Técnica De Calidad: Empowerment.

Introducción

La creciente competencia, en combinación con la gran demanda y exigencias del consumidor en cuanto a calidad, flexibilidad, rapidez, funcionalidad y bajos costos, han puesto en un estado de revolución no sólo a las organizaciones, sino también a las personas implicadas en aquéllas. Esto sugiere otro tipo de administración: el empowerment.

Se trata de todo un concepto, una filosofía, una nueva forma de administrar la empresa, donde se integran todos los recursos: capital, manufactura, producción, ventas, mercadotecnia, tecnología, equipo, y a su gente, haciendo uso de una comunicación efectiva y eficiente para lograr los objetivos de la organización.

Empowerment es una palabra que atrae a muchas personas, a otras en cambio les disgusta. La palabra es en cierta forma un imán, pues es capaz de ofrecer algo que no existe y transformar la vida del consumidor. La palabra conjura la noción de personas que tienen el control de sobre ellas mismas y sus entornos, y expanden sus posibilidades y horizontes y se elevan a niveles más altos de éxito y satisfacción personal.

Durante la primera década del siglo XX, empowerment se ha convertido en uno de los términos más utilizados en gestión empresarial, aunque por desgracia también ha sido de los que más se han malinterpretado. Empowerment significa potenciación o empoderamiento que es el hecho de delegar poder y autoridad a los subordinados y de conferirles el sentimiento de que son dueños de su propio trabajo.

En inglés "empowerment" y sus derivados se utilizan en diversas acepciones y contextos, pero en español la palabra se encuentra castigada con una serie de expresiones que se aproximan sin lograr la plenitud del sustantivo. Se llega a entender aveces "empowerment" con "potenciación" y "to empower" con "potenciar", mientras que caen en desuso expresiones más antiguas como "facultar" y "habilitar".

Empowerment es una herramienta de la calidad total que en los modelos de mejora continua y reingeniería, así como en las empresas ampliadas provee de elementos para fortalecer los procesos que llevan a las empresas a su desarrollo.

El Empowerment se convierte en la herramienta estratégica que fortalece el que hacer del liderazgo, que da sentido al trabajo en equipo y que permite que la calidad total deje de ser una filosofía motivacional, desde la perspectiva humana y se convierta en un sistema radicalmente funcional.

Es necesario par el éxito de los negocios. Este debe ser medido en términos de satisfacción al cliente, mejora de los resultados financieros y desarrollo de su gente. Las empresas deben revisar la cultura existente e histórica así como las estructuras; y desarrollar acciones específicas para cambiar lo que sea inadecuado.

"La gente en todos los niveles de la organización no puede abrazar el empowerment de la noche a la mañana. Lograrlo, requiere tener objetivos consistentes, un enfoque adecuado, entrenamiento, reconocimiento y retroalimentación

Para poder entenderlo, se deben revisar y analizar 3 niveles del empowerment:

El primero es el Nivel Político/Nacional: Se ha introducido poco a poco en el lenguaje como mecanismo de autoayuda. Se basa en la suposición de que las únicas personas que pueden cambiar las cosas e intervenir en sus propias vidas son ellas mismas. Esta idea se extiende al estado mismo y a todas las funciones y servicios que éste ofrece a sus ciudadanos.

Un segundo nivel es el de la organización:

El “empowerment” tiene cierto atractivo. Siempre vamos en busca de nuevas ideas y conceptos. Éste concepto es más fresco y novedoso que las teorías ya oxidadas de hacerte rico por medio del trabajo y la motivación. Encaja con los conceptos de calidad total, mejora continua, gestión de rendimiento, grupos de trabajo auto dirigidos, clientes internos, etc.… El empowerment organizacional puede ir del control de los trabajadores de toda organización al hecho que los individuos tengan voz y voto en la manera en que funcionen en sus respectivos trabajos.

Cada organización debe definir su propio tipo de empowerment.

Los cambios tienen que llevarse a cabo en lso niveles que van más allá de la influencia del individuo. Y no es posible que todo esto suceda sin una planificación cuidados y una disipación del poder por parte de los altos directivos de la organización.

El tercer nivel sería el Empowerment del individuo.

Las personas no se contagian del empowerment, deben seguir un largo proceso y deben ser capaces de soportar los cambios que van a tener lugar.

