CONOCIMIENTO CONSUMIDOR.

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MARKETING RELACIONAL Y CRM

EMPRESA: BUNKER GYM

TRABAJO FINAL

BLOQUE: 2C – 5B

ALUMNOS:                Ernesto Montoya

Michael Sánchez

27 de Noviembredel 2015

1. Antecedentes de la empresa.

• Nombre de la empresa: Bunker Gym.

• Servicios/Productos: Brindan principalmente el servicio de máquinas para bajar de peso y musculación, aparte brindan servicios complementarios como son: Nutrición, Baile, Full Body, Aero training, Taekwondo, Capoeira, Spinning y Funcional Training.

• Historia: Bunker Gym es una empresa fundada en el año 2008 por 2 personas: el actual dueño y gerente Carlos Pérez Ramírez y su socio José Sifuentes.

El gimnasio en sus inicios comenzó con un formato para gente “Fierrera”, con el pensamiento de que las personas musculosas jalarían más gente y por ende les daría mayores ganancias, pero este tipo de clientes solo le generaban gastos por el mal uso de los materiales y por la falta de compromiso de pago de sus mensualidades, con el transcurrir del tiempo Carlos cambio el formato del gimnasio, implementado su local con máquinas nuevas y modernas, aumentando el precio de las mensualidad e integrando a su plan de ventas de membresías, con lo que ha logrado los resultados que tienen en la actualidad.

• Misión: Brindar un servicio especializado a nuestros socios al aplicar las técnicas de entrenamiento físico más reconocidas para encaminarlos al logros de sus metas y objetivos.

• Visión: Llegar a ser la cadena de gimnasios más grande a nivel nacional y tener presencia en otros países.

• Objetivos: Su principal objetivo como empresa a largo plazo es poder comenzar a formar una franquicia de gimnasios con el nombre de Bunker Gym, paralelamente a esto tienen como objetivo a corto plazo poder seguir implementando su local con mejores máquinas y una constante capacitación de sus colaboradores.

• Ubicación: Jr. San Pedro 1249 – Surquillo, calle de un solo sentido entre la Avenida Domingo Orue y Angamos, no es una zona céntrica tiene facilidad de acceso por la avenida Domingo Orue, con puerta principal a la calle.

• Empleados: El gimnasio cuenta con 1 gerente general, con 4 trainers que se encargan del asesoramiento en el área de musculación, (uno en el turno mañana, tarde y 2 en turno noche), 2 encargados del área de ventas (en turno mañana y tarde), y 1 persona encargada del counter en atención al cliente.

Cuentan con 1 encargado de mantenimiento y 1 de vigilancia.

Aparte de eso cuenta con 9 profesores que dictan las diferentes clases y disciplinas que se da como servicios complementarios en el gimnasio.

• Perfil del público objetivo: Por el área en la que se encuentra ubicado el gimnasio, su público objetivo son hombres y mujeres entre los 18 a 40 años de NSE B y C, que viven cerca del gimnasio y trabajan tienen un buen habito de salud, dando por dato que su mayor mercado se encuentra en el NSE C, siguiéndolo del B.

• Posicionamiento: Según las encuestas realizadas a los clientes del Bunker Gym se encuentra posicionado en sus mentes como el mejor gimnasio que se encuentra ubicado en la zona de Surquillo. “Pese de su ubicación que no es la mejor, cuenta con un staff capacitado y modernas máquinas para entrenar”.

• Ciclo de vida de la empresa: Según el Gerente del Bunker Gym, el opina que su empresa se encuentra en una etapa de crecimiento, puesto que aún no alcanza su máximo potencial, ya que él tiene como objetivo llegar a ser uno de los representantes de una gran franquicia de gimnasios. “Yo estoy seguro que mi empresa tiene para más aun siento como si estuviera en un 35% de mi potencial.”  

Como especialistas de Marketing, concordamos con la opinión del Gerente del Bunker Gym puesto que su crecimiento en el último año ha sido mucho mayor a diferencia de otros años anteriores y sigue en constante aumento, que lo podemos constatar con su archivo de venta de membresías.

