UNIDAD 5. TÓPICOS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

UNIDAD 5. TÓPICOS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Entre el 80% y el 95% de la decisión de compra se toma en el inconsciente. Esto origina diferencias entre lo que decimos, lo que hacemos y sentimos

EL REDISEÑO DE LOS ESPACIOS COMERCIALES, LA CLAVE PARA SACAR EL MÁXIMO PARTIDO AL NEUROMARKETING

Las nuevas investigaciones de neuromarketing han revelado la importancia de los 5 sentidos en el proceso de compra. Al parecer, la suma de todas las experiencias sensoriales en el proceso de compra determina el comportamiento del consumidor.

“Aunque nos cueste aceptarlo, los seres humanos somos seres emocionales. Todas nuestras decisiones están basadas en nuestra percepción emocional sobre nuestro entorno. Entre ellas, las decisiones de consumo”

Claudia Díaz

El gran papel de los cinco sentidos hace que el espacio comercial vuelva a cobrar la importancia que estaba perdiendo. Según los estudios, el 80% de las decisiones de compra se toman en el punto de venta.

A pesar del incremento del showrooming, que también reafirma la necesidad de ver en persona los productos, parece que la compra en espacios físicos está muy lejos de desaparecer.

Esto recuerda que quizás la solución esté en la innovación, en tratar de dar un giro a la forma de plantear las estrategias en los espacios físicos.

“Los arquitectos de espacios de marca ya no proyectamos espacios, sino que diseñamos experiencias en el espacio comercial. Un gran desafío que, acompañado de los avances de las neurociencias, macará la diferencia de los espacios comerciales del siglo XXI”, explicaba Manuel Carrasco, Director de Proyectos de Incorpora Espacios

NEUROMARKETING

El Neuromarketing es el área del marketing que estudia los procesos cerebrales y su impacto en el proceso de toma de decisiones de los consumidores. El Neuromarketing investiga qué zonas del cerebro están relacionadas con el comportamiento de las personas:

• Cuando elige una marca, cuando compra un producto/servicio o

• Cuando recibe e interpreta los mensajes que nos envían las empresas

El Neuromarketing se puede aplicar en varios campos de acción de MKT

• Diseño de productos y servicios.

• Comunicaciones.

• Precio.

• Posicionamiento de lanzamiento.

• Ventas

Los resultados se miden en términos de ventas, de percepción, de marcas, de preferencias

CONSIDERACIONES DEL NEUROMARKETING:

• Es un estudio más potencial que el utilizar el marketing tradicional

• Se podrían llegar a controlar las decisiones de consumo del cliente

• Ayuda a comprender la relación entre la mente y la conducta del destinatario

• Pueden considerarse invasivas para la intimidad

OBJETIVOS DEL NEUROMARKETING:

1. Identificar el impacto emotivo que genera mi producto, servicio, marca, canal, etc.

2. Predecir el comportamiento del consumidor en el momento de la compra.

3. Comprender y satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.

LAS TECNOLOGÍAS MÁS UTILIZADAS APLICADAS EN EL NEUROMARKETING SON:

1) Resonancia Magnética funcional también llamada FMRI

2) Encefalografía también llamada EEG

3) Magneto Encefalografía también llamado MEG

4) Tomografía también llamada PET

Para realizar las lecturas, se coloca a sujetos de estudio y se les proyecta imágenes de productos o situaciones. De acuerdo a lo que cada individuo siente, ciertas partes del cerebro son estimuladas en mayor o menor medida.

TIPOS DE NEUROMARKETING:

• Visual donde primero se ve lo que se debe aprender

• Auditivo donde se debe escuchar lo que se tiene que aprender

• Kinestésico donde se debe tocar

NEUROMARKETING AUDITIVO

Se enfoca a las personas que prefieren los estímulos auditivos y que por ende construirán su percepción del mundo a base de estos preferentemente.

NEUROMARKETING VISUAL

Se le denomina neuromarketing visual cuando las personas perciben el mundo preferentemente a través de estímulos visuales.

Rojo: Avisos luminosos. Trasfondo de miedo, odio, ira, celos, amor

Amarillo: Promueve la acción. Generación de propuestas positivas.

Negro: No recomendable para alimentos. Señala riesgos, peligros.

Naranja: Festividades, Recomendado en ambientes de personas apáticas.

Blanco: En detergentes, jabones y blanqueadores, Higiene en general

NEUROMARKETING KINESTÉSICO

Toma en cuenta a las personas que prefieren los estímulos sensoriales del: Tacto, Gusto y el Olfato

MARKETING EMOCIONAL

El Marketing Emocional como un campo del conocimiento orientado a movilizar sus sentimientos, valores y emociones con el fin de crear actitudes y acciones favorables hacia un determinado producto.

Marketing emocional busca:

El posicionamiento estratégico busca un lugar destacado en la mente del consumidor. Hablamos de la conquista de sus emociones. Superando a la lógica racional.

ENFOQUE DE LA EMPRESA HACIA EL MARKETING:

• Identificar necesidades y deseos del consumidor.

• Establecer una relación consumidor y del producto.

• Establecer una estrategia de comunicación que posicione el producto

GEOMARKETING

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