Como tal esta herramienta consiste en una influencia mutua en la distribución creativa de poder y en una responsabilidad compartida; es vital y energético, global, participativo y duradero; permite al individuo utilizar su talento y sus capacidades, fomenta la consecución, invierte en el aprendizaje, revela el espíritu de una organización y crea relaciones eficaces; informa orienta, asesora, sirve, genera y libera.

Permite a alguien asumir mayores responsabilidades y autoridad mediante la formación, la confianza y el apoyo emocional.

Poder. Es una palabra que se dice fácilmente pero a la que difícilmente se le ofrece toda la connotación que posee en los momentos en que resulta más oportuno hacerlo. El poder tiene varios significados, produce diferentes emociones y es usualmente interpretado dependiendo de quien lo posea o lo experimente.

El poder es un arma de doble filo. Una carta que exige saber cómo y cuándo jugarla, una experiencia fugaz o una pesada carga. El poder puede ser todo eso y más, pero independientemente de lo que sea es una expresión ineludible de la cual es imposible zafarse.

A veces en el Empowerment nos topamos con obstáculo, pero hay que enfrentarlos y es con una responsabilidad compartida y con una gestión inteligente y a continuación se presentan 8 etapas para vencer esos obstáculos.

Existe una gestión inteligente la cual es:

1. Empezar por lo mas simple

2. La comprensión es fundamental

3. Decida lo que hara cada cual y cuando

4. Siempre por escrito

5. Establecer puntos de referencia

6. Revisar el plan cuando sea oportuno

7. Si el plan original funciona, no modificarlo

8. Recapitulación final

Existe una premisa que dice: " La gente hace lo que usted espera que hagan". Lo cual es una arma de dos filos. Si usted no espera nada de ellos, evidentemente, la gente no hará nada. pero si usted espera todo, entonces hará muchas cosas para que la gente de los resultados esperados.

Los tres elementos para integrar a la gente son:

• Las Relaciones. Las cuales deben ser efectivas y sólidas

• La Disciplina. Debe existir un orden y se deben definir los roles.

• El Compromisos. Congruente y decidido en todos los niveles, pero promovido por los lideres y agentes de cambio

En una organización algo que también es de suma importancia es el trabajar en equipo, cuando dos personas o mas trabajan juntas para alcanzar un objetivo en un clima de confianza y actitud abierta, aprenden las unas de las otras y potencializan sus puntos fuertes, lo cual justifica, en parte, la creación de un entorno de empowerment, que contribuye al alcance de las metas y objetivos de la organización

A continuación mencionaremos algunos puntos que son de importancia para dar esa vitalidad y esa energía no solo en si mismo, sino también en el lugar donde se trabaja:

Fomentar la salud: Actuar siempre dejando entrever hasta que punto valora la salud del personal

Fomentar el compromiso de la comunidad: Hacer de la organización un lugar más cómodo y satisfactorio en el que los directivos y los empleados de valía pasan el tiempo e invierten su talento.

Dar ejemplo de buen humor: Utilizar el humor para sentirse mejor, tanto usted como los que lo rodean

Decidirse a soñar despierto y dejar que los demás también lo hagan: Dar un descanso a la mente y dejar que existan ideas revolucionarias.

Jugar un poco de vez en cuando: Scrabble o ajedrez, esto ayudara a revelar capacidades o conocimientos ocultos, o revelar cualidades enmascaradas por una actitud tímida.

Aprender algo nuevo: Se sugiere que se aprenda algo nuevo diario, así poco a poco y día con día se aprenderá cada vez más.

Presentarse a alguien con el que cruza cada día pero al que no conoce: Podria aportar un buen consejo, ofrecer una nueva perspectiva o inclusive cambiar radicalmente su visión del mundo.

Romper un hábito: Elija una actividad y hágala de otra forma; interrumpir la rutina.

Todas estas actividades le darán energía no solo a usted, sino a todo el departamento e inclusive a toda la organización, haciendo que todos se sientan mejor y piensen con más claridad, ensanchando sus conocimientos, revitalizando su curiosidad y ampliando el circulo de individuos que influyen sobre usted.

Pero hay que tener cuidado, luego estas acciones pueden tener efectos

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