TEMA 1. LA WEB SOCIAL. VISIÓN GENERAL

TEMA 1. LA WEB SOCIAL. VISIÓN GENERAL

INTRODUCCIÓN

La Web Social permite una comunicación directa y en tiempo real con los usuarios y con las empresas. Y es precisamente este aspecto el que otorga a los Social Media su papel estratégico en el futuro de los negocios. Por eso, es requisito prioritario para una compañía, independientemente de su tamaño, conocer y desarrollar una buena política de comunicación en la red.

Uno de los principales retos con los que se enfrentan las empresas en la Web Social es a la transformación de consumidor tradicional en consumidor inteligente (prosumers – prosumidores). Antes de realizar una compra o contratar un servicio, el usuario acude a la red para informarse o formarse, conocer las opiniones de otros consumidores y de expertos, depositando su confianza en estos potentes nichos de información global, cuya influencia es mucho mayor que la del mensaje que llega desde la propia empresa o marca.

Según el último informe elaborado por IPSOS Open Thinking Exchange a nivel internacional (IPSO Sociologue), el 55% de los consumidores acude a las redes sociales para informarse de productos y marcas. En el caso concreto de España, esta cifra alcanza el 61% .

Estos datos vienen a confirmar un cambio de tendencia en el proceso de consumo. Esto supone un mensaje clave para todas las marcas: si quieres llegar al consumidor, hay que apostar por las redes sociales.

ORIGEN Y EVOLUCIÓN DE LAS REDES SOCIALES

“Un servicio de red social es un medio de comunicación social que se centra en establecer un contacto con otras personas por medio de la Internet. Están conformadas por un conjunto de equipos, servidores, programas, conductores, transmisores, receptores y sobre todo por personas que comparten alguna relación, principalmente

de amistad, en donde mantienen intereses y actividades en común, o se encuentran interesados en explorar los intereses y las actividades de otros usuarios “

La Real Academia recoge “red social” como “plataforma digital de comunicación global que pone en contacto a un gran número de usuarios”.

Aunque existen muchos tipos de redes sociales, en función de quienes participan en ellas podemos clasificarlas en:

• Generalistas u horizontales. Participan todo tipo de personas (Facebook, Twitter…)
• De nicho o verticales. Las personas que participan lo hacen en función de sus intereses, objetivos, geografía. Existen muchas, pero podemos catalogar algunas como:

• Profesionales: LinkedIn, Viadeo
• Ocio: MySpace, Pinterest
• Geográficas

Para encontrar las primeras redes sociales tal y como las conocemos en la actualidad debemos retroceder hasta la década de los 9 del pasado siglo. Aunque Internet nació en la década de los ’60, no es hasta los noventa cuando se desarrolla el protocolo WWW (World Wide Web) con el objetivo de acceder a documentos mediante un navegador web.

La primera web que se puede considerar una red social nace en 1994: Geocities. Nacen los primeros servicios de chat, foros y newsletters.

En 1995 nace Classmates.com, la cual guarda gran similitud con las actuales redes sociales. Los usuarios registrados podrán encontrar a través de ella antiguos compañeros de clase o trabajo.

Sin embargo, la primera red social a la que se puede dar este nombre nace en 1997: sixdregress.com. Toma su nombre de la teoría enunciada en 1930 por el escritor húngaro Frigyes Karinthy en la que afirmaba que cualquier persona estaba conectada con otra en el mundo mediante una cadena de contactos que no superaba los cinco intermediarios. Tal fue su éxito que plataformas como Friendster, MySpace, LinkedIn o Facebook han copiado parte de su funcionamiento.

No fue hasta la llegada del siglo XXI y el asentamiento de lo que denominamos web 2.0, en donde el usuario genera su propio contenido, cuando se desarrollan las redes sociales tal y como las conocemos en la actualidad.

La primera en llegar fue Friendster, red social en la que los usuarios podían chatear, compartir documentos, música, videos o crear eventos. En la actualidad está centrada en los videojuegos.

Friendster fue líder de usuarios hasta la legada de MySpace en 2003. Mantuvo el liderato hasta 2008, cuando se lo quitó Facebook.

Ese mismo año, 2003, nace LinkedIn, la más antigua de las redes sociales mayoritarias de la actualidad. Nace con el objetivo claro de ser una red de contactos profesional. En la actualidad se estima que aglutina a 350 millones.

En 2004 nace Facebook en una residencia de estudiantes en Harvard de la mano de Mark Zuckenrberg. Como las anteriores, toma como base Friendster para conectar a los estudiantes del campus para, poco después dar el salto a otras universidades. En 2008 supera a MySpace como red social líder en usuarios activos y en un estudio reciente se señala que supera los 1.450 millones de usuarios en todo el mundo.  Un año después nace YouTube, un servicio que permitía subir vídeos a la red y compartirlos con otros internautas.

