Conflicto Organizacional

1. ¿Qué fallo aquí?

Al verse atacada la dirección de la empresa, actúa defensivamente y opuestamente a lo que había acordado con el departamento de Recursos Humanos, retoma el hermetismo con el que había estado trabajando anteriormente, el cual, a mi punto de vista, fue el principal causante de la excesiva rotación de personal.

Otro posible error por parte de recursos humanos, pudiera estar en la manera en que presento el informe a los directivos, tal vez si les hubiera planteado los resultados de la manera más sutil posible estos no se hubieran sentido tan embestidos y su reacción hubiese sido diferente.

O bien, es probable que las preguntas de las encuestas no fueran lo suficientemente objetivas y encaminaban las respuestas de los empleados a un resultado negativo, evitando que el encuestado recordara las cualidades de la empresa.

2. ¿Tiene solución esta situación en una organización?

Tendrá solución siempre y cuando la dirección esté dispuesta a mejorar la comunicación con sus empleados, a cambiar estrategias y escuchar propuestas, porque claramente el problema está en los directivos, y al darse cuenta de ello reaccionaron de manera negativa.

Sin duda es un conflicto fuerte, y se hizo peor aun al incumplir el compromiso que se hizo con los empleados de publicar los resultados y corregir la fallas, esto provoco que la confianza a los superiores se viera aun más dañada.

En lo personal considero que la solución está en que cada miembro de la organización asuma su rol y con ello también la responsabilidad que tiene en que las cosas no esté saliendo bien. Por ejemplo, los empleados operativos tienen que realizar su trabajo debidamente, cumplir con el horario establecido, seguir las normas diseñadas por la dirección, en fin, tendrá que demostrar con méritos que merece algún incentivo en caso de que los solicite.

El departamento de recursos humanos, por su parte, tendrá que brindar una capacitación adecuada al personal, así como dar platicas de motivación y en medida de lo posible estímulos como bonos, aumentos de sueldo y en determinados casos ascensos laborales.

El papel que juega la dirección en la solución del problema es primordial, pues tendrá de abrirse para tener una mejor comunicación con el resto del personal, admitir y asumir sus fallas e implementar las medidas que se consideren convenientes para corregirlas.

3. ¿Qué parte de la encuesta de clima laboral no se hizo bien?

Como mencione anteriormente, considero que las preguntas de las encuestas pudieron, de alguna manera orientar al trabajador a contestar de manera negativa.

Otra cuestión que considero que fallo es la negociación que hizo recursos humanos con el personal, sin estar seguros de que la gerencia cumpliría su palabra.

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