Caso ZOOM. Antes de ZOOM

Caso ZOOM

Antes de ZOOM

¿Cómo era la industria antes del emprendimiento?

• Llamadas telefónicas: La comunicación por voz a través de teléfonos fijos y móviles era la principal forma de interacción remota. Sin embargo, la falta de elementos visuales limitaba la interpretación de las señales no verbales y afectaba la calidad de la comunicación interpersonal.
• Correos electrónicos y mensajes de texto: La correspondencia escrita electrónica era común para la comunicación asíncrona, pero carecía de la inmediatez y la riqueza de la interacción en tiempo real. La expresión de tono y emociones a través de estos medios era más desafiante.
• Conferencias telefónicas: Para reuniones empresariales o colaboración a larga distancia, las conferencias telefónicas permitían la participación de múltiples personas. Sin embargo, estas carecían de la dimensión visual que aporta una videollamada, limitando la percepción de la atención y participación de los participantes.
• Viajes presenciales: Antes de las videollamadas, las reuniones y negociaciones importantes a menudo requerían la presencia física de las partes involucradas. Esto no solo implicaba mayores costos y tiempos, sino que también limitaba la frecuencia y la accesibilidad de dichas interacciones.

¿Quiénes eran los participantes?

Usuarios (personas naturales y jurídicas) que se comunican principalmente a través de la comunicación vocal y escrita. Los medios de comunicación como las llamadas telefónicas eran esenciales para conversaciones a larga distancia, tanto personales como profesionales. Las empresas dependían en gran medida de llamadas telefónicas y correos electrónicos para la coordinación y la toma de decisiones a distancia.

¿Qué actividades realizaban cada participante?

Medios de Comunicación: Brindar servicio de comunicaciones, fidelización del usuario, actualización tecnológica acorde al mercado

Usuarios: Llamadas, textear, escribir cartas

¿Qué recursos usan cada participante?

Usuarios: Teléfonos, computadoras tradicionales, transporte y cartas

Medios de Comunicación: Infraestructura en redes móviles, actualización de software, personal para la recepción y entrega de cartas.

¿Qué beneficios tiene cada participante?

¿Qué perjuicios, daños tiene cada participante?

1. Usuarios:

1.1. Beneficios:

• Menor Dependencia Tecnológica: Antes de las videollamadas, las personas no tenían una dependencia significativa de la tecnología avanzada para comunicarse. Esto implicaba una accesibilidad más amplia, ya que no se requerían dispositivos específicos ni conexiones de alta velocidad.
• Fomento de la Presencialidad: La falta de videollamadas promovía la importancia de las interacciones cara a cara. Esto tenía beneficios positivos para el desarrollo de relaciones personales y habilidades sociales en entornos físicos.
• Mayor Privacidad y Seguridad: La ausencia de videollamadas ofrecía un nivel adicional de privacidad. Las comunicaciones a través de llamadas telefónicas y cartas permitían un grado de confidencialidad considerado más seguro en comparación con las videollamadas, donde la presencia visual podía plantear preocupaciones de privacidad.
• Mayor Costo: La adopción de videollamadas a menudo implicaba mayores costos, ya que requerían tecnologías específicas y conexiones de alta velocidad. En cambio, las formas tradicionales de comunicación eran más económicas en términos de recursos tecnológicos y financieros.

 1.2. Perjuicios:

• Limitación en la Expresión No Verbal: Las llamadas telefónicas, al carecer de elementos visuales, limitaban la capacidad de los usuarios para expresar emociones y entender las reacciones de sus interlocutores. La ausencia de gestos faciales y lenguaje corporal podía dar lugar a malentendidos o a una comunicación menos efectiva.
• Problemas de Coordinación: La coordinación de actividades y reuniones implicaba una planificación más detallada, dependiendo de llamadas telefónicas y correos electrónicos. Esto podía generar demoras y complicaciones logísticas.
• Mayor Tiempo de Respuesta de las Cartas: Aunque las cartas permitían una forma más reflexiva de comunicación escrita, su envío y recepción llevaban más tiempo en comparación con las comunicaciones instantáneas como las videollamadas.

