Conflicto Organizacional

CAUSAS DE CONFLICTOS ORGANIZACIONALES

El conflicto es un proceso en el cual una parte o varias perciben que sus intereses son opuestos o están afectados negativamente por otra parte u otras partes. Los expertos señalan fuentes disfuncionales y funcionales de los conflictos. Veamos algunas de sus causas.

1. Objetivos difícilmente compatibles

Esto ocurriría cuando los fines de una persona o departamento parecen interferir en otros en la misma organización. Se trata de que cuando existen objetivos divergentes, el conflicto es más probable.

2. Diferenciación

Los procesos de fusión entre diversas organizaciones tienen una alta probabilidad de conflicto, si las culturas organizacionales son muy diversas. La diversidad cultural puede hacer difícil el comprender o aceptar los valores y creencias que otras personas tienen acerca de las decisiones organizacionales.

3. Interdependencia de las tareas

Esto es algo típico cuando el trabajo de los equipos no es armónico. Earley y Northeraft señalan que mientras mayor sea el grado de interdependencia de las tareas, mayor es el riesgo de un conflicto.

4. Recursos escasos

Esto aparece como bastante generalizado, en especial cuando no están claras las normas para el reparto. Influye aquí, más allá de la necesaria racionalidad, el factor "poder" que pueden tener las diversas partes que compiten por obtener los recursos.

5. Normas ambiguas

Esto de que las normas claras conservan la amistad parece darse en este contexto. La ausencia de normas o si ellas son ambiguas contribuyen a que sean una fuente probable de conflicto. Los expertos señalan que existen muchos ejemplos de esta situación en procesos de fusiones y de adquisiciones de empresas.

6. Problemas comunicacionales

Una de las características más importantes de los seres humanos es su capacidad de comunicación. Esto que es fundamental en las relaciones interpersonales, es clave a nivel organizacional.

Cada vez que debo realizar un estudio sobre comportamiento organizacional en una empresa, apuesto a que uno de sus problemas está en sus procesos de comunicación. Un problema grave es que muchas veces las personas no tienen la oportunidad de comunicarse y surgen entonces los estereotipos que tienden a ser meramente subjetivos y normalmente producen malos efectos en la comunicación. Por otra parte, hay personas que carecen de las habilidades para comunicarse en forma no confrontacional. A veces la arrogancia es un estilo que solo puede causar una escalada en el conflicto. Las dificultades en la comunicación pueden causar que en el futuro las personas estén menos abiertas a comunicarse. Esto puede traer que empiecen a funcionar solamente los estereotipos y, lo que es peor, a generarse situaciones de prejuicios.

MANEJO DE LOS CONFLICTOS ORGANIZACIONALES

Mc Shane señala algunas perspectivas estructurales para el manejo del conflicto, para minimizar sus aspectos disfuncionales.

a. Enfatizar fines organizacionales

Más allá de la querella por la obtención de los objetivos de cada departamento, debe quedar muy claro cuáles son los fines organizacionales de acuerdo a la estrategia.

b. Mejorar la comunicación

Debe mejorarse la oportunidad, habilidad y motivación para compartir la información entre los diferentes empleados. Se trata de buscar una comunicación personal, algo alejada de aquella solamente virtual. Como dicen ciertos expertos, es necesario "mirarse a los ojos".

Esto es quizás más necesario en el proceso de construcción de los equipos de trabajo. Es cierto que hoy día funcionan muchos equipos virtuales, pero sería beneficioso que se conocieran personalmente.

c. Mediación y negociación

Es indudablemente

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