La última gran red social en llegar fue, en 2006, Twitter. Mantiene la principal característica con la que nació: mensajes de 140 caracteres. En la actualidad supera los 228 millones de usuarios activos.

Muchas otras redes sociales llegaron, pero mención especial merece la última gran red generalista que ha aparecido en el tablero de juego: Google+. Tiene más de mil millones de usuarios registrados pero poco uso.

PERSPECTIVA GENERAL DE LAS PLATAFORMAS SOCIALES

El Blog

El Blog es una publicación online de mensajes, artículos o reseñas, presentadas de modo cronológico, que gracias a su sistema de comentarios permite al usuario mantener una conversación con su autor y el resto de los lectores.

El Blog es utilizado en las estrategias de contenido para desarrollar un proyecto o campaña social debido a que es una herramienta perfecta para la promoción, mejorar el posicionamiento y acompañarlo de servicios.

Nos encontramos, por tanto, ante una plataforma muy versátil y potente dentro de la estrategia de una campaña Social Media, puesto que puede ser utilizada para comunicar, publicar, conversar, vender, exponer o influir.

Además de la sencillez en su uso, el Blog ofrece innumerables recursos que sirven para el desarrollo de una estrategia social.

• Visibilidad. Nos permite una conexión de contenidos entre la Web corporativa y las plataformas sociales.
• Fidelización. Contenido ajustado al público objetivo y de calidad es sinónimo de fidelizar y la posibilidad de atraer nuevos usuarios.
• Monetización. Es un buen soporte para vender y ofrecer publicidad.
• Interactividad.
• Escucha. Permite recibir opiniones. Sus comentarios y críticas nos permiten mejorar el contenido.
• Viralidad.
• Reputación.
• Atención.
• Investigación. Por su rapidez y eficacia, permite probar conceptos, acciones de comunicación…
• Servicio. Es un buen centro de atención al cliente.
• Relación.

En el de contenidos (CMS) para ubicar el Blog, dependiendo de la campaña Social Media deberemos elegir entre una online o propia. La primera opción se basa en un sitio Web que al registrarnos nos permite escribir y publicar, aunque tiene ciertas limitaciones. Habitualmente es gratuito. Las más conocidas son Wordpress.com y Blogger.com.

Por su parte, contar con CMS propio nos permite actuar sin limitaciones y con un control absoluto sobre el contenido.

Las ventajas de un Blog son muchas, pero no debemos llevarnos a engaño. Crear y mantener un Blog profesional y su contenido es una tarea que requiere mucho trabajo y esfuerzo si se busca un objetivo profesional. Existen unos requisitos que debemos tener en cuenta:

• Contar con un dominio propio  
• Enfocar los contenidos a la campaña  
• Actualización de los contenidos según los  objetivos marcados  
• Involucrar a los miembros de la marca o de la  compañía en su evolución  
• La existencia de varios autores identificados e identificables
• Textos cortos y recursos multimedia
• Citar fuentes  

Facebook

El éxito de Facebook ha cambiado la relación de los usuarios con la red, convirtiéndose en la base social sobre la que desarrollar la mayor parte de las actividades online. Muchos ya no navegan por Internet para buscar información , vídeos, jugar con amigos, leer noticias…sino que lo hacen directamente dentro de Facebook.  

Debemos tener claro que esta plataforma no es una nueva forma de hacer negocio, sino que es el vehículo de comunicación entre la empresa y el consumidor, es decir, nos facilita la posibilidad de negocio.

El gran potencial de Facebook es la ingente cantidad de público objetivo que pone a nuestra disposición. La audiencia manda y el aporte que nos hace Facebook es difícilmente rechazable.

Sin embargo, para cualquier empresa, marca o producto lo importantes es rentabilizar esa presencia en Facebook, lo cual no es sencillo.

Por eso es importante establecer un Facebook Marketing Plan:

1. Disponer de una estrategia
2. Integrar la plataforma dentro del plan de marketing laboral
3. Impulsar el contenido
4. Cuidar la actividad
5. Cuidar las relaciones (networking)
6. Transformar a los fans en transmisores
7. Monitorizar, medir, analizar la atención
8. Valorar resultados

Desde una perspectiva básica, existen tres formas de obtener visibilidad en Facebook:

• Perfil de usuario. Es la representación digital con la que la persona, empresa, producto o marca se identifica en Facebook
• Grupo de usuarios. Conjunto de perfiles de usuarios unidos por un interés común
• Página de Fans. Lugar con información relativa a lugar, empresa, marca, persona, ocio, causa, comunidad... al que un perfil de usuario se puede adherir y seguir.

Perfil vs. Página de Fans

Aunque muchas empresa siguen pensando que lo más positivo es disponer de un perfil corporativo, la opción de visibilidad en Facebook más interesantes es una página de fans, puesto que en definitiva es un perfil de usuario que nos permite por sus características distribuir contenidos y hacer Facebook marketing. Entre las ventajas de una página de fans se encuentran:

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