1. Análisis de la competencia.

(Este análisis se hizo tomando como Empres a comparar al Gimnasio EverYoungGym, puesto que es uno que más se le parece en la atención y servicio brindado.)

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1. Análisis FODA.

• Fortaleza:

• Tiene un amplio número de colaboradores bien capacitados y dispuestos a ayudar.
• Tienen máquinas nuevas y modernas para hacer ejercicio.
• Tienen un flexible horario de atención que se amolda a cualquier tipo de cliente.
• Cuentan con un local propio lo cual disminuye en costos.
• Tienen diversas formas de pago: Efectivo, tarjeta de crédito y débito.

• Debilidades:

• Falta de publicidad en los alrededores u otros medios.
• Se encuentra en una zona no muy céntrica y algo escondida.
• Cuentan con una limitada cantidad de máquinas, para los momentos en que hay mucha gente.

• Oportunidad:

• Su competidor más cercano se encuentra a casi 10 cuadras de distancia.
• Hay un gran número de personas mayores que por terapias o recomendaciones de sus médicos tiene que hacer ejercicios y se les recomienda un gimnasio.
• Se encuentra cerca de una zona residencias que tiene un aproximado de 5 condominios en la Av. Domingo Orue los cuales los ve como un posible nicho de mercado si es que se sabe explotar.
• Incorporar nuevas tendencias de entrenamiento como (Yoga, Pilates, Zumba o Animal Training)

• Amenazas:

• El crecimiento de diversas cadenas de gimnasios dentro de nuestra ciudad que es una competencia directa para nuestro cliente.
• La inseguridad que hay en nuestra ciudad, miedo de que puedan ser asaltados o agraviados por esta zona.
• La disminución del crecimiento económico en nuestro país por las próximas elecciones presidenciales.

1. Segmentación de la cartera Actual.

Actualmente la cartera de clientes del Bunker Gym se encuentra segmentado por el tipo de membresía que se adquiere, teniendo los planes de 1 año, 6 meses, 3 meses y mensual.

Según este tipo de clasificación las diferencias como clientes A B y C, los clientes de nivel A, son clientes que adquieren membresías de 1 año y las van renovando al pasar el tiempo, la mayoría son clientes constantes que ya tienen entre 2 a 3 años de renovación.

Siguiendo los clientes B quienes son los que adquieren membresías de 1 año y 6 meses pero no son constantes con sus renovaciones, puesto que se vence su periodo y renuevan luego de haber pasado un tiempo no especifico.

Y los clientes C quienes son clientes que prueban el gimnasio con membresía de 1 mes a 3 meses y no son constante ya que su asistencia es poco rutinaria.

“Se sugeriría clasificar a los clientes también por un hábito de entrenamiento ya que hay clientes que aparte de sus membresías consumen proteínas mensualmente y suplementos que añaden valor y generan un ingreso adicional.”

• ¿Quiénes son realmente nuestros clientes?

El público objetivo son personas de NSE B y C, que trabajan y les gusta verse bien sentirse bien, y que tratan de llevar una vida saludable, que lo tienen definido como un estilo de vida.

• ¿Por qué nos prefieren?

La empresa es preferida en razón a la competencia por dos motivos en especial, uno es la modernidad de las maquinas ya que son totalmente nuevas y funcionales, y la zona es de fácil acceso para todos sus clientes, se hicieron entrevistas a los clientes del por qué preferían venir a este gimnasio pudiendo ir a otros y estas fueron las principales razones.

• ¿Cómo podemos detectar nuevas tendencias a partir de sus hábitos de compra actuales?

Las tendencias actuales de la vida sana y la buena salud, ha provocado que un mayor número de personas mayores asistan al gimnasio, por distintos motivos ya puedan ser: recomendación del médico, decisión propia, asistir con un amigo o simplemente por un tema estético. Y de la mano se puede observar que la tendencia ya no es de quedarse horas de horas en el gimnasio como era antes, sino que como máximo las personas están acudiendo un aproximado de 1 hora en la cual hacen trabajo de cardio y lo complementas con un poco de musculación.

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