Transportación

•Tiempo de entrega

•Tiempo de pedidos entregados en la fecha solicitada por el cliente

•Reclamación de daños y pérdidas como porcentaje de los costos de transporte

4. Disponibilidad Del Producto E Inventario

•% de falta de inventario

•% de pedidos cumplidos en su totalidad

•Tasa de cumplimiento de pedidos

•Porcentaje promedio de pedidos con retraso

5. Daño Del Producto

•Número de devoluciones con respecto de los pedidos totales

•Valor de las devoluciones con respecto de las ventas totales

•Tiempo de procesamiento de almacenamiento

•Tiempo mínimo, máximo y promedio para procesar pedidos

Adicionales para la diapos y expo.

- Capacidad de cumplir con la fecha de entrega prometida

- LOGISTICA Precisión para cumplir con el pedido

- PRODUCTO Calidad de la fabricación y diseño en relación al precio

- PRECIO Competitividad del precio

- LOGISTICA Notificación anticipada de atrasos en los envíos

- SOPORTE Oportunidad para atender solicitudes de asistencia

- LOGISTICA Respuestas sobre quejas de servicio de los clientes

- PRODUCTO Presentación y embalaje

- PRODUCTO Continuidad (No obsolescencia)

- LOGISTICA Agilidad para tratamiento de devoluciones

- LOGISTICA Cumplimiento tiempos de entrega para pedidos urgentes

- LOGISTICA Integridad de los pedidos urgentes

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