 2. Medios de Comunicación (Teléfonos, Cartas):

2.1. Beneficios:

• Diversidad de Redes Móviles: La comunicación a través de teléfonos permitía aprovechar la diversidad de redes móviles, facilitando la conexión en diversas ubicaciones y contextos.
• Mayores Ingresos: La adopción de tecnologías de comunicación, como teléfonos, contribuía a mayores ingresos al impulsar la eficiencia en la toma de decisiones y la coordinación de actividades empresariales.

2.2. Perjuicios: 

• Limitaciones Geográficas: Las llamadas telefónicas internacionales podían ser costosas, y la comunicación cara a cara con personas en ubicaciones lejanas era limitada, lo que dificultaba la colaboración global y aumentaba las barreras económicas para la interacción transfronteriza.
• Dificultad para Abrir Nuevas Sedes de Correos Postales: La dependencia de correos postales podía representar dificultades en la expansión de empresas, ya que el establecimiento de nuevas sedes podría encontrarse con desafíos logísticos relacionados con el envío de correspondencia física.

       Elaboración propia

Después de ZOOM

¿Quién es Zoom?

Zoom Video Communications, Inc., conocida como Zoom, es una empresa de tecnología que se destacó especialmente durante la pandemia de COVID-19 por proporcionar servicios de videoconferencia. Fundada por Eric Yuan en 2011, la plataforma se ha convertido en una herramienta fundamental para la comunicación remota, el trabajo colaborativo y la educación en línea. Forbes (2020)

¿Cuál es la propuesta de valor de ZOOM?

La propuesta de valor de Zoom radica en ofrecer una solución de videoconferencia fácil de usar, confiable y accesible. Zoom se ha destacado por su calidad de vídeo, opciones de colaboración, funciones intuitivas y escalabilidad. La plataforma permite la realización de reuniones virtuales, colaboración en tiempo real y proporciona una experiencia de usuario fluida en diversos dispositivos.

¿Quiénes son los participantes?

• Zoom
• Medios de Comunicación
• Usuarios (Individuales y Empresariales, Educadores y estudiantes, empresas y organizaciones): 

• Usuarios Individuales y Empresariales: Son aquellos que utilizan la plataforma para reuniones, colaboración y comunicación a distancia.
• Educadores y Estudiantes: Zoom ha sido ampliamente adoptado en el ámbito educativo, permitiendo la enseñanza y el aprendizaje en línea.
• Empresas y Organizaciones: Zoom ha sido una herramienta esencial para la continuidad del trabajo remoto, facilitando reuniones y colaboración entre equipos dispersos geográficamente.

¿Quiénes son los beneficiarios?

• Población
• Medio ambiente

¿Qué actividades realizaba cada participante?

• Medio de Comunicación: Adaptación al cambio tecnológico
• ZOOM: Mejorar su calidad de vídeo, opciones de colaboración, funciones intuitivas y escalabilidad. La plataforma permite la realización de reuniones virtuales, colaboración en tiempo real y proporciona una experiencia de usuario fluida en diversos dispositivos.
• Usuarios (Individuales y Empresariales, Educadores y estudiantes, empresas y organizaciones): Programan y participan en reuniones virtuales, comparten contenido, colaboran en tiempo real y se comunican de manera efectiva, imparten y participan en clases en línea, colaboran en proyectos educativos, presentaciones y se mantienen conectados a pesar de la distancia, organizan reuniones virtuales, llevan a cabo sesiones de trabajo remoto, realizan presentaciones y fomentan la colaboración entre empleados.

¿Qué beneficios tiene cada participante?

Usuarios (Individuales y Empresariales, Educadores y estudiantes, empresas y organizaciones): Flexibilidad en la comunicación, ahorro de tiempo y costos de desplazamiento, mejora en la colaboración y la productividad, continuidad educativa, acceso a recursos en línea, colaboración efectiva y flexibilidad en la enseñanza y el aprendizaje, continuidad operativa, trabajo remoto eficiente, ahorro de costos de viaje, mejor colaboración entre equipos distribuidos.

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