Caso: “Roles en Conflictos en un Hospital Público: ¿Dónde está el límite?”
Enviado por gquezadalucas • 25 de Septiembre de 2019 • Trabajos • 1.213 Palabras (5 Páginas) • 317 Visitas
Caso:
“Roles en Conflictos en un Hospital Público:
¿Dónde está el límite?”
Programa: Magister en Dirección de Empresas MBA – Executive 2018 - v2
Módulo: Estrategia competitiva
Profesor: Luis Araya Castillo
Integrantes: Mauricio Saldias Puentes / Gerardo Quezada Lucas / Carlos Pérez Cifuentes
Antecedentes
Considerando este escenario, el nuevo Director del Hospital Guillermo Benavides, Ingeniero Juan Carlos Gómez, está consciente que se enfrenta a un escenario delicado, razón por la cual debe elaborar estrategias de intervención para resolver tan delicado conflicto y restablecer el normal funcionamiento del hospital. Dado esto, el Ingeniero Juan Carlos Gómez se plantea las siguientes interrogantes: ¿Qué estrategia debería adoptar para resolver el conflicto? ¿Debería sustituir a la actual Supervisora de Enfermería como lo solicitan los Técnicos Paramédicos? ¿Por qué se originó el problema de roles de conflicto al interior del Hospital? ¿Qué mecanismos debería implementar para que este tipo de problemas no se presenten en el futuro?
Problemática
Se le pide que se ponga en la posición del Ingeniero Juan Carlos Gómez, y en razón de eso adopte decisiones que solucionen los problemas observados en el Hospital Guillermo Benavides.
Introducción
Dado lo anterior, se va a realizar un análisis interno y externo en función de la visión, misión y valores de la organización. Formulando objetivos estratégicos y específicos para luego responder las interrogantes planteadas anteriormente.
Misión
“Entregar atención de salud de alta complejidad, con buen trato, compromiso y calidad a los usuarios del centro sur de Chile, para mejorar su calidad de vida en coordinación con la red de salud y centros de formación asistencial docente construyendo relaciones de confianza.”
Visión
“Ser un hospital de alta complejidad líder en el centro sur de Chile.”
Valores
Compromiso, Calidad, Buen trato, Excelencia, Confianza y Participación
Análisis Interno y Externo (FODA)
Fortalezas y Debilidades
FORTALEZAS | DEBILIDADES |
Hospital con alta trayectoria desde el año1943 y cuenta con mayor dotación de camas del país. | Falta de jefes o supervisores lideres(democráticos) |
Personal Calificado y de excelencia. | Persiste trato desigual entre estamentos. |
Personal motivado y con Principios definidos que guían el accionar. | Falta de mecanismos de motivación, incentivos, y reconocimiento |
Equipo de trabajo motivado con el cumplimiento de los registros de: prestaciones, garantías explicitas, compromisos de gestión y metas | Deficiencias en procesos y sistemas de control interno |
Personal comprometido con la institución y los usuarios/as | Falta de un sistema de planificación y control de gestión, funcionando sistemáticamente. |
Políticas de Recursos Humanos implementadas. | Falta de una adecuación permanente de la institución frentes a situaciones de cambios derivadas de su complejidad. |
Falta de Cercanía de directivos, jefaturas y funcionarios (política de puertas abiertas) |
Oportunidades y Amenazas
OPORTUNIDADES | AMENAZAS |
Ser un hospital reconocido por su compromiso con los usuarios, calidad en sus servicios, atención oportuna, excelencia en sus procedimientos y protocolos y participación con la región. | Que sus colaboradores de excelencia encuentren más atractivo el sector privado en oportunidades para su carrera profesional. |
Ser destacado por la mejora continua en tiempos de atención y disponibilidad de procedimientos de operaciones de alta complejidad. | Que los usuarios encuentren otros hospitales más atractivos en el sentido de calidad de sus servicios y tiempos de atención. |
- ¿Qué estrategia debería adoptar para resolver el conflicto?
Para la formulación de la estrategia debemos tener claro que quiero? Que nuestro personal paramédicos, enfermeros, supervisores tengan claridad que existe un compromiso asumido por el estado de mejorar la calidad técnica y percibida de las acciones de salud. Como lo vamos a lograr?, por medio de la protocolización de acciones y procedimientos sanitarios, que debe cumplir todo el personal sanitario en los distintos niveles de atención y la acreditación pública de los prestadores institucionales de salud y puesta en marcha de un sistema de certificación de especialidades y subespecialidades de los prestadores profesionales y técnicos, complementado con un efectivo registro público de todos los estamentos prestadores de acciones sanitarias. Lo anterior se ve fortalecido por la legislación promulgada en el 2012, que regula los derechos y deberes de los pacientes.
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